Neue Version der Kölner Service-APP

Die Oberbürgermeisterin 
Dezernat, Dienststelle 
OB/OB/1300 
 
04.05.2017 
Vorlagen-Nummer 
 1278/2017 
Mitteilung 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Ausschuss Allgemeine Verwaltung und Rechtsfragen / Vergabe / Internationales 08.05.2017 
Jugendhilfeausschuss 09.05.2017 
 
Neue Version der Kölner Service-APP 
 
 Anfang 2012 wurde die erste Version der ServiceApp der Stadt Köln entwickelt und veröffentlicht. 
Ziel war es, den Bürgerinnen und Bürgern mobil einen gezielten und themenorientierten Zugriff auf 
städtische Informationen zu geben. Diese App hat sich gut etabliert und bei den Bürgerinnen und 
Bürgern Anklang gefunden. 
Mobile Breitband-Anbindungen, hohe Wachstumszahlen bei Smartphones und Tablets, UMTS-/LTE-
Flatrates und optimierte Betriebssysteme für mobile Endgeräte bilden die Voraussetzungen für eine 
enorme und permanente Nachfrage an mobilen Anwendungen und Angeboten. Bereits vor mehr als 
einem Jahr hat die Anzahl der „Mobilen Internet User“ die der „Desktop User“ überholt. Mit Hilfe 
dieser neuen Kommunikationswege kann die Bürgerschaft direkt über ihr Smartphone erreicht wer-
den. Vor diesem Hintergrund wurde die städtische Internetseite bereits 2014 im responsive Design 
gelauncht, d.h. die Inhalte der Website werden auf allen Endgeräten optimal dargestellt, ohne das 
spezielle Versionen für die einzelnen Gerätetypen und Bildschirmgrößen programmiert werden müs-
sen. 
Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, ist die ServiceApp der Stadt Köln nun ebenfalls neu ent-
wickelt und gestaltet worden, da die bisherige Version die gesteigerten Erwartungen an eine moder-
ne und zeitgemäße App nicht mehr erfüllte. Hinzu kommen sich stetig weiterentwickelnde Sicher-
heitsanforderungen der App-Stores sowie Versionierungen der Betriebssysteme, die mit der aktuell 
verwendeten Technologie der Applikation nicht mehr umsetzbar sind. 
Die neue ServiceApp bindet mit einem modernen Design die bestehenden Funktionalitäten der mobi-
len Webseite www.stadt-koeln.de ein. Übersichtliche Kacheln ermöglichen einen direkten Zugriff auf 
relevante Themen und Lebenslagen. Die Nutzer können die App durch ein- und ausblenden der Ka-
cheln individuell gestalten und damit ihre eigene ServiceApp gestalten. Drei „Live-Kacheln“ weisen 
zudem auf das Kundenzentrum mit der geringsten Wartezeit, den aktuellen Rheinpegel sowie das 
Parkhaus in der Innenstadt mit den meisten freien Plätzen hin. Weiterhin ist es möglich, für Teilberei-
che oder einzelne Informationen Favoriten (ShortCuts) zu hinterlegen.  
Auch Eilmeldungen der Stadt werden automatisiert auf der Startseite eingeblendet. Die App stellt 
damit ein weiteres Instrument zur Bevölkerungsinformation dar.

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Die Kombination der Verbindung zur Website stadt-koeln.de und der Konfigurierbarkeit und Erwei-
terbarkeit der App direkt durch die Verwaltung ermöglicht es, neue Themenbereiche über zusätzliche 
Kacheln kurzfristig verfügbar zu machen. So ist eine zusätzliche Programmierung spezieller Themen-
Apps, wie beispielswiese zum Thema „Familie“, nicht notwendig. 
Aspekte des Datenschutzes wurden unter dem Grundsatz der Datenvermeidung und Datensparsam-
keit eingehalten: Die App speichert keine personenbezogenen Daten wie Passwörter oder Adressda-
ten auf dem Gerät. Gespeichert werden in der App nur die Einstellungen für die Startseite sowie die 
Favoriten. 
Die von der App angeforderten Berechtigungen werden für folgende Anwendungen benötigt: 
- Sag’s uns: Zugriff auf die Standortbestimmung sowie Kamera und Speicher zum Hinzufügen von Fo-
tos 
- Veranstaltungskalender: Termine können in den persönlichen Kalender übernommen werden. 
Die App funktioniert mit Ausnahme der oben dargestellten Anwendungsbereiche auch, wenn die 
Nutzer die Berechtigung in ihren Geräten deaktivieren. 
 
Seit Ende April wird die neue Applikation über den Apple Store (iOS Geräte) sowie den Google Play 
Store (Android Geräte) bereitgestellt. 
 
gez. Reker