Anfrage der Seniorenvertretung:

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Seniorenvertretung der Stadt Köln – Hauptbüro: Ottmar-Pohl-Platz 1, 51103 Köln, 
Zimmer 1.G.12 – Tel: 0221/221-27515 – seniorenvertretung@stadt-koeln.de 
www.seniorenvertretung-koeln.de  
Dr. Christiane Köhler 
Seniorenvertreterin 
 
Private Adresse: 
Nauheimer Str 15  
50969 Köln 
Telefon:  
0221 / 243014 
Email:  
svk.koehler@stadt-koeln.de 
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An den Vorsitzenden des Ausschusses           Köln, den 30.08.2022 
für Soziales, Seniorinnen und Senioren 
Herrn Daniel Bauer-Dahm 
 
Frau Oberbürgermeisterin 
Henriette Reker 
 
 
Anfrage gem. § 4 der Geschäftsordnung des Rates 
  
Sehr geehrter Herr Vorsitzender, 
sehr geehrte Frau Oberbürgermeisterin, 
 
nachfolgend bitte ich um Beantwortung unserer Fragen zur gewünschten 
Stellungnahme des Sozialdezernenten und zum Erfordernis der Analogen 
Servicequalität in der Verwaltung, und wir nehmen Bezug auf unsere Tagung im 
Altenbergerhof am 13.06.2022 mit einem Statement von Dr. Rau, das leider mit 
ihm nicht mehr diskutiert werden konnte: 
 
1. Wir möchten gerne wissen, ob Herrn Dr. Rau der Bericht der Bundesregierung für 
die Ältere Generation und die Expertenmeinungen dazu bekannt sind, dass es ein 
Recht zur Analogen Behandlung von älteren Menschen gibt (z.B. eigene 
Wahrnehmung von Bankgeschäften), und bitten um diesen Bericht.  
2. Beklagt wird immer wieder die Servicequalität von Ämtern und deren 
Erreichbarkeit (per Telefon/zwecks Terminvereinbarung), so dass die Älteren 
Menschen ohne PC und Internet abgehängt sind und der Verzweiflung nahe sind 
und deswegen über gesundheitliche Belastung klagen. 
3. Ist es zutreffend, dass Theaterkarten nur noch Online bestellt werden können?  
4. Wir fragen an, ob Sie und die Oberbürgermeisterin bereit sind, sich in der 
Stadtverwaltung und bei den städtischen Töchtern, z.B. KVB, RheinEnergie, 
Philharmonie und Sparkasse KölnBonn, einzusetzen, damit eine adäquate, analoge 
Behandlung von älteren Menschen in unserer Stadt gewährleistet wird? 
5. Wären Sie bereit, sich für einen Katalog an Serviceleistungen für analoge 
Verfahrensweisen in der Verwaltung einzusetzen, und das Leitbild des 
Seniorenfreundlichen Köln um diesen Gesichtspunkt und die Barrierefreiheit zu 
ergänzen? Gleichfalls erbitten wir das betreffende Leitbild als PDF oder als Anhang. 
 
In Erwartung Ihrer Beantwortung  verbleibt mit freundlichen Grüßen 
gez.  Dr. C. Köhler