Technik-Support an Schulen

Fraktion Bündnis 90/Die Grünen im Kölner Rat 
CDU-Fraktion im Rat der Stadt Köln 
VOLT Fraktion im Rat der Stadt Köln 
 
 
An den Vorsitzenden 
des Ausschusses Schule und Weiterbildung 
Dr. Helge Schlieben 
 
An Frau Oberbürgermeisterin Frau Henriette Reker 
 
 
 
 
Eingang beim Amt der Oberbürgermeisterin: 22.03.2021 
 
AN/0602/2021 
 
Anfrage gem. § 4 der Geschäftsordnung des Rates 
Gremium Datum der Sitzung 
Ausschuss Schule und Weiterbildung 19.04.2021 
 
Technik-Support an Schulen 
Sehr geehrter Herr Dr. Schlieben, 
 
durch die Corona Krise wurden große Mengen an finanziellen Mitteln vom Bund und dem 
Land NRW zur Verfügung gestellt, um technische Hilfsmittel für die Schulen zur Verfügung 
zu stellen. Diese wurden in den Schulen auch dringend benötigt. Somit haben sich viele 
Schulen auf den Weg gemacht, Laptops, digitale Tafeln, iPads und Beamer zu bestellen.  
Tatsächlich kommt die bestellte Hardware auch gerade in großen Mengen in den Schulen 
an. Darüber freuen sich Schüler-, Lehrer- und Elternschaft.   
Schulen sind teilweise sehr große Komplexe mit vielen hundert Menschen, die dort dann 
gleichzeitig arbeiten. Die große Menge an Hardware muss dafür nicht nur einfach zur Verfü-
gung stehen, sondern auch einwandfrei funktionieren. Hierfür wird ein intensiver technischer 
Support mit vielen Rechten benötigt. Ansonsten liegt die teure Technik einfach nur brach.  
Es gibt einige Fälle, wo Probleme nur sehr langsam durch NetCologne gelöst werden und 
somit die Geräte erst nach Wochen Verwendung finden. 
Ferner scheint es Probleme bei der Zuständigkeit zu geben, weil z.B. für Hardware wie Rou-
ter das Land zuständig ist und dort der Bestellvorgang mehrere Monate dauern kann. Somit 
fehlt in einzelnen Klassenzimmern die Internetnutzung, ohne dass NetCologne selber einfa-
che Lösungen installieren darf. 
Der technische Support muss also zeitgleich mit der Anzahl der Geräte im gleichen Maße 
steigen!

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Vor diesem Hintergrund bitten wir um die Beantwortung der nachfolgenden Fragen: 
 
1. Wieviel zusätzlicher Support durch NetCologne wurde seit März 2020 den Schulen in 
Köln zur Verfügung gestellt? 
2. Wieviel Supportstunden stehen den einzelnen Schulen tatsächlich zur Verfügung (in Ab-
hängigkeit der Schulgröße)? 
3. Wie sind die Kommunikationswege, damit auch ein schneller Support durch NetCologne 
gewährleistet werden kann? 
4. Wie arbeiten das Land NRW und die Stadt Köln zusammen, damit auf sehr schnellem 
Wege Probleme der Zuständigkeit gelöst werden können (fehlende Router, Netzauslas-
tung testen, etc.)? 
5. Wie arbeitet NetCologne an den Schulen? Ist jeder Schule eine konkrete, bestimmte An-
sprechperson für den Support zugeordnet? 
 
Die Beantwortung der Fragen ist auch dem Digitalisierungsausschuss zur Kenntnis zu ge-
ben. 
 
Mit freundlichen Grüßen 
 
gez. Lino Hammer gez. Niklas Kienitz 
GRÜNE-Fraktionsgeschäftsführer CDU-Fraktionsgeschäftsführer 
 
gez. Jennifer Glashagen  
Volt Fraktionsgeschäftsführerin