Einführung eines digitalen Zeitfenster-Buchungssystems für die Recyclinghöfe der AWM - Mehr Service, längere Öffnungszeiten, weniger Wartezeiten -

Ratsantrag 
Einführung eines digitalen Zeitfenster-Buchungssystems für die 
Recyclinghöfe der AWM 
– Mehr Service, längere Öffnungszeiten, weniger Wartezeiten – 
 
Beschlussvorschlag: 
Der Rat der Stadt Münster beauftragt die Abfallwirtschaftsbetriebe Münster (AWM), ein 
digitales Zeitfenster-Buchungssystem für alle städtischen Recyclinghöfe einzuführen, 
um den Bürgerinnen und Bürgern deutlich ausgeweitete Servicezeiten, planbare 
Besuche ohne Wartezeiten und einen insgesamt komfortableren Zugang zu 
ermöglichen. Dabei soll auf bereits bewährte Lösungen zurückgegriffen werden, wie sie 
u. a. in Hannover (aha), Freiburg (ASF), Kiel, Augsburg, Selm und weiteren Kommunen 
erfolgreich eingesetzt werden. 
Hierzu sollen die AWM: 
1. Ein digitales Buchungssystem für Besuchszeitfenster einführen, das sowohl 
online, per App als auch telefonisch nutzbar ist – damit jederzeit flexibel ein 
Termin gebucht werden kann. 
2. Die Servicezeiten deutlich ausweiten, indem die Anlagen über längere Zeiträume 
automatisiert geöffnet werden können, ohne dass dauerhaft Personal vor Ort 
sein muss. 
3. Bewährte Softwaremodelle anderer Städte prüfen und – soweit wirtschaftlich – 
übernehmen, um eine schnelle Einführung zu ermöglichen. 
4. Videoüberwachung zur Sicherstellung des Betriebs, der Sicherheit und der 
Dokumentation installieren. 
5. Personal künftig nur bei Bedarf / zu Spitzenzeiten vorhalten; der Regelbetrieb soll 
weitgehend digital und automatisiert erfolgen. 
6. Bis zum Sommer 2026 einen Umsetzungsplan inklusive 
Wirtschaftlichkeitsvergleich vorlegen. 
 
Begründung: 
Für viele Bürgerinnen und Bürger sind die bisherigen Öffnungszeiten der Recyclinghöfe 
schwer mit beruflichen und familiären Verpflichtungen vereinbar. Gleichzeitig kommt es 
zu Wartezeiten, Staus und unübersichtlichen Situationen. 
Digitale Buchungssysteme – wie in Hannover, Freiburg, Kiel oder Augsburg – haben 
gezeigt, dass sich folgende Verbesserungen erzielen lassen: 
Antrag an den Rat Nr. A-R/0052/2025

 Planbare Besuche ohne Wartezeiten 
 Deutlich ausgeweitete Servicezeiten, da Anlagen auch automatisiert betrieben 
werden können 
 Bessere Verteilung der Besucherströme 
 Mehr Sicherheit und Ordnung auf den Höfen 
 Weniger Personalbedarf im Regelbetrieb bei zugleich gesteigerter Servicequalität 
Durch eine konsequente Digitalisierung kann Münster einen modernen, 
bürgerfreundlichen Service anbieten, der gleichzeitig wirtschaftlich ist und Ressourcen 
schont. 
Münster, den 08. Dezember 2025 
 
gez. 
Stefan Weber 
Mathias Kersting 
Carmen Greefrath 
Angela Stähler  
Marcus Bielefeld 
Olaf Bloch 
Andreas Bracht 
 
 
Meik Bruns 
Dr. Dietmar Erber 
Walter von Göwels 
Alf Rüdiger Kaßenbrock 
Stefan Leschniok 
Babette Lichtenstein van Lengerich 
Jutta Malik 
 
 
Martin Peitzmeier 
Dr. Britta Riederer Freifrau 
von Paar 
Carolin Schwarz 
Jolanta Vogelberg 
Thomas Werth 
Peter Wolfgarten