Beantwortung der Anfrage AN/0648/2021

Die Oberbürgermeisterin 
Dezernat, Dienststelle 
I/34/342 
 
Vorlagen-Nummer 
 1628/2021 
Beantwortung einer Anfrage nach § 4 der Geschäftsordnung 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Bezirksvertretung 6 (Chorweiler) 27.05.2021 
 
Beantwortung der Anfrage AN/0648/2021 
Prüfauftrag:  
Unterstützung bei der elektronischen Terminvergabe vor Ort 
 
Beschluss: 
Die Verwaltung wird beauftragt zu prüfen, ob und in welchem Umfang Unterstützung bei der 
Online Terminvergabe vor Ort geleistet werden kann. 
 
 
Antwort der Verwaltung: 
Bedingt durch die Coronakrise sind Vorsprachen in den Kundenzentren seit April 2020 unter 
Einhaltung der notwendigen Abstands- und Hygieneregeln nur mit einem Termin möglich, um 
große Menschenansammlungen in den Wartebereichen zu vermeiden.  
Die Stadtverwaltung hat den Zeitraum für Terminbuchungen schon vor Wochen auf 60 Tage 
ausgedehnt: Die Erfahrung zeigt, dass eine weitere Ausweitung des Terminzeitraums eine 
höhere Terminausfallquote zur Folge hat – die Kunden kommen nicht, sagen den Termin 
aber auch nicht ab, obwohl 36 Stunden vor dem Termin automatisiert eine Erinnerungsmail 
verschickt wird, in der darum gebeten wird, bei Nicht-Wahrnehmung des Termins diesen 
über einen Link zu löschen. Folge: Die Termine verfallen, weil sie anderen Kunden aufgrund 
der Kurzfristigkeit nicht mehr angeboten werden können. Täglich werden zusätzliche Tages-
termine vergeben die unter eigens dafür eingerichteten Sondernummern telefonisch sowie 
online gebucht werden können. 
 
Ohne Termin können Bürger*innen ihre fertigen Ausweisdokumente und Führerscheine ab-
holen sowie Führungszeugnisse beantragen.

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Derzeit wird von der Verwaltung eine neu beschaffte Terminvereinbarungssoftware für einen 
produktiven Einsatz vorbereitet. Mit der neuen Software können Besucherströme in den 
Kundenzentren effektiver gesteuert und durch mehr Effizienz die Terminvergabe vereinfacht 
werden.