Chatbots und Digitale Assistenten

An den Vorsitzenden  
des Digitalisierungsausschusses 
Manuel Jeschka 
 
Frau Oberbürgermeisterin 
Henriette Reker 
 
 
 
SPD-Fraktion 
im Rat der Stadt Köln  
Rathaus, Spanischer Bau  
50667 Köln 
fon 0221. 221 259 50  
fax 0221. 221 246 57  
mail fraktion@koelnspd.de  
web  www.koelnspd.de  
 
Eingang beim Amt der Oberbürgermeisterin: 18.01.2023 
 
AN/0094/2023 
Anfrage gem. § 4 der Geschäftsordnung des Rates 
Gremium Datum der Sitzung 
Digitalisierungsausschuss 23.01.2023 
 
Chatbots und Digitale Assistenten 
Sehr geehrter Herr Ausschussvorsitzender, 
sehr geehrte Frau Oberbürgermeisterin, 
 
die SPD -Fraktion bittet Sie, folgende Anfrage auf die Tagesordnung des Digitalisie-
rungsausschusses am 23.01.2023 zu nehmen. 
 
Laut Pressemitteilung der Verwaltung vom 03. November 2020 erprobte die Stabstel-
le Digitalisierung gemeinsam mit dem Standesamt und dem Bürgertelefon den Ein-
satz eines Chatbots zur schnelleren und zielgenauen Informationsübermittlung. 
Ziel sollte es sein, einfache Auskunft zu benötigten Unterlagen rund um die Anmel-
dung einer Eheschließung für die Bürgerinnen und Bürger zu ermöglichen. 
Der „KölnBot" sollte damit bestehende digitale und analoge Kommunikati onskanäle 
der Stadtverwaltung, wie die Homepage der Stadt Köln, E -Mail, Telefon und Social-
Media bedarfsgerecht ergänzen. Zukünftig wäre geplant, den Chatbot in Richtung 
eines digitalen Assistenten weiterzuentwickeln, um zum Beispiel direkt Termine zu 
reservieren oder Unterlagen anderer Behörden anzufordern.  
 
Chatbots und Digitale Assistenten sind heutzutage kaum noch aus unserer Gesell-
schaft wegzudenken. Innovative Technologien und neue KI Tools schaffen Transpa-
renz, schnelleren Zugriff auf Informationen und sorgen für effektivere Prozesse. 
Chatbots können Anfragen automatisch beantworten und reduzieren dadurch die 
Wartezeiten für Bürger*innen, da diese 24/7 verfügbar sind und Anfragen auch au-
ßerhalb der regulären Geschäftszeiten beantworten können.  
 
Somit könnten durch den Einsatz dieser Technologie auch vor dem Hintergrund des 
Personalmangels die Bestandsmitarbeiter effektiver eingesetzt und entwickelt wer-
den.

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Vor diesem Hintergrund bittet die SPD-Fraktion um Beantwortung der  
folgenden Fragen: 
 
1. Welche Erkenntnisse konnte die Verwaltung während der Erprobungsphase 
gewinnen und sind aus der Erprobung Ableitungen zu etwaigen Effizienzstei-
gerung der Verwaltung dokumentiert und welche sind das? 
2. Wann gedenkt die Verwaltung die angekündigte Weiterentwicklung des Digita-
len Assistenten vorzunehmen? 
3. In welche Bereiche der Verwaltung und Kommunikation mit Bürger*innen 
möchte die Verwaltung diese Technologie noch ausweiten oder zum Einsatz 
bringen? 
4. Steht die Verwaltung mit anderen Städten und Kommunen in Kontakt un d hat 
Kenntnisse über welche Erfahrungen diese mit Chatbots und digitalen Assis-
tenten haben und für welche Dienstleistungen, diese genutzt werden? 
 
 
Mit freundlichen Grüßen 
  
gez. Mike Homann    
SPD-Fraktionsgeschäftsführer