Zwischenbericht Transparenz in der Straßenreinigung

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  Die Oberbürgermeisterin Dezernat, Dienststelle V/V-6 Vorlagen-Nummer 09.03.2017 0617/2017 Mitteilung öffentlicher Teil Gremium Datum Betriebsausschuss Abfallwirtschaftsbetrieb der Stadt Köln 16.03.2017 Zwischenbericht Transparenz in der Straßenreinigung Seit dem 29.06.2016 ist auf der Webseite der AWB GmbH die Abfrage von Straßenreinigungsdaten für alle Kölner Bürger freigeschaltet. (www.awbkoeln.de/abfrage-strassenreinigung.) Nachstehend sind die ersten Erkenntnisse zum Nutzungsverhalten der ersten sechs Betriebsmonate aufgeführt: Zugriffszahlen Im Zeitraum Juli bis Dezember 2016 sind insgesamt 1.553.550 Seitenaufrufe auf die AWB Seite www.awbkoeln.de erfolgt. 3.403 Nutzer (=0,22%) griffen davon auf die Abfrage zur Straßenreinigung zu. Nach Auswertung von „Google Analytics“ sieht dies konkret wie folgt aus: Zeitraum Anzahl Zugriffe Juli 2016 331 August 2016 423 September 2016 670 Oktober 2016 610 November 2016 841 Dezember 2016 528 Summe 3.403 Die Messung von „google analytics“ zeigt die sogenannten „Seitenaufrufe“ einschließlich wiederholter Zugriffe. Die Anzahl der Besucher lag bei 1.826. Die durchschnittliche Besuchszeit lag bei 24 Sekunden, dies entspricht weniger als der Hälfte der sonst üblichen Verweildauer auf der AWB Webseite. Nutzung des Kontaktformulars auf der Auskunfts-Webseite Von den 3.403 Nutzern der Abfrage zur Straßenreinigung haben 25 Nutzer (= 0,73%), das Kontakt- formular genutzt, um weitergehende Informationen zu erhalten. 2 Zeitraum Nutzung Kontaktformular Juli 2016 4 August 2016 5 September 2016 2 Oktober 2016 6 November 2016 7 Dezember 2016 1 Summe 25 Bei der Rückmeldung an die AWB standen Rückfragen zur Durchführung der Reinigung in 16 Fällen im Vordergrund. Weitere Themen waren unklarer Reinigungstag (3), Wechselwunsch von Anlieger- zu AWB-Reinigung (2), oder sonstiges (z.B. beschädigter Gehweg, Rückrufwunsch, usw.) (4). Die Anregung von SB Herr Becker aus der Sitzung am 15.09.2016, die persönlichen Daten (wie Na- me und Adresse) nach der ersten Nutzung des Kontaktformular zu speichern, hat die AWB GmbH beim Relauch der neuen Webseite berücksichtigt. Seit Mitte Februar ist die „AutoVervollständigung“ im Formular der „Transparenz in der Stadtreini- gung“ möglich. Konkret bedeutet dies, dass bei wiederholten Eintippen von persönlichen Daten in jedem der vier betroffenen Felder eine Vorschlagsliste mit den letzten Eingaben zur Auswahl er- scheint. So lässt sich das Formular schnell und komfortabel ausfüllen. Maßnahmen zur Verbesserung der Nutzerzahlen Die Nutzerzahlen sind nicht zufriedenstellend. Zur Steigerung der Nutzung der Abfrage wurden daher folgende Maßnahmen ergriffen:  Hinweis auf den Service als Beiblatt zu den Gebührenbescheiden (an alle Hausbesitzer in Köln, Versand Anfang des Jahres)  Hinweis auf die „Neue Online Abfrage zur Straßenreinigung“ im Abfallkalender auf S. 30 (alle Kölner Haushalte, Versand Dezember 2016)  Platzierung der Abfrage auf der Startseite der AWB (im Rahmen des Relaunchs der AWB Webseite, Anfang Februar 2017) Nächste Schritte Der Pilotversuch wird bis Ende Juli 2017 ausgedehnt. Die Kosten hierzu trägt weiterhin die AWB GmbH. Anfang des 2. Halbjahrs wird der endgültige Evaluierungsbericht vorgelegt werden, auf dessen Basis der Betriebsausschuss über die Fortführung des Service entscheiden soll. Gez. Dr. Rau