Sachstandsbericht zum Beschluss der Bezirksvertretung Mülheim bürgerfreundliche Gestaltung Zugang zum Mülheimer Bezirksrathaus

Dezernat, Dienststelle  
I/02-9/0 
 
Vorlagen-Nummer 
 0214/2023 
Mitteilung 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Bezirksvertretung 9 (Mülheim) 30.01.2023 
 
Sachstandsbericht zum Beschluss der Bezirksvertretung Mülheim bürgerfreundliche 
Gestaltung Zugang zum Mülheimer Bezirksrathaus 
Sachstandsbericht zum Beschluss der BV Mülheim aus der Sitzung vom 22.08.2022 zum 
Antrag der Fraktion Bündnis 90/ Die Grünen vom 08.08.2022 AN/1324/2022. 
„Der Zugang des Mülheimer Rathauses muss dringend bürgerfreundlicher gestaltet und orga-
nisiert werden.“ 
 
Mit Beschluss vom 22.08.2022 beauftragte die Bezirksvertretung Mülheim die Verwaltung 
durch folgende kurzfristige Maßnahmen den Zugangsbereich des Mülheimer Rathauses für 
eine bürgerfreundlichere Eingangssituation zu sorgen: 
 
 Überarbeitung der Informationen außen im Sinne von mehr Eindeutigkeit, besserer 
Lesbarkeit, Mehrsprachigkeit, verständlicher Wegeführung für Besucher*innen insbe-
sondere der Meldehalle 
 Aufsteller im Innenbereich um die Besucher*innen besser zu leiten 
 Proaktive Ansprache und Information des Wachpersonals an die Wartenden 
 Regelmäßige Reinigung des Außenbereichs vor dem Rathaus 
 Verbesserung des Zugangs und der Türsituation 
 Erarbeitung eines Besuchermanagements 
 Erarbeitung eines Konzepts, das den Eingangsbereich als Visitenkarte Mülheims ver-
steht und lebt 
 
Bereits im Vorfeld der Beschlussfassung wurden seitens der Verwaltung Maßnahmen zur 
Verbesserung des Erscheinungsbildes des Eingangsbereichs und des Foyers veranlasst. 
Die Aushänge im Eingangsbereich wurden auf ihre Aktualität hin überprüft. Beschädigte 
und/oder veraltete Informationen wurden entfernt bzw. erneuert und es wurde auf eine einheit-
liche Frontgestaltung geachtet. Die im Haus untergebrachten Dienststellen wurden gebeten, 
die Informationen für Besucher*innen übersichtlich, verständlich und mehrsprachig zu gestal-
ten. Im Foyer wurde das am Boden befindliche Besucherleitsystem übersichtlicher gestaltet 
und die Schmutzfangmatten wurden erneuert. Weiterhin wurde die Beleuchtung im gesamten 
Foyer erneuert. 
 
An den Tagen, an denen Besucher*innen ohne vorherige Terminvereinbarung in den Kun-
denzentren vorsprechen können (Montag und Mittwoch) wurden entlang der Warteschlange 
Dreiecksständer zum Leiten der Besucherströme aufgestellt. Ergänzend spricht der Wach-
dienst in regelmäßigen Abständen die Wartenden an und informiert diese über das Leitsys-
tem. Ältere und/oder bewegungseingeschränkte Besucher*innen werden dabei an der Warte-
schlange vorbei direkt in das Bezirksrathaus bzw. in das Kundenzentrum geleitet.

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Weiterhin wurden die Reinigungsrhythmen überprüft und im Einzelfall optimiert. Die Glasfron-
ten am Haupt- und Hintereingang werden nun alle drei Monate gereinigt. Die Metalllamellen 
unterhalb der Glasfront werden mindestens einmal im Jahr und bei Bedarf gereinigt. Der 
überdachte Bereich rund um das Bezirksrathaus wird mindestens einmal pro Monat und bei 
Bedarf durch die AWB gereinigt. 
 
Die Barrierefreiheit am Eingangsbereich des Bezirksrathauses soll im Zuge der geplanten 
Umgestaltung des Kundenzentrums und der Brandschutzsicherung hergestellt werden. 
Hierbei ist der Einbau von drei Schiebetürvorrichtungen vorgesehen, die elektrisch ausgestat-
tet werden sollen. Im weiteren Verlauf soll auch ein taktiles Leitsystem für den gesamten Erd-
geschossbereich installiert werden. 
Die Planungen für den Umbau des Kundenzentrums sehen vor, dass die jetzige Infotheke in 
Form von vier barrierefreien Außenschaltern in das Foyer verlagert wird. Durch diese Maß-
nahme erhofft man sich auch eine Entzerrung der Lautstärkesituation im Kundenzentrum. 
Zusätzlich soll der Wartebereich künftig baulich von den Schalterarbeitsplätzen im Kunden-
zentrum getrennt werden.  
Die Gebäudewirtschaft ist derzeit mit den Vorplanungen zu den Umbaumaßnahmen befasst 
und rechnet Mitte 2024 mit der baulichen Umsetzung. 
 
Zwischenzeitlich wurde für das Kundenzentrum im Foyer am Standort des ehemaligen Foto-
automaten ein Dokumentenausgabeterminal aufgestellt. Vergleichbar mit den Packstationen 
der Bundespost können die Besucher*innen des Kundenzentrums ihre Ausweisdokumente 
dort ohne Vorsprache an der Infotheke des Kundenzentrums selbst abholen. Das Terminal 
wird im 1. Halbjahr 2023 pilotiert. Mit dieser Maßnahme soll eine weitere Entzerrung der Be-
sucher*innennachfrage, insbesondere an den Schnellanliegenschaltern erzielt werden. Per-
spektivisch ist angedacht, dass die Abholzeiten für den Dokumentenausgabeterminal auch 
außerhalb der Öffnungszeiten des Kundenzentrums (angepasst an die Öffnungszeiten des 
Bezirksrathauses) liegen sollen, was zu einer Erhöhung der Bürger*innenfreundlichkeit beitra-
gen soll. 
 
Grundsätzlich stehen das Bürgeramt Mülheim und die Abteilungsleitung der Kundenzentren 
im engen Austausch, um zeitnah auf Beschwerdelagen und Veränderungen in der Besu-
cher*innenfrequenz reagieren zu können.