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Beantwortung der Anfrage AN/0648/2021
Beantwortung einer Anfrage (BV) 1628/2021 vom 29.04.2021
Stand: Am 27.05.2021 in der Bezirksvertretung 6 (Chorweiler) beraten. Ergebnis: Sache ist erledigt.
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Beantwortung einer Anfrage (BV)
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Die Oberbürgermeisterin Dezernat, Dienststelle I/34/342 Vorlagen-Nummer 1628/2021 Beantwortung einer Anfrage nach § 4 der Geschäftsordnung öffentlicher Teil Gremium Datum Bezirksvertretung 6 (Chorweiler) 27.05.2021 Beantwortung der Anfrage AN/0648/2021 Prüfauftrag: Unterstützung bei der elektronischen Terminvergabe vor Ort Beschluss: Die Verwaltung wird beauftragt zu prüfen, ob und in welchem Umfang Unterstützung bei der Online Terminvergabe vor Ort geleistet werden kann. Antwort der Verwaltung: Bedingt durch die Coronakrise sind Vorsprachen in den Kundenzentren seit April 2020 unter Einhaltung der notwendigen Abstands- und Hygieneregeln nur mit einem Termin möglich, um große Menschenansammlungen in den Wartebereichen zu vermeiden. Die Stadtverwaltung hat den Zeitraum für Terminbuchungen schon vor Wochen auf 60 Tage ausgedehnt: Die Erfahrung zeigt, dass eine weitere Ausweitung des Terminzeitraums eine höhere Terminausfallquote zur Folge hat – die Kunden kommen nicht, sagen den Termin aber auch nicht ab, obwohl 36 Stunden vor dem Termin automatisiert eine Erinnerungsmail verschickt wird, in der darum gebeten wird, bei Nicht-Wahrnehmung des Termins diesen über einen Link zu löschen. Folge: Die Termine verfallen, weil sie anderen Kunden aufgrund der Kurzfristigkeit nicht mehr angeboten werden können. Täglich werden zusätzliche Tages- termine vergeben die unter eigens dafür eingerichteten Sondernummern telefonisch sowie online gebucht werden können. Ohne Termin können Bürger*innen ihre fertigen Ausweisdokumente und Führerscheine ab- holen sowie Führungszeugnisse beantragen. 2 Derzeit wird von der Verwaltung eine neu beschaffte Terminvereinbarungssoftware für einen produktiven Einsatz vorbereitet. Mit der neuen Software können Besucherströme in den Kundenzentren effektiver gesteuert und durch mehr Effizienz die Terminvergabe vereinfacht werden.
Beratungsverlauf
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