Evaluation der Kundenzufriedenheit bei den Tierheimen

Fraktion Bündnis90/Die Grünen im Kölner Rat  
CDU-Fraktion im Rat der Stadt Köln 
Volt-Fraktion im Rat der Stadt Köln 
 
 
An die  
Vorsitzende des Ausschusses Klima, Umwelt und Grün 
Frau Denise Abé 
 
Frau Oberbürgermeisterin 
Henriette Reker 
 
 
 
 
 
Eingang beim Amt der Oberbürgermeisterin: 11.09.2023 
 
AN/1632/2023 
 
Antrag gem. § 3 der Geschäftsordnung des Rates 
Gremium Datum der Sitzung 
Ausschuss Klima, Umwelt und Grün 21.09.2023 
 
Evaluation der Kundenzufriedenheit bei den Tierheimen 
Sehr geehrte Frau Abé, 
Sehr geehrte Frau Oberbürgermeisterin, 
 
wir bitten Sie folgenden Antrag auf die Tagesordnung der nächsten Sitzung des Ausschus-
ses aufzunehmen: 
 
 
Beschluss:  
 
Die Verwaltung wird beauftragt zu prüfen, wie Vermittlungsqualität und -geschwindigkeit der 
städtischen geförderten Tierheime weiter verbessert werden kann.  
 
Eine mögliche Maßnahme dazu könnte sein:  
 
1. Die Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse bei der Vermittlung von Tieren 
bei den städtischen Tierheimen (Zollstock und Dellbrück). Z.B. unter der Berücksichti-
gung folgenden Kriterien:  
 
 Öffnungszeiten 
 Beratung 
 Verfügbarkeit, Kompetenz und Freundlichkeit von Mitarbeitern zur Vermittlung 
 mit formellen Regeln (Eigentumsvorbehalt des Tierheims, einzureichende Un-
terlagen, Wohnungsbesichtigung, Schutzgebühr, ...) 
 bauliche Situation 
 Reinlichkeit in den Gehegen 
 Pflegezustand der Tiere

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Es sollten sowohl aktive Kunden im Tierheim befragt werden, als auch potentielle 
Kunden, die kein Tier im Tierheim erworben haben, aber eines bei der Stadt ange-
meldet haben. Hier sollten auch die Gründe ermittelt werden, weshalb der Erwerb im 
Tierheim ausgeschlossen wurde. 
 
2. Eine zentrale und aktuelle Vermittlungs-Website aller Tierheime. 
 
Die Finanzierung erfolgt aus dem politischen VN: TP0206 – VIII - Tierschutz (Förderpro-
gramm Tierheime, Auffangstationen) 40.000 € 
 
 
Begründung: 
 
Grundsätzlich sollte es das Bestreben von städtisch geförderten Tierheimen sein, die betreu-
ten Tiere so schnell wie möglich in ein privates Zuhause zu entlassen. Eine lange Pflege im 
Tierheim ist nicht im Sinne der zur Verfügung gestellten öffentlichen Mittel und auch nicht 
dem Tierschutz, da die Kapazitäten für neue Tiere blockiert werden. Es mehren sich subjek-
tive Berichte über Tierheime, in denen Kunden nicht mit der Beratung zufrieden waren. Auch 
wird immer wieder von Personen berichtet, die auf z. B. Aufgrund von Alter, Wohnsituation 
oder jagdlichen Hintergrund grundsätzlich keine Tiere vermittelt bekommen.  
 
Um zu ermitteln, ob diese Berichte eine statistische Relevanz haben, ist eine wissenschaftli-
che Evaluation notwendig. 
 
Mit freundlichen Grüßen 
 
 
gez. gez. gez. 
Lino Hammer 
Grüne-Fraktionsgeschäfts-
führer 
Niklas Kienitz 
CDU-Fraktionsgeschäftsfüh-
rer 
Lucas Sickmöller 
Volt-Fraktionsgeschäftsfüh-
rer