Durchführung von Kundenbefragungen im Auftrag des Eigenbetriebes für kommunale Aufgaben und Dienstleistungen (EAD)

Taw

südwest

Verbandsgruppe sudwest

TdW südwest, Franklinstraße 62, 60486 Frankfurt
LQM Marktforschung GmbH
Frau Ute Kerber
Augustinergäßchen 6
55116 Mainz
31. Juli 2014 Dr. Rid/HSW

Durchwahl:
Tel: 069/97065-214
Fax: 069/97065- 130

E-Mail: harald.schwelssguth@tdwsuedwest.de

Kundenbefragung bei der EAD Darmstadt

Sehr geehrte Frau Kerber,
Zur geplanten Kundenbefragung bei der EAD Darmstadt teile ich Ihnen mit:

1. Die L.Q.M. hat über die TdW südwest einen externen betrieblichen Datenschutzbeauftrag-
ten bestellt, obwohl die L.Q.M. von der Anzahl der Personen, die mit personenbezogenen
Daten arbeiten, gesetzlich dazu nicht verpflichtet war.

2. Alle Personen, die als Mitarbeiter der L.Q.M. mit personenbezogenen Daten arbeiten, sind
nach $ 5 BDSG (analog zum $ 9 des HDSG) auf den Datenschutz verpflichtet.

3. Die im Rahmen der Kundenbefragung von der EAD an die L.Q.M. übermittelte Daten
darf diese nur für den Zweck verarbeiten oder nutzen, zu dessen Erfüllung sie ihr übermit-
telt werden ($ 28 (5) BDSG. \

4. Nach der Vorschrift des $ 16 Abs. 1 und 2 HDSG ist eine solche Übermittlung zulässig.

5. Die L.Q.M. hat zur Sicherung der personenbezogenen Daten die technischen und organi-
satorischen Maßnahmen ($ 9 BDSG) einzuhalten und hat entsprechende Maßnahmen
hierzu getroffen.

Falls noch Fragen bestehen, können Sie mich gerne kontaktieren.
mit freundlichen Grüßen

TREUHANDGESELLSCHAFT
für die er swirtschaft mbH

D

Geschäftsführer:

Treuhandgesellschaft für die
Dr. Rudolf Ridinger

Südwestdeutsche Wohnungswirtschaft mbH

Franklinstraße 62 Vorsitzender des Aufsichtsrates:
60486 Frankfurt Bernd Amold reis
Telefon: 069 9 70 65-02 Handelsregister: Frankfurt am Main B 7688

Telefax: 0699 70 65-130

Email: treuhand@tdwsuedwest.de
www,tdwsuedwest.de

Magistratsvorlage 
 
Eingang Magistrats - 
geschäftsstelle:  
 
an den Magistrat  
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung  
 
Beteiligt vor 
Magistratsbeschlussfassung:  
Dezernat       an die Stadtverordnetenversammlu ng 
   OBW zur Befassung  
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung  
   zur abschließenden Beschluss - 
       fassung Fachausschuss  
Dezernat IV 
Dezernat I 
 
Amt: EAD 
 OBW bei abschl. 
Beschlussfassung Magistrat  
Behandlung in  
öffentl. Sitzung  
Ja 
 
Nein 
 
Verteiler:  
 
 
Ja 
 
Nein  
 
Vorlage-Nr. 2014/0356 
 
Magistratsbeschluss -Nr. 
  
 
Internetfähig     
 
Produkt-Nr.:       
Kostenstelle:        Investitionsnummer:        
Kostenträger:        Sachkonto:       
 
Betreff: Durchführung von Kundenbefragungen im Auftrag des Eigenbetriebes für kommunale 
Aufgaben und Dienstleistungen (EAD)  
 
Vorlage vom: 01.09.2014 15.10.2014 
 
Beschlussvorschlag : 
 
Dem Eigenbetrieb für kommunale Aufgaben und Dienstleistungen (EAD) wird gestattet,  
die Firma L.Q.M. Marktforschung GmbH in Mainz mit der Durchführung der Kundenbefragung 
„Kundenfocus Gewerbe“ Ende  2014 / Anfang 2015 zu beauftragen.  
 
 
 
 
 
Anlagen: TdW südwest_Datenschutz zur Kundenbefragung  
 
Datenschutzrelevante Anlage:

- 2 - 
 
Folgekosten:    Ja    Nein 
 
 
Beschluss des Magistrats vom

- 3 - 
 
Begründung zur Magistratsvorlage vom 15.10.2014: 
 
 
 
Gemäß Hess. Landesstatistikgesetz und der Rundverfügung vom 14.04.2010 bedarf die 
Durchführung einer Umfrage eines Magistratsbeschlusses. 
 
Der EAD plant, mit Unterstützung durch den Bundesverband VKU (Verband kommunaler Unter -
nehmen), zur Steigerung der Kundenorientierung , die stichprobenartige Befragung einzelner 
Gewerbekunden Ende 2014 / Anfang 2015 durchzuführen. 
 
Der Kundenfocus erhebt die Zufried enheit der Gewerbekunden,  gibt Aufschluss über das 
Nutzerverhalten, erhebt die Zufriedenheit mit der Entsorgungsleistung und gibt Aufschlüsse 
zum Image des EAD.  
 
Diese Ergebnisse werden in einem Vergleich zu anderen Entsorgungsunternehmen bewertet 
und dadurch die Stärken und Schwächen der Betriebe ermittelt, um in der Zukunft diese im 
Sinne der Befragten zu verbessern bzw. abzustellen. 
 
Die Befragung erfolgt über repräsentative Telefonbefragungen durch ein beauftragtes Markt -
forschungsunternehmen. Der Dat enschutz wird durch einen externen betrieblichen Daten -
schutzbeauftragten (TdW südwest) begleitet (Anlage), so dass die Anforderungen des 
Datenschutzes und die Sicher heit der Daten gewährleistet ist.  Der Auftragnehmer wird sich 
über eine Auftragsdatenschutzvereinbarung dem Hessischen Datenschutzgesetz unterwerfen.  
 
Die Befragung wurde am 10.10.2014 gemäß städtischer Rundverfügung Nr. 22 vom 
14.09.2010 mit der Abteilung Statistik und Stadtforschung und der Datenschutzbeauftragten 
der Wissenschaftsstadt Darmstadt abgestimmt.  
 
 
Darmstadt, den 15.10.2014 
 
 
Dezernat I      Dezernat IV 
 
 
 
 
 
Jochen Partsch     André Schellenberg 
Oberbürgermeister     Stadtkämmerer