Multifunktionales Kundenzentrum

*Korrektur 24.01: Name Fraktion korrigiert 
 
 
Dezernat, Dienststelle  
I/34/342 
 
Vorlagen-Nummer 20.01.2023 
Korrektur: 24.01.2023 
 0095/2023 
Beantwortung einer Anfrage nach § 4 der Geschäftsordnung  
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Ausschuss Allgemeine Verwaltung und Rechtsfragen / Vergabe / In-
ternationales 30.01.2023 
 
Multifunktionales Kundenzentrum  
Beantwortung einer Anfrage der FDP-Fraktion (AN/2182/2022) 
Die Verwaltung beantwortet die Anfrage der FDP-Fraktion* wie folgt: 
 
1. Inwieweit ist der Verwaltung das Düsseldorfer Modell eines multifunktionalen Bür-
geramtes bekannt und wie wird es beurteilt? 
Zwischen dem Amt für Einwohnerwesen (Düsseldorf) und den Bürgerdiensten (Köln) wur-
de seit Beginn des Jahres 2022 der Austausch intensiviert, so dass das Düsseldorfer 
Dienstleistungszentrum bekannt ist. 
 
Das Dienstleistungszentrum Düsseldorf ist einer von 11 Standorten im Stadtgebiet, an de-
nen Düsseldorfer Bürger*innen im Bereich des Einwohnermeldeamtes ihre Anliegen im 
Melde- und Ausweiswesen sowie zum Beispiel Anschriftenänderungen in den Fahrzeug-
papieren, Beantragung von Bewohnerparkausweisen etc. erledigen können. 
 
Sämtliche Leistungen können aktuell nach vorheriger Terminvereinbarung beantragt wer-
den. 
 
 
2. Wie viele Arbeitsplätze mit welcher nötigen Nutzfläche müssen stadtweit in Kölner 
Bürgerämtern geschaffen werden, um einen angemessen bürgerfreundlichen Ser-
vice zu bieten? 
Der Stellenbedarf der Kundenzentren ist wegen aktueller Gesetzesänderungen sowie der 
Tatsache, dass Köln eine wachsende Stadt ist, einem stetigen Wandel unterworfen. Be-
reits Anfang 2022 wurden den Kundenzentren daher über 20 Stellen für die Bearbeitung 
von Aufgaben zugesetzt, die aus diesen Gesetzesänderungen resultieren, unter anderem 
für den Führerscheinpflichtumtausch. 
 
Planungen für des weiteren Ausbaus des Bürgerservice – sei es personell, sei es räumlich 
– müssen insofern im Gesamtkontext des Prozesses für die Erstellung des Haushalts- und 
Stellenplanes entschieden werden. 
 
 
3. Welche grundsätzlichen Dienstleistungen anderer Ämter (z.B. Ausländer-, Sozial-, 
Wohnungsamt und KFZ-Zulassung) würden sich in Köln für ein multifunktionales

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Bürgeramt·anbieten, um die Fachämter zu entlasten und den Betroffenen einen 
besseren Service zu bieten? 
In den Kundenzentren wird ein breites Dienstleistungsportfolio angeboten. So werden dort 
Anliegen im Melde-, Pass - und Ausweiswesen, darüber hinaus Führerscheinangelegen-
heiten sowie weitere Anliegen wie zum Beispiel Anschriftenänderungen in Fahrzeugpapie-
ren, die Beantragung von Bewohnerparkausweisen, die Beantragung von Fischereischei-
nen, die Abmeldung Kölner Fahrzeuge etc. bearbeitet. 
 
Die Kundenzentren sind grundsätzlich Bestandteil eines Bezirksrathauses, in dem das 
Bürgeramt sowie Außenstellen 
 des Ausländeramtes, 
 des Amtes für Soziales, Arbeit und Senioren und 
 des Amtes für Kinder, Jugend und Familie 
untergebracht sind. Somit wurde bereits mit den Bezirksrathäusern ein ortsnaher Bür-
gerservice für die Kölner*innen mit ausgewählten Leistungen aus den genannten Berei-
chen eingerichtet und damit das bezirkliche Dienstleistungsangebot – auch im Zusam-
menwirken mit sozialraumorientierten Angeboten – gestärkt. 
 
Davon unabhängig wird die Verwaltung im Zusammenhang mit dem Umzug des Kunden-
zentrums Innenstadt in einen Alternativstandort weitere Optimierungen prüfen. 
 
 
Gez. Blome