Stellungnahme zu dem Antrag der CDU-Fraktion 'Mobiler Bürgerservice Zollstock' AN/1066/2023

Dezernat, Dienststelle  
I/34/342 
AN/1066/2023 
Vorlagen-Nummer 
 3009/2023 
Stellungnahme zu einem Antrag 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Bezirksvertretung 2 (Rodenkirchen) 25.09.2023 
 
Stellungnahme zu dem Antrag der CDU-Fraktion 'Mobiler Bürgerservice Zollstock' 
AN/1066/2023 
In der Sitzung vom 5. Juni 2023 hat die CDU-Fraktion den Antrag gestellt, in Zollstock 
ebenfalls einen mobilen Bürgerservice in einer Sparkassenfiliale einzurichten. Die Ver-
waltung nimmt zu dem Antrag der CDU-Fraktion wie folgt Stellung: 
In der Zeit vom 1. Dezember 2022 bis zum 31. Mai 2023 wurde ein mobiler Bürgerser-
vice in der Sparkassenfiliale in Rodenkirchen pilotiert. Das Angebot wurde seitens der 
Bürger*innen gut angenommen. Insgesamt konnten in dem Zeitraum während der ins-
gesamt 23 Termintage 802 Anliegen von 553 Bürger*innen bearbeitet werden. Gleich-
wohl wurden in diesem Zeitraum insgesamt 92 Termine ohne vorherige Mitteilung 
nicht wahrgenommen. 
Daneben wurden die Bürger*innen hinsichtlich des neu eingerichteten Services be-
fragt. 89,1 Prozent der Bürger*innen, die an der Umfrage teilgenommen haben, waren 
sehr mit dem Service der Stadt Köln zufrieden. 
Grundsätzlich handelt es sich bei der Überlegung zum mobilen Service um einen 
stadtweiten Ansatz, welcher nur aufgrund des Neubaus des Bezirksrathauses Ro-
denkirchen und der damit verbundenen Interimsunterbringung des Kundenzentrums 
im Stadtbezirk Rodenkirchen pilotiert wurde. Generell soll dieser Service eine Bürger-
bedienung an wechselnden Einsatzstellen im gesamten Stadtgebiet ermöglichen. Da-
her ist es nicht vorgesehen, in Zollstock einen eigenen mobilen Bürgerservice einzu-
richten, aber bei einer dauerhaften Einrichtung wird der Bedarf mitberücksichtigt. 
Für die Pilotierung des mobilen Bürgerservice wurde ein Bürgerkoffer der Bundesdru-
ckerei beschafft. Weitere Bürgerkoffer konnten aufgrund von Lieferengpässen seitens 
der Bundesdruckerei noch nicht geliefert werden. 
Neben dem fehlenden technischen Equipment fallen für den Service der Stadt Köln 
nicht unwesentliche monatliche Kosten für die Anmietung der Räumlichkeiten, Fahrt-
kosten und einen Wachdienst an. Daneben werden für den Einsatz an einem Tag je-
weils zwei Mitarbeiter*innen für den mobilen Bürgerdienst aus dem Kundenzentrum

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abgezogen. Diese zwei Mitarbeiter*innen fehlen dann wiederum in dem Kundenzent-
rum vor Ort und können aufgrund des zeitlichen und organisatorischen Aufwandes 
nicht in dem quantitativen Maße die Dienstleistungen anbieten, die sie mit ihrer Unter-
stützung im Kundenzentrum vor Ort leisten. Die Ausweitung des Angebots wird nur 
mit zusätzlichen finanziellen und personellen Mitteln möglich sein.