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Digitalisierung Bürger*innenservices
Volt Anfrage nach § 4 AN/1134/2021 vom 26.05.2021
Stand: Am 30.08.2021 im Digitalisierungsausschuss beraten. Ergebnis: Kenntnis genommen.
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Volt Anfrage nach § 4
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Eingang beim Amt der Oberbürgermeisterin: 26.05.2021 AN/1134/2021 Anfrage gem. § 4 der Geschäftsordnung des Rates Gremium Datum der Sitzung Digitalisierungsausschuss 07.06.2021 Digitalisierung Bürger*innenservices Sehr geehrte Frau Oberbürgermeisterin Reker, sehr geehrter Herr Ausschussvorsitzender Jeschka, die Fraktion Volt bittet Sie, folgenden Antrag auf die Tagesordnung der Sitzung des Digitalisierungsaus- schusses am 07.06.2021 zu nehmen: Die Beschreibungen der Dienstleistungen und damit verbundene Handlungsabläufe für die Antragstel- lenden sind essentiell für eine gut funktionierende Bearbeitung. So können Nachfragen zum Verständnis sowie die Nachforderung von Dokumenten reduziert und damit der Dienstleistungsprozess verbessert und die Wertschätzung durch die Bürger*innen erhöht werden. Dokumente, die der Verwaltung zur Bearbeitung von Dienstleistungen in Kopie zugeschickt werden, werden nach Einscannen zu Dokumentationszwecken anschließend entsorgt. Hier ist die Möglichkeit einer direkten digitalen Zusendung wünschenswert, die gleichzeitig den Dienstleistungsprozess zeitlich unterstützt und Ressourcen schont. Die Verwaltung wird gebeten, folgende Fragestellungen zur weitergehenden Digitalisierung von Dienst- leistungen zu prüfen: 1. Stellen die Dienstleistungsbeschreibungen der Stadt Köln auf ihrer Internetseite, insbesondere im Hinblick auf digitale Nutzungsmöglichkeiten, den aktuellen Stand dar? 2. Wie weit fortgeschritten ist das Testen von einem Sprachdialogsystem (ugs. “Bot”) für telefoni- sche Anfragen zur Hilfestellung und Weiterleitung der Anfragenden an die gewünschten Ser- vicemitarbeiter*innen? Volt-Fraktion An die Vorsitzende des Rates Frau Oberbürgermeisterin Henriette Reker An den Vorsitzenden des Digitalisierungsausschuss Manuel Jeschka Ratsfraktion Volt Rathaus Spanischer Bau Rathausplatz, Zi. B 137 50667 Köln Volt@stadt-koeln.de - 2 - 3. Für welche Bürger*innenservices und andere Dienstleistungen sind alternativ zum Postversand, die digitale Unterschrift oder das Post-/ Video-Ident Verfahren möglich? Bei welcher dieser Dienstleistungen können alternativ zum Postversand auch die digitale Übertragung/ Zusendung von Dokumenten per Mail aktiviert werden? Gez. Lucas Sickmöller Volt-Fraktionsgeschäftsführer
Beratungsverlauf
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