Durchführung einer Erhebung zu den Öffnungszeiten im Bürger- und Ordnungsamt

Magistratsvorlage 
 
Eingang Magistrats - 
geschäftsstelle:  
30.10.2019 
an den Magistrat  
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung  
 
Beteiligt vor 
Magistratsbeschlussfassung:  
Dezernat II an die Stadtverordnetenversammlung  
   OBW zur Befassung  
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung  
   zur abschließenden Beschluss - 
       fassung Fachausschuss  
Dezernat I 
Amt für Wirtschaft und Stad t-
entwicklung 
Datenschutzbeauftragte  
 
Amt: Bürger- und Ord-
nungsamt  
 OBW bei abschl. B e-
schlussfassung Magistrat  
Behandlung in  
öffentl. Sitzung  
Ja 
 
Nein 
 
Verteiler:  
 
 
Ja 
 
Nein  
 
Vorlage-Nr. 2019/0293 
 
Magistratsbeschluss -Nr. 
  
 
Internetfähig     
 
Produkt-Nr.: 122210 
Kostenstelle:  032-006-1000 Investitionsnummer:        
Kostenträger:  1222-11 Sachkonto:       
 
Betreff: Durchführung einer Erhebung zu den Öffnungszeiten im Bürger - und Ordnungsamt 
 
Vorlage vom: 17.09.2019  
 
Beschlussvorschlag : 
Der Magistrat beschließt die Durchführung einer Erhebung zum Thema „Öffnungszeiten im Bü r-
gerservice“ durch die Auslegung von Fragebögen im Bürger - und Ordnungsamt.  
 
Anlagen: Fragebogen der Umfrage 
 
Datenschutzrelevante Anlage:   
 
Folgekosten:    Ja    Nein 
 
Beschluss des Magistrats vom

- 2 - 
 
Begründung zur Magistratsvorlage vom 17.09.2019 
 
 
Mit dem geplanten Umzug von großen Teilen des Bürger- und Ordnungsamtes in das  Luisen-
center, sollen die Öffnungszeiten im Bürgerservice neu gestaltet und das Serviceangebot 
optimiert werden. Um die Öffnungszeiten  nicht am Bedarf auf Seiten der Bürgerschaft vorbei 
zu planen, soll der Bedarf durch eine Erhebung ermittelt werden.  
 
Inhaltlich sollen die Wünsche der Bürgerschaft zu Öffnungszeiten und Terminreservierungen 
abgefragt werden. Der entsprechende Fragebogen wurde mit dem Amt für Wirtschaft und 
Stadtentwicklung/Abteilung Statistik und Stadtforschung  sowie der Datenschutzbeauftragten 
abgestimmt und ist anliegend beigefügt.  
 
Die Erhebung soll dergestalt ablaufen, dass Bürgerinnen und Bürger, welche im Bürger- und 
Ordnungsamt vorsprechen, während des Zeitraumes von einem Monat den Fragebogen mit 
der Bitte ausgehändigt bekommen, diesen ausgefüllt i n die bereitgestellten Wahlurnen ei n-
zuwerfen. Die Wahlurnen werden auf jedem Stockwerk mit einer Kette am Treppengeländer 
befestigt. Das Ausfüllen der Fragebogen erfolgt anonym. Neben der deutschen gibt es auch 
eine englische Fassung des Fragebogens.  
 
Die Auswertung der Frageb ögen erfolgt durch die Abteilung Statistik und Stadtforschung im 
Amt für Wirtschaft und Stadtentwicklung. Nach Abschluss der Erhebung und Auswertung der 
Fragebögen wird die Abteilung Statistik und Stadtforschung eine Grundauswertung de r Er-
gebnisse vorlegen, damit mittels dieser Datengrundlage die Öffnungszeiten im Bürgerservice 
neu gestaltet und das Serviceangebot optimiert werden können. 
 
Darmstadt, 17.09.2019 
 
 
Dezernat I      Dezernat II 
 
 
 
 
Jochen Partsch      Rafael Reißer 
Oberbürgermeister     Bürgermeister

- 2 - 
 
Magistratsvorlage 
 
Eingang Magistrats- 
geschäftsstelle: 
30.10.2019 
an den Magistrat 
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung 
 
Beteiligt vor 
Magistratsbeschlussfassung: 
Dezernat II an die Stadtverordnetenversammlung  
   OBW zur Befassung 
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung 
   zur abschließenden Beschluss- 
       fassung Fachausschuss 
Dezernat I 
Amt für Wirtschaft und 
Stadtentwicklung 
Datenschutzbeauftragte 
 
Amt: Bürger- und 
Ordnungsamt  
 OBW bei abschl. 
Beschlussfassung Magistrat  
Behandlung in  
öffentl. Sitzung 
Ja 
 
Nein 
 
Verteiler: 
I 109 15 
II 32 
 
 
 
Ja 
 
Nein  
 
Vorlage-Nr. 2019/0293 
 
Magistratsbeschluss-Nr. 
430 
 
Internetfähig     
 
Produkt-Nr.: 122210 
Kostenstelle: 032-006-1000 Investitionsnummer:       
Kostenträger: 1222-11 Sachkonto:       
 
Betreff: Durchführung einer Erhebung zu den Öffnungszeiten im Bürger - und Ordnungsamt 
 
Vorlage vom: 17.09.2019 
 
Beschlussvorschlag: 
 
Der Magistrat beschließt die Durchführung einer Erhebung zum Thema „Öffnungszeiten im 
Bürgerservice“ durch die Auslegung von Fragebögen im Bürger - und Ordnungsamt. 
 
 
Anlagen: Fragebogen der Umfrage 
 
Datenschutzrelevante Anlage:   
 
Folgekosten:    Ja    Nein

- 3 - 
 
Beschluss des Magistrats vom 06.11.2019 
 
Der Vorlage wird zugestimmt.

Begründung zur Magistratsvorlage vom 17.09.2019 
 
 
Mit dem geplanten Umzug von großen Teilen des Bürger- und Ordnungsamtes in das 
Luisencenter, sollen die Öffnungszeiten im Bürgerservice neu gestaltet und das 
Serviceangebot optimiert werden. Um die Öffnungszeiten  nicht am Bedarf auf Seiten der 
Bürgerschaft vorbei zu planen, soll der Bedarf durch eine Erhebung ermittelt werden. 
 
Inhaltlich sollen die Wünsche der Bürgerschaft zu Öffnungszeiten und Terminreservierungen 
abgefragt werden. Der entsprechende Fragebogen wurde mit dem Amt für Wirtschaft und 
Stadtentwicklung/Abteilung Statistik und Stadtforschung sowie der Datenschutzbeauftragten 
abgestimmt und ist anliegend beigefügt.  
 
Die Erhebung soll dergestalt ablaufen, dass Bürgerinnen und Bürger, welche im Bürger- und 
Ordnungsamt vorsprechen, während des Zeitraumes von einem Monat den Fragebogen mit 
der Bitte ausgehändigt bekommen, diesen ausgefüllt i n die bereitgestellten Wahlurnen 
einzuwerfen. Die Wahlurnen werden auf jedem Stockwerk mit einer Kette am 
Treppengeländer befestigt. Das Ausfüllen der Fragebogen erfolgt anonym. Neben der 
deutschen gibt es auch eine englische Fassung des Fragebogens.  
 
Die Auswertung der Fragebögen erfolgt durch die Abteilung Statistik und Stadtforschung im 
Amt für Wirtschaft und Stadtentwicklung. Nach Abschluss der Erhebung und Auswertung der 
Fragebögen wird die Abteilung Statistik und Stadtforschung eine Grundauswertung de r 
Ergebnisse vorlegen, damit mittels dieser Datengrundlage die Öffnungszeiten im 
Bürgerservice neu gestaltet und das Serviceangebot optimiert werden können. 
 
Darmstadt, 17.09.2019 
 
 
Dezernat I      Dezernat II 
 
 
 
 
Jochen Partsch     Rafael Reißer 
Oberbürgermeister     Bürgermeister

Ihre Meinung ist uns wichtig! 
Umfrage zu den Öffnungszeiten im Bürger- und 
Ordnungsamt 
 
Liebe Bürgerinnen und Bürger, 
wir möchten den Bürgerservice im Bürger- und Ordnungsamt für Sie verbessern. Dafür 
benötigten wir Ihre Hilfe. Für die Beantwortung uns erer Fragen wären wir Ihnen sehr 
dankbar. Sie helfen uns dabei, unseren Bürgerservice zu verbessern. Die Teilnahme ist 
freiwillig. Zudem erfolgt die Befragung anonym.  
Vielen Dank für Ihre Teilnahme, 
Ihr Bürger- und Ordnungsamt 
 
 
Die aktuellen Öffnungszeiten im Überblick: 
Zurzeit gibt es die Möglichkeit der flexiblen Vorsp rache zu den folgenden 
Öffnungszeiten sowie die feste Terminreservierung. 
Montag, Dienstag, Donnerstag und Freitag 07:30 Uhr bis 12:30 Uhr 
Mittwoch      08:30 Uhr bis 12:30 Uhr 
                                                           und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr 
 
 
1.  Welche Angabe trifft am ehesten auf Sie zu?  
 
Ich bin…  
 
 berufstätig       Schüler/in 
 in Ausbildung      Student/in 
 in Rente/im Ruhestand     Sonstiges   
 
2.  Ich wünsche mir für Vorsprachen im Bürger- und Ordnungsamt 
 
 … mehr vereinbarte Termine mit kurzen Wartezeiten  
 … kurzfristige Vorsprachen ohne Termin während der Öffnungszeiten mit 
eventuell  längeren Wartezeiten 
 … beides

- 2 - 
 
3.  Ich wünsche mir für die Öffnungszeiten am Vormittag: 
 (Mehrfachnennungen möglich) 
 
 … Öffnungszeiten am Vormittag ab 07:00 Uhr 
 … Öffnungszeiten am Vormittag ab 07:30 Uhr 
 … Öffnungszeiten am Vormittag ab 09:00 Uhr 
 … die Möglichkeit, einen Termin nach Wunsch zu vereinbaren 
 
 
4.  Ich wünsche mir für die Öffnungszeiten am Nachmittag/Abend: 
 (Mehrfachnennungen möglich)  
 
 … Öffnungszeiten am Nachmittag bis mindestens 15:30 Uhr 
 … Öffnungszeiten am Freitagnachmittag  
 … einheitliche Öffnungszeiten, z. B. täglich bis 17:00 Uhr 
 … zwei Öffnungstage bis 18:00 Uhr pro Woche 
 … einen Öffnungstag bis 19:00 Uhr mindestens einmal pro Woche 
 … mehr Möglichkeiten zur Terminreservierung 
  
 
 
5.  Ich wünsche mir für Terminvereinbarungen folgende Möglichkeiten: 
(Mehrfachnennungen möglich)  
 
 … Termine am Vormittag 
 … Termine bereits ab 07:30 Uhr 
 … Termine am Nachmittag 
 … Termine bis mindestens 15:30 Uhr 
 … Termine an mindestens einem Tag pro Woche bis 18:30 Uhr 
 … Möglichkeit für Termine an jedem Öffnungstag 
 
 Ich vereinbare keine Termine und akzeptiere dafür eine Wartezeit. 
 
 
6.  Welche Wünsche haben Sie noch an unseren Service? Sagen Sie uns Ihre 
Meinung: 
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