Evaluation der Telearbeit - Durchführung einer Befragung

Postbank Frankfurt  
Konto-Nr. 2612-601 – BLZ 500 100 60 
IBAN: DE53500100600002612601 
BIC:    PBNKDEFF 
Sparkasse Darmstadt  
Konto-Nr. 544 000 – BLZ 508 501 50 
IBAN: DE93508501500000544000 
BIC:    HELADEF1DAS 
Sprechzeiten:  
nach Vereinbarung 
 
 
 
 
 
Amt für Wirtschaft und 
Stadtentwicklung 
 
Postfach 11 10 61 
64225 Darmstadt 
   
    
Frau 
Marie Beispiel 
Beispielstraße 1a 
64295 Darmstadt 
 
  
 
Der Magistrat 
 
 Amt für Wirtschaft und  Stadtentwicklung  
 Im Carree 1 
64283 Darmstadt 
Zimmer-Nummer 412 
Ansprechpartner/-in: Herr G. Bachmann 
Telefon:  06151/13-3202 
Telefax:  06151/13-3455 
E-Mail:  statistik@darmstadt.de 
Internet:  www.darmstadt.de  
Ihr Zeichen Unser Zeichen  Datum 
        Im April 2017 
 
 
Sehr geehrte Frau …, 
 
Sie haben sich in der Vergangenheit dazu entschiede n, das Angebot zur Telearbeit der Wissen- 
schaftsstadt Darmstadt wahrzunehmen. Dadurch hatten  Sie die Möglichkeit, verschiedene Pra- 
xiserfahrungen mit dieser Arbeitsform zu sammeln, d ie dabei helfen könnten, dieses Instrument 
weiterzuentwickeln. 
 
Im Rahmen der Dienstvereinbarung evaluieren wir der zeit die Telearbeit mit dem Ziel, ein Bild 
darüber zu erhalten, welche Erfahrungen in der prak tischen Umsetzung der Telearbeit in der 
Stadtverwaltung gemacht wurden. Dazu übersenden wir  Ihnen in der Anlage einen Fragebogen, mit 
der Bitte, diesen auszufüllen. Die Befragung ist an onym und Ihre Teilnahme erfolgt freiwillig, doch 
bedenken Sie bitte, dass Ihre Aussagen für die Weit erentwicklung der Telearbeit bei der Wissen- 
schaftsstadt Darmstadt sehr wichtig sind. 
 
Wir versichern Ihnen, dass Ihre Angaben nach den st rengen Anforderungen des Datenschutzes 
ausschließlich in der Abteilung Statistik und Stadt forschung ausgewertet werden. Ihre persönlichen 
Angaben werden selbstverständlich weder veröffentli cht noch weitergegeben. Die Auswertung wird 
so vorgenommen, dass Ihre Anonymität in jedem Fall gewährleistet ist. Es werden nur zusammen- 
gefasste Gruppenergebnisse weitergegeben, die einen  Rückschluss auf einzelne Personen unmög- 
lich machen. 
 
Um ein umfassendes Gesamtbild der Meinung der Telea rbeitenden zu erhalten, ist es wichtig, dass 
Sie die im Fragebogen enthaltenen Fragen – möglichs t vollständig und wahrheitsgetreu – beantwor- 
ten. Sie benötigen dazu circa 10 Minuten. 
 
Bitte senden Sie bis spätestens 02. Juni 2017  den ausgefüllten Fragebogen im beiliegenden Um- 
schlag an uns zurück. Sie können den verschlossenen  Umschlag mit der Dienstpost an uns schi- 
cken, ihn direkt in der Abteilung Statistik abgeben  oder in jeden Postbriefkasten werfen. Die Ge- 
bühr übernimmt in diesem Fall die Wissenschaftsstad t Darmstadt.

2
Da Telearbeit nicht nur die Telearbeitenden betriff t, werden auch die unmittelbaren Vorgesetzten 
sowie die Amtsleitungen aus den Verwaltungsstellen,  in denen Telearbeit praktiziert wird, zu ihren 
Erfahrungen mit der Telearbeit befragt.  
 
Wenn Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer 06151-13-3202 
zur Verfügung.  
 
Sie können uns auch eine Nachricht per E-Mail stati stik@darmstadt.de oder Telefax 06151-13-
3455 zukommen lassen. 
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. 
 
Mit freundlichen Grüßen 
i.A.  
 
 
 
 
Günther Bachmann

Magistratsvorlage 
 
Eingang Magistrats - 
geschäftsstelle:  
10.05.2017 
an den Magistrat  
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung  
 
Beteiligt vor 
Magistratsbeschlussfassung:  
Dezernat I an die Stadtverordnetenversammlung  
   OBW zur Befassung  
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung  
   zur abschließenden Beschluss - 
       fassung Fachausschuss  
Personalrat 
Amt für Wirtschaft und 
Stadtentwicklung  
Frauenbüro 
Datenschutzbeauft ragte 
 
Amt: Zentrale 
Steuerungsunterstützung  
 
 OBW bei abschl. 
Beschlussfassung Magistrat  
Behandlung in  
öffentl. Sitzung  
Ja 
 
Nein 
 
Verteiler:  
 
 
Ja 
 
Nein  
 
Vorlage-Nr. 2017/0045 
 
Magistratsbeschl uss-Nr. 
  
 
Internetfähig     
 
Produkt-Nr.: 121020 
Kostenstelle:  015-004-1000 Investitionsnummer:        
Kostenträger:  1210-21 Sachkonto: 6179840 
 
Betreff: Evaluation der Telearbeit - Durchführung einer Befragung  
 
Vorlage vom: 07.03.2017  
 
Beschlussvorschlag : 
 
1. Der Magistrat beauftragt das Amt für Wirtschaft und Stadtentwicklung mit der Durchführung  
der Beschäftigte numfrage zur Evaluation der Telearbeit . Die für die Beschäftigtenumfrage 
notwendigen Mittel sind im Haushalt 201 7 unter der Kostenstelle 015 -004-1000 eingestellt.  
 
2. Der Magistrat stimmt den für die Beschäftigtenumfrage vorgesehenen Fragebö gen zu.  
 
Anlagen: Begleitschreiben Telearbeitende  
Fragebogen Telearbeitende  
Begleitschreiben Vorgesetzte und Amtsleitungen  
Fragebogen Vorgesetzte  
Fragebogen Amtsleitungen

- 2 - 
 
Datenschutzrelevante Anlage:   
 
Folgekosten:    Ja    Nein 
 
Beschluss des Magistrats vom

- 3 - 
 
Begründung zur Magistratsvorlage vom 07.03.2017 
 
 
Mit Abschluss der Dienstvereinbarung wurde am 28.02.2013 die alternierende (Tele -)Arbeit 
bei der Wissenschaftsstadt Darmstadt eingeführt. Im vorangegangenen Pilotprojekt wurde 
das Konzept erstmalig getestet. Anhand der Ergebnisse konnten Prozesse vor der offiziellen 
Einführung überprüft und verbessert werden.  
 
Vier Jahre nach der Einführung soll mit einer Befragung der Telearbeitenden, ihrer 
Vorgesetzten sowie den Amts -, Eigenbetriebs - und Verwaltungsstellenleitungen nun ein 
erneuter Evaluationsprozess durchgeführt werden. Das Ziel ist es, anhand der gemachten 
Praxiserfahrungen Verbesserungspotentiale zur Weiterentwicklung der Telearbeit zu erhalten 
und ggf. auftretende Herausforderungen  zu identifizieren und  ggf. zu beheben. Dadurch soll 
die Effizienz der städtischen Telearbeit angehoben we rden. Zudem soll durch die Evaluation 
festgestellt werden, ob es Spielraum zu Steigerung der Attraktivität der Telearbeit gibt.  
 
Darmstadt, den 07 .03.2017 
 
Dezernat I 
 
 
 
 
Jochen Partsch  
Oberbürgermeister

Umfrage zur Telearbeit bei Beschäftigten in der Wissenschaftsstadt Darmstadt  
   
Fragebogen Führungskräfte 
Bitte betrachten Sie die Telearbeit aus Sicht als Vorgesetzte oder Vorgesetzter und geben die Antworten an, die unter 
Betrachtung aller Telearbeitenden in Ihrem Bereich Ihre überwiegende Meinung widerspiegelt. 
Fragen zur Umsetzung 
1. Wie beurteilen Sie den Informationsfluss/Informationsaustausch zwischen der/dem Telearbeitenden  
und Ihnen? 
sehr gut  gut  ausbaufähig  sehr ausbaufähig  
 
2. Wie beurteilen Sie den Informationsfluss/Informationsaustausch zwischen der/dem Telearbeitenden  
und ihrem/seinem Team? 
sehr gut  gut  ausbaufähig  sehr ausbaufähig  
 
3. Kam es aufgrund der Telearbeit zu Störungen beim Arbeitsablauf im 
Amt/dem Eigenbetrieb/der Dienststelle? ja 
 nein  
Falls es zu Störungen kam, um welche Störungen handelte es sich dabei?  
Kundenbeschwerden  
Erreichbarkeit  
eingeschränkte Kommunikation  
Teamprobleme  
Belastung von anderen im Team  
Terminkoordination  
Sonstiges (bitte angeben):  
……………………………………………………………………………………………………………………..………………………….………… 
……………………………………………………………………………………………………………………..………………………….………… 
 
4. Wie werden in Ihrem Zuständigkeitsbereich Erfolgskontrollen bei Telearbeitenden durchgeführt? 
Zielvereinbarungen und -überprüfung  
fristgerechte Erledigung von Aufgaben  
Überprüfung der Arbeitsergebnisse  
regelmäßige Gespräche mit den Telearbeitenden  
Sonstiges (bitte angeben):  
……………………………………………………………………………………………………………………..………………………….………… 
……………………………………………………………………………………………………………………..………………………….………… 
es werden keine Erfolgskontrollen durchgeführt  
 
Fragen zu Auswirkungen 
5. Wurden durch die Telearbeit die Leistungen der/des Beschäftigten gesteigert? 
ja  eher ja  eher nein  nein  
Wissenschaftsstadt Darmstadt   März 2017

Umfrage zur Telearbeit bei Beschäftigten in der Wissenschaftsstadt Darmstadt  
   
6. Halten Sie die Art und Weise, wie die Telearbeit bei der Wissenschafts-
stadt Darmstadt umgesetzt wird, grundsätzlich für sinnvoll? ja  nein  
Falls nein, warum nicht? (Bitte Gründe angeben): 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
 
7. Wie hat sich Ihr Vertrauensverhältnis zu den Telearbeitenden entwickelt? 
verbessert  unverändert  verschlechtert  
 
8. Wie beurteilen Sie die Erreichbarkeit der Telearbeitenden zu Hause, bezogen auf die Verabredungen mit 
der/dem Telearbeitenden gemäß dem Antrag? 
sehr gut  gut  ausbaufähig  sehr ausbaufähig  
 
9. Sind Arbeitsabläufe und Arbeitsorganisation der/des Telearbeitenden für Sie transparent? 
ja  eher ja  eher nein  nein  
 
Fragen zur persönlichen Einstellung und zum Ausblick 
10. Würden Sie einem Fortsetzungsantrag der Telearbeitenden im Moment 
zustimmen? ja 
 nein  
Falls nein, warum nicht? (Bitte Gründe angeben): 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
 
11. Was hat sich Ihrer Meinung nach durch die alternierende (Tele-) Arbeit positiv verändert? 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
 
12. Was hat sich durch die alternierende (Tele-) Arbeit für Sie als schwierig herausgestellt? 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
 
13. Was lässt sich aus Ihrer Sicht an der Umsetzung der alternierenden (Tele-) Arbeit bei der Wissenschafts-
stadt Darmstadt verbessern? 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
 
Herzlichen Dank für Ihre Teilnahme! 
Wissenschaftsstadt Darmstadt   März 2017

Umfrage zur Telearbeit bei Beschäftigten in der Wissenschaftsstadt Darmstadt  
   
Fragebogen Amts-/ Eigenbetriebs-/ Verwaltungsstellenleitung 
Bitte betrachten Sie die Telearbeit aus Sicht als Amts-, Verwaltungsstellen-, bzw. Eigenbetriebsleitung und geben die 
Antworten an, die unter Betrachtung aller Telearbeitenden in Ihrem Bereich Ihre überwiegende Meinung widerspiegelt. 
 
1. Halten Sie die Art und Weise, wie die Telearbeit bei der Wissenschafts-
stadt Darmstadt umgesetzt wird, grundsätzlich für sinnvoll? ja  nein  
Falls nein, warum nicht? (Bitte Gründe angeben): 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
 
2. Würden Sie einem Fortsetzungsantrag der Telearbeitenden im Moment 
zustimmen? ja  nein  
Falls nein, warum nicht? (Bitte Gründe angeben): 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
 
3. Haben Sie Verbesserungsvorschläge zur Telearbeit? ja  nein  
Falls ja, (bitte angeben): 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
 
 
Herzlichen Dank für Ihre Teilnahme! 
Wissenschaftsstadt Darmstadt  März 2017

Postbank Frankfurt  
Konto-Nr. 2612-601 – BLZ 500 100 60 
IBAN: DE53500100600002612601 
BIC:    PBNKDEFF 
Sparkasse Darmstadt  
Konto-Nr. 544 000 – BLZ 508 501 50 
IBAN: DE93508501500000544000 
BIC:    HELADEF1DAS 
Sprechzeiten:  
nach Vereinbarung 
 
 
 
 
 
Amt für Wirtschaft und 
Stadtentwicklung 
 
Postfach 11 10 61 
64225 Darmstadt 
   
    
Frau 
Marie Beispiel 
Beispielstraße 1a 
64295 Darmstadt 
 
  
 
Der Magistrat 
 
 Amt für Wirtschaft und  Stadtentwicklung  
 Im Carree 1 
64283 Darmstadt 
Zimmer-Nummer 412 
Ansprechpartner/-in: Herr G. Bachmann 
Telefon:  06151/13-3202 
Telefax:  06151/13-3455 
E-Mail:  statistik@darmstadt.de 
Internet:  www.darmstadt.de  
Ihr Zeichen Unser Zeichen  Datum 
        Im April 2017 
 
 
Sehr geehrte Frau …, 
 
in Ihrem Zuständigkeitsbereich nutzt mindestens ein e Kollegin bzw. ein Kollege das Angebot zur 
Telearbeit. Dadurch hatten auch Sie die Möglichkeit , verschiedene Praxiserfahrungen mit dieser 
Arbeitsform zu sammeln, die dabei helfen könnten, d ieses Instrument weiterzuentwickeln. 
 
Im Rahmen der Dienstvereinbarung evaluieren wir der zeit die Telearbeit mit dem Ziel, ein Bild 
darüber zu erhalten, welche Erfahrungen in der prak tischen Umsetzung der Telearbeit in der 
Stadtverwaltung gemacht wurden. Dazu übersenden wir  Ihnen in der Anlage einen Fragebogen, mit 
der Bitte, diesen auszufüllen. Die Befragung ist an onym und Ihre Teilnahme erfolgt freiwillig, doch 
bedenken Sie bitte, dass Ihre Aussagen für die Weit erentwicklung der Telearbeit bei der Wissen- 
schaftsstadt Darmstadt sehr wichtig sind. 
 
Wir versichern Ihnen, dass Ihre Angaben nach den st rengen Anforderungen des Datenschutzes 
ausschließlich in der Abteilung Statistik und Stadt forschung ausgewertet werden. Ihre persönlichen 
Angaben werden selbstverständlich weder veröffentli cht noch weitergegeben. Die Auswertung wird 
so vorgenommen, dass Ihre Anonymität in jedem Fall gewährleistet ist. Es werden nur zusammen- 
gefasste Gruppenergebnisse weitergegeben, die einen  Rückschluss auf einzelne Personen unmög- 
lich machen. 
 
Um ein umfassendes Gesamtbild der Meinung aller Bes chäftigten zu erhalten, die mit der Telear- 
beit zu tun haben, ist es wichtig, dass Sie die im Fragebogen enthaltenen Fragen – möglichst voll- 
ständig und wahrheitsgetreu – beantworten. Sie benö tigen dazu circa 10 Minuten. 
 
Bitte senden Sie bis spätestens 02. Juni 2017  den ausgefüllten Fragebogen im beiliegenden Um- 
schlag an uns zurück. Sie können den verschlossenen  Umschlag mit der Dienstpost an uns schi- 
cken, ihn direkt in der Abteilung Statistik abgeben  oder in jeden Postbriefkasten werfen. Die Ge- 
bühr übernimmt in diesem Fall die Wissenschaftsstad t Darmstadt.

2
Wenn Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer 06151-13-3202 
zur Verfügung.  
 
Sie können uns auch eine Nachricht per E-Mail stati stik@darmstadt.de oder Telefax 06151-13-
3455 zukommen lassen. 
 
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. 
 
Mit freundlichen Grüßen 
i.A.  
 
 
 
 
Günther Bachmann

Umfrage zur Telearbeit bei Beschäftigten in der Wissenschaftsstadt Darmstadt  
   
Fragen zur Umsetzung 
1. Wie beurteilen Sie den Informationsfluss/Informationsaustausch zwischen Ihnen und Ihrer/Ihrem 
Vorgesetzten? 
sehr gut  gut  ausbaufähig  sehr ausbaufähig  
 
2. Wie beurteilen Sie den Informationsfluss/Informationsaustausch zwischen Ihnen und Ihrem Team? 
sehr gut  gut  ausbaufähig  sehr ausbaufähig  
 
3. Kam es durch die Telearbeit für Sie zu Störungen beim Arbeitsablauf? ja  nein  
Falls ja, um welche Störungen handelte es sich dabei? 
Unterlagen nicht verfügbar  
Teamprobleme  
Terminkoordination  
Technische Probleme (bitte angeben)  
……………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………… 
……………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………… 
Sonstiges (bitte angeben):  
……………………………………………………………………………………………………………..……………………………………….…… 
……………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………… 
 
4. Empfinden Sie Erfolgskontrollen im Zuge der Telearbeit als wichtig? 
Ja, weil (bitte angeben):  Nein, weil (bitte angeben):  
……………………………………………..………………….. 
……………………………………………..………………….. 
……………………………………………..………………….. 
 
……………………………………………..………………….. 
……………………………………………..………………….. 
……………………………………………..………………….. 
 
 
Fragen zu Auswirkungen 
5. Wurde Ihre Arbeitszufriedenheit durch die Telearbeit erhöht? 
ja  eher ja  eher nein  nein  
 
6. Hat sich durch die Telearbeit Ihr Arbeits-/Leistungsdruck verändert? 
erhöht  gleichgeblieben  verringert  
 
Wissenschaftsstadt Darmstadt  März 2017

Umfrage zur Telearbeit bei Beschäftigten in der Wissenschaftsstadt Darmstadt  
   
7. Wurde Ihre Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch die Telearbeit verbessert? 
ja  eher ja  eher nein  nein  
 
8. Halten Sie die Art und Weise, wie die Telearbeit bei der Wissenschaftsstadt Darmstadt umgesetzt wird, 
grundsätzlich für sinnvoll? 
ja  nein  kann ich nicht beurteilen  
Falls nein, warum nicht? (Bitte Gründe angeben): 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
 
9. Wie hat sich Ihr Vertrauensverhältnis durch die Telearbeit zu Ihrer Führungskraft entwickelt? 
verbessert  unverändert  verschlechtert  
 
Fragen zur persönlichen Einstellung und zum Ausblick 
10. Was hat sich für Sie durch die alternierende (Tele-) Arbeit besonders positiv verändert? 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
 
11. Was hat sich durch die alternierende (Tele-) Arbeit als besonders schwierig herausgestellt? 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
 
12. Würden Sie gegenwärtig einen Fortsetzungsantrag stellen wollen? 
ja  nein  weiß ich nicht  
 
13. Was lässt sich aus Ihrer Sicht an der Umsetzung der alternierenden (Tele-) Arbeit bei der 
Wissenschaftsstadt Darmstadt verbessern? 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 
 
Herzlichen Dank für Ihre Teilnahme! 
Wissenschaftsstadt Darmstadt  März 2017