Postfiliale Chorweiler

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tungsvollen Quellen
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929 835 200/929 835 201 07.16 NR

Telefon
Datum
Betrifft

|SP1Stadt Köln M|

Inc Bürgeramt Chorweiler |
Postbank Zentrale - Postfach 40 00 - 53105 Bonn

Stadt Köln - Die Oberbürgermeisterin
Bürgeramt Chorweiler =

z. Hd. Frau Anja Büscher-Kallen
Pariser Platz 1

50765 Köln

AN/1396/2017

NF M-160GS, BRAZ586187

0228 5500 5500

11.10.2017

Schließung der Postbank Filiale in Köln-Chorweiler

Sehr geehrte Frau Büscher-Kallen,

haben Sie vielen Dank für Ihre E-Mail vom 27. September 2017. Die Deutsche Post hat Ihre
Nachricht an uns weitergeleitet. Die Fraktion Bündnis90/Die Grünen hat sich bei Ihnen er-
kundigt, weshalb die Postbank Filiale in Chorweiler zuletzt öfter geschlossen war. Außer-
dem wurde bemängelt, dass diese Entscheidung sehr kurzfristig getroffen bzw. kommuni-
ziert wird. Auch, ob eine generelle Schließung der Filiale im Raum steht, wurde bei Ihnen
erfragt.

Gern informiere ich Sie, dass die Postbank aktuell keine Schließung der Filiale in Köln-
Chorweiler plant. Uns liegt eine gute Erreichbarkeit und guter Service für unsere Kunden
am Herzen. Zu beachten ist jedoch, dass wir regelmäßig die Wirtschaftlichkeit unserer Fi-
lialen prüfen. Wie alle Banken beobachten wir natürlich, wie sich das Verhalten unserer
Kunden gerade im Zuge der Digitalisierung und der Markt ändert. So kann es vorkommen,
dass wir unternehmerische Entscheidungen fällen müssen. Unser Filialnetz unterliegt einem
ständigen Optimierungsprozess. Über geplante Änderungen informieren wir natürlich
rechtzeitig.

Leider konnten wir in der letzten Zeit die Filiale nicht wie üblich für unsere Kunden öffnen,
weil mehrere Mitarbeiter erkrankt waren. In einem solchen Fall versuchen wir, Mitarbeiter
aus der Umgebung heranzuziehen, um öffnen zu können. Leider ist uns dies in Chorweiler
nicht immer gelungen und wir waren gezwungen, die Filiale stunden- und teilweise auch
tageweise zu schließen. Planbar sind diese Schließungen nicht. Aus diesem Grund können
wir unsere Kunden auch immer nur sehr kurzfristig informieren.

Unsere Kunden und Sie erwarten zu Recht eine verlässlich geöffnete Postbank Filiale. Wir
sind uns der Lage bewusst und haben deshalb jetzt für eine ausreichende Vertretung ge-
sorgt, damit wir wieder wie gewohnt zuverlässig für die Menschen da sein können. Es war
uns sehr unangenehm, den Kunden vor Ort nur einen eingeschränkten Service angeboten
zu haben.

Postbank Zentrale Eosbenk Kon. Vorstand: Deutsche Postbank AG
Friedrich-I EDER“ Allee 114-126 LZ 370 1 Frank Strauß, Vorsitzender

53113 B: Konto 236 04 Marc Heß, Susanne KIöB-Braekler, USt.-IdNr.

Deteche Bundesbank Philip Laucks, Dr. Ralph Müller, DE169824467

Telefon: 0228 920-0 Hauptverwaltung Frankfurt am Main Hanns-Peter Storr, Lars Stoy
Telefax: 0228 920-35151 BLZ 500 000 00 Sitz Bonn
E-Mail: direkt@postbank.de ns hu Be u 10 ee Aufsichtsi AImEge ch Bonn
Internet: www.postbank.de WIFT-/BIC- Werner Steinmöller, Vorsitzender HRB 6793

Ban: Ben Et 0080 0000 4305 04

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11.10.2017
Schließung der Postbank Filiale in Köln-Chorweiler
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Ich hoffe, dass ich Ihnen mit dieser Information weiterhelfenkonnte..

Mit freundlichen Grüßen

German Schneider
Beschwerdemanagement für den Vorstand
Backoffice Filiale

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Übrigens: Informationen zu unserem Beschwerdeprozess und wie Sie Ihre Beschwerde auf-
rechterhalten können, erhalten Sie auf www.postbank.de/pk_beschwerden oder telefo-
nisch unter 0228 5500 5500.