Jahresreporting der digitalen Kanäle für die externe Kommunikation

Dezernat, Dienststelle  
OB/13 
 
Vorlagen-Nummer           23.02.2023 
 0669/2023 
Mitteilung 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Hauptausschuss 27.02.2023 
Digitalisierungsausschuss 06.03.2023 
Ausschuss Allgemeine Verwaltung und Rechtsfragen / Vergabe / In-
ternationales 13.03.2023 
 
Jahresreporting der digitalen Kanäle für die externe Kommunikation 
Der Jahresbericht zur digitalen Kommunikation 2022 des Amtes für Presse- und Öffentlich-
keitsarbeit gibt einen Überblick über die Zugriffszahlen und Reichweiten der digitalen Kanäle 
für die externe Kommunikation der Verwaltung. Er umfasst die Website stadt-koeln.de sowie 
die die Social Media Kanäle Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn sowie Mastodon und Y-
outube. 
 
Aus kommunikativer Sicht wurde das Jahr 2022 geprägt vom Auslaufen der Corona-
Pandemie und dem Angriffskrieg auf die Ukraine und die damit verbundenen Fluchtbewegun-
gen sowie großer Hilfsbereitschaft und Anteilnahme der Kölner*innen. Auch darauf zurückfüh-
rend konnten die Social Media –Kanäle der Verwaltung 2022 rund 37 Mio. Zugriffe verzeich-
nen und die Zugriffe im Vergleich zum Jahr 2021 noch einmal gesteigert werden. Erfreulich ist 
auch die Feststellung, dass die Nutzer*innen, die in der Corona-Pandemie zum starken 
Wachstum der Verwaltungskanäle beigetragen haben, geblieben sind. Die Nutzer*innen be-
greifen die Verwaltungskanäle als relevante und authentische Quelle – die Kanäle konnten 
somit etabliert werden.  
Interessant ist: Auch wenn 2022 fast ein Drittel weniger Fragen und Kommentare unter den 
Posts festgestellt wurden, so konnten die Reichweiten in Summe trotzdem gesteigert und so-
gar neue Follower gewonnen werden. Der Rückgang in den Kommentaren und Nachrichten 
ist auch im Auslaufen der Corona-Pandemie begründet, die in den Vorjahren die Interaktionen 
fast exponentiell ansteigen ließen. Die Kanäle, mit denen die meisten Menschen erreicht wer-
den sind Instagram und Facebook. Twitter, Mastodon und LinkedIn spielen im Vergleich der 
quantitativen Reichweiten eine bisher untergeordnete Rolle. Youtube wird für Livestreams 
genutzt und ergänzend zum Social Media Angebot. Dort findet aber keine eigenständige 
Kommunikation statt.  
 
2022 wurde die Website stadt.koeln rund 38 Mio. Mal aufgerufen. Das entspricht einem Rück-
gang der Seitenaufrufe um 54 Prozent im Vergleich zum Vorjahr, was vor allem im enormen 
Informationsbedürfnis zu Corona-Themen im Jahr 2021 begründet liegt. Während 2021 noch 
20 Mio. Zugriffe auf Corona-Inhalte zurückzuführen sind, waren es 2022 nur noch etwa 4,5 
Mio. Im Vergleich zu 2019, vor der Corona-Pandemie, sind die Gesamt-Zugriffszahlen aber 
um 27 Prozent gestiegen, was die nachhaltige Etablierung als vertrauenswürdige Informa-
tions- und Service-Quelle verdeutlicht. Wie in den Vorjahren stammen über 60 Prozent der 
Zugriffe von mobilen Endgeräten. Ebenfalls stabil halten sich die Zugriffe über Google-
Suchanfragen bei 30 Prozent.

2 
 
 
Die städtischen Dienstleistungen, wie das Meldewesen, bleiben mit 14,8 Mio. Zugriffen der 
nachgefragteste Inhalt, wobei die Zugriffe auf die Online-Terminvereinbarung und Kontaktda-
ten um rund 30 Prozent sinken. Diese Entwicklung ist auf die Öffnung der Kundenzentren für 
Besuche ohne Termin zurückzuführen. Auch der Krieg in der Ukraine zeigt sich in den Aufruf-
zahlen: Rund 370.000 Aufrufe summieren sich auf Seiten für Geflüchtete und deren Hel-
fer*innen. Die Stärke der Arbeitgeberinnen-Marke zeigt sich in 2,4 Mio. Zugriffen auf den Be-
reich „Ausbildung und Karriere“, was etwa dem Vorjahresniveau entspricht. 
 
 
gez. Reker

Jahresübersicht 2022
Social Media & Website
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln

Social Media
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln 2

2022 auf einen Blick
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
• Rund 37 Mio. Zugriffe insgesamt (2021: 36,5 Mio.)
• Steigerung der Followerzahl auf allen Kanälen 
• Fast 1/3 weniger Kommentare und Nachrichten als 2021, dafür aber keine 
Einbußen in der Reichweite
• Ergo: Die Social Media Kanäle der Verwaltung bleiben für die Nutzer*innen 
auch nach der Pandemie relevante Informationskanäle
3

37 Mio. Zugriffe 2022
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
Die meisten Zugriffe 
verzeichnen wir über 
Facebook und Instagram. 
Dort schalten wir Anzeigen, 
was die Reichweite 
maßgeblich beeinflusst und 
vergrößert. 
4

Twitter 
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
Reichweite 2022: 8.216.000 (2021: 17.870.537)
Bester Post: Warnung vor möglicher Blindgänger am 
Rheinufer bei Niedrigwasser (Reichweite: 133.366 mit 
3.620 Interaktionen). 
5

Instagram  
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
Reichweite 2022: 14.000.000  (2021: 2.712.000) 
Bester Post mit reiner Reichweite von 83.3000, 1752 
Interaktionen: Co-Autorenpost mit @kölnistkool zu den 
Möglichkeiten, wie Kölner*innen Ukrainer*innen helfen 
können, aber auch Wegweiser für Ukrainer*innen in Köln.
6

Facebook 
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
Reichweite 2022: 14.600.000   (2021:16.000.000)
Bester Post ist ein organischer Infopost zur 
Lastenradförderung mit einer Reichweite von 
585.199 und 7.420 Interaktionen.
7

LinkedIn 
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
Reichweite 2022: 206.184
Bester Post zum neugestalteten Hansasaal. Wir 
spielen dort eher Einblicke in die Verwaltung aus. 
Seit wir regelmäßig auf LinkedIn posten, konnten 
wir die Reichweiten für alle Posts steigern und 
werden mehr wahrgenommen. 
8

43.000 Tickets im Community Management
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
Top 3-Themen, die die Nutzer*innen beschäftigen
Thema Tickets positiv neutral negativ
Verkehr 13.000 722 8.085 4.143
Gesundheit (z.B. 
Corona) 6.395 161 4.722 1.512
Verwaltung 2.666 180 1.300 1.186
Gesamtsumme 43.318 3.307 29.175 10.836
Mobilität, Corona und 
Hinweise zu Dienststellen 
und allgemein der 
Verwaltung beschäftigen 
die Community am 
meisten. 
Positiv: Lob, positive Emojis etc.
negativ: Kritik, Beschwerden etc.
neutral: Verlinkungen und Fragen
9

Social Media als Wegweiser:
Über welche Social Media Kanäle gelangen die Nutzer*innen auf stadt.koeln.de?
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
 10

Website stadt.koeln
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln 11

2022 auf einen Blick
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
• 38 Mio. Zugriffe insgesamt
• 54 % weniger Zugriffe als 2021 durch abnehmende Corona-Kommunikation
• Mobile Zugriffe stabil bei rund zwei Dritteln
• Dienstleistungen mit 14,8 Mio. Zugriffen der nachgefragteste Inhalt
• 30 % aller Zugriffe über Google
12

Zugriffe sinken nach Corona-Spitze
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
29,80
50,29
70,51
37,85
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2019 2020 2021 2022
Millionen
Seitenaufrufe gesamt
Gesamtzugriffe
Durch die abnehmende Relevanz der Corona-Inhalte 
sinken die Gesamtzugriffe.
Die mobilen Zugriffe bleiben bei einem Zwei-Drittel-Anteil.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2019
2020
2021
2022
Mobil Desktop
Zugriffe Mobil/Desktop
13

1,94 4,16 5,75 2,72
12,24 14,76 18,49 14,80
7,65
15,89
36,53
14,38
5,39
10,05
7,45
5,16
0,39
0,36
0,34
0,26
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2019 2020 2021 2022
Millionen
Startseite Service Leben in Köln Politik und Verwaltung Wirtschaft
„Leben in Köln“ und Services auf gleichem Niveau
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
Zugriffe je Hauptkategorie
∑29,80
∑50,29
∑70,51
∑37,85
14

Nachfrage nach Terminen sinkt
Zugriffe Service
4,60 4,98 5,51 5,49
2,96 3,80 4,58 4,80
3,81
5,23
5,81 4,48
0,35
1,41
2,63
1,51
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
2019 2020 2021 2022
Millionen
Dienstleistungen Formulare Adressen Terminvereinbarung online
∑12,24
∑14,76
∑18,49
∑14,80 Weil die Services der 
Kundenzentren in 
Teilen wieder ohne 
Termin zugänglich 
sind, besteht weniger 
Bedarf an der 
Terminvereinbarung 
und direktem Kontakt 
zu den Dienststellen.
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln 15

Höchste Nachfrage bei Meldewesen und Wohnen 
Top 10 Services
Service Zugriffe 2022
Personalausweis 373.541
Ummeldung Ihres Wohnsitzes 251.773
Reisepass 237.876
Anmeldung Ihres Wohnsitzes 213.139
Wohnberechtigungsschein (WBS) und Beratungsstelle für Wohnungssuchende 186.349
Wunschkennzeichen 180.208
Elternbeiträge der Kindertageseinrichtungen 156.181
Kinderreisepass 135.804
Wohngeld 128.732
Führungszeugnis 127.720
Summe 1.991.323
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln 16

Corona-Infos unter Gesundheit dominieren weiterhin 
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
Zugriffe Leben in Köln
Informationen für 
Geflüchtete und 
deren Helfer*innen 
lassen Sozial-Bereich 
um 37 % wachsen.
11,10 18,67 4,851,59
1,42
1,38
1,35
0,81
0,71
0,75
1,035,06
2,66
15,73
7,16
0
5
10
15
20
25
30
2019 2020 2021 2022
Millionen
Gesundheit Stadtbibliothek Gesellschaft, Soziales, Wohnen Übrige
∑7,65
∑15,89
∑30,68
∑14,38
17

Ausbildung und Karriere die gefragtesten Themen
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
Zugriffe Politik & Verwaltung
Sinkende Pressezugriffe 
durch Wegfall der 
Corona-Updates. 
Schwankungen bei 
„Übriges“ durch 
unterschiedlich stark 
nachgefragte 
Wahlereignisse.
1,56 1,54 2,52 2,37
2,05 6,03
2,95 1,69
0,43
0,33
0,33
0,22
1,36
2,15
1,65
0,88
0
2
4
6
8
10
12
2019 2020 2021 2022
Millionen
Ausbildung, Karriere bei der Stadt Presse Feuerwehr Übrige
∑5,39
∑10,05
∑7,17
∑5,16
18

2,3 Mio. Suchanfragen auf stadt.koeln
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
Top 10 Suchbegriffe in der stadt.koeln-Suche
Suchbegriff Suchanfragen
Köln Pass 134.254
Stadtverwaltung 120.430
Termin / Termine 59.340
Stellenangebote / Stellenangebot Stadt Köln 31.597
Personalausweis 20.630
Herr 18.326
Reisepass 18.107
Öffnungszeiten 16.535
Führerschein 15.408
Bestattungstermine Köln 11.868
Summe 446.495
Köln-Pass, Termine, 
Stellenangebote und 
klassische Dienstleistungen 
werden am häufigsten 
gesucht.
20

11,2 Mio. Klicks über Google – Corona Top-Thema
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
Top 10 Suchbegriffe und aufgerufene Seiten von Google
Häufigste Suchbegriffe Klicks zu 
stadt.koeln
Stadt Köln 331.342 
Inzidenz Köln 139.747 
Corona Köln 139.426 
Stadtbibliothek Köln 117.746 
Inzidenzwert Köln 65.670 
Fundbüro Köln 59.151 
Stadt Köln Stellenangebote 57.727 
Köln 55.450 
Gesundheitsamt Köln 55.267 
Stadt Köln Termin 51.596 
Summe 1.073.122
Am häufigste geklickte Seiten Klicks zu 
stadt.koeln
Corona-Virus in Köln - Entwicklung der Fallzahlen 825.439 
Stadt Köln (Startseite) 462.481 
Terminvereinbarung online 412.849 
Aktuelle Corona-Regelungen in Köln 269.537 
Informationen für Corona positiv getestete Personen und Kontaktpersonen 205.414 
Corona-Virus - Impfungen 177.405 
Corona-Virus 154.648 
Stellenangebote 146.395 
Stadtbibliothek Köln 95.543 
Elternbeiträge der Kindertageseinrichtungen 93.570 
Summe 2.843.281
21

Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Köln
Vielen Dank!
Fragen? 
presseamt@stadt-koeln.de
22