Digitalisierung Bürger*innenservices

Eingang beim Amt der Oberbürgermeisterin: 26.05.2021 
AN/1134/2021 
Anfrage gem. § 4 der Geschäftsordnung des Rates 
Gremium Datum der Sitzung 
Digitalisierungsausschuss 07.06.2021 
 
Digitalisierung Bürger*innenservices 
Sehr geehrte Frau Oberbürgermeisterin Reker,  
sehr geehrter Herr Ausschussvorsitzender Jeschka,  
 
die Fraktion Volt bittet Sie, folgenden Antrag auf die Tagesordnung der Sitzung des Digitalisierungsaus-
schusses am 07.06.2021 zu nehmen: 
 
 
Die Beschreibungen der Dienstleistungen und damit verbundene Handlungsabläufe für die Antragstel-
lenden sind essentiell für eine gut funktionierende Bearbeitung. So können Nachfragen zum Verständnis 
sowie die Nachforderung von Dokumenten reduziert und damit der Dienstleistungsprozess verbessert 
und die Wertschätzung durch die Bürger*innen erhöht werden. 
 
Dokumente, die der Verwaltung zur Bearbeitung von Dienstleistungen in Kopie zugeschickt werden, 
werden nach Einscannen zu Dokumentationszwecken anschließend entsorgt. Hier ist die Möglichkeit 
einer direkten digitalen Zusendung wünschenswert, die gleichzeitig den Dienstleistungsprozess zeitlich 
unterstützt und Ressourcen schont. 
 
Die Verwaltung wird gebeten, folgende Fragestellungen zur weitergehenden Digitalisierung von Dienst-
leistungen zu prüfen:  
 
 
1. Stellen die Dienstleistungsbeschreibungen der Stadt Köln auf ihrer Internetseite, insbesondere 
im Hinblick auf digitale Nutzungsmöglichkeiten, den aktuellen Stand dar?  
 
 
2. Wie weit fortgeschritten ist das Testen von einem Sprachdialogsystem (ugs. “Bot”) für telefoni-
sche Anfragen zur Hilfestellung und Weiterleitung der Anfragenden an die gewünschten Ser-
vicemitarbeiter*innen? 
 
Volt-Fraktion 
  
An die Vorsitzende des Rates 
Frau Oberbürgermeisterin 
Henriette Reker 
 
An den Vorsitzenden des Digitalisierungsausschuss 
Manuel Jeschka 
 
 
 
 
Ratsfraktion Volt 
 
Rathaus Spanischer Bau 
Rathausplatz, Zi. B 137 
50667 Köln 
 
Volt@stadt-koeln.de

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3. Für welche Bürger*innenservices und andere Dienstleistungen sind alternativ zum Postversand, 
die digitale Unterschrift oder das Post-/ Video-Ident Verfahren möglich? Bei welcher dieser 
Dienstleistungen können alternativ zum Postversand auch die digitale Übertragung/ Zusendung 
von Dokumenten per Mail aktiviert werden? 
 
 
Gez. Lucas Sickmöller 
Volt-Fraktionsgeschäftsführer