Nachhaltige Verbesserung des Services in den städtischen Kundenzentren

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• Sachstandsbericht BV

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  Dezernat, Dienststelle I/02/02-2 Vorlagen-Nummer AN/1390/2021 Stand: 12.09.2023 Sachstandsbericht Nachhaltige Verbesserung des Services in den städtischen Kundenzentren Beschluss der Bezirksvertretung Rodenkirchen vom 14.06.2021 8.1.18 Nachhaltige Verbesserung des Services in den städtischen Kundenzentren, Gemeinsamer Dringlichkeitsantrag der Fraktion Bündnis90/Die Grünen, der SPD-Fraktion und der FDP-Fraktion AN/1390/2021 Beschluss: Die Bezirksvertretung Rodenkirchen fasst folgenden Beschluss: Die Verwaltung wird vom Rat beauftragt, die für die Bürger*innen unwürdige und oftmals erfolg- lose Jagd nach einem Bearbeitungstermin in einem der Kundenzentren nachhaltig zu beenden, indem: - ausreichend Termine bzw. Terminstränge sowohl zur online-Buchung als auch zur telefo- nischen Reservierung jederzeit bereitgestellt werden - eine maximale Vorbuchzeit von längstens zwei Wochen für einen Termin im Kundenzent- rum gewährleistet wird - auch so genannte „Laufkundschaft“ ohne Termine wieder in den Kundenzentren mit allen Anliegen bedient werden - nötigenfalls der Personalstand in den Kundenzentren zeitnah mit qualifizierten, zusätzlichen Mitarbeiter*innen erhöht wird - ggfs. über intelligente und für die Mitarbeiter*innen attraktive Überstundenregelungen Sonderaktionen wie Samstagsöffnungen oder Dienstleistungsabende ermöglicht werden, die nicht einen Personalmangel zu den üblichen Öffnungszeiten verursachen. Abstimmungsergebnis: Einstimmig bei Enthaltung der CDU-Fraktion zugestimmt. Status in Bearbeitung erledigt 2 Aktueller Bearbeitungsstand: Die Anregungen der BV 2 wurden vom Fachamt aufgenommen und umgesetzt. Rat 17.03.2022 Anregung der Bezirksvertretung Rodenkirchen zur nachhaltigen Verbesserung des Services in den städtischen Kundenzentren https://ratsinformation.stadt-koeln.de/vo0050.asp?__kvonr=105627

• Gem. Dringlichkeitsantrag (SPD BV2)

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  Fraktion Bündnis 90/Die Grünen SPD-Fraktion FDP-Fraktion Herr Bezirksbürgermeister Frau Oberbürgermeisterin Manfred Giesen Henriette Reker Industriestr. 161 – Haus 1 Hist. Rathaus 50999 Köln 50667 Köln Eingang beim Bezirksbürgermeister: AN/1390/2021 Dringlichkeitsantrag gem. § 12 der Geschäftsordnung des Rates Gremium Datum der Sitzung Bezirksvertretung 2 (Rodenkirchen) 14.06.2021 Nachhaltige Verbesserung des Services in den städtischen Kundenzentren Sehr geehrter Herr Bezirksbürgermeister, sehr geehrte Frau Oberbürgermeisterin, die Fraktionen Bündnis90/Die Grünen, SPD und FPD bitten den folgenden Antrag auf die Ta- gesordnung der Sitzung der Bezirksvertretung Rodenkirchen am 14.06.2021 zu setzen: Die Bezirksvertretung Rodenkirchen möge beschließen: Die Verwaltung wird vom Rat beauftragt, die für die Bürger*innen unwürdige und oftmals erfolglose Jagd nach einem Bearbeitungstermin in einem der Kundenzentren nachhaltig zu beenden, indem: - ausreichend Termine bzw. Terminstränge sowohl zur online-Buchung als auch zur telefonischen Reservierung jederzeit bereitgestellt werden - eine maximale Vorbuchzeit von längstens zwei Wochen für einen Termin im Kun- denzentrum gewährleistet wird - auch so genannte „Laufkundschaft“ ohne Termine wieder in den Kundenzentren mit allen Anliegen bedient werden - nötigenfalls der Personalstand in den Kundenzentren zeitnah mit qualifizierten, zusätzlichen Mitarbeiter*innen erhöht wird - 2 - - ggfs. über intelligente und für die Mitarbeiter*innen attraktive Überstundenrege- lungen Sonderaktionen wie Samstagsöffnungen oder Dienstleistungsabende er- möglicht werden, die nicht einen Personalmangel zu den üblichen Öffnungszeiten verursachen. Gez.: Dr. Castor-Cursiefen gez.: Dr. Klusemann gez.: Wolters