Bürgerdienste – Wartezeiten bei Beantragung von Dokumenten

CDU-Fraktion im Rat der Stadt Köln 
Fraktion Bündnis 90/Die Grünen im Kölner Rat 
 
 
An den Vorsitzenden des Ausschusses 
Allgemeine Verwaltung und Rechtsfragen/Vergabe/Internationales 
Herrn Bernd Petelkau 
 
Frau Oberbürgermeisterin 
Henriette Reker 
 
 
 
 
Eingang beim Amt der Oberbürgermeisterin: 26.08.2020 
 
AN/1142/2020 
 
Anfrage gem. § 4 der Geschäftsordnung des Rates 
Gremium Datum der Sitzung 
Ausschuss Allgemeine Verwaltung und Rechtsfragen / Vergabe / 
Internationales 31.08.2020 
 
Bürgerdienste – Wartezeiten bei Beantragung von Dokumenten 
Sehr geehrter Herr Vorsitzender, 
sehr geehrte Frau Oberbürgermeisterin, 
 
immer häufiger erreichen uns Rückmeldungen von Bürgerinnen und Bürgern, die u. a. über 
hohe Wartezeiten bei der Beantragung und Abholung von Dokumenten wie z. B. dem Perso-
nalausweis berichten.  
Vor diesem Hintergrund fragen wir die Verwaltung: 
 
1.  Mit welchen durchschnittlichen Wartezeiten (sowohl für die Vergabe eines Online-
Termins als auch bei der Terminwahrnehmung vor Ort) muss man zurzeit rechnen, wenn 
man beispielsweise eine Verlängerung eines Personalausweises oder einen neuen 
Ausweis beantragt? 
2.  Wie viele Online-Termine werden derzeit pro Tag pro Sachbearbeiter vergeben, wie 
stellt sich die Fallzahl gegenüber der Zeit vor Corona dar?  
3. In welchem Umfang hat sich das tatsächlich pro Monat stadtweit bewältigte Fallaufkom-
men in den Kundenzentren gegenüber der Zeit vor Corona verändert?

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4.  Falls jemand den Termin nicht wahrnimmt, besteht die Möglichkeit, in irgendeiner Form 
nachzurücken, um solche ungeplanten Lücken nicht ungenutzt zu lassen? Wenn ja, wel-
che? 
5.  Gibt es einheitliche Vorgaben  für alle Kundenzentren, wie mit der Abholung von Aus-
weisen/Dokumenten umzugehen ist? D. h., muss für die Abholung ebenfalls ein Online-
Termin beantragt werden oder gibt es die Möglichkeit das zeitliche Verfahren abzukür-
zen? 
 
Mit freundlichen Grüßen 
 
gez. Niklas Kienitz   gez. Lino Hammer 
CDU-Fraktionsgeschäftsführer    GRÜNE-Fraktionsgeschäftsführer