Nachhaltige Verbesserung des Services in den städtischen Kundenzentren

Dezernat, Dienststelle  
I/02/02-2 
 
 
Vorlagen-Nummer 
AN/1390/2021
Stand: 12.09.2023 
Sachstandsbericht  
Nachhaltige Verbesserung des Services in den städtischen Kundenzentren 
Beschluss der Bezirksvertretung Rodenkirchen vom 14.06.2021 
8.1.18 Nachhaltige Verbesserung des Services in den städtischen  
Kundenzentren,  
Gemeinsamer Dringlichkeitsantrag der Fraktion Bündnis90/Die Grünen, 
der SPD-Fraktion und der FDP-Fraktion 
AN/1390/2021 
Beschluss:  
 
Die Bezirksvertretung Rodenkirchen fasst folgenden Beschluss: 
Die Verwaltung wird vom Rat beauftragt, die für die Bürger*innen unwürdige und oftmals erfolg-
lose Jagd nach einem Bearbeitungstermin in einem der Kundenzentren nachhaltig zu beenden, 
indem: 
- ausreichend Termine bzw. Terminstränge sowohl zur online-Buchung als auch zur telefo-
nischen Reservierung jederzeit bereitgestellt werden 
- eine maximale Vorbuchzeit von längstens zwei Wochen für einen Termin im Kundenzent-
rum gewährleistet wird 
- auch so genannte „Laufkundschaft“ ohne Termine wieder in den Kundenzentren mit allen 
Anliegen bedient werden 
- nötigenfalls der Personalstand in den Kundenzentren zeitnah mit  
qualifizierten, zusätzlichen Mitarbeiter*innen erhöht wird 
- ggfs. über intelligente und für die Mitarbeiter*innen attraktive Überstundenregelungen 
Sonderaktionen wie Samstagsöffnungen oder Dienstleistungsabende ermöglicht werden, 
die nicht einen Personalmangel zu den üblichen Öffnungszeiten verursachen.  
  
Abstimmungsergebnis: 
Einstimmig bei Enthaltung der CDU-Fraktion zugestimmt.  
 
Status    in Bearbeitung 
 
    erledigt

2 
 
 
Aktueller Bearbeitungsstand: 
Die Anregungen der BV 2 wurden vom Fachamt aufgenommen und umgesetzt.  
Rat 17.03.2022 
Anregung der Bezirksvertretung Rodenkirchen zur nachhaltigen Verbesserung des 
Services in den städtischen Kundenzentren 
 
https://ratsinformation.stadt-koeln.de/vo0050.asp?__kvonr=105627

Fraktion Bündnis 90/Die Grünen 
SPD-Fraktion 
FDP-Fraktion 
 
Herr Bezirksbürgermeister Frau Oberbürgermeisterin 
Manfred Giesen Henriette Reker 
Industriestr. 161 – Haus 1 Hist. Rathaus 
50999 Köln 50667 Köln 
Eingang beim Bezirksbürgermeister:  
AN/1390/2021 
Dringlichkeitsantrag gem. § 12 der Geschäftsordnung des Rates 
Gremium Datum der Sitzung 
Bezirksvertretung 2 (Rodenkirchen) 14.06.2021 
 
Nachhaltige Verbesserung des Services in den städtischen Kundenzentren 
Sehr geehrter Herr Bezirksbürgermeister, 
sehr geehrte Frau Oberbürgermeisterin, 
die Fraktionen Bündnis90/Die Grünen, SPD und FPD bitten den folgenden Antrag auf die Ta-
gesordnung der Sitzung der Bezirksvertretung Rodenkirchen am 14.06.2021 zu setzen: 
Die Bezirksvertretung Rodenkirchen möge beschließen: 
Die Verwaltung wird vom Rat beauftragt, die für die Bürger*innen unwürdige und oftmals 
erfolglose Jagd nach einem Bearbeitungstermin in einem der Kundenzentren nachhaltig 
zu beenden, indem: 
- ausreichend Termine bzw. Terminstränge sowohl zur online-Buchung als auch zur 
telefonischen Reservierung jederzeit bereitgestellt werden 
- eine maximale Vorbuchzeit von längstens zwei Wochen für einen Termin im Kun-
denzentrum gewährleistet wird 
- auch so genannte „Laufkundschaft“ ohne Termine wieder in den Kundenzentren 
mit allen Anliegen bedient werden 
- nötigenfalls der Personalstand in den Kundenzentren zeitnah mit  
qualifizierten, zusätzlichen Mitarbeiter*innen erhöht wird

- 2 - 
 
- ggfs. über intelligente und für die Mitarbeiter*innen attraktive Überstundenrege-
lungen Sonderaktionen wie Samstagsöffnungen oder Dienstleistungsabende er-
möglicht werden, die nicht einen Personalmangel zu den üblichen Öffnungszeiten 
verursachen.  
 
Gez.: Dr. Castor-Cursiefen gez.: Dr. Klusemann gez.: Wolters