Bürgerdienste im Stadthaus

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  Stellungnahme der Verwaltung öffentlich 200139-1 ST Der Oberbürgermeister —— Federführung: 33 Bürgerdienste Dezernat: Dez. I 28.01.2020 Bürgerdienste im Stadthaus Beratungsfolge Unterausschuss Organisation und Personal 12.03.2020 Kenntnisnahme Rat 26.03.2020 Kenntnisnahme 1. Ein wesentlicher Grund für die hohe Nachfrage an Terminen ist, dass Bürgerinnen und Bürger Anfang des Jahres an die notwendige Verlängerung ihrer Personalausweise oder Reisepässe erinnert wurden und dadurch mehrere Tausend Menschen innerhalb weniger Tage kurzfristige Termine gebucht haben. Hierdurch sind Terminkapazitäten für andere Anliegen reduziert worden, sodass sich die Vorlaufzeiten deutlich verlängert haben. Hinzu kam in diesem Zeitraum ein außergewöhnlicher hoher Krankenstand in der Belegschaft, wodurch gleichzeitig weniger Termine angeboten werden konnten. Seit dem 03.03.2020 wurde das Terminangebot durch den freiwilligen Einsatz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Dienstleistungszentrum dahingehend erhöht, dass die Verwaltung Termine zusätzlich dienstags und mittwochs nachmittags bis 16:00 Uhr anbietet (reguläre Öffnungszeit bis 13:00 Uhr). Dieser vorübergehend erweiterte Service führt dazu, dass mehr Termine zur Verfügung gestellt werden können. Im Übrigen wird auf die Vorlage zu DS 1911494 verwiesen, wonach die Verwaltung im Unterausschuss Organisation und Personal am 12.03.2020 darstellen wird, wie Verbesserungen im Sinne bürgernaher Dienste umsetzbar sind. Dazu gehört auch die vermehrte Nutzung von digitalen und mobilen Angeboten. 2. Die Vorlaufzeiten für die telefonische Terminvergabe entsprechen grundsätzlich denen der Online-Terminvergabe. 3. Der Stand der Überstunden betrug zum Stichtag 31.12.2019 durchschnittlich 22 Stunden pro Mitarbeitende/n. 4. Der tatsächliche Personalbestand im Bereich der Bürgerdienste (Dienstleistungszentrum) mit Stand 01.01.2020 belief sich auf 125,66 VZÄ. Aus dem Evaluationsbericht 2018 ergibt sich ein Personalbedarf von 125,49 VZÄ für die Bürgerdienste (Dienstleistungszentrum). Anlage/n Keine Seite 1 von 1