Digitale Kundenwand beziehungsweise Anzeigetafel im Kundenzentrum

Die Oberbürgermeisterin 
Dezernat, Dienststelle  
I/34/342 
 
Vorlagen-Nummer 
 1829/2019 
Stellungnahme zu einem Antrag 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Bezirksvertretung 2 (Rodenkirchen) 03.06.2019 
Bezirksvertretung 9 (Mülheim) 17.06.2019 
Bezirksvertretung 8 (Kalk) 27.06.2019 
Bezirksvertretung 3 (Lindenthal) 01.07.2019 
 
Digitale Kundenwand beziehungsweise Anzeigetafel im Kundenzentrum 
 
Die Bezirksvertretung beauftragt die Verwaltung, eine Internet-Abrufbarkeit der 
Informationstafel in der Meldehalle zu ermöglichen. 
Die Stadtverwaltung nimmt wie folgt Stellung: 
 
Ziel der Stadtverwaltung ist es, den Service für die Bürgerinnen und Bürger immer weiter zu optimie-
ren und unter Nutzung aktueller technischer Möglichkeiten weiterzuentwickeln. Daher wird schon seit 
vielen Jahren eine Online-Terminvereinbarung angeboten sowie die Möglichkeit, sich auf der städti-
schen Internet-Seite über die aktuellen Wartezeiten in den jeweiligen Kundenzentren zu informieren. 
Dass die Bürgerinnen und Bürger alle Dienstleistungen, unabhängig von ihrem Wohnort, in jedem der 
neun Kundenzentren erledigen können, wird im Herbst dieses Jahres noch einmal aktiv beworben.  
 
Daneben wird auch eine SMS-Benachrichtigung angeboten. Über diesen Service informieren die Mit-
arbeiterinnen und Mitarbeitern in den Kundenzentren die Bürgerinnen und Bürger insbesondere dann, 
wenn höhere Wartzeiten nicht zu vermeiden sind. Die Bürgerin oder der Bürger erhält in den meisten 
Fällen 15 Minuten vor dem Aufruf ihrer/seiner Wartemarke eine SMS-Benachrichtigung, kann mit dem 
jeweiligen Kundenzentrum natürlich auch einen anderen Zeitraum vereinbaren. 
 
Neben diesen Möglichkeiten werden derzeit aktiv Projekte zur Erweiterung von mobilen, barrierefrei-
en Lösungen, auch zu einer mobilen Nutzung der Wartemarke, initiiert. Vor diesem Hintergrund wür-
de die Übertragung per Webcam keine zusätzlichen Effekte erzielen.