Darmstädter Bürgerhaushalt 2015 - Vorschlag # 119: Online-Termine mit der Verwaltung vereinbaren

Magistratsvorlage 
 
Eingang Magistrats - 
geschäftsstelle:  
02.09.2015 
an den Magistrat  
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung  
 
Beteiligt vor 
Magistratsbeschlussfassung:  
Dezernat I an die Stadtverordnetenversammlung  
   OBW zur Befassung  
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung  
   zur abschließenden Beschluss - 
       fassung Fachausschuss  
Dezernat II 
Dezernat IV 
 
Amt:  
Amt für Interne Dienste   OBW bei abschl. 
Beschlussfassung Magistrat  
Behandlung in  
öffentl. Sitzung  
Ja 
 
Nein 
 
Verteiler: 
I, II, IV, 10.2, 10.3, 32  
 
 
 
Ja 
 
Nein  
 
Vorlage-Nr. 2015/0342 
 
Magistratsbeschluss -Nr. 
  
 
Internetfähig     
 
Produkt-Nr.:       
Kostenstelle:        Investitionsnummer:        
Kostenträger:        Sachkonto:       
 
Betreff: Darmstädter Bürgerhaushalt 2015 - Vorschlag # 119: Online -Termine mit der 
Verwaltung vereinbaren  
 
Vorlage vom: 1 1.08.2015 
 
Beschlussvorschlag : 
 
Der Bericht wird zur Kenntnis genommen . 
 
 
 
 
Anlagen:   
 
Datenschutzrelevante Anlage:   
 
Folgekosten:    Ja    Nein

- 2 - 
Beschluss des Magistrats vom

- 3 - 
 
Begründung zur Magistratsvorlage vom 11.08.2015 
 
Für den Darmstädter Bürgerhaushalt 2015 wurde folgender Vorschlag eingebracht:  
 
Für die Verwaltung sollte ein System etabliert werden, mit dem Bürgerinnen und Bürger, Termine 
Online vereinbaren können. Dann könnte man als Bürger/in zuverlässige Zeiten bekommen und ohne 
längere Wartezeiten zum Amt gehen. Zur Steigerung der Kundenorientierung der Stadtverwaltung.  
 
Der Vorschlag erhielt:  
 
in der Online-Abstimmung:  69 Ja-Stimmen und 22 Nein -Stimmen 
in der Vor-Ort-Abstimmung:   0 Ja-Stimmen und   0 Nein-Stimmen 
 
Die Inanspruchnahme öffentlicher Dienstleistungen soll für die Bü rgerinnen und Bürger bzw. 
Kundinnen und Kunden  möglichst unbürokratisch und schnell abgewickelt werden. Gerade in 
publikumsintensiven Bereichen kann die Einführung einer „Online Terminvereinbarung“ 
positive Effekte nach sich ziehen. Folgende Vorteile werden hierbei immer wieder aufgeführt:  
 
 Reduzierung / Vermeidung von Wartezeiten  
 Vorabinformation hinsichtlich notwendiger Unter lagen 
 Termine jederzeit online buchbar (24 h  / 7 Tage) 
 
Erfahrungen aus anderen Städten zeigen aber auch, dass die Möglichkeit der Online -
Terminvereinbarung lediglich ein zusätzlicher Kanal sein kann.  
 
Aus diesen Gründen hat die Verwaltung sich in einzeln en Bereichen bereits mit der Thematik 
befasst, um den mit der Einführung verbundenen Aufwand besser einschätzen zu können. Die 
technische Einbindung ist geprüft und kann entsprechend umgesetzt werden und die 
formellen internen Verfahren wurden durchlaufen.  
 
Trotz allem bleibt festzuhalten, dass jeder Verwaltungsbereich aufgrund unterschiedlicher 
Anforderungen differenziert zu betrachten ist. Des Weiteren sind die anzubietenden 
Leistungen zu defi nieren, mit durchschnittlichen Bearbeitungszeiten zu versehen und die 
Informationen, welche den Bürgerinnen und Bürgern nach einer Terminvereinbarung jeweils 
zur Verfügung gestellt werden , entsprechend aufzubereiten.  
 
Ziel ist es, die Möglichkeit der Onlin e-Terminvereinbarung als Pilotprojekt  zeitnah in einem 
Bereich des Bürger - und Ordnungsamtes einzuführen, die daraus resultierenden Ergebnisse 
zu evaluieren und das Angebot ggf. auf weitere Bereiche zu erweitern.  
 
Darmstadt, den 11.08.2015 
 
 
Dezernat I    Dezernat II    Dezernat IV 
 
 
 
Jochen Partsch    Rafael Reißer         André Schellenberg  
Oberbürgermeister    Bürgermeister          Stadtkämmerer