Kundenzentren der Stadt Köln

Fraktion Bündnis 90/Die Grünen im Kölner Rat 
CDU-Fraktion im Rat der Stadt Köln  
Volt-Fraktion im Rat der Stadt Köln 
 
 
An den 
Vorsitzenden des Ausschusses  
Allgemeine Verwaltung und Rechtsfragen/Vergabe/Internationales 
Herrn Bernd Petelkau 
 
 
Frau Oberbürgermeisterin 
Henriette Reker 
 
 
 
 
Eingang beim Amt der Oberbürgermeisterin: 22.08.2023 
 
AN/1490/2023 
 
Anfrage gem. § 4 der Geschäftsordnung des Rates 
Gremium Datum der Sitzung 
Ausschuss Allgemeine Verwaltung und Rechtsfragen / Vergabe 
/ Internationales 28.08.2023 
 
Kundenzentren der Stadt Köln 
Sehr geehrte Frau Oberbürgermeisterin, 
sehr geehrter Herr Vorsitzender, 
 
wir bitten Sie, folgende Anfrage in die Tagesordnung des Ausschusses aufzunehmen: 
 
In den Kundenzentren erfolgt der direkte Kontakt zwischen Stadt Köln und Kölner Einwoh-
ner*innen. Hier erleben Einwohner*innen "ihre" Stadt mit konkreten Leistungen und Unter-
stützungen. Eine regelmäßige Bewertung und Weiterentwicklung des Kundenservice wird 
von der Verwaltung geplant und umgesetzt. Wir fragen daher an:  
   
1. Wie sehen die internen Qualitätskontrollen zur Kundenzufriedenheit bei den Bürgerämtern 
aus?  
   
2. Wann wurde die letzte Zufriedenheitsbefragung bei Kölner Bürger*innen durchgeführt?  
   
3. Welche Ergebnisse hatte die Zufriedenheitsbefragung 
   
4. Wie sehen die derzeitigen Maßnahmen aus, um die Kundenzufriedenheit in den Ämtern 
mit direktem Bürger*innenkontakt zu verbessern?  
   
5. Gibt es einen interkommunalen Austausch zur Kundenzufriedenheit von städtischen Bera-
tungen und Leistungen? 
 
 
Mit freundlichen Grüßen

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gez. Lino Hammer    gez. Niklas Kienitz  
Grüne-Fraktionsgeschäftsführer        CDU-Fraktionsgeschäftsführer  
 
gez. Lucas Sickmöller 
Volt-Fraktionsgeschäftsführer