Start des Pilotprojekts „INSGES*AMT – Inklusive Service-Gestaltung im AMT“

Dezernat, Dienststelle  
OB/16/161 
 
Vorlagen-Nummer 
 1752/2024 
Mitteilung 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Bezirksvertretung 1 (Innenstadt) 13.06.2024 
Ausschuss Allgemeine Verwaltung und Rechtsfragen / Vergabe / In-
ternationales 17.06.2024 
Bezirksvertretung 2 (Rodenkirchen) 17.06.2024 
Bezirksvertretung 3 (Lindenthal) 17.06.2024 
Bezirksvertretung 4 (Ehrenfeld) 17.06.2024 
Stadtarbeitsgemeinschaft Behindertenpolitik 18.06.2024 
Bezirksvertretung 5 (Nippes) 20.06.2024 
Bezirksvertretung 6 (Chorweiler) 20.06.2024 
Bezirksvertretung 7 (Porz) 20.06.2024 
Bezirksvertretung 9 (Mülheim) 02.09.2024 
Ausschuss für Soziales, Seniorinnen und Senioren 05.09.2024 
Bezirksvertretung 8 (Kalk) 05.09.2024 
 
Start des Pilotprojekts „INSGES*AMT – Inklusive Service-Gestaltung im AMT„ 
Zusammenfassung in einfacher Sprache 
Der Rat der Stadt Köln hat die Verwaltung damit beauftragt eine Beratungsstelle der 
Stadt Köln soll barrierefrei werden. Das Büro der Behindertenbeauftragten möchte ge-
meinsam mit Menschen mit Behinderungen überprüfen, welche Barrieren es in Kun-
denzentren gibt. Das Ziel ist, dass alle Menschen die Angebote von Kundenzen tren 
gleichberechtigt nutzen können. Gemeinsam mit Expert*innen für Internet -Angebote, 
Leichte Sprache, Bauen und Grafik sollen Lösungen gefunden werden, die Barrieren 
abbauen. 
Mitteilung 
Der Rat der Stadt Köln hat am 10.11.2022 im Rahmen des politischen V eränderungs-
nachweises für den Haushalt 2023/24 die Schaffung einer „barrierefreien Beratungs -
/Kontaktstelle der Stadt“ beschlossen.

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Mit dem Pilotprojekt „INSGES*AMT – Inklusive Service-Gestaltung im AMT“ soll dieser 
Auftrag umgesetzt werden. Das Büro der Behindertenbeauftragten der Stadt Köln führt 
in Zusammenarbeit mit dem Zentrum für selbstbestimmtes Leben (ZsL) Köln und Mit-
arbeitenden der TH-Köln das Projekt durch. 
Die Prozesse in Kundenzentren werden in den Stadtteilen Chorweiler, Mülheim, Nippes 
und Lindenthal im Rahmen dieses Projekts auf Barrieren in der gleichberechtigten Teil-
habe von Menschen mit Behinderungen überprüft. Geeignete Maßnahmen zum Abbau 
dieser Barrieren werden in einem multiprofessionellen Team, bestehend aus Fachbüros 
für IT, Leichte Sprache, Grafik und Architektur erarbeitet und von einem Expert*innen-
gremium, bestehend aus Menschen mit unterschiedlichen Behinderungen, bewertet. 
Unterstützt werden die Expert*innen und die Fachbüros durch Mitarbeiter*innen ver-
schiedener Kundenzentren, die Erfahrungen aus ihrer Arbeit einfließen lassen und die 
Umsetzbarkeit der Vorschläge in der Praxis bewerten. 
Am 10. April 2024 fand die Auftaktveranstaltung des Pilotprojektes „INSGES*AMT - In-
klusive Service-Gestaltung im AMT“ statt.  Die Gruppen gingen nach der Auftaktveran-
staltung in die Analysephase. Mittels Besuche unterschiedlicher Kundenzentren wurden 
Barrieren für unterschiedliche Zielgruppen herausgearbeitet. Diese wurden in einem 
Workshop am 5. Juni zusammengeführt. In der nächsten Projektphase w erden erste 
Lösungsansätze erarbeitet und überprüft. 
Entstehen soll ein Maßnahmenpaket, das im Sinne einer „Blaupause“ allgemeingültige 
Planungs- und Gestaltungprinzipien enthält. Diese dienen zum Abbau von konkreten 
Barrieren für niedrigschwellig nutzbare Kundenzentren in Köln. Für die Umsetzung der 
Maßnahmen in den Kundenzentren ist noch kein Budget vorgesehen. 
Die Gremien des Rates werden über den weiteren Prozess und dessen Ergebnisse 
fortlaufend informiert.