Bestellung von Ombudspersonen nach § 16 Wohn- und Teilhabegesetz NRW

Dezernat, Dienststelle  
V/50/503 
 
Vorlagen-Nummer 
 1026/2025 
Freigabedatum 15.04.2025 
  
Beschlussvorlage zur Behandlung in öffentlicher Sitzung 
Betreff 
Bestellung von Ombudspersonen nach § 16 Wohn- und Teilhabegesetz NRW  
Beschlussorgan 
Ausschuss für Soziales, Seniorinnen und Senioren 
Gremium Datum 
 
Beschluss: 
Der Ausschuss für Soziales, Seniorinnen und Senioren bestellt Frau Ulrike Falkenberg und 
Frau Brigitte Crystall-Kloft mit Wirkung vom 01.06.2025 zu Ombudspersonen nach § 16 Ab-
satz 2 Wohn- und Teilhabegesetz NRW.  
 
Ausschuss für Soziales, Seniorinnen und Senioren 08.05.2025

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Haushaltsmäßige Auswirkungen 
 Nein 
 Ja, investiv Investitionsauszahlungen         € 
  Zuwendungen/Zuschüsse  Nein  
Ja            % 
 Ja, ergebniswirksam Aufwendungen für die Maßnahme      2800  € 
  Zuwendungen/Zuschüsse  Nein  
Ja            % 
Jährliche Folgeaufwendungen (ergebniswirksam): ab Haushaltsjahr: 2026 
a) Personalaufwendungen        4800  € 
b) Sachaufwendungen etc.          € 
c) bilanzielle Abschreibungen         € 
Jährliche Folgeerträge (ergebniswirksam): ab Haushaltsjahr:       
a) Erträge          € 
b) Erträge aus der Auflösung Sonderposten         € 
Einsparungen: ab Haushaltsjahr:       
a) Personalaufwendungen          € 
b) Sachaufwendungen etc.          € 
Beginn, Dauer        
 
Auswirkungen auf den Klimaschutz 
 
  Nein    
  Ja, positiv (Erläuterung siehe Begründung)  
  Ja, negativ (Erläuterung siehe Begründung)  
 
 
Begründung: 
 
Der Rat der Stadt Köln hat in seiner Sitzung am 01.10.2024 die Implementierung 
zweier Ombudspersonen nach § 16 Absatz 2 Wohn- und Teilhabegesetz NRW 
(2287/2024) beschlossen. Weiterhin beschlossen wurde die Höhe der Aufwandsent-
schädigung von monatlich 200,00 € pro Person und Monat.  
Die Ombudspersonen werden durch den Ausschuss für Soziales, Seniorinnen und 
Senioren bestellt.  
Mittlerweile konnten zwei geeignete und qualifizierte Interessentinnen für dieses Eh-
renamt gewonnen werden. Dabei handelt es sich um Frau Ulrike Falkenberg und Frau 
Brigitte Crystall-Kloft.  
Frau Falkenberg ist studierte Sozialpädagogin und hat in ihrer beruflichen Laufbahn 
Erfahrungen in diversen Leitungsfunktionen in Einrichtungen der Eingliederungshilfe

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gesammelt. Sie ist der WTG-Behörde seit 2008 als ehemalige Leistungsbereichslei-
tung der Wohnhäuser für Menschen mit Behinderung beim Caritasverband für die 
Stadt Köln e.V. bekannt. Seit 2023 befindet sie sich im Vorruhestand.  
Frau Crystall-Kloft ist eine ehemalige Mitarbeiterin der WTG-Behörde (bis Juli 2024). 
In ihrer fast 25-jährigen Tätigkeit in diesem Aufgabengebiet hat sie umfangreiche Kon-
takte zu den Einrichtungen aufgebaut, dabei diverse Konfliktgespräche geführt und 
wurde als Ansprechpartnerin auch bei Beratungsbedarf sehr geschätzt. Seit August 
2024 befindet sich Frau Crystall-Kloft im Ruhestand.  
Beide Interessentinnen erfüllen die gewünschten Voraussetzungen für die Tätigkeit 
als Ombudspersonen. In dieser Funktion vermitteln sie nach § 16 Absatz 2 Wohn- und 
Teilhabegesetz NRW auf Anfrage bei Streitigkeiten zwischen Leistungsanbieter*innen 
und Nutzer*innen bzw. Angehörigen über alle Fragen im Zusammenhang mit der Nut-
zung der Angebote nach diesem Gesetz. Für ihre Tätigkeit erhalten die Ombudsper-
sonen eine monatliche Aufwandsentschädigung von jeweils 200,00 €. Damit sollen 
anfallende Fahrtkosten, die Kosten für die Nutzung eines Handys sowie die Vergütung 
von erforderlichen Bürotätigkeiten abgegolten werden.  
Die Bestellung der Ombudspersonen erfolgt bis zu deren Abberufung.