Jahresreporting der digitalen Kanäle für die externe Kommunikation

Jahresreporting 2023
Social Media & Website
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Social Media
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 2

Das sind die Social Media-Kanäle 
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

2023 auf einen Blick
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
• Gesamtreichweite aller Postings auf allen Kanälen geringer als im Vorjahr 
(Rekordjahr).
• Umbruch: Weggang von X, neue Kanäle (Mastodon, BlueSky, Threads) 
spielen keine Reichweiten aus.
• Aber: Followerwachstum auf allen Kanälen. Die Social Media-Kanäle der 
Verwaltung haben sich als authentische und relevante Quellen in der 
Bürger*innenkommunikation etabliert.
• Steigerung der Reaktionen um 26 Prozent: aktive Community und gut 
aufbereitete Inhalte.
• Themen, die die meisten Interaktionen generieren: Verkehr, Gesellschaft und 
Soziales sowie Freizeit (Karneval).
4

24 Mio. Zugriffe 2023
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 5
Facebook Twitter Instagram (*nur Feed) LinkedIn
Die meisten Zugriffe verzeichnen 
wir über Facebook und Instagram. 
Dort schalten wir Anzeigen, was 
die Reichweite maßgeblich 
beeinflusst und vergrößert.

Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
 6
54.000
56.000
58.000
60.000
62.000
64.000
66.000
68.000
70.000
72.000
Jan
23
Feb
23
Mrz
23
Apr
23
Mai
23
Jun
23
Jul
23
Aug
23
Sep
23
Okt
23
Nov
23
Dez
23
Entwicklung der  Follower
Bester Post mit reiner Reichweite von 315.000 und 
11.006 Interaktionen: Co-Autorenpost mit 
@koelnistkool zum Sicherheitskonzept im Kwartier
Latäng zum 11.11.2023.
Instagram 
Durchschnittliche Reichweite 2023: 23.453

Facebook 
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Durchschnittliche Reichweite 2023: 17.977
7
26.000
28.000
30.000
32.000
34.000
36.000
38.000
Dez
22
Jan
23
Feb
23
Mrz
23
Apr
23
Mai
23
Jun
23
Jul
23
Aug
23
Sep
23
Okt
23
Nov
23
Dez
23
Jan
24
Entwicklung der Follower
Bester Post ist ein organischer Infopost (#onthisday) 
von der offiziellen Einweihung des Doms im Jahr 
1880 mit einer Reichweite von 798.000 und 8.800 
Interaktionen. Die Grafik spricht die Follower 
emotional an. Jede*r kennt den Dom, aber nicht aus 
dieser Perspektive.

LinkedIn 
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Durchschnittliche Reichweite 2023: 2.205 
8
Bester Post (paid) war eine Anzeige 
für den Ordnungs- und Verkehrsdienst, 
die die Sinnhaftigkeit des Jobs 
herausgestellt (Reichweite: 50.112).
Bester Post (organisch) war ein 
Gedenkpost zum Jahrestag des 
rassistischen Anschlags in Hanau 
(Reichweite 17.403)

54.570 Tickets im Community Management
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Top 3-Themen, die die Nutzer*innen beschäftigen
Thema Tickets positiv neutral negativ
Verkehr 16.362 503 12.825 3.033
Gesellschaft und 
Soziales 4.702 740 2.763 1.199
Freizeit 4.695 282 4.025 388
Gesamtsumme 54.570 3.759 43.519 8.079
Positiv: Lob, positive Emojis etc.
negativ: Kritik, Beschwerden etc.
neutral: Verlinkungen und Fragen
9
Mobilität, 
gesellschaftliche 
Themen wie LSBTQI, 
Gleichstellung und 
Karneval beschäftigen 
die Community am 
meisten. 
positiv neutral negativ

Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 10
* Mastodon, Threads und BlueSky werden hier 
nicht berücksichtigt. Die Zahlen werden von den 
Netzwerken nicht ausgegeben.
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
20.000
Jan 23 Feb 23 Mrz 23 Apr 23 Mai 23 Jun 23 Jul 23 Aug 23 Sep 23 Okt 23 Nov 23 Dez 23
Instagram Twitter Facebook
2023 wurden Nutzende 
112.142 Mal aus den 
Social Media-Kanälen 
auf die Webseite 
geleitet.*
Social Media als Wegweiser:
Über welche Social Media Kanäle gelangen die Nutzer*innen auf stadt.koeln.de?

Website stadt.koeln
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 11

2023 auf einen Blick
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
• 32 Millionen Zugriffe insgesamt
• Mobile Zugriffe stabil bei Zwei-Drittel-Anteil
• 32 Prozent aller Zugriffe über Google
• Dienstleistungen mit 44 Prozent der Zugriffe die nachgefragteste Rubrik
• Über 105.000 Nutzungen des Übersetzers
• 32 Prozent mehr Suchanfragen in der internen Suche
12

50,29
70,51
37,85
32,29
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2020 2021 2022 2023
Millionen
Leichter Rückgang der Zugriffe
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Gesamtzugriffe
Der Zugriff-Rückgang betrifft besonders die rein informativen 
Inhalte. Das Gesamtniveau liegt leicht über dem Vor-Corona-
Stand von 29,8 Millionen Zugriffen.
Die mobilen Zugriffe festigen sich bei einem Zwei-Drittel-Anteil.
Zugriffe Mobil/Desktop
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2020
2021
2022
2023
Mobil Desktop
13

14,76 18,49 14,80 14,32
15,89
36,53
14,38 10,07
10,05
7,45
5,16
5,17
0,36
0,34
0,26
0,34
4,16
5,75
2,72
1,78
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2020 2021 2022 2023
Millionen
Service Leben in Köln Politik und Verwaltung Wirtschaft Startseite
Service bleibt die nachgefragteste Kategorie
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Zugriffe je Hauptkategorie
∑50,29
∑70,51
∑37,85
∑32,29
14

4,98 5,51 5,49 6,12
3,80
4,58 4,80 4,48
5,23
5,81 4,48 3,98
1,41
2,63
1,51 1,14
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
2020 2021 2022 2023
Millionen
Dienstleistungen Formulare Adressen Terminvereinbarung online
Der Informationsbedarf zu Dienstleistungen steigt
Zugriffe Service
∑14,32∑14,76
∑17,45
∑14,80
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 15

Service Zugriffe 2023
Ummeldung Ihres Wohnsitzes  263.218
Anmeldung Ihres Wohnsitzes   216.159
Personalausweis  186.137
Wunschkennzeichen  182.443
Wohnberechtigungsschein und Beratungsstelle für Wohnungssuchende  172.436
Elternbeiträge der Kindertageseinrichtungen  167.844
Kinderreisepass  152.729
Umschreibung eines Fahrzeugs mit Ausnahme ausländischer Fahrzeuge  143.259
Reisepass  129.833
Führungszeugnis  120.819
Summe 1.734.877
Top 10 Services
Größte Nachfrage bei Meldewesen, Kfz und Wohnen
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 16

12,66 33,55 11,49 6,46
1,42
1,38
1,35
1,54
1,13
0,94
0,91
1,25
0,68
0,66
0,63
0,82
0
5
10
15
20
25
30
35
40
2020 2021 2022 2023
Millionen
Übrige Stadtbibliothek Freizeit, Natur, Sport Verkehr
Freizeit und Verkehr lösen Corona an der Spitze ab
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Zugriffe Leben in Köln
Damit entspricht die 
Top 3 der Vor-
Corona-Verteilung.
∑10,07
∑15,89
∑36,53
∑14,38
17

1,53 1,65 0,88 0,95
1,54 2,52
2,37 2,65
6,03
2,95
1,69 1,31
0,33
0,33
0,22 0,25
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2020 2021 2022 2023
Millionen
Übrige Ausbildung, Karriere bei der Stadt Presse Feuerwehr
Ausbildung und Karriere am gefragtesten
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Zugriffe Politik & Verwaltung
∑5,17
∑10,05
∑7,45
∑5,16
Rückgänge im 
Pressebereich durch 
Wegfall der letzten 
Corona-
Kommunikation.
18

Über 105.000 Nutzungen des Übersetzers
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Top 10 Fremdsprachen
Sprache Übersetzungen
Englisch 51.961   
Türkisch 5.899   
Spanisch 5.707   
Russisch 5.554   
Französisch 5.139   
Chinesisch 3.517   
Ukrainisch 3.030   
Italienisch 2.759   
Niederländisch 2.013   
Polnisch 1.601   
Summe 87.180
Top 10 übersetzte Seiten
Seite Übersetzungen
Stadt Köln (Startseite) 9.656   
Terminvereinbarung online 4.149   
Anmeldung Ihres Wohnsitzes 4.032   
Aufenthaltstitel 3.591   
Ausländeramt 2.508   
Kontaktformular Ausländeramt 2.375   
Suche 2.111   
Straßensuche in der Umweltzone 2.025   
Formulare und Onlinedienste 1.579   
Dienstleistungen 1.536   
Summe 33.562
Barrierefreiheit
Tool Nutzungen
Readspeaker 126.404   
Eye-Able (ab März) 30.087   
Summe 156.491
19

32 Prozent mehr Suchanfragen auf stadt.koeln
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Top 10 Suchbegriffe in der stadt.koeln-Suche
Suchbegriff Suchanfragen
Köln Pass 148.164
Termine 47.838
Stadtverwaltung 41.987
Öffnungszeiten 33.753
Personalausweis 27.763
Gewerbe 21.573
Stellenangebote 19.865
Anmelden 18.367
Herr 16.805
Reisepass 15.058
Summe 391.173
Insgesamt wurden 3,4 
Millionen Suchanfragen 
gestellt.
20

10,3 Millionen Klicks über Google
Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Top 10 über Google aufgerufene Seiten
Seiten Klicks zu stadt.koeln
Terminvereinbarung online 373.832
Stadt Köln (Startseite) 250.981 
Stellenangebote  184.590
Online-Katalog und Konto (Stadtbibliothek) 172.197
Kfz-Zulassungsstelle (Adressenseite) 129.612
Elternbeiträge der Kindertageseinrichtungen 129.418
Wunschkennzeichen 122.821
Ummeldung Ihres Wohnsitzes 115.016 
Wohnberechtigungsschein 96.454
Verkaufsoffene Sonntage 88.358 
Summe 1.673.279
Das entspricht 32 Prozent 
der Gesamtzugriffe.
21

Vielen Dank!
Fragen? 
presseamt@stadt-koeln.de
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Dezernat, Dienststelle  
OB/OB/132 
 
Vorlagen-Nummer 28.09.2024 
 0763/2024 
Mitteilung 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Digitalisierungsausschuss 04.03.2024 
Ausschuss Allgemeine Verwaltung und Rechtsfragen / Vergabe / In-
ternationales 11.03.2024 
Hauptausschuss 15.04.2024 
 
Jahresreporting der digitalen Kanäle für die externe Kommunikation 
Das Jahresreporting 2023 des Amtes für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit zur digita-
len und online Kommunikation gibt einen Überblick über die Zugriffszahlen und Reich-
weiten der digitalen Kanäle der externen Kommunikation der Verwaltung – sofern 
diese Zahlen ausliefern. Er umfasst die Website stadt.koeln sowie die Social Media-
Kanäle Instagram, Facebook, LinkedIn sowie eingeschränkt bis September 2023 auch 
den Kurznachrichtendienst X. 
 
Die Corona-Pandemie erzeugte vor allem bei den Behörden eine überdurchschnittlich 
hohe Kommunikationsnachfrage, die mit dem Ende der Pandemie nach und nach ab-
flachte. Das schlägt sich auch in den Zugriffen der Website sowie den Social Media-
Kanälen wieder. Diese verzeichneten eine geringere Reichweite im Vergleich zum 
Vorjahr: Im Jahr 2023 summierten die oben genannten Social Media-Kanäle der Stadt 
Köln 24,6 Mio. Zugriffe. (2022: 37 Mio., 2021: 24.6 Mio.)  
 
Der Umstand, dass Kanäle wie BlueSky, Mastodon und Threads keine Reichweiten 
herausgeben, trägt ebenfalls zu einer statistisch geringeren Gesamtreichte im Jahr 
2023 bei. Hinzu kommt, dass seit September 2023 ein vormals reichweitenstarker Ka-
nal der Verwaltung, der X-Account, im quantitativen Bereich ebenfalls komplett weg-
fällt. Seit Januar 2024 gibt die Plattform für nicht zahlende Kundschaft ebenfalls keine 
Zahlen mehr heraus. Im Ausblick ist zu erwähnen, dass die Stadt Köln, als erste Kom-
mune – soweit es uns bekannt ist – einen eigenen verifizierten WhatsApp-Kanal im 
Jahr 2023 an den Start brachte, der seit Januar 2024 regelmäßig genutzt wird. Stand 
Februar 2024 hat der Kanal bereits mehr als 5.000 Abonnenten.  
 
Alle Verwaltungskanäle konnten ihre Followerzahlen deutlich steigern und so eine 
noch größere Community aufbauen. Am deutlichsten gelang dies beim Instagram-Ka-
nal, der in 2023 um mehr als 10.000 Follower gewachsen ist, was einer Steigerung 
von 17,3 Prozent entspricht. Die Social Media-Kanäle der Verwaltung haben sich als 
authentische und relevante Quellen in der Bürger*innenkommunikation etabliert. Auch 
die Reaktionen (Kommentare, Nachrichten) wurden im Jahr 2023 um 26 Prozent ge-
steigert. Das zeigt, wie aktiv die Community der Stadt Köln ist und das die Inhalte gut

2 
 
aufbereitet werden. Die Themen, die in den Socials am meisten genannt werden, sind 
Mobilität, Gesellschaft und Soziales und Freizeit.  
 
2023 wurde die Website stadt.koeln rund 32 Mio. Mal aufgerufen. Das entspricht einer 
Reduktion um 15 % im Vergleich zum Vorjahr, was vor allem im Ende der Corona-
Kommunikation begründet ist. Die Zugriffszahlen lagen 8 % über dem Wert von 2019, 
was sowohl für eine Normalisierung der Situation als auch die fortlaufende Etablierung 
der städtischen Internetseite als vertrauenswürdige Informations- und Servicequelle 
spricht. Wie in den Vorjahren stammten rund 60 % der Zugriffe von mobilen Endgerä-
ten. Mit 32 % ist der Anteil der Zugriffe über Google leicht gestiegen.  
 
Die städtischen Dienstleistungen wie das Meldewesen blieben mit 14,3 Mio. Zugriffen 
und einem Anteil von 44 % der nachgefragteste Inhalt. Im redaktionell-informativen 
Bereich „Leben in Köln“ sanken die Zugriffszahlen um 30 % auf 10,1 Mio., begründet 
im Wegfall der letzten Corona-Kommunikation sowie des 2022 großen Interesses an 
Informationen für Geflüchtete aus der Ukraine und deren Unterstützer*innen. Die nun 
gefragtesten Inhalte der Kategorie betrafen Freizeit und Verkehr – wie vor der Pande-
mie. Die Stärke der Arbeitgeberinnen-Marke zeigte sich in 2,7 Mio. Zugriffen auf den 
Bereich „Ausbildung und Karriere“, eine leichte Steigerung zum Vorjahr. 
 
Die Ende 2022 eingeführte Übersetzungsfunktion wurde im ersten vollen Einsatzjahr 
2023 über 105.000 Mal genutzt. Die am häufigsten ausgewählte Fremdsprache war 
Englisch mit 49-%-Anteil, gefolgt Türkisch (6 %) und Spanisch (5 %). Am häufigsten 
übersetzt wurden neben der Startseite Inhalte zur Terminvereinbarung, zur Anmel-
dung des Wohnsitzes sowie des Ausländeramts. 
 
Gez. Reker