Unterhaltung und Pflege des öffentlichen Raums aus einer Hand

0 425 850 1.275
m
L82, Köln
L84, NRW
L284, Köln
L489, NRW
L43, NRW
L300, NRW
L99, Köln
L188, Köln
L186, NRW
L213, NRW
L99, NRW L284, NRW
L34, NRW
L92, Köln
L100, Köln
L73, NRW
L101, NRW
L111, Köln
L361, Köln
L358, NRW
L183, NRW
L124, NRW
L150, NRW
L93, NRW
L82, NRW
L489, Köln
L188, NRW
L183, Köln
L92, NRW
L101, Köln
L358, Köln
L73, Köln
L93, Köln
L286N, NRW
L286, Köln
L182, NRW
L300, Köln
L286, NRW
L136, NRW
L269, NRW
L100, Köln
L101, NRW
L73, Köln
L82, Köln
L124, NRW
L82, NRW
L300, NRW
L34, NRW
L34, NRW
L124, NRW
L73, NRW
L186, NRW
L99, Köln
L100, Köln
L92, NRW
L92, Köln
L93, NRW
L124, NRW
L34, NRW
L34, NRW
L100, Köln
L84, NRW
L101, Köln
L124, NRW
L82, Köln
L358, NRW
L73, NRW
L489, Köln
L183, NRW
L92, Köln
L73, Köln
L150, NRW
L358, NRW
L286N, NRW
L188, Köln
L34, NRW
L73, Köln
L92, NRW
L34, NRW
L92, NRW
L100, Köln
L73, NRW
L34, NRW
L358, Köln
K11(K), Köln
K7(K), Köln
K9(K), Köln
K31(K), Köln
K1(K), Köln
K15(K), Köln
K12(K), Köln
K6(K), Köln
K22(K), Köln
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K28(K), Köln
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K4(K), Köln
K20(K), Köln
K26(K), Köln
K19(K), Köln
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K18(K), Köln
K30(K), Köln
K5(K), Köln
K2(K), Köln
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K1(K), Köln
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K8(K), Köln
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K6(K), Köln
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B506, Köln
B9, BRD
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B55A, Köln
B265, Köln
B264, Köln
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B265, BRD
B55A, Köln
B8, Köln
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B55, Köln
B51, Köln
B55, Köln B55, Köln
B55A, Köln
B9, Köln
B55, Köln
B8, BRD
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B264, BRD
B9, Köln
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B9, Köln
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B9, BRD
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B8, Köln
B59, Köln
B8, Köln
B51, Köln
A4
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346500
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347000
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348000
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354500
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355500
356000
356000
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±
  
                
Amt für Straßen und Verkehrstechnik 
662/2 Grundsatzangelegenheiten 
Projektbezeichnung 
 
Baulastträger auf Klassifizierten Straßen in Köln 
Maßstab Datum bearbeitet 
 05.09.2017 Sachs 
Quelle: Straßen NRW (Stand August 2017) Koordinatensystem: ETRS 1989 UTM Zone32N 
 
1:30.000
Bundesstraßen
Landesstraßen
kreisfreie Stadt: Köln
Kreisstraßen
kreisfreie Stadt: Kölnandere Baulastträger
kreisfreie Stadt: Köln
Baulastträger 
Bundesrepublik Deutschland
Autobahnen
andere Baulastträger
andere Baulastträger

Gebührenfinanziert Haushaltsfinanziert
Fahrbahnen (inkl. 
Radwege), Geh-
wege, Fußgänger-
geschäftszonen
Winterwartung
 Mittelalleen
Laubsammlung
Straßen-
begleitgrün
Papierkorb-
leerung & HKTS
Littering (wilde 
Müllablagerung)
AWB Köln Stadtreinigung: 
Übersicht der Leistungen im öffentlichen Straßenland
Graffitientfernung  
(32)
Tunnelreinigung 
(69)
Wildkraut-
beseitigung
(V/6)
öffentl. Toiletten
(69)
Containerstand-
platzreinigung
(V/6/ DSD)
Ergänzende 
Winterdienst-
leistung (V/6)
Reinigung 
Sonderflächen, 
Schienenweg-
grundstücke (V/6)
Reinigung  
Karnevals-
veranst. (20)
Domumfeld
(V/6)
Wochenmarkt-
plätze
(236)
Rheinboulevard
(69)
Stadtweit
Regional begrenzt
Altkleider
Übertragung von 
Reinigungs-
leistungen auf 
AWB
(66)
(67)

Reinigungsleistungen im öffentlichen Straßenland
Aufträge Stadt Köln
Baumscheiben
Begleitgrün
Straßen-
reinigung
Winterdienst
für Stadt Köln
Grünpflege
(67)
Reinigung 
Stadtmobiliar*
(66, 67, 69/ 
Dritte)
Littering
Papierkörbe
(Grün- und 
Sonderflächen)
Papierkörbe
(Stadtweit)
* perspektivisch: AWB

Reinigungsleistungen im öffentlichen Straßenland
Stadtmobiliar
KVB
Papierkörbe
(Stadtweit)
Papierkörbe
(Grüflächen)
Papierkörbe
(KVB 
Bushaltestellen)
Papierkörbe
(Stadtbahn/ 
KVB)
Reinigung 
Stadtmobiliar*
(69/ Dritte)
Rhein
Energie
Reinigung 
Laternen-
masten
Dritte
Papierkörbe
(Sonderflächen)
Haltestellen
(Ent-
sorgung)
Reinigung 
Stadtmobiliar*
(66/ Dritte)
Reinigung 
Stadtmobiliar
Land NRW
Reinigung 
Stadtmobiliar*
(69/ Dritte)
Reinigung 
Versorgungs-
elemente
Telekom, 
Netcologne, 
DB, etc.
Reinigung 
Werbe-
elemente
STROER
JCDecaux
* perspektivisch: AWB

Reinigungsleistungen im öffentlichen Straßenland
Winterdienst
Winterdienst
Winterdienst 
für Stadt Köln
KVB
Winterdienst an 
Bushaltestellen 
Rhein
Energie
Winterdienst
Winterdienst an 
Stadtbahn-
haltestellen
Stadt 
Köln 
(26)
(67)
Winterdienst an 
öffentlichen 
Gebäuden und 
Schulen
Fa. Winkels
Winterdienst in 
Grünanlagen, 
Friedhöfen, 
eigenen 
Liegenschaften

Anlage 1 
Organisationsstrukturen 
Zuständigkeiten im öffentlichen Raum 
1 
 
  
Gegenstand Zuständigkeit Umfang Ansprechpartner 
Allgemeine Straßenbeleuchtung RheinEnergie AG 
• 81.102 Leuchtstellen 
• Grundlage: Straßenbeleuchtungsvertrag 
• RheinEnergie AG ist Anlageneigentümer 
• Sanierung/Erweiterung 
• Betrieb/Wartung/Instandhaltung 
Stadt Köln: 
Amt für Straßen und Verkehrstechnik Hotline 
„Sag's uns" 0221/221-271 
Amt für Landschaftspflege und Grünflächen 
RheinEnergie: 
TKB - Öffentliche Beleuchtung Hotline: 
0221/34645-600 bzw. 0221/178-4312 
Baustellenmanagement RheinEnergie AG 
• Seit 2013 stimmen sich die Unternehmen des 
Konzerns, die StEB und die Stadt Köln bezüglich 
ihrer Planungen von Baumaßnahmen des/der 
Folgejahre(s) ab. 
• Die Abstimmung erfolgt zweimal jährlich. 
• Zukünftig erfolgt die Koordination über ein 
Softwaretool (onlineportal, Pilotprojekt 2017/18), 
wodurch eine automatisierte monatliche Abstimmung 
erfolgt. 
Ziele: 
• Belastung der Bürger durch bessere Koordination der 
Planungen von Baumaßnahmen reduzieren 
(Anzahl/Dauer) 
• Abstimmung der mittel- und langfristigen Planungen 
der Unternehmen 
• konkrete gemeinsame bzw. abgestimmte 
Durchführung von Baumaßnahmen 
Stadt Köln: 
Amt für Straßen und Verkehrstechnik 
Baustellenmanagement Herr Weil Tel.: 0221/221- 
27871 
StEB: 
Henning Werker/Leiter Planung und Bau Tel.: 
0221/221-22758 
RheinEnergie AG: 
Hans-Jürgen Ramm 
Projektleiter "Baustellenkoordination im Konzern, 
mit der StEB und der Stadt Köln" Tel.: 0221/178-
4831 
Haltestellen Stadtbahnlinie 7 HGK AG 
Haltepunkte Stüttgenhof, Marsdorf, Haus Vorst: 
Reinigungsarbeiten und auch Winterdienst für die 
Haltestellen und Zugänge zu den Haltestellen . 
HGK AG: 
Bereich N 15 - Oberbau Herr Riahi: 0221/390-
1264

Anlage 1 
Organisationsstrukturen 
Zuständigkeiten im öffentlichen Raum 
2 
 
 
  
Haltestellen Stadtbahnlinie 16 HGK AG 
Haltepunkte Heinrich-Lübke-Ufer, Rodenkirchen, 
Siegstraße, Michaelshoven, Sürth, Godorf: 
Reinigungsarbeiten und auch Winterdienst für die 
Haltestellen und Zugänge zu den Haltestellen. 
 HGK: 
Bereich N 15 - Oberbau Herr Riahi: 0221/390- 
1264 
Stadtbahnhaltestellen KVB AG 
Eigentümerin ist die Stadt Köln. Auf Grundlage des U-
Bahn-/Stadtbahnvertrages obliegt der KVB AG die 
Reinigung der Haltestellen sowie die Durchführung von 
Kleininstandsetzungen zur Wiederherstellung der 
Verkehrssicherheit. 
 KVB AG: 
Leitstelle Tel.: 0221/547-1234 Bereich 27-Fahrweg 
Teilbereich 27242-lnstandhaltung Hast, und P&R 
 Tel.: 0221/547-3524 
Park & Ride-Anlagen KVB AG 
Eigentümerin ist die Stadt Köln. Mit Ausnahme der 
Anlagen in Dellbrück, Ottilienstraße sowie Marsdorf, 
Haus Vorst. Dort obliegt der KVB AG die Unterhaltung 
und Verkehrssicherung, einschließlich der Pflege der 
Begrünung (i.d.R. Grünschnitt). 
 KVB AG: 
Leitstelle Tel.: 0221/547-1234 Bereich 27-Fahrweg 
Teilbereich 27242-lnstandhaltung Hast, und P&R 
Tel.: 0221/547-3524 
"Begleitgrün" von Gleistrassen KVB AG 
Auf Grundlage des U-Bahn-/Stadtbahnvertrages 
obliegt der KVB AG der Grünschnitt in definierten 
Bereichen entlang der Gleistrassen. Die Schnittstellen 
zu Bereichen, die in der Verantwortung der Stadt Köln 
liegen, sind durch einen abgestimmten 
Streckenpflegeplan (Amt für Landschaftspflege und 
Grünflächen) geregelt. 
KVB AG: 
Bereich 27- Fahrweg 
Teilbereich 27221-Baudurchführung 
Tel.: 0221/547-2470

Anlage 1 
Organisationsstrukturen 
Zuständigkeiten im öffentlichen Raum 
3 
 
 
 
 
Öffentliche Grünflächen/Wald 
 
Stadt Köln – Amt für 
Landschaftspflege und 
Grünflächen 
Neuanlage 
 
Herstellung der Verkehrssicherung durch das Amt 
für Landschaftspflege und Grünflächen, 
Unterhaltungspflege/Durchforstungen 
Stadt Köln 
Amt für Landschaftspflege und Grünflächen 
Gruenflaechenamt@STADT-KOELN.DE 
Bürgertelefon, Sag's uns, Facebook, Twitter 
Sachgebiete Stadtgrün, Forst 
 
 
 
Öffentliche Spielplätze/Bolzplätze 
 
Stadt Köln – Amt für 
Landschaftspflege und 
Grünflächen 
 
Stadt Köln – Amt für 
Kinder, Jugend und 
Familie 
Herstellung der Verkehrssicherung durch das Amt 
für Landschaftspflege und Grünflächen, 
Unterhaltungspflege 
 
Neubau und Sanierung der Spiel- und Bolzplätze 
durch das Amt für Kinder, Jugend und Familie 
 
Stadt Köln 
Amt für Landschaftspflege und Grünflächen 
Gruenflaechenamt@STADT-KOELN.DE 
Bürgertelefon, Sag's uns, Facebook, Twitter, 
Sachgebiet Stadtgrün 
 
 
 
 
Öffentliches Straßenland/begrünte Plätze; 
Straßenbegleitgrün/Straßenbäume 
 
Stadt Köln – Amt für 
Landschaftspflege und 
Grünflächen 
Herstellung der Verkehrssicherung durch das Amt 
für Landschaftspflege und Grünflächen, 
Unterhaltungspflege 
Vereinbarung mit dem Amt für Straßen und 
Verkehrstechnik über öffentliche Wege in 
Grünanlagen: Unterhaltung von unbefestigten 
Wegen durch das Amt für Landschaftspflege und 
Grünflächen, asphaltierte Wege ohne überörtliche 
Bedeutung durch das Amt für Straßen und 
Verkehrstechnik im Auftrag vom Amt für 
Landschaftspflege und Grünflächen, 
überörtliche asphaltierte Wege (Radrouten) durch 
das Amt für Straßen und Verkehrstechnik. 
Stadt Köln 
Amt für Landschaftspflege und Grünflächen 
Gruenflaechenamt@STADT-KOELN.DE 
Bürgertelefon, Sag's uns, Facebook, Twitter 
Sachgebiet Stadtgrün 
 
 
 
Anliegerreinigung/Winterdienst 
 
Stadt Köln – Amt für 
Landschaftspflege und 
Grünflächen/AWB 
Anliegerreinigung über Vertrag an AWB übertragen 
 
Winterdienst durch das Amt für Landschaftspflege 
und Grünflächen 
 
 
 
AWB 
Bereich 2 - Vertrieb bzw. Stadtreinigung 
 
 
Stadt Köln 
Amt für Landschaftspflege und Grünflächen 
Gruenflaechenamt@STADT-KOELN.DE 
Bürgertelefon, Sag's uns, Facebook, Twitter, 
Sachgebiet Stadtgrün

Anlage 1 
Organisationsstrukturen 
Zuständigkeiten im öffentlichen Raum 
4 
 
Winterdienst KVB AG 
Der KVB AG obliegt der Winterdienst an/auf 
oberirdischen Stadtbahnhaltestellen inklusive deren 
Zuwegen sowie den Treppenabgängen zu U- 
Bahnhaltestellen. Der Zuständigkeitsbereich der KVB 
AG ist für jede Stadtbahnhaltestelle in einem Lageplan 
festgelegt. Darüber hinaus wird Winterdienst an 
Buswendeschleifen sowie vom Individualverkehr 
unabhängigen Busspuren geleistet. 
KVB AG: 
Bereich 27- Fahrweg Zentraler Winterdienst Tel.: 
0221/547-3446 
16 Kioske oberirdisch KVB AG 
In einem Abstand von 2 m um das Kiosk herum, ist der 
Pächter für das Sauberhalten zuständig, öffentlicher 
Raum. 
KVB AG: 
Bereich 26 - Gebäudemanagement Herr Dr. 
Orschall Tel.: 0221/547-3874 
Reinigung AWB GmbH 
• Öffentliche Straßen innerhalb der geschlossenen 
Ortslage und sofern die Reinigung nicht auf die 
Anlieger übertragen ist. 
• Diverse Einzelaufträge (meist auf Basis 
Anliegerverpflichtung der jeweiligen Ämter). 
Stadt Köln: 
Dezernat für Soziales, Integration und Umwelt - 
Eigenbetriebsähnliche Einrichtung 
Abfallwirtschaftsbetrieb, Amt für Straßen und 
Verkehrstechnik, Amt für Landschaftspflege und 
Grünflächen, Amt für Brücken, Tunnel und 
Stadtbahnbau, Amt für Schulentwicklung, Amt für 
Wohnungswesen,  Bürgerämter, Marktverwaltung 
AWB Köln: 
Bereich 2 - Vertrieb bzw. Stadtreinigung 
Winterdienst AWB GmbH 
• Öffentliche Straßen innerhalb der geschl. Ortslage 
und sofern die Winterwartung nicht auf die Anlieger 
übertragen ist. 
• Div. Einzelaufträge (meist auf Basis von Anlieger-
verpflichtung der jeweiligen Ämter). 
Stadt Köln: 
Dezernat für Soziales, Integration und Umwelt - 
Eigenbetriebsähnliche Einrichtung 
Abfallwirtschaftsbetrieb, Amt für Straßen und 
Verkehrstechnik, Amt für Landschaftspflege und 
Grünflächen, Kämmerei, Amt für Soziales und 
Senioren, Gebäudewirtschaft der Stadt Köln (GW) 
AWB Köln: 
Bereich 2 - Vertrieb bzw. Stadtreinigung

Anlage 1 
Organisationsstrukturen 
Zuständigkeiten im öffentlichen Raum 
5 
 
Infrastruktur: Papierkörbe, Unterflurbehälter, Toiletten AWB GmbH 
• ca. 7.000 Straßenpapierkörbe 
• ca. 4.500 Papierkörbe in Grünanlagen 
• ca. 110 Unterflurbehälter (WoWi und Grünanlagen)  
• 41 Toiletten im öffentlichen Raum (5 Stein- auf-Stein,   
8 Citytoiletten, 28 mobile Toiletten) 
Stadt Köln: 
Dezernat für Soziales, Integration und Umwelt - 
Eigenbetriebsähnliche Einrichtung 
Abfallwirtschaftsbetriebe, Amt für Straßen und 
Verkehrstechnik, Amt für Landschaftspflege und 
Grünflächen, Kämmerei, Amt für Soziales und 
Senioren, Gebäudewirtschaft der Stadt Köln (GW) 
AWB Köln: 
Bereich 2 - Vertrieb bzw. Stadtreinigung 
Bürgerkommunikation / Meldungen zu Sauberkeit und 
Reinigung AWB GmbH 
• Kontaktdaten der AWB im Abfallkalender, 
Printmedien, auf Fahrzeugen der AWB, Webseite 
• Servicetelefon Funktions-E-Mail-Adressen 
• Feedback-Formular auf der AWB-Webseite 
• AWB-App 
• Direkte Annahme und Bearbeitung der Meldungen 
aus dem Kundenportal "Sag's uns" zur 
Stadtsauberkeit und -reinigung (AWB hat einen 
eigenen Portalzugang). 
• Meldungen zur Stadtsauberkeit und -reinigung über 
Facebook-Seite und Twitter-Account der Stadt Köln 
werden direkt an die AWB weitergeleitet. 
• Gruppenleiter der Stadtreinigung als persönliche 
Ansprechpartner vor Ort in den Bezirken. 
• Zusammenarbeit mit dem Bürgertelefon der Stadt 
Köln; Meldungen werden an die AWB weitergeleitet. 
Kundenkommunikation übernimmt AWB. 
Stadt Köln: 
Bürgertelefon, Sag's uns, Facebook, Twitter  
AWB Köln: 
AWB App, AWB Webseite, sowie  
Kundenservice: Kundenberatung@awbkoeln.de 
0221/9 22 22 24  
Gruppenleiter: 
https://www.awbkoeln.de/stadtsauberkeit/ansp 
rechpartner/ 
Werbeträger, z.B. Werbesäulen (CLS), 
Stadtinformationsanlagen (SIA), MegaLights 
Konzessionäre (Ströer KAW 
GmbH, Wall GmbH) 
Konzessionäre sind Anlageneigentümer und 
vertraglich für Betrieb, Wartung und Pflege 
verantwortlich. 
Unmittelbar: Konzessionäre  
Mittelbar: SWK GmbH, Bauverwaltung der Stadt 
Köln

Anlage 1 
Organisationsstrukturen 
Zuständigkeiten im öffentlichen Raum 
6 
 
Ingenieurbauwerke (z.B. Brücken, Tunnel, 
Stadtbahnbauwerke inkl. Haltestellen, 
Lärmschutzwände, Stützwände, große Treppenanlagen, 
Wasserbauwerke) 
Stadt Köln, Amt für Brücken, 
Tunnel und Stadtbahnbau 
Als Eigentümer zuständig für die 
Verkehrssicherungspflicht, Unterhaltung, Reinigung 
von ca. 1000 städtischen Ingenieurbauwerken. 
Überwachung und Prüfung nach DIN 1076, 
Instandsetzung, Erneuerung, Ertüchtigung und 
Nachrüstung (z.B. Barrierefreiheit bzw. Tunnel-
sicherheit), Neubau. 
Schnittstellen zu Dritten (z.B. DB, Straßen NRW, 
Wasser- und Schiffahrtsverwaltung, AWB, StEB) durch 
allgemeine gesetzliche Regelungen, Satzung oder 
zusätzliche ortsbezogene Vereinbarungen. Im 
Stadtbahnbereich erfolgt die Aufgabenteilung zwischen 
Stadt und KVB AG nach U-Bahn- bzw. 
Stadtbahnvertrag. 
 
Stadt Köln: 
E-Mail: bruecken-tunnel-stadtbahnbau@stadt-
koeln.de 
 
Tel. 0221-221-0

Die Oberbürgermeisterin 
Dezernat, Dienststelle 
VIII/66/660 
 
26.09.2017 
Vorlagen-Nummer 
 1563/2017 
Beantwortung einer Anfrage nach § 4 der Geschäftsordnung 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Rat 28.09.2017 
 
Unterhaltung und Pflege des öffentlichen Raums aus einer Hand 
hier: Anfrage der CDU-Fraktion im Rat zur Sitzung am 04.04.2017, TOP 4.7, AN/0526/2017 
Die CDU-Fraktion im Rat der Stadt Köln bittet um die Beantwortung folgender Fragen:  
 
1. „Wie sehen die aktuellen Organisationsstrukturen und Zuständigkeiten zur Wahrnehmung der be-
trieblichen Unterhaltung (z. B. Pflege, Reinigung, Winterdienst, bauliche Unterhaltung, Verkehrssiche-
rung) im öffentlichen Raum (Straßen, Wege, Plätze, Grünflächen, Spiel- und Bolzplätze usw.) aus? 
Die Beantwortung soll in geeigneter Form (z. B. tabellarisch) erfolgen und muss neben städtischen 
Dienststellen auch stadtbeteiligte Unternehmen, z. B. Abfallwirtschaftsbetriebe Köln, RheinEnergie 
AG, Kölner Verkehrsbetriebe AG, berücksichtigen. Schnittstellen sind deutlich zu machen.“ 
2. „Welche Flächen in Köln (z. B. Straßenbegleitgrün an Bundes- oder Landesstraßen) fallen nicht in 
den Zuständigkeitsbereich der Stadt bzw. eines stadtbeteiligten Unternehmens und wer ist dort (z. B. 
Deutsche Bahn, Straßen. NRW) für die betriebliche Unterhaltung zuständig?“ 
3. „Welche Ansprechpartner stehen den Kölner Bürgerinnen und Bürgern für Anregungen im Zusam-
menhang mit der betrieblichen Unterhaltung öffentlichen Raums in der Stadt zur Verfügung und wie 
werden die Kölnerinnen und Kölner darüber Informiert, wer für welches Anliegen der richtige An-
sprechpartner ist?“ 
4. „Auf welchen Wegen werden Meldungen der Kölner Bürgerinnen und Bürger an die jeweils zustän-
digen Stellen für die betriebliche Unterhaltung des öffentlichen Raumes weitergegeben und wie wird 
sichergestellt, dass Bürgerbeschwerden über das Bürgertelefon, die Kölner App „sag’s uns“ oder die 
verschiedenen Hotlines stadtbeteiligter Unternehmen abgearbeitet werden?“ 
5. „Welchen Sachstand hat die Umsetzung des Ratsbeschlusses vom 10.12.2015 (Vertrags-
verlängerung AWB GmbH, 2823/2015 u. AN/1922/2015) – insbesondere die mit der AWB vereinbar-
ten Maßnahmen zur Verbesserung der Stadtsauberkeit (Ziffer 4 des Beschlusses) – erreicht?“ 
 
Antwort der Verwaltung:  
 
zu Frage 1: 
Zur Beschreibung der aktuellen Organisationsstrukturen und Zuständigkeiten zur Wahrnehmung der 
betrieblichen Unterhaltung im öffentlichen Raum wird auf die Tabelle in Anlage 1 verwiesen. In der 
Anlage 2 werden die Schnittstellen dargestellt. 
Mit Organisation durch das Stadtraummanagement werden zudem seit 2 Jahren in unregelmäßigen 
Abständen Begehungen von Schwerpunkten in der Stadt durchgeführt, an denen die Vertreter aller im 
öffentlichen Raum tätigen Organisationen in Kooperation teilnehmen (Amt für Straßen und Verkehrs-

2 
 
technik, Amt für Landschaftspflege und Grünflächen, Ordnungsamt, KVB, RheinEnergie, AWB). Hier-
bei werden Missstände dokumentiert und anschließend durch die jeweils Zuständigen behoben. Bis-
herige Schwerpunktbereiche waren die Ringe und das Domumfeld. 
 
zu Frage 2: 
Aktuell wird an der Entwicklung einer digitalen Karte gearbeitet, mit der ein gesamtstädtisches Infor-
mationssystem „Städtischer Raum“ abgebildet wird. Ziel ist es nicht nur die jeweils verantwortliche 
Dienststelle (z.B. für Straßen, Wege und Plätze das Amt für Straßen und Verkehrstechnik oder für 
Grünanlagen das Amt für Landschaftspflege und Grünflächen) abzubilden, sondern auch die Zustän-
digkeiten für die Sauberkeit in Köln darzustellen. Dies würde bedeuten, dass katasterscharf abgefragt 
werden kann, wer für welche Fläche reinigungstechnisch zuständig ist. Hinterlegt werden können 
dann noch weitere Informationen wie z.B. Reinigungsintervalle. Weiterhin sieht das Konzept vor, In-
formationen nicht nur verwaltungsintern, sondern auch als webbasierte Auskunftsplattform für Bürger 
und Politik zur Verfügung zu stellen. Auf der Basis dieser Informationen ist es dann möglich ein ziel-
gerichtetes Beschwerdemanagement bzw. interne Qualitätsstandards zu entwickeln. 
Der Antragsteller kann über verschiedene Themenebenen (z.B. Reinigung, Schlaglöcher) konkret zu 
den verantwortlichen Ansprechpartnern geleitet werden. 
 
Eine Aufteilung der Zuständigkeiten für die Straßenunterhaltung durch die Straßenbaulastträger ist 
einer digitalen Karte zu entnehmen, die als Anlage 3  beigefügt ist. 
Ein Straßenverzeichnis wäre zu umfangreich, auch deshalb, weil die Stadt für Landes- und Bundes-
straßen innerhalb der geschlossenen Ortschaft zuständig ist, außerhalb für dieselbe Straße aber der 
Landesbetrieb. Es besteht auch die Möglichkeit nach einer gezielten Suche – allerdings nur nach 
Straßennummer, nicht nach Straßennamen. In das Such-Menu gelangt man mit Strg + F. Die Einga-
be der Straßennummer muss ohne Leerzeichen erfolgen. 
Die Farben kennzeichnen die Klassifizierung. Für die durchgezogenen Linien in grün und rot (Land- 
und Bundesstraßen/BAB) ist der Landesbetrieb Baulastträger und damit in der Unterhaltungspflicht, 
alle gestrichelten Straßen sind in der Baulast der Stadt. 
Für Kreisstraßen (braune Linie) ist fast immer die Stadt zuständig. Eine Unterscheidung zwischen 
„durchgezogen“ und „gestrichelt“ wäre nicht notwendig. Allerdings gibt es sehr wenige, kleine Stra-
ßenstücke, für die z.B. die KVB, DB oder die HGK die Baulast haben. Diese sind aber auf der Karte 
kaum erkennbar und können vernachlässigt werden. 
 
 
zu den Fragen 3+4: 
Die Bürgerinnen und Bürger können sich grundsätzlich telefonisch (221-0, 115), per E-Mail (stadtver-
waltung@stadt-koeln.de) und schriftlich (Stadt Köln, 50667 Köln) an die Verwaltung wenden. Darüber 
hinaus enthält der Internet-Auftritt der Stadt Köln noch eine Reihe von Kontaktformularen und einen 
Verweis auf die Service App „sag´s uns“.  
Die Nutzung dieser Zugänge ist für die Bürgerinnen und Bürger unabhängig von der Zuständigkeit für 
die einzelne Anregung oder Beschwerde geeignet. Gerade bei diesen Zugangswegen sorgt die Ver-
waltung „im Hintergrund“ dafür, dass die Anregung oder Beschwerde die zuständige Stelle erreicht. 
Das geschieht z.T. automatisiert (Kontaktformulare, „sag´s uns“) oder auf Basis einer Wissensdaten-
bank (Bürgertelefon). Dabei erfolgt bereits heute in vielen Fällen auch eine Weiterleitung an andere 
Mitglieder der städt. Familie, wie z.B. Rheinenergie, StEB und AWB. Die Verwaltung ist in lfd. Ge-
sprächen mit den stadtbeteiligten Gesellschaften, die gemeinsame Zusammenarbeit im Tagesge-
schäft anfallender Beschwerden stetig auszubauen. 
In der Service App „sag´s uns“ können die Bürgergerinnen und Bürger den Status Ihres Anliegens 
jeder Zeit erkennen. Eine Änderung des Status wird per mail mitgeteilt. Die Dauer bis zur endgültigen 
Erledigung ist in den FAQs beschrieben und variiert je nach Kategorie.  
 
Zur Einrichtung eines zentralen Beschwerdemanagements wurde im Rahmen der Verwaltungsreform 
ein gleichlautendes Projekt initiiert. Ziel ist die Etablierung eines zentralen Beschwerdemanagements 
mit gesamtstädtisch einheitlichen Standards für die Beschwerdebearbeitung (sowohl quantitativ als 
auch qualitativ). Das zentrale Beschwerdemanagement wird durch ein entsprechendes Controlling 
sowohl der Bürger- und Serviceorientierung als auch der Verbesserung von verwaltungsinternen Pro-

3 
 
zessen und damit einer effizienteren Aufgabenwahrnehmung für die städtischen Beschäftigten die-
nen.  
Die Ergebnisse des Projektes und eine Handlungsempfehlung werden den Gremien vorgestellt.   
 
zu Frage 5: 
Die AWB (Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH) stehen in enger Abstimmung mit der Verwaltun g der 
Stadt Köln, hier insbesondere mit dem Stadtraummanagement bei Dezernat VI, der Ämtern für Str a-
ßen und Verkehrstechnik und Landschaftspflege und Grünflächen zur Umsetzung des Ratsbeschlu s-
ses zur Verlängerung der Leistungsverträge.  
Hierzu werden neben den Anforderungen aus dem oben genannten Ratsbeschluss auch Hinweise zu 
Qualitätsverbesserungen aus diversen Rückmeldungen (z.B. Stadtgespräch mit der Oberbürgermei s-
terin, Anregungen aus dem Bürgerhaushalt, Hinweise der Bezirksvertretungen, Kundenzufriede n-
heitsumfragen, Stadtraumrunde, „Der Handel - Wir seh‘n uns“) sowie Anregungen aus dem Gesta l-
tungshandbuch berücksichtigt.  
Zudem wird eine entsprechende Überprüfung von Schnittstellen zwischen Satzungs - bzw. Haushalts-
leistungen vorgenommen und Aspekte der  Digitalisierung und des Abfallwirtschaftskonzeptes berüc k-
sichtigt. 
Parallel zur Ausweitung der Reinigungsaufgaben der AWB beabsichtigt die Verwaltung, ein Team zur 
Koordination, Kontrolle und Evaluation aller Maßnahmen zur Planung und Unterhaltung des öffentli-
chen Raumes, zunächst für den Bereich der Altstadt zu installieren. 
 
 
gez. Reker