Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems bei den Bühnen Köln

Anlage 1 
  
 
 
 
QUALITÄTSZIELE 
1. Wir sichern den notwendigen Bestand an Fach- und Führungskräften, 
fördern die Potenziale und verbessern die Leistungsfähigkeit und 
Arbeitszufriedenheit unserer Mitarbeitenden. (Personalentwicklung) 
2. Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, das die physische und psychische 
Gesundheit aller Kolleg*innen erhält und fördert. (Gesundheitsschutz) 
3. Durch eine effektive Arbeitssicherheit minimieren wir die Anzahl von 
Arbeitsunfällen und Verletzungen. (Arbeitssicherheit) 
4. Wir pflegen einen respektvollen und wertschätzenden Umgang 
miteinander. (Verhaltenskodex) 
5. Wir fördern ein Arbeitsklima, in dem Chancengleichheit und Vielfalt 
geschätzt werden. (Diversität und Inklusion) 
6. Wir lösen Konflikte auf konstruktive Weise. (Mediation) 
7. Wir streben nach klarer Kommunikation, Transparenz und Verbindlichkeit 
in unseren Handlungen und Entscheidungen. (Verbindlichkeit)  
8. Wir streben eine kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung 
unserer Arbeitsprozesse durch ein effektives Qualitätsmanagement an. 
(Qualitätsmanagement) 
 
 
 
QUALITÄTSZIELE 
1. Wir produzieren und präsentieren Bühnenwerke aller Gattungen im 
Musik-, Tanz- und Sprechtheater in hervorragender Qualität.  
(Drei-Sparten-Haus) 
2. Wir übernehmen kulturelle Aufgaben, darunter die kulturelle Vermittlung 
und den gesellschaftlichen Diskurs. (Vermittlung und Diskurs) 
3. Unsere herausragenden Aufführungen finden überregional Beachtung. 
(überregionale Anerkennung) 
4. Unsere Spielstätten sind ein lebendiger Treffpunkt für alle Menschen in 
der Stadt Köln. (Dritte Orte) 
5. Unsere Serviceorientierung sorgt für eine hohe Erlebnisqualität und 
Zufriedenheit bei unseren Kund*innen. (Kundenzufriedenheit) 
 
 
 
 
 
Gute Zusammenarbeit ist die Grundlage unseres Wirkens. Wir 
respektieren die Arbeit, die Gesundheit und die Persönlichkeit aller 
Kolleg*innen und Mitwirkenden. Als lernende Organisation 
entwickeln wir uns kontinuierlich weiter und steigern unsere 
Attraktivität als Arbeitgeberin. 
Künstlerische Exzellenz ist unser Anspruch. Unsere 
herausragenden Aufführungen finden überregional Beachtung. Als 
Stadttheater heißen wir alle Bürger*innen willkommen und schaffen 
Raum für kulturelle Vermittlung und gesellschaftlichen Diskurs. 
Wir übernehmen wirtschaftliche Verantwortung und handeln 
gewissenhaft im Rahmen der uns zur Verfügung gestellten 
Ressourcen. 
Wir bekennen uns zu ökologischer Nachhaltigkeit. Als 
Multiplikatoren mit Vorbildcharakter leisten wir unseren Beitrag zu 
einer klimagerechten Entwicklung und stellen sicher, dass der 
Vorhang auch für zukünftige Generationen abends hochgeht.  
 
 
 
QUALITÄTSZIELE 
1. Wir kommen mit dem zur Verfügung gestellten Betriebskostenzuschuss 
aus. Mindereinnahmen führen zu Minderausgaben. (Budgeteinhaltung) 
2. Wir verbessern unseren Eigenfinanzierungsgrad, indem wir die Erlöse 
aus Kartenverkäufen steigern und Drittmittel akquirieren. 
(Eigenfinanzierung)  
3. Wir verpflichten uns zur Einhaltung aller relevanten Gesetze, Vorschriften 
und Standards sowie zu Integrität und ethischem Handeln. (Compliance) 
 
 
 
QUALITÄTSZIELE 
1. Wir haben Vorbildcharakter für die Kultur-Branche und eine 
klimagerechte Gesellschaft. (Vorbildfunktion) 
2. Wir setzen uns strategisch mit ökologischer Nachhaltigkeit auseinander. 
(strategischer Ansatz) 
3. Wir legen Wert darauf, Ressourcen im Kreislauf zu halten und verwenden 
daher gezielt bereits bestehende Ressourcen. (Kreislaufwirtschaft und 
Abfallreduktion)  
4. Wir achten beim Einkauf auf nachhaltige und zertifizierte Produkte. 
(Materialbeschaffung)  
5. Wir legen großen Wert auf nachhaltige Mobilität bei Mitarbeitenden, 
Regieteams und Publikum. (Mobilität) 
6. Wir begreifen ökologische Nachhaltigkeit als aktiven 
Partizipationsprozess im Rahmen der künstlerischen Produktions- und 
Entstehungsprozesse und möchten den Handprint maximieren und die 
Emissionen reduzieren. (Verantwortung) 
7. Wir verstehen interne Arbeitsprozesse und -systeme als relevante 
Bausteine innerhalb der Nachhaltigkeitsstrategie und prüfen diese 
kontinuierlich auf Verbesserungspotenziale. (Betriebsökologie) 
8. Wir schreiben Bewusstseinsbildung und Kommunikation eine aktive Rolle 
zur Erreichung von Klimazielen zu und setzen daher auf gezielte Bildung 
und eine transparente Informationsbasis. (Kommunikation und Bildung)  
 
PROJEKTE UND MAẞNAHMEN für die einzelnen Qualitätsziele findet 
ihr unter www.backstage.koeln/themen/qm. 
 
QUALITÄTSPOLITIK 
WIRTSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG GUTE ZUSAMMENARBEIT 
KÜNSTLERISCHE EXZELLENZ 
ÖKOLOGISCHE NACHHALTIGKEIT

Programmplanung / Spielplangestaltung
Personal-
verwaltung
Orchester
Theaterproduktion herstellen
Theaterproduktionen aufführen / Vorstellungen durchführen
Theaterpädagogik / Vermittlung
Ticketing / CRM / Besucherservice
Künstlerische 
Konzeption Strategie
Qualitäts- und 
Organisations-
entwicklung
Finanz-
management
Personal-
management
Rechnungs-wesen
Controlling Beschaffung Marketing und 
Kommunikation
IT und Telekom-
munikation
Datenschutz und 
Compliance
Arbeitssicherheit 
und Gesundheits-
schutz
Arbeitsmittel
Lager und LogistikGebäudebetrieb 
und Infrastruktur
Dienstleistungen 
der Stadt Köln Gastronomie Reinigung Bewachung
Führungsprozesse
Kernprozesse
Unterstützungsprozesse
Ausgelagerte Prozesse
Ermittlung der Anforderungen
Erfüllung der Anforderungen
Anlage 2
Prozesslandkarte der Bühnen Köln

Dezernat, Dienststelle  
VII/46 
 
Vorlagen-Nummer 23.06.2025 
 1973/2025 
Mitteilung 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Betriebsausschuss Bühnen der Stadt Köln 24.06.2025 
 
Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems bei den Bühnen Köln 
Die Bühnen haben im Mai 2025 ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) eingeführt. 
Vorausgegangen ist ein Projekt, das im August 2021 initiiert wurde (siehe Vorlage 
1723/2022, Kenntnisnahme im Betriebsausschuss Bühnen am 31.05.2022).  
 
Im Rahmen dieses Projekts wurden eine Qualitätspolitik sowie darauf aufbauende 
Qualitätsziele erarbeitet. Das QMS dient der konkreten Umsetzung dieser Ziele, in-
dem es Prozesse definiert und transparent darstellt.  
 
 
Qualitätspolitik 
 
Die Qualitätspolitik ist eine formelle Erklärung der Betriebsleitung der Bühnen. Sie be-
schreibt die übergeordnete strategische Ausrichtung der eigenbetriebsähnlichen Ein-
richtung hinsichtlich der Qualität und schafft ein gemeinsames Zukunftsbild, an dem 
sich alle Bereiche der Bühnen orientieren. Dadurch wirkt sie sowohl intern als auch 
extern: Nach innen vermittelt sie Orientierung und Handlungsrahmen für Mitarbei-
tende, nach außen kommuniziert sie das Qualitätsverständnis der Bühnen gegenüber 
der Öffentlichkeit und anderen interessierten Parteien. 
 
 
Qualitätsziele 
 
Die Qualitätsziele konkretisieren die Qualitätspolitik der Bühnen. Sie übersetzen die 
strategische Ausrichtung in spezifische und umsetzbare Anforderungen. Die Qualitäts-
ziele erfüllen verschiedene Funktionen: 
 
 Sie strukturieren und priorisieren laufende und geplante Vorhaben. 
 Sie verbessern die Ressourcenplanung durch klare Zielvorgaben. 
 Sie bieten Orientierung für Entscheidungen auf allen Führungsebenen. 
 Sie fördern Motivation und Engagement der Mitarbeitenden, da ihre Beiträge 
zur Zielerreichung sichtbar und nachvollziehbar werden. 
 
Die Qualitätspolitik und die darauf aufbauenden Qualitätsziele wurden durch das QM-
Team der Bühnen gemeinsam mit der Geschäftsführenden Direktion entwickelt und

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durch die Betriebsleitung verabschiedet. Grundlage waren vorhandene strategische 
Dokumente der Bühnen Köln, in denen bereits Zielsetzungen formuliert waren. 
 
 
Qualitätsmanagementsystem 
 
Das QMS bildet den strukturellen Rahmen für die Umsetzung der Qualitätspolitik und -
ziele in den Arbeitsalltag bei den Bühnen. Ein zentrales Element ist die Prozessland-
karte. Sie stellt die Ablauforganisation der Bühnen, gegliedert nach Führungs-, Kern - 
und Unterstützungsprozessen, dar. Die dort hinterlegten Prozessbeschreibungen 
schaffen Transparenz über Abläufe, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten. 
 
Das QMS ist softwaregestützt. Nach einem vorgeschalteten Markterkundungs- und 
Vergabeverfahren wurde die Softwarelösung „ConSense“ ausgewählt und implemen-
tiert. Sie ermöglicht unter anderem die grafische Modellierung von Prozessen, die Ver-
knüpfung mit Dokumenten sowie die Zuweisung von Rollen und Funktionen anhand 
des Organigramms der Bühnen. 
 
Im Rahmen des QM-Projekts wurden rund 50 Prozesse gemeinsam mit den beteilig-
ten Führungskräften und Mitarbeitenden beschrieben und in „ConSense“ dokumen-
tiert. 
 
 
Projektabschluss und nächste Schritte 
 
Mit der Einführung des QMS wurden die Voraussetzungen geschaffen, um die im Pro-
jekt definierten Wirkungsziele – Mehr Miteinander, Mehr Zeit für Kunst und Mehr Wis-
sen – zu erreichen: Klare Regelungen und eine transparente Dokumentation fördern 
die Zusammenarbeit und verbessern die interne Kommunikation. Definierte Abläufe 
und Schnittstellen unterstützen die effiziente Umsetzung künstlerischer Vorgaben. Als 
gemeinsame Wissensbasis erleichtert das QMS die Einarbeitung neuer Mitarbeiten-
der. 
 
Nun gilt es, das Qualitätsmanagement bei den Bühnen langfristig zu verankern. Dazu 
gehört, die mit dem Projekt angestoßenen Entwicklungen zu verstetigen und im Ar-
beitsalltag lebendig zu halten. Die vorhandenen Prozesse sind regelmäßig zu über-
prüfen, weiterzuentwickeln und an veränderte Anforderungen anzupassen. Darüber 
hinaus soll die strategische Steuerung fortgeführt werden, indem alle Bereiche der 
Bühnen laufende und geplante Projekte und Maßnahmen systematisch an der Quali-
tätspolitik ausrichten und zu deren Umsetzung beitragen. Die Einführung des QMS bil-
det somit den Ausgangspunkt für die kontinuierliche Verbesserung und Organisations-
entwicklung der Bühnen. 
 
 
Gez. Charles 
 
 
Anlage:  
Anlage 1 Qualitätspolitik und Qualitätsziele der Bühnen Köln 
Anlage 2 Prozesslandkarte der Bühnen Köln