Änderung der Öffnungszeiten der Volkshochschule

Magistratsvorlage 
 
Eingang Magistrats - 
geschäftsstelle:  
17.07.2025 
an den Magistrat  
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung  
 
Beteiligt vor 
Magistratsbeschlussfassung:  
Dezernat V an die Stadtverordnetenversammlung  
   OBW zur Befassung  
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung  
   zur abschließenden Beschluss - 
       fassung Fachausschuss  
Dezernat I 
 
Amt: Volkshochschule  
 OBW bei abschl. Be-
schlussfassung Magistrat  
Behandlung in  
öffentl. Sitzung  
Ja 
 
Nein 
 
Verteiler:  
 
 
Ja 
 
Nein  
 
Vorlage-Nr. 2025/0200 
 
Magistratsbeschluss -Nr. 
  
 
Internetfähig     
 
Produkt-Nr.: 271080 
Kostenstelle:  043-000-0001 Investitionsnummer:        
Kostenträger:  2710-81 Sachkonto:       
 
Betreff: Änderung der Öffnungszeiten der Volkshochschule  
 
Vorlage vom: 09.07.2025  
 
Beschlussvorschlag : 
 
Den Änderungen der Öffnungszeiten der Volkshochschule zum 01.09.2025 wird wie folgt  
zugestimmt: 
 montags 09:00 bis 12:00 Uhr 
 dienstags 09:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr 
 donnerstags 14 :00 bis 17:00 Uhr 
 die Öffnungszeiten gelten auch während der hessischen Sommerferien  
 
 
Anlagen:   
 
Datenschutzrelevante Anlage:

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Folgekosten:    Ja    Nein 
 
Zusätzlich für alle Vorlagen aus dem Bereich des Hochbaus anzugeben:  
Klimarelevanz des Vorhabens:     
Auswirkungen auf Stadtklima:   ja  nein 
Auswirkungen auf THG -Emissionen:   gering1)  mittel/groß 2) 
Beteiligung Amt f. Klimaschutz & Klimaanpassung:   ja  nein 
Zusätzlich bei Beschlüssen zur Baufreigabe:    
Wurden Optimierungspotentiale ausgeschöpft?   ja  nein 
Falls nein, Kompensationsmaßnahmen festgelegt?   ja  nein 
1) bis 10 Tonnen Kohlendioxid-Äquivalente (CO2e) pro Jahr, 2) über 10 Tonnen CO2e pro Jahr. 
 
Beschluss des Magistrats vom

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Begründung zur Magistratsvorlage vom 09.07.2025 
 
 
Das allgemeine Servicebüro der Volkshochschule hat derzeit montags bis freitags von 9 bis 
12 Uhr sowie dienstags und donnerstags von 14 bis 17 Uhr geöffnet. Mittwochs ist das Ser-
vicebüro ganztägig geschlossen. In den hessischen Schulferien ist das Servicebüro nachmit-
tags geschlossen.  
 
Während der Corona -Pandemie wurden die Serviceangebote f ür die Kundinnen und Kunden 
der Volkshochschule räumlich getrennt. Neben dem allgemeinen Servicebüro für Anfragen 
zum offenen Regelangebot wurde ein eigenes Servicebüro Deutschlernen eingeführt, an dem 
seitdem alle Fragen rund um Deutschsprachkurse, Prüfun gen und Einbürgerungstests bear-
beitet werden.   
 
In Abstimmung mit dem Dezernenten  wurden in der Vergangenheit die Servicezeiten des Bü-
ros Deutschlernen mehrmals  temporär angepasst. Die Reduzierung der Servicezeiten erfolg-
ten zugunsten höherer Verwaltungstä tigkeiten, die durch geringere Öffnungszeiten leichter 
erledigt werden. Die Öffnungszeiten des Servicebüro s Deutschlernen sind derzeit montags 
und dienstags von 9 bis 12 Uhr, donnerstags von 14 bis 17 Uhr (außer in den hessischen 
Schulferien). An Mittwoche n und Freitagen ist das Servicebüro Deutschlernen geschlossen.  
 
Die temporären Änderungen haben derzeit unterschiedliche Öffnungszeiten beider Servicebü-
ros zur Folge, was die Transparenz und Kommunikation der Servicezeiten insbesondere für 
Kundinnen und Ku nden mit Migrationshintergrund erschwert.  
 
Im allgemeinen Servicebüro sind in den vergangenen Jahren Veränderungen im Verhalten der 
Kundinnen und Kunden wahrzunehmen. Der Bedarf an Beratungsanfragen direkt vor Ort an 
der Servicetheke lässt zugunsten von Online-Anfragen nach. Der schrittweise Abbau von 
Bareinzahlungen in den vergangenen Jahren für Prüfungen und anderen Angeboten hat eben-
falls zu einem Rückgang an Kundenanfragen vor Ort geführt. Die längst überfällige Abschaf-
fung der Bar-Einzahlung wurde in Abstimmung mit der Finanzbuchhaltung zum 1. August 
2025 vorgenommen, sodass nicht zuletzt mit dieser Änderung ein weiterer Rückgang an der 
örtlichen Servicetheke zu erwarten ist.  
 
Mit den Änderungen der Öffnungszeiten wird die Angleichung der Öffnungszeiten von beiden 
Servicetheken vorgenommen. Kundinnen und Kunden können zu den angegebenen Service-
zeiten sowohl Anfragen zum Deutschlernen als auch allgemeine Anfragen stellen. Ebenso er-
möglicht die Anpassung der Öffnungszeiten den stärker werdend en Verwaltungstätigkeiten 
im Bamf-Bereich für die Verwaltungskräfte dauerhaft gerecht zu werden. Auch im allgemei-
nen Servicebüro können die vorgehaltenen Personalressourcen zugunsten von dringlichen 
Verwaltungstätigkeiten effizienter eingesetzt werden.  
            . . .

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Unabhängig der reduzierten Öffnungszeiten steht die Volkshochschule weiterhin für kunden-
orientierten Service. Die zugrunde gelegten Prozessbeschreibungen sämtlicher Kernprozesse 
definieren klare Vereinbarungen zur Bearbeitung eingehender Anliegen von Kundinnen und 
Kunden.  
 
Darmstadt, 09.07.2025 
 
Dezernat I Dezernat V  
 
 
 
 
 
Hanno Benz Holger Klötzner  
Oberbürgermeister  Stadtrat