Multifunktionales Kundenzentrum

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Frau Oberbürgermeisterin 
Henriette Reker 
 
An den Vorsitzenden des Ausschusses 
Allgemeine Verwaltung und Rechtsfragen / Vergabe / Internati-
onales 
Herrn Bernd Petelkau 
 
 
Rathaus · 50667 Köln  
Fon 0221. 221-23830 
Fax 0221. 221-23833 
fdp-fraktion@stadt-koeln.de 
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Eingang beim Amt der Oberbürgermeisterin: 22.11.2022 
AN/2182/2022 
Anfrage gem. § 4 der Geschäftsordnung des Rates 
Gremium Datum der Sitzung 
Ausschuss Allgemeine Verwaltung und Rechtsfragen / Vergabe / 
Internationales 28.11.2022 
 
Multifunktionales Kundenzentrum 
Sehr geehrte Frau Oberbürgermeisterin, 
sehr geehrter Herr Vorsitzender, 
 
die FDP-Fraktion im Rat der Stadt Köln bittet Sie, folgende Anfrage auf die Tagesordnung 
der kommenden Sitzung des Ausschusses für Allgemeine Verwaltung und Rechtsfra-
gen/Vergabe/Internationales am 28. November 2022 zu setzen. 
 
Die Stadt Düsseldorf verfügt über ein multifunktionales Kundenzentrum, indem mehrere An-
liegen für die Bürgerinnen und Bürger bearbeitet werden können. Durch dieses zusätzliche 
Kundenzentrum werden alle anderen Kundenzentren im Stadtgebiet entlastet. Zudem kön-
nen verschiedene Anliegen in einem Gebäude absolviert werden. Im Vergleich sind die Köl-
ner Bezirkskundenzentren extrem überfordert und überfüllt, was lange Wartezeiten für die 
Bürgerinnen und Bürger zur Folge hat. Die Stadtdirektorin Frau Blome hat am 19.09.2022 im 
Unterausschuss für den Stellenplan erklärt, in Kölner Kundenzentren stünde zu wenig Platz 
für mehr Arbeitsplätze zur Verfügung, um einen besseren Bürgerservice zu bieten. 
 
In diesem Zusammenhang bitten wir die Verwaltung um Beantwortung folgender Fragen: 
 
1. Inwieweit ist der Verwaltung das Düsseldorfer Modell eines multifunktionalen Bürger-
amtes bekannt und wie wird es beurteilt? 
2. Wie viele Arbeitsplätze mit welcher nötigen Nutzfläche müssen stadtweit in Kölner 
Bürgerämtern geschaffen werden, um einen angemessen bürgerfreundlichen Service 
zu bieten? 
3. Welche grundsätzlichen Dienstleistungen anderer Ämter (z.B. Ausländer-, Sozial-, 
Wohnungsamt und KFZ-Zulassung) würden sich in Köln für ein multifunktionales 
Bürgeramt anbieten, um die Fachämter zu entlasten und den Betroffenen einen bes-
seren Service zu bieten? 
 
FDP-Fraktion im Rat der Stadt Köln

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Mit freundlichen Grüßen 
 
 
Gez. Ulrich Breite     Volker Görzel 
Fraktionsgeschäftsführer    Verwaltungspolitischer Sprecher