Öffnung der Kundenzentren für Laufkundschaft an zwei Tagen pro Woche

Die Oberbürgermeisterin 
Dezernat, Dienststelle  
I/34/342 
 
Vorlagen-Nummer 04.03.2022 
 0771/2022 
Mitteilung 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Ausschuss Allgemeine Verwaltung und Rechtsfragen / Vergabe / Internationales 07.03.2022 
 
Öffnung der Kundenzentren für Laufkundschaft an zwei Tagen pro Woche 
Um Bürger*innen die Möglichkeit zu geben, in den Kundenzentren vorzusprechen, ohne vorher online 
oder telefonisch einen Termin zu vereinbaren, werden die Kundenzentren ab dem 21. März 2022 an 
zwei Tagen (montags und mittwochs) wieder für Laufkundschaft öffnen. Damit wird die ursprünglich 
für den 1. Dezember 2021 vorgesehene Öffnung für Laufkundschaft, die wegen der damals steigen-
den Corona-Inzidenzen auf das Jahr 2022 verschoben wurde, jetzt umgesetzt. 
 
An den drei anderen Tagen werden weiterhin Terminkund*innen bedient. Durch das geplante Misch-
system und die Beibehaltung einer vorherigen Terminvereinbarung dienstags, donnerstags und frei-
tags sollen an diesen Tagen Wartezeiten vor Ort vermieden und damit auch die aus Sicht vieler Bür-
ger*innen zuverlässige Publikumssteuerung beibehalten werden. 
 
Daneben können Bürger*innen von montags bis freitags während der genannten Öffnungszeiten ihre 
Anliegen, die sie bereits jetzt am Kurzanliegenschalter ohne vorherige Terminvereinbarung erledigen 
können (etwa die Abholung von Ausweisdokumenten, die Beantragung von Führungszeugnissen 
etc.), weiterhin wie gewohnt abwickeln. Dies sind rund 25 % der Anliegen in den Kundenzentren. 
 
Die Öffnungszeiten werden sich dann insgesamt wie folgt darstellen: 
 
Tag Öffnungszeiten 
Montag 7:30 bis 15:00 Uhr 
Laufkundschaft 
Dienstag 9:30 bis 18:00 Uhr 
nach Terminvereinbarung 
Mittwoch 7:30 bis 12:00 Uhr 
Laufkundschaft 
Donnerstag 7:30 bis 16:00 Uhr 
nach Terminvereinbarung 
Freitag 7:30 bis 12:00 Uhr 
nach Terminvereinbarung 
 
Die Bürger*innen werden hierüber unter anderem auf den städtischen Internetseiten hingewiesen.  
 
 
gez. Blome