Bürgerbüro Gievenbeck - Ausweitung der Öffnungszeiten

A-w /0033 [2046

Amt für Bürger- und Ratsservice . 22.09.2016
Bezirksverwaltung West 0 25 34/ 5 88 54 10
Stefanie Remmers

STADT MÜNSTER]
12. 00T. 2006 7]

Amt für Bürger- u. Fieisesrvibe
Bezirksverwaltung Wost

An die Mitglieder der
Bezirksvertretung Münster-West

Antrag der CDU-Fraktion A-W/0033/2016 „Bürgerbüro Gievenbeck -Ausweitung der
Öffnungszeiten“

Die CDU-Fraktion in der Bezirksvertretung Münster-West bittet die Verwaltung zu prüfen, wie
die Öffnungszeiten im Bürgerbüro Gievenbeck ausgeweitet werden können ggf. auch unter
Einbeziehung einer Öffnungszeit mit vorab vereinbarten Terminen. Eine Ausweitung der
Öffnungszeiten oder eine Aufstockung der Verwaltungsmitarbeiter am Standort Gievenbeck
erscheine angesichts der Entwicklung der Einwohnerzahlen erforderlich.

Das Amt für Bürger- und Ratsservice bietet seinen umfassenden Bürgerservice nicht nur im
Bürgerbüro Mitte im Stadthaus I an, sondern auch in seinen 5 Bezirksverwaltungsstellen.

Im Stadtbezirk West ist die Bezirksverwaltungsstelle in Roxel seit Jahrzehnten fester
Standort. Das Bürgerbüro in Gievenbeck ist dieser Bezirksverwaltungsstelle zugeordnet und
bietet seit nunmehr 15 Jahren für Bürgerinnen und Bürger umfangreiche Dienstleistungen
des Amtes sowie auch weiterer Ämter der Stadtverwaltung an folgenden Tagen an:

Dienstag 8-12 Uhr 14-18 Uhr
Donnerstag 14 — 18 Uhr
Freitag 8 - 12 Uhr

Damit wird zurzeit eine wöchentliche Öffnungszeit von 16 Stunden gewährleistet.
Das Bürgerbüro am Standort Rüschhausweg 17 ist mit zwei Büroarbeitsplätzen ausgestattet.

Während zu Beginn, im November 2001 zunächst eine wöchentliche Öffnungszeit von 12
Stunden angeboten wurde, sind die Öffnungszeiten zum 01.01.2012 am Standort
Gievenbeck aufgrund der steigenden Besucherzahlen und der damit einhergehenden
Belastung der Mitarbeiterinnen um zusätzliche 4 Stunden (Dienstagvormittag) ausgeweitet
worden.

Da diese zusätzlichen Öffnungszeiten mit dem vorhandenen Personalbestand abgedeckt
werden mussten, wurde im Zuge der Erweiterung der Öffnungszeit in Gievenbeck
gleichzeitig die Öffnungszeit in der Bezirksverwaltungsstelle Roxel um 4 Stunden reduziert
werden (Schließung am Freitag).

In den letzten Jahren ist durch die steigenden Einwohnerzahlen in Münster und: besonders
im Stadtteil Gievenbeck ein erhöhtes Publikumsaufkommen im Bürgerbüro zu verzeichnen.
Insbesondere in den Spätsprechstunden stoßen die räumlichen (und personellen)
Kapazitäten häufig an ihre Grenzen.

Die Verwaltung hat diese Entwicklung zum Anlass genommen, verschiedene Möglichkeiten
für eine Entlastung abzuwägen. Dies muss jedoch im Gesamtkontext aller Bürgerbüros
gesehen werden und personell und räumlich umsetzbar sein. Auch im Bürgerbüro Mitte ist
die durchschnittliche Wartezeit auf ca. 40 bis 45 Minuten angestiegen. Darüber hinaus
besteht am jetzigen Standort keine Möglichkeit für eine räumliche Erweiterung. Die
Verwaltung wird Anfang November eine Auswertung der Besucherzahlen in allen
Bürgerbüros vornehmen und dann prüfen, ob eine Verlagerung von Öffnungszeiten möglich
ist.

Langfristig steht die Verlegung und damit verbundene räumliche Ausweitung des
Bürgerbüros in Gievenbeck zur Prüfung an. j

Wolfgang Heuer

CDU-Fraktion in der BV West 
CDU-Kreisverband Münster e.V. 
Mauritzstraße 4-6 • 48143 Münster 
Telefon (02 51) 4 18 42-0 
Telefax (02 51) 4 18 42-44 
post@cdu-muenster.de • www.cdu-muenster.de 
 
 
 
 
Münster, 08.09.2016 
 
An den 
Bezirksbürgermeister des Stadtbezirks Münster – West 
Herrn Stephan Brinktrine 
Pantaleonplatz 7 
48161 M ü n s t e r 
 
          A-W/0033/2016 
 
 
Bürgerbüro Gievenbeck – Ausweitung der Öffnungszeiten 
Die Verwaltung möge prüfen, wie die Öffnungszeiten des Bürgerbüros ausgeweitet werden können. 
Neben einer Darstellung der Entwicklung der Kundennachfrage sollen Möglichkeiten aufgezeigt 
werden, wie die Öffnungszeiten verlängert werden können, ggf. auch unter Einbeziehung einer 
Öffnungszeit mit vorab vereinbarten Terminen. 
 
Begründung: 
In Gievenbeck leben knapp 21.900 Bürger. Demzufolge ist auch die Nachfrage nach Dienstleistungen 
des Bürgerbüros in Gievenbeck groß. Viele Bürger, insbesondere Senioren und Mütter mit Kindern, 
ziehen diese wohnortnahe Dienstleistu ng der  für sie  aufwendigen Fahrt in die Innenstadt vor.  
 
Meistens hat sich schon zu Beginn der Öffnungszeiten des Bürgerbüros eine Menschentraube gebildet, 
so dass längere Wartezeiten vorprogrammiert sind. Auch gegen Ende der Öffnungszeiten sind die 
Warteplätze oft noch gut gefüllt. Eine Ausweitung der Öffnungszeiten oder eine Aufstockung der 
Verwaltungsmitarbeiter scheint unausweichlich. 
 
 
gezeichnet: 
Bernd Krekeler 
Peter Hamann 
Christian Hinzmann 
Thomas Lilge 
Christa Neugebauer 
Nils Schappler 
Markus v. Diepenbroick-Grüter 
Peter Wolfgarten

A-W/ 0033] 20.46

Amt für Bürger- und Ratsservice 02.03.2017
Bezirksverwaltung West 0 25 34/ 5 88 54 10
Stefanie Remmers

STADT MÜNSTER
06. MRZ, 2017

An die Mitglieder der
Bezirksvertretung Münster-West

Antrag der CDU- ‚Fraktion A-W10033/2016 „Bürgerbüro Gievenbeck „Ausweitung der.
Öffnungszeiten“ vom 08.09.2016
Ergänzungsantrag aus der Sitzung der BV West am 08.12.2016

Die CDU-Fraktion in der Bezirksvertretung Münster-West hat, mit ihrem obigen Antrag
gebeten zu prüfen, ob und wie eine Ausweitung der Öffnungszeiten im Bürgerbüro.
Gievenbeck erfolgen kann. .

Am 22.09.2016 erfolgte eine Stellungnahme zu diesem Antrag, die von der Bezirksvertretung
Münster-West in ihrer Sitzung am 08.12.2016 zur Kenntnis genommen wurde. Gleichzeitig
sind durch die CDU-Fraktion weitere Vorschläge zur Überprüfung eingebracht worden.

Zu dem Vorschlag, den Standort des Bürgerbüros in der Ortsmitte beizubehalten und weitere
Räume im Gebäude vom Kommunalen Sozialdienst zu übernehmen, ist festzuhalten, dass
es bereits verwaltungsinterne Gespräche hierüber gegeben hat. Zurzeit werden die
bestehenden Bedarfe der am Rüschhausweg tätigen Ämter geprüft und bewertet. Dieser
Abstimmungsprozess wird eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen, so dass zum jetzigen
Zeitpunkt noch keine weitere Aussage über den künftigen Standort und die räumliche sowie
personelle Ausgestaltung des Bürgerbüros in Gievenbeck getätigt werden kann. Hier wird zu
gegebener Zeit berichtet.

In Bezug auf den Vorschlag, Öffnungszeiten am Samstag anzubieten, ist festzustellen, dass
eine solche zusätzliche Öffnungszeit ohne Verstärkung des vorhandenen Personalbestandes
nicht zu realisieren sein wird. Im Übrigen verweise ich auf die bereits vorliegende
Stellungnahme vom 22.09.2016, nach der eine Gesamtbetrachtung der Besucherzahlen aller
Bürgerbüros im Stadtgebiet erfolgen wird und insoweit ggf. eine Verlagerung von
Öffnungszeiten denkbar wäre.

Die im Antrag thematisierte Ausweitung des Online-Angebotes ist als Teil der
gesamtstädtischen Strategie zur Verwaltungsmoderisierung und auch. nachhaltigen
Haushaltssanierung zu sehen und zielt auf die Prüfung, welche Dienstleistungen :nach
Inkrafttreten des E-Governmentgesetzes NRW (und durch weitere rechtliche Entwicklungen)
rechtlich zulässig und wirtschaftlich sinnvoll als Onlinedienst umsetzbar sind. Zumindest als
Perspektive zu berücksichtigen ist hier auch das derzeit auf Bundesebene in Beratung
befindliche Online-Zugangsgesetz, welches für Bund, Länder und Kommunen vorsieht, dass
die Bereitstellung von Online-Verwaltungsdiensten die Regel ist, von der nur in begründeten
Ausnahmenfällen abgewichen werden darf.

Als Ergebnis der Prüfung der Fachaufgaben in der Gesamtverwaltung soll die Entscheidung
stehen, welche Leistungen an den Schaltern des Bürgerservicezentrums und in den
Bürgerbüros, an den Telefonen des städtischen CallCenters und im städtischen
Internetauftritt oder vielleicht auch per mobilem Bürgerkoffer angeboten werden. Das
Aufgabenvolumen in den genannten Verwaltungszugängen wird sich voraussichtlich in
Richtung der digitalen Angebote verschieben; dennoch wird aus heutiger Sicht bei einem Teil
der Dienstleistungen weiterhin eine persönliche Vorsprache der Bürgerinnen und Bürger
erforderlich bleiben. - ö

In Vertretung

AZ

Wolfgang Heuer

CDU ....

CDU-Fraktion in der BV West

Münster,07.12.2016

An den

Bezirksbürgermeister des Stadtbezirks Münster — West
Herrn Stephan Brinktrine

Pantaleonplatz 7

48161 Münster

Ergänzungsantrag zu A-W/0033/2016 „Bürgerbüro Gievenbeck“ — Ausweitung der
Öffnungszeiten

Mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass die Verwaltung Wartezeiten Bürgern von bis zu 45
Minuten hingenommen hat und erst jetzt in eine Prüfung eingestiegen ist. Wir bitten darum, uns über
das Ergebnis der Prüfungen sowie möglicher Lösungen zu berichten.

Wir bitten, folgendes ergänzende Vorschläge in die Überprüfung mit einfließen zu lassen:

1. Der Standort des Bürgerbüros in der Ortsmitte soll langfristig erhalten bleiben.
Ggf. kann der KSD andere Räume beziehen, um Räume für das Bürgerbüro zur Verfügung zu
stellen.

3. Öffnungszeiten am Samstag, wie im Bürgerbüro Mitte, könnten zur Entlastung in der Woche
beitragen.

4. Das Onlineangebot des Bürgerbüros soll ausgeweitet werden.

Begründung:
Übernahme der Begründung aus dem Antrag A-W/0033/2016.

gezeichnet:
Bernd Krekeler

Peter Hamann

Christian Hinzmann

Thomas Lilge

Christa Neugebauer

Nils Schappler

Markus v. Diepenbroick-Grüter
Peter Wolfgarten

CDU-Kreisverband Münster e.V.
Mauritzstraße 4-6 + 48143 Münster
Telefon (02 51) 4 18 42-0
Telefax (02 51) 4 18 42-44
post@cdu-muenster.de +» www.cdu-muenster.de