Erweiterung der Anliegen-Kategorien des Online-Portals „Sag´s uns"

Die Oberbürgermeisterin 
Dezernat, Dienststelle  
III/66/662 
 
Vorlagen-Nummer 
 1928/2020 
Mitteilung 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Bezirksvertretung 5 (Nippes) 03.09.2020 
 
Erweiterung der Anliegen-Kategorien des Online-Portals „Sag´s uns" 
hier: Beschluss aus der Sitzung der Bezirksvertretung Nippes vom 07.05.2020, TOP 8.2.3 
Beschluss: 
 
„Die Verwaltung wird gebeten, ihr Online-Portal „Sag’s uns“ um zwei Kategorien zu erweitern. Zu den 
bestehenden elf Kategorien mögen die Anliegen „Schlaglöcher“ und „lose Platten auf Gehwegen“ 
hinzugefügt werden.“ 
 
Stellungnahme der Verwaltung: 
 
In der „Sag’s uns“-APP existiert die Rubrik „Straßenbaustellen“, die sich auf Baustellen von offen-
sichtlich zu langer Dauer oder möglicherweise gefährlicher Verkehrsführung oder sogenannte 
„Schlafbaustellen“ im Straßenbau, an denen offensichtlich nicht mehr gearbeitet wird, bezieht. Auch 
nach der Beendigung von Baumaßnahmen „vergessene“ Verkehrsschilder können dort gemeldet 
werden. 
 
Diese Rubrik der APP wird rege genutzt. Nicht im Rahmen von „Sag’s uns“ im Angebot ist die Rubrik 
„Straßenschäden“. 
 
Das liegt daran, dass die Stadtverwaltung ohnehin bereits über sehr viele Kanäle Meldungen über 
Straßenschäden erreicht. Per E-Mail, telefonisch, schriftlich oder persönlich, durch Mitteilungen ande-
rer Dienststellen sowie durch Feststellungen des eigenen und nicht delegierbaren Straßenkontroll-
dienstes gehen jährlich rund 25 000 Meldungen über Straßenschäden ein. 
 
Das Netz an Straßen, Wegen und Plätzen in Köln umfasst eine Länge von rund 2 800 km. Bei den 
auf diesem Netz vorhandenen Schäden kommt es täglich zu einer Vielzahl an Veränderungen. Es 
werden neue Schäden festgestellt oder gemeldet und ebenso werden vorhandene Schäden wieder 
behoben oder erledigen sich in Zusammenhang mit großflächigeren Maßnahmen wie zum Beispiel 
einer Straßengeneralsanierung. Jedes Jahr wird so eine fünfstellige Zahl an Straßenschäden beho-
ben. 
 
Mit dem Anliegenmanagement „Sag’s uns“ bietet die Stadtverwaltung unter anderem die Möglichkeit, 
den Status gemeldeter Anliegen auf einer Karte zu verfolgen.  
 
Diesen Service kann die Verwaltung für Straßenschäden aufgrund der vorgehend erläuterten hohen 
Fallzahl und der begrenzten vorhandenen personellen Kapazitäten nicht anbieten. Hinzu kommt, dass 
die Karte mit den georeferenzierten Darstellungen von Meldungen in „Sag’s uns“ angesichts der er-
heblichen Menge an Meldungen mit Bezug auf Straßenschäden kaum noch lesbar wäre. Daher ist 
„Sag’s uns“ aus Sicht der Verwaltung nicht das geeignete Medium für die Meldung von Straßenschä-
den.

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Stattdessen können Straßenschäden gerne auf folgenden Wegen gemeldet werden: 
 
Telefonisch über die „Schlaglochhotline“ 0221 / 221-38141 (Anrufbeantworter außerhalb der Dienst-
zeiten) oder über das Bürgertelefon unter der Rufnummer 0221/221-0, bzw. per E-Mail an Schlag-
lochhotline@STADT-KOELN.DE. 
 
Darüber hinaus erfolgt regelmäßig eine Kontrolle des Straßennetzes durch den eigenen Straßenkon-
trolldienst. 
 
Mit dem Hinweis auf die Schlaglochhotline (www.stadt-koeln.de/schlagloch-hotline) und das Postfach 
können Schlaglöcher auch online gemeldet werden unter https://www.stadt-
koeln.de/service/onlinedienste/schlagloch-hotline/.