Jahresberichte 2021 der Patientenfürsprecherinnen des Klinikums Darmstadt, Alice-Hospitals Darmstadt sowie des Elisabethenstiftes Darmstadt

Barbara Keilich
Patientenfürsprecherin am Elisabethenstift
Darmstadt

Tätigkeitsbericht:

Aufgrund der Coronakrise war ich im Jahr 2021 nicht in der Lage meine Sprechstunde
im Elisabethenstift abzuhalten.

Stattdessen habe ich meine persönliche Mobilfunknummer auf dem
Anrufbeantworter hinterlassen.

Wie im Jahr zuvor wurde sie vor allen Dingen benutzt, um die Sorgen um die z.T.
hochbetagten Angehörigen auszudrücken.

Diese kommen meist aus dem scheinbar intakten Leben durch einen Sturz ins
Krankenhaus, wo sie eine völlig veränderte Welt vorfinden.

Ich erkläre den Angehörigen die Situation, versuche auch durch das Pflegepersonal,
die immer sehr hilfreich waren, einen telefonischen Kontakt herzustellen.

Die Ärzte waren nicht immer leicht zu erreichen, aber haben die Angehörigen
zurückgerufen.

In der Psychiatrie wurde ich selten gerufen.

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Barbara Keilich

Darmstadt, November 2022

Patientenfürsprecherinnen Darmstadt, 24.10.2022
des ALICE-HOSPITALS in Darmstadt
Helga Engler und Isolde Sutor

Magistrat der Wissenschaftsstadt Darmstadt
-Dezernat IV-

Herrn Stadtkämmerer

Andre Schellenberg

Postfach 11 10 61

64225 Darmstadt

Patientenfürsprecherdienst im Alice-Hospital in Darmstadt
Jahresbericht 2021

Sehr geehrter Herr Stadtkämmerer Schellenberg,
hiermit erhalten Sie unseren Jahresbericht 2021 für den Patientenfürsprecherdienst im Alice-Hospital.

Die Patientenfürsprecherinnen sind seit 2001 am Alice-Hospital tätig. Einmal pro Woche waren wir bisher auf
den Stationen der Klinik präsent, sprachen mit Patienten, Angehörigen und Personal.

Durch die Corona-Pandemie hat sich in 2020 unsere Arbeit leider erheblich verändert. Mit Ausbruch der
Pandemie im März 2020 und den damit verbundenen wiederkehrenden Betretungsverboten der Kliniken und
der steigenden Belegung der Kliniken mit Corona-Patienten entschieden wir gemeinsam mit der
Geschäftsführung und der Hygieneabteilung des Alice-Hospital auf Besuche der Patienten zu verzichten, um
das Risiko für eine Infektion zu minimieren.

Während dieser Zeit standen wir im telefonischen Kontakt mit der Klinikleitung und wurden regelmäßig über
den Fortgang der Maßnahmen informiert. Auch für Patienten gab es in diesen Monaten ein telefonisches
Angebot.

Leider hat sich die Situation in den Kliniken bis zum heutigen Tag nicht wesentlich verändert.
Wiederkehrende Infektionswellen führen immer wieder zu Einschränkungen für Besucherinnen und
Besucher und damit natürlich auch für die Patienten. Glücklicherweise sind werdende Väter von den
Besuchseinschränkungen weitgehend ausgenommen. Der überwiegende Teil der Patienten zeigt
Verständnis für die bestehenden „Corona-Maßnahmen“. Bei Unstimmigkeiten können jederzeit die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Beschwerdemanagements am Alice-Hospital kontaktiert werden. Mit
dem Beschwerdemanagement stehen die Patientenfürsprecherinnen im Austausch.

Im Sommer 2021 wurden zwei Großbaustellen auf dem Gelände des Alice-Hospitals eingerichtet. Eine
Zunahme von Beschwerden aufgrund dieser Baumaßnahmen konnten wir nicht feststellen. Die Menschen
zeigten eher Zustimmung für die Schaffung von Parkmöglichkeiten. Gleiches gilt für den Bau des Funktion-
und Bettenhauses.

Unabhängig von den Beschwerden rund um die Corona-Maßnahmen sind keine Schwerpunkte bei
Reklamationen und Anregungen zu erkennen. Die meisten Reklamationen sind sehr indivituell und liegen
eher im Bereich der Kommunikation. Alle Beschwerden werden durch die Geschäftsleitung des Alice-
Hospitals bearbeitet. Patienten erhalten innerhalb einer Woche eine Rückmeldung. Der Umgang mit
Beschwerden erfolgt nach einer detailliert beschriebenen Vorgehensweise.

Das Alice-Hospital ist Mitglied im Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen, in
dem ein regelmäßigiger Austausch über den Umgang mit Patientenanregungen stattfindet.

In 2022/23 werden wir, sofern es die Pandemie zulässt, wieder mit den Besuchen bei den Patienten
beginnen und unsere Arbeit wie gewohnt fortsetzen.

Mit freundlichenGrüßen

Kulıe Gyla Nnotda Suter

Helga Engler Isolde Sutor

Magistratsvorlage 
 
Eingang Magistrats - 
geschäftsstelle:  
21.11.2022 
an den Magistrat  
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung  
 
Beteiligt vor 
Magistratsbeschlussfassung:  
Dezernat IV an die Stadtverordnetenversammlung  
   OBW zur Befassung  
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung  
   zur abschließenden Beschluss - 
       fassung Fachausschuss  
 
 
Amt: Dezernat IV 
 OBW bei abschl. 
Beschlussfassung Magistrat  
Behandlung in  
öffentl. Sitzung  
Ja 
 
Nein 
 
Verteiler:  
 
 
Ja 
 
Nein  
 
Vorlage-Nr. 2022/0358 
 
Magistratsbeschluss -Nr. 
  
 
Internetfähig     
 
Produkt-Nr.:       
Kostenstelle:        Investitionsnummer:        
Kostenträger:        Sachkonto:       
 
Betreff: Jahresberichte 2021 der Patientenfürsprecherinnen des Klinikums Darmstadt, Alice -
Hospitals Darmstadt sowie des Elisabethenstiftes Darmstadt  
 
Vorlage vom: 28.10.2022  
 
Beschlussvorschlag : 
 
Die Jahresberichte 2021 der Patientenfürsprecher *innen des Klinikums Darmstadt, des Alice -
Hospitals Darmstadt sowie des Elisabethenstiftes Darmstadt werden zur Kenntnis genommen.  
 
 
 
Anlagen: Jahresbericht Klinikum Darmstadt  
Jahresbericht Alice -Hospital 
Jahresbericht Elisabethenstift Darmstadt  
 
Datenschutzrelevante Anlage:

- 2 - 
Folgekosten:    Ja    Nein 
 
Beschluss des Magistrats vom

- 3 - 
Begründung zur Magistratsvorlage vom 28.10.2022: 
 
Nach § 7, Abs. 3, des Hessischen Krankenhausgesetztes (HKHG) sind die zu erstellenden 
Jahresberichte über die Arbeit der Patientenfürsprecher*innen des Klinikums Darmstadt, des 
Alice-Hospitals Darmstadt sowie des Elisabethenstiftes Darmstadt dem Magistrat und der 
Stadtverordnetenversammlung vorzulegen.  
 
Aufgaben und Funktion der Patientenfürsprecher*innen werden ebenfalls im  § 7, Abs. 3 
HKHG geregelt. Danach prüfen die Patientenfürsprecher*innen Anregungen und Beschwerden 
der Patientinnen und Patienten und vertreten deren Anliegen. Hierzu können sie sich mit 
Einverständnis der Betroffenen jederzeit und unmittelbar an die zust ändigen Stellen wenden. 
Eine weiterführende Regelung der Aufgaben und Funktion der Patientenfürsprecher*innen 
durch andere Stellen sieht das HKHG nicht vor.  
 
Die Jahresberichte 2021 werden beigefügt als Anlage zur Kenntnis gegeben.  
 
Der Jahresbericht der P atientenfürsprecherinnen des Klinikums Darmstadt liegt dessen 
Geschäftsführung vor. Die Geschäftsführung hat dem Bericht nichts hinzuzufügen und 
verzichtet daher auf eine Stellungnahme.  
 
Der Jahresbericht der Patientenfürsprecherinnen des Alice -Hospitals Darmstadt liegt dessen 
Geschäftsführung vor. Die Geschäftsführung hat dem Bericht nichts hinzuzufügen und 
verzichtet daher auf eine Stellungnahme.  
 
Der Jahresbericht der Patientenfürsprecherin des Elisabethenstiftes Darmstadt liegt dessen 
Geschäftsführung v or. Die Geschäftsführung hat dem Bericht nichts hinzuzufügen und 
verzichtet daher auf eine Stellungnahme.  
 
Darmstadt, 17.11.2022  
 
Dezernat IV 
 
 
 
André Schellenberg  
Stadtkämmerer

Patientenfürsprecherinnen des Klinikums Darmstadt
Petra Diefenbach Vera Freund

Magistrat der Wissenschaftsstadt Darmstadt
- Dezernat IV -

Herrn Stadtkämmerer Andre Schellenberg
Postfach 111061

64225 Darmstadt

August 2022

Jahresbericht 2021
der Patientenfürsprecherinnen der Klinikum Darmstadt GmbH

Das Corona-Pandemie-Jahr 2021 war bis etwa Mitte des Jahres im Krankenhaus
immer noch dadurch geprägt, dass es eingeschränkte Besuchermöglichkeiten
gab. Dieses hat verständlicherweise die Zahl der Rückmeldungen und die
Gründe der Beschwerden beeinflusst.

Ab Juni waren wir Patientenfürsprecherinnen wieder vermehrt eingebunden.
Nach unserem Jahresgespräch mit dem Medizinischen Geschäftsführer Prof.
Dr. med. Nawid Khaladj am 26.07.2021, wurden einige Neuerungen und
Verfahrensweisen besprochen und umgesetzt. Wir haben einen eigenen
Posteingang in den Räumlichkeiten des Sozialen Dienstes bekommen. Das ist
sehr hilfreich, da während unserer Anwesenheit die Poststelle bereits
geschlossen ist. Zu dem Thema Erreichbarkeit und Sichtbarkeit waren wir in
Kontakt mit der Hausdame und der Pressesprecherin. Unsere Bilder auf der
Homepage wurden aktualisiert. Wir vereinbarten eine neue Beschilderung mit
gut sichtbarem Hinweis in den Patientenbereichen, wie wir als
Patientenfürsprecherinnen zu erreichen sind. Dies wurde sofort umgesetzt. Die
bisher genutzten Briefkästen sind teilweise durch den Umbau entfernt worden
und nicht mehr nutzbar. Wir haben vereinbart keine neuen Briefkästen
aufzustellen sondern den neuen, eigenen Posteingang zu nutzen. Das bedeutet
eine gezielte Kontaktaufnahme ist einfacher geworden.

Im Klinikum Darmstadt können Patienten und Angehörige ihre Anliegen an
verschiedenen Stellen und auf verschiedenen Wegen platzieren. Die
Patientenfürsprecherinnen arbeiten mit dem Lob- und Beschwerdebüro sowie
der Hausdame Hand in Hand. So können wir Patientenfürsprecherinnen z. B.
technische Probleme oder Beanstandungen in der Zimmer- oder
Gebäudeausstattung immer direkt an die Hausdame weiterleiten, die die
Erledigung zeitnah und entsprechend veranlasst. Die Zusammenarbeit im Sinne
der Patienten ist immer gut und konstruktiv.

im Zentralen Neubau (Gebäude 1+6) am Standort Grafenstraße stehen allen
Patienten des Klinikums Darmstadt moderne Patientenzimmer und im
Gebäude der Medizinischen Kliniken zur Verfügung, die zum Beispiel jetzt auch

die Möglichkeit bieten über das Bedsite-Terminal digital Feedback zu geben.
Seit dem 01.01.2021 findet die Patientenbefragung, „Ihre Meinung ist uns
wichtig“ ausschließlich digital statt. So sind Rückmeldungen noch zeitnaher
möglich. Dieses Befragungstool wird vom Lob- und Beschwerdebüro geführt.
Ebenso gibt es an prominenter Stelle Feedback-Terminals als
Rückmeldungsmöglichkeit für Patientinnen und Patienten sowie deren
Angehörige. Diese befinden sich im Bereich der Information am Ausgang, dort
steht ein sogenanntes Zufriedenheitsbarometer ZNB, in der Zentralen
Notaufnahme, der Onkologischen Ambulanz und in der Strahlentherapie.
Die Patientenfürsprecherinnen unterstützen in ihren Anwesenheitszeiten. Wir
kontrollieren die öffentlichen Terminals zur Patientenbefragung im Klinikum
auf ihre Funktionstüchtigkeit etc.. Ebenso nutzen wir diese "Kontrollgänge” um
mit Besucherinnen und Besuchern, Patientinnen und Patienten gern das
Gespräch zu suchen und auch dazu, um auf die Möglichkeit der Nutzung der
Terminals zur Meinungsäußerung hinzuweisen und dazu zu ermuntern. Das
Lob- und Beschwerdebüro freut sich über diese sinnvolle Unterstützung.

Die einzelnen Kategorien und Ergebnisse sind auf der Homepage für die
Öffentlichkeit zugänglich, siehe Seitenende, Ergebnis Patientenbefragung 2022.

Das Lob- und Beschwerdebüro hat im Jahr 2021 insgesamt 1289 Beschwerden
und 343 Lobe bearbeitet, bei rund 140.000 ambulanten und stationären
Patient*innen. Schnittstellenübergreifende Themen wurden mit der Hausdame
und den Patientenfürsprecherinnen besprochen und bearbeitet. Zusätzlich
zum digitalen Meinungsbogen waren das Team vom Lob- und Beschwerdebüro
sowie die Hausdame für Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörige
während des ganzen Jahres persönlich ansprechbar.

Nach Bezug des Gebäude 1 haben sich die Beschwerdegründe geändert. Die
Beschwerdegründe „Ausstattung der Patientenzimmer“ sind kein Thema mehr,
bis auf zwei Stationen im Gebäude 5. Die Beschilderung ist kein Grund für
häufige Beschwerden, hinzugekommen ist der Lärm durch Baumaßnahmen als
Beschwerdegrund, der auf die Restarbeiten rund um die Energiezentrale beruht.

Zusammenfassend gilt für das Jahr 2021: Trotz der pandemischen Situation
hat das Klinikum Darmstadt mit außergewöhnlichen Engagement der
Mitarbeitenden das niederschwellige Angebot für Patientinnen und Patienten
sowie deren Angehörigen beibehalten können, wenn auch nicht über vor-Ort
Besuche, sondern vermehrt über telefonische und/oder digitale
Kontaktaufnahme.

Wir Patientenfürsprecherinnen freuen uns über die Erweiterung unseres
Aufgabenfeldes. So sind wir mehr eingebunden und können uns effizienter
einbringen.

Gemäß den Richtlinien des Hessischen Krankenhausgesetzes waren im Jahr
2021 zwei Patientenfürsprecherinnen im Klinikum tätig

Petra Diefenbach Klinikum Grafenstraße/ Darmstadt
Vera Freund Klinikum Grafenstraße/ Darmstadt

Während unserer Sprechzeiten waren wir jeweils persönlich vor Ort erreichbar:
in Darmstadt montags 15:00 - 17:00 Uhr

Darmstadt den 15. August 2022
Vera Freund und Petra Diefenbach

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