Kundenzentren der Stadt Köln

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• Gem. Anfrage nach § 4 (Grüne)

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  Fraktion Bündnis 90/Die Grünen im Kölner Rat CDU-Fraktion im Rat der Stadt Köln Volt-Fraktion im Rat der Stadt Köln An den Vorsitzenden des Ausschusses Allgemeine Verwaltung und Rechtsfragen/Vergabe/Internationales Herrn Bernd Petelkau Frau Oberbürgermeisterin Henriette Reker Eingang beim Amt der Oberbürgermeisterin: 22.08.2023 AN/1490/2023 Anfrage gem. § 4 der Geschäftsordnung des Rates Gremium Datum der Sitzung Ausschuss Allgemeine Verwaltung und Rechtsfragen / Vergabe / Internationales 28.08.2023 Kundenzentren der Stadt Köln Sehr geehrte Frau Oberbürgermeisterin, sehr geehrter Herr Vorsitzender, wir bitten Sie, folgende Anfrage in die Tagesordnung des Ausschusses aufzunehmen: In den Kundenzentren erfolgt der direkte Kontakt zwischen Stadt Köln und Kölner Einwoh- ner*innen. Hier erleben Einwohner*innen "ihre" Stadt mit konkreten Leistungen und Unter- stützungen. Eine regelmäßige Bewertung und Weiterentwicklung des Kundenservice wird von der Verwaltung geplant und umgesetzt. Wir fragen daher an: 1. Wie sehen die internen Qualitätskontrollen zur Kundenzufriedenheit bei den Bürgerämtern aus? 2. Wann wurde die letzte Zufriedenheitsbefragung bei Kölner Bürger*innen durchgeführt? 3. Welche Ergebnisse hatte die Zufriedenheitsbefragung 4. Wie sehen die derzeitigen Maßnahmen aus, um die Kundenzufriedenheit in den Ämtern mit direktem Bürger*innenkontakt zu verbessern? 5. Gibt es einen interkommunalen Austausch zur Kundenzufriedenheit von städtischen Bera- tungen und Leistungen? Mit freundlichen Grüßen - 2 - gez. Lino Hammer gez. Niklas Kienitz Grüne-Fraktionsgeschäftsführer CDU-Fraktionsgeschäftsführer gez. Lucas Sickmöller Volt-Fraktionsgeschäftsführer