Bericht des Jobcenter Köln

Anlage 2 zum Bericht des Jobcenter Köln  
 
 
Kundenreaktionsmanagement  
Bericht des Jobcenter Köln über das Kalenderjahr 2022

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Inhalt 
1. Schwerpunktthemen ........................................................................................................3  
2. Beitrag zum Qualitätsmanagement .................................................................................3  
3. Petitionen ........................................................................................................................3  
4. Sonstige wesentliche Feststellungen ...............................................................................3  
5. Quantitative Auswertung: ................................................................................................4

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1. Schwerpunktthemen 
Welche besonderen Schwerpunkte bestanden im Berichtszeitraum bei den Kundenanliegen, 
welche wesentlichen Ursachen lagen diesen zugrunde? 
• Insgesamt wurden 1.339 Anliegen beim Kundenreaktionsmanagement (KRM) geltend ge-
macht, 1.228 Anliegen (91,7 %) waren Beschwerden. 
• Die Beschwerden betrafen vorwiegend die Leistungsgewährung (645 = 52,5%). Die Dauer 
der Bearbeitung war hier bei 168 Beschwerdefällen Thema (26 %). Weitere Themen wa-
ren die Anrechnung von Einkommen (66 Beschwerdefälle = 10,2 %) und Aufhebung und 
Erstattung (30 Beschwerdefälle = 4,7 %). 
• Der Bereich Markt und Integration war mit 106  Beschwerden betroffen. Leistungen der 
aktiven Arbeitsförderung waren hier bei 32 Fällen Thema der Beschwerde. Ein weit eres 
Thema war die Einschaltung des Ärztlichen Dienstes (20 Fälle).   
• In 213 Fällen wurden kommunale Leistungen (Bedarfe für Unterkunft und Heizung) bean-
standet.  
• 1 56 Beschwerden betrafen das Mitarbeiterverhalten. In 41 Fällen wurde hierbei das Rück-
rufverhalten thematisiert. 
• Die Anzahl der begründeten Beschwerden ist gegenüber dem Vorjahr von 198  auf 223 
gestiegen. 
2. Beitrag zum Qualitätsmanagement 
Das KRM als Teil des Qualitäts- und Risikomanagements des Jobcenter Köln hat in den 223 
begründeten Beschwerden mit den verantwortlichen Führungskräften die Ursachen für das 
fehlerhafte Arbeiten thematisiert. Über den Einzelfall hinausreichende Prozessmängel lagen 
nicht vor.  
3. Petitionen:  
Es liegen keine Auffälligkeiten bei der Bearbeitung von Petitionen vor.  
4. Sonstige wesentliche Feststellungen 
Gegenüber dem Vorjahr ist die Anzahl von Beschwerden gestiegen (2021: 1.124 / 2022: 
1.228).

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Terminierte persönliche Kund*innenkontakte finden seit dem 01. Juli 2022 wieder uneinge-
schränkt statt. Das Jobcenter Köln hat während des gesamten Jahres 2022 schnelle Kontakt-
aufnahme und Hilfe für die Kund*innen sichergestellt. 
 
Die eServices von Jobcenter.digital wurden kontinuierlich ausgebaut und etablieren sich zu-
nehmend als zusätzliches Kommunikationsangebot. 
 
Das Jobcenter Köln hat einen Kund*innenbeirat eingeführt.  
 
Vertreter*innen der Kölner SGB II Beratungsstellen haben sich in Präsenz mit der Geschäfts-
führung des Jobcenter Köln sowie Mitarbeiter*innen der Fachausschüsse, der operat iven 
Fachbereiche und des KRM zum Thema „Erreichbarkeit des Jobcenter Köln“ ausgetauscht. 
 
Das KRM organisierte einen Erfahrungsaustausch in Präsenz mit Vertreter*innen des Kölner 
Auszugsmanagements zu grundsätzlichen Fragestellungen, auch hinsichtlich der Situation ge-
flüchteter Menschen aus der Ukraine. 
 
Für ehrenamtlich Tätige und Willkommensinitiativen, Beratungsstellen, das Auszugsmanage-
ment der Stadt Köln und Wohnheimleitungen war das KRM Ansprechpartner in Einzelfällen 
und grundsätzlichen Fragestellungen.  
 
Quantitative Auswertung: siehe Seiten 5 und 6

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Anlage zur Mitteilung „ Bericht des Jobcenter Köln “ zur Sitzung des Ausschusses für Soziales, 
Seniorinnen und Senioren am 20.04.2023 
Bericht des Jobcenter Köln 
1. Aktuelle Situation im Jobcenter Köln  
Zur aktuellen Lage im Jobcenter Köln informiert Frau Würker im Ausschuss für 
Soziales, Seniorinnen und Senioren gerne mündlich. Auch auf die Auswirkungen im 
Zusammenhang mit den Veränderungen durch das Bürgergeld, die steigenden 
Energiekosten, dem Wohngeld+ und dem Chancen-Aufenthaltsgesetz gibt sie bei 
Bedarf gerne Auskunft. 
2. E rgebnismonitoring zu den vereinbarten Zielen mit dem 
Bundesministerium für Arbeit und Soziales (Bundesziele) und der Stadt 
Köln (Kommunale Ziele) – Stand Monat 02/2023  
Das Jobcenter Köln geht in dem Ergebnismonitoring-Bericht für den Monat Februar 
2023 (Anlage 1) auf die Zielerreichung bezüglich der mit dem Bund und mit der Stadt 
Köln vereinbarten Ziele für das Jahr 2023 ein. 
3. Jahresbericht 2022 des Kundenreaktionsmanagements 
In der Anlage 2 ist der Jahresbericht 2022 des Kundenreaktionsmanagements 
beigefügt. 
4. Neuigkeiten auf der Jobcenter Köln Homepage  
Für Fragen rund um Jobcenter Köln Online gibt es seit Kurzem FAQ auf der 
Internetseite des Jobcenter Köln: Hier werden Fragen rund um das Benutzerprofil von 
jobcenter.digital, zu Postfachnachrichten und zu Anträgen und Bescheiden 
beantwortet. Auch zur Online Terminvereinbarung und zur Jobcenter Köln App finden 
Kundinnen und Kunden hier Antworten auf mögliche Fragen.  
Die FAQ werden bei Bedarf erweitert und ausgebaut: 
https://www.jobcenterkoeln.de/online/faq/  
5. Ausweitung des digitalen barrierefreien Angebotes 
Im Rahmen des Onlinezugangsgesetzes muss die Bundesagentur für Arbeit als 
Behörde des Bundes Verwaltungsleistungen aus den Rechtskreisen SGB III, SGB II 
und der Familienkasse digital anbieten.  
Die Angebote werden sukzessive weiter ausgebaut. 
 
K
und*innen und Arbeitgeber*innen können im angemeldeten Bereich von 
jobcenter.digital Anträge stellen, Unterlagen einreichen, Bescheide empfangen und 
einen Widersprich einlegen sowie Nachrichten senden.

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Aktuell werden rehabilitations – und schwerbehindertenspezifische Anträge und 
Formulare, die im Rehabilitationskontext stehen, digitalis iert. Über Reh -MiS, dem 
Reha-Mitarbeitenden-System, können Dokumente speziell auf die Barrierefreiheit 
überprüft und ggfls. aufbereitet werden. Damit wird Menschen mit Behinderung die 
Onlinekommunikation mit dem Jobcenter erleichtert. Kund*innen erhalten diese 
Dokumente ebenfalls über jobcenter.digital.  
6. J obSpeedDating – Ergebnisse 2022 und erste Informationen zur 
Veranstaltung 2023 
Am 21.09.2022 hat das 11. JobSpeedDating stattgefunden.  
Die Jobmesse wurde speziell für Kundinnen des Jobcenter Köln und der Agentur für 
Arbeit ausgerichtet. 1562 Frauen haben an der Vorbereitung und 852 Frauen am 
JobSpeedDating selbst teilgenommen. In diesem Prozess haben 512 Kundinnen eine 
sozialversicherungspflichtige Beschäftigung begonnen, das sind mehr als doppelt so 
viele wie beim JobSpeedDating 2021 (194).  
Es wurde eine Integrationsquote von 33% erzielt. 
 
Auch in diesem Jahr findet ein JobSpeedDating im RheinEnergieSTADION statt. Am 
13.09.2023 werden 1000 Kund*innen des Jobcenter Köln und der Agentur für Arbeit 
teilnehmen. Die Mitarbeiter*innen werden die Kund*innen paritätisch einladen, so 
dass die ca. 100 Arbeitgeber*innen mit gleichvielen motivierten Bewerberinnen und 
Bewerbern ins Gespräch kommen werden. 
 
 
gez. Martina Würker 
 
Anlagen: 
 
1. Ergebnismonitoring Monat 02/2023 
2. Jahresbericht 2022 des Kundenreaktionsmanagements

Dezernat, Dienststelle  
V/5000 JC 
 
Vorlagen-Nummer 29.03.2023 
 1027/2023 
Mitteilung 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Ausschuss für Soziales, Seniorinnen und Senioren 20.04.2023 
 
Bericht des Jobcenter Köln 
Die Verwaltung legt dem Ausschuss für Soziales, Seniorinnen und Senioren -auf Wunsch des 
Jobcenter Köln – den folgenden Bericht vor.  
 
Anlagen:  
Anlage 1 zum Bericht des Jobcenter Köln: Ergebnismonitoring Februar 2023 
Anlage 2 zum Bericht des Jobcenter Köln: Jahresbericht 2022 des Kundenreaktionsmanage-
ments 
 
Gez. Dr. Rau

Anlage 1 zum Bericht des Jobcenter Köln zur Sitzung des Ausschuss für Soziales, Seniorinnen und Senioren am 20.04.2023
Zielvereinbarung Jobcenter Köln 2010
Zielvereinbarung Jobcenter Köln 2023
Ergebnismonitoring Februar 2023
N:\Ablagen\D35702-JC-Koeln-F-C\Controlling\00_Controlling JC\2023\08_kommunale Berichte\01_Monitoring\2023-02 Monitoring.xlsx

Anlage 1 zum Bericht des Jobcenter Köln zur Sitzung des Ausschuss für Soziales, Seniorinnen und Senioren am 20.04.2023
ErwartungswertIst Vorjahresmonat Ist Berichtsmonat Differenz absolut Differenz in %
Summe der Leistungen zum Lebensunterhalt in Tausend EUR-                55.766         64.386         8.620 15,5%
81596
Daten Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Ist 2023 32.646,9        64.386,4        -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  
Ist 2022 27.928,6        55.766,4        83.491,0        110.948,8      138.221,8      165.812,0      194.376,4      224.228,6      234.520,8      283.451,8      312.433,5      340.545,7      
Zielmonitoring Jobcenter  Köln Verringerung der Hilfebedürftigkeit Februar 2023
 - 50.000,0 100.000,0 150.000,0 200.000,0 250.000,0 300.000,0 350.000,0 400.000,0Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember
Summe der Leistungen zum Lebensunterhalt (ohne LUH ) in T EUR
Ist 2023
Ist 2022
Datenquelle: Controllingbericht SGB II, S2S-Cockpit
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Anlage 1 zum Bericht des Jobcenter Köln zur Sitzung des Ausschuss für Soziales, Seniorinnen und Senioren am 20.04.2023
ErwartungswertSoll Berichtsmonat Ist Berichtsmonat Differenz absolut Differenz in %
Bestand an Langzeitleistungsbeziehern -                56.736         56.859 123 0,2%
81596
Daten Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Soll 2023 56.885           56.736           56.878           56.870           56.827           56.753           56.697           56.595           56.489           56.364           56.262           56.188           
Ist 2023 57.278           56.859           -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  
Ist 2022 59.226           59.393           59.425           59.361           59.275           59.184           59.104           59.003           58.874           58.738           58.620           58.468           
Februar 2023Zielmonitoring Jobcenter  Köln Vermeidung von langfristigem Leistungsbezug
 54.000 55.000 56.000 57.000 58.000 59.000 60.000Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember
Bestand an Langzeitleistungsbeziehern - JDW
Ist 2023
Ist 2022
Soll 2023
Datenquelle: Controllingbericht SGB II, S2S-Cockpit
Seite 3

Anlage 1 zum Bericht des Jobcenter Köln zur Sitzung des Ausschuss für Soziales, Seniorinnen und Senioren am 20.04.2023
ErwartungswertSoll Berichtsmonat Ist Berichtsmonat Differenz absolut Differenz in %
Integrationsquote 0,0% 2,3% 2,1% -0,25%-Pkte -10,9%
Anteil der Integrationen (JFW)
kontinuierliche: 63,1% (Februar 2022)
Daten Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Soll 2023 1,2% 2,3% 3,8% 5,6% 7,2% 9,0% 10,5% 12,9% 15,4% 17,4% 18,9% 20,6%
Ist 2023 1,0% 2,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Ist 2022 1,5% 3,3% 4,9% 6,8% 8,4% 10,1% 11,6% 14,4% 16,9% 18,6% 19,9% 20,7%
Anzahl der Integrationen (Jahresfortschrittswert)
Ist 2023 837                  818                 -                   -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  
Ist 2022 1.213              2.665              3.910              5.453              6.773              8.077              9.323              11.574            13.589            15.025            16.085            16.674            
Zielmonitoring Jobcenter  Köln Verbesserung der Integration in Erwerbstätigkeit Februar 2023
0,0%5,0%10,0%15,0%20,0%25,0%
Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember
Integrationsquote
Ist 2023
Ist 2022
Soll 2023
Datenquelle: Controllingbericht SGB II, S2S-Cockpit
Seite 4

Anlage 1 zum Bericht des Jobcenter Köln zur Sitzung des Ausschuss für Soziales, Seniorinnen und Senioren am 20.04.2023
ErwartungswertSoll Berichtsmonat Ist Berichtsmonat Differenz absolut Differenz in %
Kosten der Unterkunft (kumuliert, in Tausend EUR) 67.143,78       66.034,23 1.109,5 -        -1,7%
81596
Daten Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Soll 2023 33.571,9         67.143,8         100.715,7       134.287,6       167.859,4       201.431,3       235.003,2       268.575,1       302.147,0       335.718,9       369.290,8       402.862,7       
Ist 2023 33.529,0         66.034,2         
Ist 2022 30.716,6         61.001,5         91.850,2         121.790,2       152.010,4       181.729,6       212.118,9       243.355,0       274.479,8       305.864,5       338.937,0       371.455,0       
Zielmonitoring Jobcenter  Köln Kosten der Unterkunft Februar 2023
 - 50.000,0 100.000,0 150.000,0 200.000,0 250.000,0 300.000,0 350.000,0 400.000,0 450.000,0
Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember
Kosten der Unterkunft (kumuliert, in Tausend EUR)
Ist 2023
Ist 2022
Soll 2023
Datenquelle: ERP
Seite 5

Anlage 1 zum Bericht des Jobcenter Köln zur Sitzung des Ausschuss für Soziales, Seniorinnen und Senioren am 20.04.2023
Mitteilung zur Sitzung des Sozialausschusses am 26.01.2017
81596
Daten Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Ist 2023 129                 276                 -                   -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  
Ist 2022 157                 377                 579                 812                 1.022              1.231              1.402              1.614              1.809              2.005              2.197              2.297              
Zielmonitoring Jobcenter  Köln JOB-Offensive KÖLN Februar 2023
 - 500 1.000 1.500 2.000 2.500
Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember
Integrationen (Jahresfortschrittswert) der JOB-Offensive KÖLN 
Ist 2023
Ist 2022
Datenquelle: eigene Auswertung
Seite 6

Anlage 1 zum Bericht des Jobcenter Köln zur Sitzung des Ausschuss für Soziales, Seniorinnen und Senioren am 20.04.2023
ErwartungswertSoll Berichtsmonat Ist Berichtsmonat Differenz absolut Differenz in %
68                   48                    20 -                -29,0%
81596
Daten Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Soll 2023 28                   68                   101                 138                 180                 201                 228                 269                 320                 363                 395                 424                 
Ist 2023 21                   48                   -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  -                  
Ist 2022 28                   67                   100                 137                 178                 199                 226                 266                 317                 359                 391                 420                 
Zielmonitoring Jobcenter  Köln Integration schwerbehinderter Menschen Februar 2023
Integration von schwerbehinderten Menschen
 - 50 100 150 200 250 300 350 400 450
Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember
Integration von schwerbehinderten Menschen
Ist 2023
Ist 2022
Soll 2023
Datenquelle: S2S - Cockpit
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Anlage 1 zum Bericht des Jobcenter Köln zur Sitzung des Ausschuss für Soziales, Seniorinnen und Senioren am 02.03.2023
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Verbesserung der Integration in Erwerbstätigkeit Hochrechnung
Anzahl Bedarfsgemeinschaften zweites Sozialgesetzbuch Datenquelle: Arbeitsmarktreport, Hochrechnung: Statistik Bundesagentur für Arbeit
Ist 2023 60.113         59.849            -                 -                -                  -                     -                  -                  -                  -                  -                    -                    
Ist 2022 58.895         58.690            58.385           57.838         57.511           58.755              58.833           60.241           60.428           60.010           59.910             59.883             
Anzahl Personen in Bedarfsgemeinschaften zweites Sozialgesetzbuch Datenquelle: Arbeitsmarktreport
Ist 2023 -                -                  -                 -                -                  -                     -                  -                  -                  -                  -                    -                    
Ist 2022 116.220       115.925          115.199         114.173       113.606         116.310            116.315         119.322         119.296         118.395         118.204           -                    
Anzahl Regelleistungsberechtigte zweites Sozialgesetzbuch Datenquelle: Arbeitsmarktreport, Hochrechnung: Statistik Bundesagentur für Arbeit
Ist 2023 113.867       113.613          -                 -                -                  -                     -                  -                  -                  -                  -                    -                    
Ist 2022 111.611       111.251          110.670         109.652       109.129         111.825            111.876         114.731         114.774         113.894         113.672           113.486           
Anzahl erwerbsfähige Leistungsberechtigte zweites Sozialgesetzbuch Datenquelle: Arbeitsmarktreport, Hochrechnung: Statistik Bundesagentur für Arbeit
Ist 2023 82.278         82.161            -                 -                -                  -                     -                  -                  -                  -                  -                    -                    
Ist 2022 80.568         80.386            79.971           79.227         78.833           80.618              80.735           82.651           82.721           82.088           81.911             81.844             
Quote der Leistungsberechtigten nach dem zweiten Sozialgesetzbuch* Datenquelle: Kreisreport,  Daten mit Wartezeit von 3 Monaten
Ist 2023
Ist 2022 13,1% 13,3% 13,3% 13,3% 13,3% 13,3% 13,1% 13,0% 12,8% 12,8%
Vermeidung von langfristigem Leistungsbezug
Anzahl Arbeitslose nach dem zweiten Sozialgesetzbuch gesamt Datenquelle: Arbeitsmarktreport
Ist 2023 38.931         38.809            
Ist 2022 39.559         39.237            38.920           38.537         38.199           38.290              39.189           40.003           39.651           39.371           38.889             38.309             
Kosten der Unterkunft
Kosten der Unterkunft - Veränderungsquote zum Vorjahresergebnis (Vorjahresmonat) Datenquelle: Finanzen Jobcenter Köln 
Ist 2023 33.528,96      66.034,23         
Ist 2022 30.716,65      61.001,48         91.850,19        121.790,18    152.010,40      181.729,58         212.118,85      243.355,01      274.479,81      305.864,49      338.937,03        371.455,03        
Ist / Ist-Vergleich 9,2% 8,3%
Februar 2023Zielmonitoring Jobcenter  Köln Indikatoren
* Zähler = Leistungsberechtigte nach dem zweiten Sozialgesetzbuch (erwerbsfähigeLeistungsberechtigte, nicht erwerbsfähige Leistungsberechtigte, sonstige Leistungsberechtigte [z.B. Bildung und Teilhabe nach § 28 SGB II]) / Nenner = 
Bevölkerung unter 65 Jahre
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