Mit einer Kundenzufriedenheitsanalyse für den städtische IT-Dienstleister Erwartungen und Bedürfnisse besser verstehen

Antrag an den Rat A-R/0030/2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ratsantrag zur sofortigen Beschlussfassung 16.Juni 2020 
 
 
Mit einer Kundenzufriedenheitsanalyse für den städtische IT-
Dienstleister Erwartungen und Bedürfnisse besser verstehen  
 
 
Der Rat möge beschließen: 
 
Die Stadtverwaltung wird gemeinsam mit dem städtischen IT-Dienstleister Citeq 
aufgefordert, innerhalb der nächsten sechs Monate eine umfassende 
Kundenzufriedenheitsanalyse durchzuführen, um Nutzererwartung, Servicequalität, 
Bedienungsfreundlichkeit von Produkten, Soft- und Hardwareaktualität jeweils separat in den 
Kundensegmenten Verwaltungen, Schulen und Politik bezogen auf das Tätigkeitsfeld der 
Citeq in Münster zu ermitteln. Die Ergebnisse sind dem Rat bis spätestens zur Dezember-
Ratssitzung vorzulegen. 
 
 
 
Begründung: 
 
Die Citeq ist Münsters städtischer IT-Dienstleister für Kommunen, öffentliche Verwaltungen 
und deren Einrichtungen. Die citeq betreut sämtliche IT-Verfahren sowie IT-Arbeitsplätze der 
Stadt Münster und ist für 80 Schulen für die Ausstattung mit Digitaltechnik verantwortlich. Für 
28 umliegende Stadt-, Kreis- und Gemeindeverwaltungen betreibt die citeq zudem große IT-
Verfahren im Rahmen einer öffentlich rechtlichen Vereinbarung. Hinzu kommen weitere 
Kunden aus dem öffentlichen Bereich. 
 
Die Bedeutung der Digitalisierung des Alltags war schon vor der Corona-Krise enorm. In der 
Corona-Krise konnten durch digitale Lösungsmöglichkeiten zahlreiche Herausforderungen 
erfolgreich gemeistert werden. Zugleich ist deutlich geworden, dass eine Strategie für die 
Digitalisierung weiterer Prozesse fehlt bzw. erwartet wird. 
 
Eine Kundenzufriedenheitsanalyse soll der Ermittlung der Zufriedenheit von Kunden mit den 
Produkten bzw. Dienstleistungen der Citeq dienen, um die Bedürfnisse bzw. Erwartungen 
ihrer Kunden besser zu verstehen und Probleme frühzeitig zu erkennen. Mit diesen 
Erkenntnissen soll die Strategie der Citeq weiterentwickelt werden. 
 
gez. gez. 
Stefan Weber Otto Reiners 
und Fraktion und Fraktion