Eröffnung eines KVB-Kundencenters im Stadtbezirk Nippes

Dezernat, Dienststelle  
III/68/681/1 
 
Vorlagen-Nummer 
 1132/2023 
Mitteilung 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Bezirksvertretung 5 (Nippes) 04.05.2023 
 
Eröffnung eines KVB-Kundencenters im Stadtbezirk Nippes  
(Beschluss der BV Nippes am 01.09.2022, AN/1371/2022, TOP 8.1.3) 
Die Bezirksvertretung Nippes hat in der Sitzung am 01.09.2022 folgenden Beschluss gefasst: 
 
„Die Verwaltung wird gebeten, Kontakt mit den Kölner Verkehrsbetrieben aufzunehmen, um 
die Eröffnung eines KVB Kundencenters im Stadtbezirk Nippes zu erbeten. Dieses KVB-
Kundencenter soll an einem zentralen Ort, gut von außen sichtbar, platziert werden.“ 
 
Die Verwaltung hat in Zusammenarbeit mit der Kölner Verkehrs-Betriebe AG (KVB) den Vor-
schlag der Bezirksvertretung geprüft.  
 
Im Öffentlichen Dienstleistungsauftrag Stadtverkehr Köln (ÖDLA) ist vereinbart, dass die KVB 
mindestens fünf eigene Kundencenter/Vorverkaufsstellen. Aktuell betreibt die KVB die folgen-
den sechs Kundencenter: 
 
- Neumarkt 
- Südstadt 
- Mülheim 
- Ehrenfeld 
- Braunsfeld 
- Dom/Hbf. 
 
Die Betriebskosten für die derzeit bestehenden Kundencenter sind durch den ÖDLA abge-
deckt. Zusätzliche Kundencenter müssten unabhängig von der Lage neu in den ÖDLA aufge-
nommen werden, um die jährlichen Betriebskosten in Höhe eines geschätzten mittleren 
sechsstelligen Eurobetrages zu integrieren. 
 
Prinzipiell begrüßen Verwaltung und KVB Maßnahmen, die der Kundenbindung und –nähe 
dienlich sind. Dem Antrag der Bezirksvertretung Nippes folgend müssten demnach auch in 
weiteren Kölner Stadtbezirken (beispielsweise Porz) zusätzliche Kundencenter mit entspre-
chenden Betriebskosten eingerichtet werden. Eine ausschließlich Nippes berücksichtigende 
Ausweitung ist nicht gerechtfertigt.  
 
Dem gegenüber zeigt die Entwicklung der vergangenen Jahre – verstärkt u. a. durch die 
Corona-Pandemie – einen Trend hin zu mehr digitalen Ticketangeboten, welcher durch die 
Einführung des Deutschlandtickets noch verstärkt werden wird. Die Bedeutung der Kunden-
center vor Ort sinkt und den hohen Betriebskosten stehen sinkende Einnahmen durch „analo-
ge“ Ticketverkäufe gegenüber. 
 
Aufgrund der hohen Kosten weiterer Kundencenter und deren absehbar sinkender Bedeutung

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kann die Eröffnung weitere Kundencenter derzeit von Verwaltung und KVB nicht empfohlen 
werden.