Evaluation der Kundenzufriedenheit bei den Tierheimen

Dokumente

• Gem. Antrag nach § 3 (Grüne)

  PDF

  Ansehen: Gem. Antrag nach § 3 (Grüne) Text: Gem. Antrag nach § 3 (Grüne) Herunterladen: Gem. Antrag nach § 3 (Grüne)

  Automatisch aus dem PDF ausgelesen, Lesefehler sind möglich.

  Fraktion Bündnis90/Die Grünen im Kölner Rat CDU-Fraktion im Rat der Stadt Köln Volt-Fraktion im Rat der Stadt Köln An die Vorsitzende des Ausschusses Klima, Umwelt und Grün Frau Denise Abé Frau Oberbürgermeisterin Henriette Reker Eingang beim Amt der Oberbürgermeisterin: 11.09.2023 AN/1632/2023 Antrag gem. § 3 der Geschäftsordnung des Rates Gremium Datum der Sitzung Ausschuss Klima, Umwelt und Grün 21.09.2023 Evaluation der Kundenzufriedenheit bei den Tierheimen Sehr geehrte Frau Abé, Sehr geehrte Frau Oberbürgermeisterin, wir bitten Sie folgenden Antrag auf die Tagesordnung der nächsten Sitzung des Ausschus- ses aufzunehmen: Beschluss: Die Verwaltung wird beauftragt zu prüfen, wie Vermittlungsqualität und -geschwindigkeit der städtischen geförderten Tierheime weiter verbessert werden kann. Eine mögliche Maßnahme dazu könnte sein: 1. Die Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse bei der Vermittlung von Tieren bei den städtischen Tierheimen (Zollstock und Dellbrück). Z.B. unter der Berücksichti- gung folgenden Kriterien:  Öffnungszeiten  Beratung  Verfügbarkeit, Kompetenz und Freundlichkeit von Mitarbeitern zur Vermittlung  mit formellen Regeln (Eigentumsvorbehalt des Tierheims, einzureichende Un- terlagen, Wohnungsbesichtigung, Schutzgebühr, ...)  bauliche Situation  Reinlichkeit in den Gehegen  Pflegezustand der Tiere - 2 - Es sollten sowohl aktive Kunden im Tierheim befragt werden, als auch potentielle Kunden, die kein Tier im Tierheim erworben haben, aber eines bei der Stadt ange- meldet haben. Hier sollten auch die Gründe ermittelt werden, weshalb der Erwerb im Tierheim ausgeschlossen wurde. 2. Eine zentrale und aktuelle Vermittlungs-Website aller Tierheime. Die Finanzierung erfolgt aus dem politischen VN: TP0206 – VIII - Tierschutz (Förderpro- gramm Tierheime, Auffangstationen) 40.000 € Begründung: Grundsätzlich sollte es das Bestreben von städtisch geförderten Tierheimen sein, die betreu- ten Tiere so schnell wie möglich in ein privates Zuhause zu entlassen. Eine lange Pflege im Tierheim ist nicht im Sinne der zur Verfügung gestellten öffentlichen Mittel und auch nicht dem Tierschutz, da die Kapazitäten für neue Tiere blockiert werden. Es mehren sich subjek- tive Berichte über Tierheime, in denen Kunden nicht mit der Beratung zufrieden waren. Auch wird immer wieder von Personen berichtet, die auf z. B. Aufgrund von Alter, Wohnsituation oder jagdlichen Hintergrund grundsätzlich keine Tiere vermittelt bekommen. Um zu ermitteln, ob diese Berichte eine statistische Relevanz haben, ist eine wissenschaftli- che Evaluation notwendig. Mit freundlichen Grüßen gez. gez. gez. Lino Hammer Grüne-Fraktionsgeschäfts- führer Niklas Kienitz CDU-Fraktionsgeschäftsfüh- rer Lucas Sickmöller Volt-Fraktionsgeschäftsfüh- rer