Eröffnung eines KVB-Kundencenters im Stadtbezirk Nippes

Dezernat, Dienststelle  
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Vorlagen-Nummer 
AN/1371/2022
Stand: 06.06.2023 
Sachstandsbericht  
Eröffnung eines KVB-Kundencenters im Stadtbezirk Nippes 
- Gemeinsamer Antrag von Grünen, GUT & Klima Freunden und Linken -Beschluss: 
 
Die Verwaltung wird gebeten, Kontakt mit den Kölner Verkehrsbetrieben aufzunehmen, um 
die Eröffnung eines KVB Kundencenters im Stadtbezirk Nippes zu erbeten. Dieses KVB-Kun-
dencenter soll an einem zentralen Ort, gut von außen sichtbar, platziert werden. 
 
 
Status    in Bearbeitung 
 
    erledigt 
 
 
Aktueller Bearbeitungsstand: 
Die Verwaltung hat in Zusammenarbeit mit der Kölner Verkehrs-Betriebe AG (KVB) den Vor-
schlag der Bezirksvertretung geprüft. Verwaltung und KVB empfehlen, kein weiteres Kunden-
center zu eröffnen (siehe aktuelle Mitteilung 1132/2023 zur BV-Sitzung am 04.05.2023). 
Der Beschluss ist damit aus Sicht der Verwaltung erledigt. 
Nächste Schritte: 
 
Der nächste Sachstandsbericht ist geplant für den:

Grüne 
GUT & Klima Freunde 
Linke 
 
Frau Bezirksbürgermeisterin  
Dr. Diana Siebert 
Frau Oberbürgermeisterin  
Henriette Reker 
Eingang bei der Bezirksbürgermeisterin: 14.08.2022 
AN/1371/2022 
Antrag gem. §§ 3 und 38 der Geschäftsordnung des Rates und der 
Bezirksvertretungen 
Gremium Datum der Sitzung 
Bezirksvertretung 5 (Nippes) 01.09.2022 
 
Eröffnung eines KVB-Kundencenters im Stadtbezirk Nippes 
- Gemeinsamer Antrag von Grünen, GUT & Klima Freunden und Linken - 
Sehr geehrte Frau Bezirksbürgermeisterin, 
sehr geehrte Frau Oberbürgermeisterin, 
 
Die Bezirksvertretung Nippes möge beschließen: 
 
Die Verwaltung wird gebeten, Kontakt mit den Kölner Verkehrsbetrieben aufzunehmen, um 
die Eröffnung eines KVB Kundencenters im Stadtbezirk Nippes zu prüfen. 
 
Begründung: 
 
Das Interesse im Stadtbezirk am öffentlichen Nahverkehr war schon vor der Einführung des 
9 Euro Tickets groß. Damit mehr Menschen über den öffentlichen Nahverkehr informiert 
werden und das Angebot nutzen ist ein guter Service der KVB erforderlich. 
 
Das Leistungsangebot der KVB Kundencenter geht über das Angebot privater Verkaufstellen 
wie etwa Kioske weit hinaus. Dazu gehören zum Beispiel: 
 
 Verkauf und Beratung zum gesamten Ticketsortiment 
 Beantwortung von Fahrplan- und Tariffragen 
 Ausstellung von Kundenkarten 
 Beratung rund um das Thema Mobilität (z.B. Carsharing, Mobilitätspartner, KVB-Rad, 
P&R) 
 Bearbeitung von Abonnementverträgen

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 Ausstellen von VRS-Chipkarten 
 Einzahlungsmöglichkeit von erhöhtem Beförderungsentgelt (EBE) 
 Zahlungsmöglichkeiten: Barzahlung, Kredit- und EC-Karte 
 
Bisher gibt es fünf Kundencenter in Köln: Neumarkt, Südstadt, Mühlheim, Ehrenfeld und 
Braunsfeld. Der Kölner Norden ist unterversorgt. Ein Kundencenter der KVB würde den Ser-
vice im Stadtbezirk ausweiten und damit die Verkehrswende und die Belange des Klima-
schutzes unterstützen. Deshalb ist es sinnvoll, ein Kundencenter im Stadtbezirk Nippes, zu 
eröffnen.  
 
 
 
gez. Beckhaus  gez. Feuser  gez. Frank