Einrichtung eines Rathaus-Kioskes in Zollstock

Die Oberbürgermeisterin 
Dezernat, Dienststelle  
I/34/342 
 
Vorlagen-Nummer 
 0757/2022 
Stellungnahme zu einem Antrag 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Bezirksvertretung 2 (Rodenkirchen) 07.03.2022 
 
Einrichtung eines Rathaus-Kioskes in Zollstock 
Die CDU-Fraktion bittet, den folgenden Änderungsantrag (AN/0428/2022) in der Sitzung der Bezirks-
vertretung Rodenkirchen am 7. März 2022 zu behandeln: 
 
Die Verwaltung wird beauftragt, die Einrichtung eines Rathaus-Kioskes während der Bauzeit 
des neuen Bezirksrathauses in Zollstock zu prüfen. Dort soll den Bürgerinnen und Bürgern die 
Möglichkeit gegeben werden, einfache Schritte von Verwaltungsakten zu erledigen. Gleichzei-
tig soll geprüft werden, ob sich das Projekt als Pilotprojekt für eine Digitalisierung von bürger-
nahen Verwaltungsprozessen eignet. 
 
Hinsichtlich der Öffnungszeiten sollte die Prüfung das gesamte Spektrum von Vollzeitbeset-
zung bis tage- und stundenweise (z.B. dienstags von 10:00 Uhr bis 12:00 Uhr und donners-
tags von 14:00 bis 17:00 Uhr) beinhalten. Eine mögliche personelle Besetzung mit externem 
Personal und / oder auch mit Personal des Bezirksamtes soll mitbetrachtet werden. 
 
Dabei soll einerseits das gesamte Leistungsspektrum der Kundenzentren geprüft werden und 
andererseits sollen flexibel alle Möglichkeiten der Realisierung in Betracht gezogen werden 
wie Kooperation mit anliegenden Geschäften, Banken etc . oder temporäre Bereitstellung ei-
nes Bürocontainers. Lösungen aus anderen Verwaltungs- und Wirtschaftsbereichen wie z.B. 
Packstationen sind im Sinne von Best Practice und Benchmarking zu betrachten. 
 
 
Stellungnahme der Verwaltung: 
 
Auf Grund eines Beschlusses der Bezirksvertretung Rodenkirchen in ihrer Sitzung am 14.06.2021 
unter TOP 8.1.18 zum Dringlichkeitsantrag AN/1390/2021 hat die Verwaltung eine Ratsvorlage zu der 
„Anregung der Bezirksvertretung Rodenkirchen zur nachhaltigen Verbesserung des Services in den 
städtischen Kundenzentren“ für die Sitzung des Rates am 17. März 2022 erstellt. 
 
In dieser wird dargestellt, dass sich Projekte zur weiteren Optimierung und Digitalisierung der Dienst-
leistungen, die in den Kundenzentren angeboten werden, in Planung befinden und nach Abschluss 
der bisherigen Projekte sukzessive im Rahmen eines Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses 
(KVP) umgesetzt werden. 
 
Auch das Thema „Mobile Services“, bei dem es darum geht, Serviceleistungen unter anderem für 
mobil eingeschränkte Personen mit einem Bürgerkoffer auch außerhalb der Kundenzentren anzubie-
ten, steht hierbei auf der Agenda. 
 
Im Rahmen der jeweiligen Projektplanungen werden auch Voraussetzungen wie die personellen und 
finanziellen Ressourcen sowie – insbesondere bei Digitalisierungsprojekten – die zum Teil sehr en-
gen rechtlichen Rahmenbedingungen des Bundes und des Landes Nordrhein-Westfalen in ausweis-

2 
 
und melderechtlichen Angelegenheiten, die zum Beispiel eine vollständige Digitalisierung des Bean-
tragung eines neuen Personalausweises nicht zulassen, zu berücksichtigen sein. 
 
Die in dem Antrag dargestellten Überlegungen werden insofern in die weiteren Überlegungen für die 
Projektplanungen zu den „Mobilen Services“ einfließen.