Klimaschutz durch effiziente Energieberatung in Köln

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Evaluation 
der „Energieberatung  bei Ihnen zu Hause“  
im Projekt „Private Haushalte in  
Nordrhein-Westfalen für die Energiewende 
gewinnen (ENeRWin)“  
 
Zusammenfassung 
Im Auftrag der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V. 
Dominik Jessing, Peter Mellwig, Mandy Werle, Markus Duscha (ifeu) 
Oliver Krieg, Jörg Erren (Kantar Emnid) 
Heidelberg, Dezember 2016

ifeu   Evaluation Energieberatung ENeRWin   3 
Evaluationsrahmen – Das Energieberatungsprojekt „Private Haushalte in 
Nordrhein-Westfalen für die Energiewende gewinnen (ENeRWin)“ der 
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen 
Das Energieberatungsprojekt „Private Haushalte in Nordrhein-Westfalen für die Energiewende ge-
winnen“ (ENeRWin) der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen (VZ NRW) versteht sich als Bera-
tungs- und Informationsoffensive für die Themenschwerpunkte Energiesparen, Energieeffizienz und 
den Einsatz erneuerbare Energien. Es zielt darauf ab, private Haushalte mit Beratung, Information, 
Bildung und Interessenvertretung im Transformationsprozess der Energiewende zu begleiten und zu 
unterstützen. Privathaushalte sollen dazu motiviert werden, die Energiewende „in den eigenen vier 
Wänden“ zu schaffen. Damit soll ein Beitrag zur Erreichung der Klimaschu tzziele des Landes Nord-
rhein-Westfalen (NRW) geleistet werden.   
Ein zentrales und zielführendes Projektelement ist die „Energieberatung bei Ihnen zu Hause“ (EZH)  
zur energetischen Gebäudemodernisierung, eine etwa 90 -minütige energetische Modernisierungs-
beratung bei den Verbrauchern vor Ort. Die EZH behandelt vorwiegend die Gebäudehülle sowie die 
Gebäudeheizung und kostet die Beratenen 60 Euro. Ein Teil dieser Beratungen wird im Laufe des 
Projekts auch in Zusammenhang mit Thermografie-Aktionen durchgeführt.  
Neben der EZH gibt es im Projekt ENeRWin weitere spezialisierte Varianten der Vor -Ort-Initialbera-
tung mit thematischer Zuspitzung z. B. zu Feuchte und Nutzerverhalten oder den Solarstromcheck. 
Weitere Projektelemente sind u. a. die Tätigkeit von Energieb eratern in 29 Vertrags -kommunen in 
Nordrhein-Westfalen, Energie -Aktionsteam und Öffentlichkeitsarbeit sowie energetische Aufklä-
rungs- und Informationsarbeit für Kinder und Jugendliche. 
Die Evaluation der ENeRWin-EZH-Energieberatung 
Das ifeu – Institut für Energie- und Umweltforschung Heidelberg (ifeu) wurde gemein sam mit der 
TNS Deutschland GmbH – Geschäftsbereich Kantar EMNID (KANTAR EMNID) beauftragt, die Energie-
beratung im Projekt ENeRWin zu evaluieren. Das Ziel der Evaluation war, zu ermitteln, wie wirksam 
die EZH ist und wie hoch Energie- und CO 2-Einspareffekte sowie Investitionskosten auf Basis der 
durchgeführten Sanierungsmaßnahmen nach Angabe der Beratenen ausfallen. 
Überdies, wurden, über die wirtschaftlichen und energetischen Effekte hinaus, auch Wirkungen der 
EZH in Hinblick auf weitere wichtige Funktionen der Energieberatung betrachtet, wie beispielsweise 
die Vermeidung von Unsicherheiten und Fehlinvestitionen, Lerneffekte bzgl. Verhalten und Langfrist-
perspektive für das Gebäude, etc.  
Im August und September 2016 hat KANTAR EMNID 500 zufällig ausgewählte Beratungsempfänger, 
die allesamt im Zeitraum Januar 2015 bis Oktober 2015 beraten wurden, telefonisch mit Hilfe eines 
standardisierten Fragebogens befragt. Die 500 Beratungsempfänger hatten sich bei der Energiebe-
ratung zur Teilnahme an der Evaluation bereit erklärt. Befragt wurden ausschließlich Beratene, die 
eine EZH ohne zusätzliche Thermografie -Aktion wahrgenommen hatten. Die Thermografie -Aktion 
wurde verstärkt erst ab Winter 2015/2016 du rchgeführt, sodass im o.g. Untersuchungszeitraum 
noch keine Fälle vorlagen. Alle 500 Beratungsempfänger waren zudem Haus- oder Wohnungseigen-
tümer. 
Die Evaluation greift auf eine Methodik zurück, die im Rahmen einer Reihe früherer Auswertungen 
von vor allem bundesweiten Energieberatungsprogrammen von ifeu und KANTAR EMNID entwickelt 
worden war. Sie wurde hier insbesondere im Bereich der Beratungswirkungen außerhalb quantifi-
zierbarer Sanierungsmaßnahmen noch verfeinert.

4   Evaluation Energieberatung ENeRWin  ifeu  
 
Gebäudedaten 
Alle befragten Verbraucher, die sich in ENeRWin im Rahmen einer EZH beraten ließen, sind Eigentü-
mer des Objekts der Beratung. Dabei handelte es sich in der Regel um Ein- oder Zweifamilienhäuser 
(63 bzw. 23 %), in selteneren Fällen auch um Mehrfamilienhäuser mit 3 bis 11 Wohneinheit en. Bei 
gut der Hälfte der Gebäude handelte es sich um freistehende Häuser (54 %). Überwiegend handelte 
es sich um ältere Gebäude von vor 1977 (knapp 70  %). Damit standen also Gebäude im Fokus, die 
vor Inkrafttreten der ersten Wärmeschutzverordnung gebaut worden waren und so prinzipiell ein 
hohes Einsparpotenzial aufweisen. Nach Angaben der Befragten waren die Gebäude überwiegend 
teilsaniert (64 %), in geringerem Umfang (18 %) aber auch vollsaniert. In 15 % der Fälle sprachen die 
Beratenen von einem fast völlig unsanierten Gebäude. 
Personendaten 
Überwiegend waren die Beratenen älter als 50 Jahre (etwa 60 %). Die Gruppe der 60 bis 69-Jährigen 
ist mit nahezu 25  % am stärksten vertreten. Ähnlich stark vertreten ist auch die Gruppe der 50 bis 
59-Jährigen mit knapp 23  %. Das Durchschnittsalter der Befragten lag zum Zeitpunkt der Beratung 
bei etwa 53 Jahren. Knapp zwei Drittel der Befragten sind männlich (62 %).  
Zufriedenheit mit der Beratung 
Die große Mehrheit der Beratungsempfänger bewertete die EZH im Rahmen des Projekts ENeRWin 
sehr positiv. Über 95  % der Befragten gaben an, insgesamt mit der Beratung sehr zufrieden oder 
überwiegend zufrieden zu sein. Nur 1 % der Befragten war mit der Beratung nicht zufr ieden. Ent-
sprechend positiv fiel auch das Ergebnis zur Weiterempfehlung der Energieberatung aus: Ca. 93  % 
würden die Beratung „auf jeden Fa ll“ oder „eher“ weiterempfehlen. Nur 6  % würden die Beratung 
nicht weiterempfehlen (wovon wiederum nur ein Drittel die Beratung „auf keinen Fall“ weiteremp-
fehlen würde). 
Zudem wurden die Beratungsempfänger um eine Bewertung verschiedener Eigenschaften der Ener-
gieberater bzw. bestimmter Merkmale der Vor-Ort-Energieberatung gebeten. Zur Unabhängigkeit, 
zur Erläuterungsqualität und zum Nutzen der Informationen sollten die Befragten dabei Schulnoten 
von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend) verteilen. Überwiegend bew egten sich die Durchschnittsnoten

ifeu   Evaluation Energieberatung ENeRWin   5 
dabei im Bereich „sehr gut“ bis „gut“. Am besten beurteilt, wurde die Unabhängigkeit der Energie-
beratung von Verkaufsinteressen, Anbietern, Herstellern, Energieträgern und Produktnamen mit ei-
ner Durchschnittsnote von 1,4.  
Beratungseffekte 
Ein zentrales Ziel der Evaluation war es, die Energie- und CO2-Einspareffekte sowie Investitionskosten 
auf Basis der durchgeführten und kurzfristig geplanten Sanierungsmaßnahmen nach Angabe der Be-
ratenen zu berechnen. Darüber hinaus hat die vorliegende Evaluation gezielt versucht, qualitativ Be-
ratungseffekte zu ermitteln, die über den quantifizierbaren Bereich der Energieeinsparungen und 
Investitionen hinausgehen, da hier zunehmend wichtige Funktionen von Energieberatungen vermu-
tet werden. 
Umgesetzte und geplante Maßnahmen 
Im Mittel haben die 500 Befragungsteilnehmer 2,7  Maßnahmen bereits durchgeführt oder fest in 
den nächsten zwei Jahren eingeplant. Davon ergreifen 438 als Gruppe der „Umsetzer“ (88 %) min-
destens eine Maßnahme (im Mittel 3,1). Bis zur Befragung hatten 304 (61%) bereits mindestens eine 
Sanierungsmaßnahme umgesetzt (im Durchschnitt 2,4 Maßnahmen). Die gesamte Zielgruppe der 
EZH hat im Betrachtungszeitraum (ca. 2-3 Jahre nach der Beratung) Modernisierungen mit im Schnitt 
zwei bis drei Maßnahmen im Blick und unterscheidet sich damit von den Kunden der BAFA-Beratung, 
die eher umfangreiche energetische Gebäudesanierungen nach der Beratung durchführen, die häu-
fig durch KfW-Förderung gestützt werden (durchschnittlich etwa 3,8 Maßnahmen). Im Rahmen von 
Thermographie-Aktionen der Verbraucherzentrale NRW gewonnene EZH-Kunden führen gemäß ei-
ner früheren Evaluation dagegen im Durchschnitt nur 2,4 Maßnahmen innerhalb von 2 -3 Jahren 
durch und erzielen auch erkennbar geringere Einsparungen. 
Bauteilmaßnahmen 
Von den 500 Befragten haben ca. zwei Drittel Dämmmaßnahmen durchgeführt oder planen dies fest 
innerhalb der nächsten zwei Jahre (334 Befragte). Besonders häufig wird das Dach gedämmt (38 %). 
Dahinter liegen die Dämmung der obersten Geschossdecke mit 29 % und der Kellerdecke mit 26 %. 
Auffällig ist der vergleichsweise geringe Anteil an umgesetzten oder fest geplanten Maßnahmen an 
der Außenwand: Hier haben lediglich 19  % der Befragten bereits gehandelt oder planen noch zu 
dämmen. Der starke Abschwung bei Außenwanddämmungen seit dem Jahr 2012, der wahrscheinlich 
auf die negative Berichterstattung über vereinzelte Probleme mit Außenwanddämmungen zurück-
zuführen war, hat sich damit nicht weiter fortgesetzt, sondern auf abgesenktem Niveau stabilisiert. 
Eine vertiefte (gestützte) Abfrage zu Hemmnissen bei der Außenwanddämmung ergab, dass die für 
die Beratenen der erwartete Aufwand und die Kosten die Haupthinderungsgründe sind. Ebenfalls 
eine Rolle spielen Vorbehalte wegen möglicher n egativer Folgen und die Ansicht, die Maßnahme 
bringe energetisch nichts. 
Heizungstechnische Maßnahmen 
Auch im Bereich der Heizung wurde eine Vielzahl von Maßnahmen umgesetzt: Knapp die Hälfte der 
Befragten haben angegeben, ihren Wärmeerzeuger nach der Beratung ausgetauscht zu haben oder 
dies fest zu planen (203 Befragte). In über der Hälfte dieser Fälle ist bzw. wird die neue Heizung mit 
Gas betrieben.  
4 % aller 500 Beratungsempfänger haben nach der Energieberatung eine thermische Solaranlage in-
stalliert, weitere 8 % planen dies fest. Die Beratungsempfänger wurden zudem nach der Umsetzung

6   Evaluation Energieberatung ENeRWin  ifeu  
 
von Sanierungsmaßnahmen an der bestehenden Heizungsanlage befragt. Von den 500 Befragten ga-
ben insgesamt 36 % an, dass nach der Energieberatung Optimierungsmaßnahmen an der bestehen-
den Heizung durchgeführt wurden oder noch geplant sind (179 Befragte). Besonders häufig wird eine 
„regelmäßige fachmännische Wartung“ durchgeführt oder zukünftig fest geplant. 
Anstoß- und Vorzieheffekte 
In vielen Fällen setzte die Energiebera tung entscheidende oder wichtige Impulse, eine energiespa-
rende Investition umzusetzen. Dies gilt insbesondere bei Dämmungen der Kellerdecke, bei der für 
fast die Hälfte aller Befragten die Beratung der entscheidende Impuls war (4 8 %). Ebenfalls einen 
hohen Einfluss hatte die Beratung auf die Durchführungen von Dämmmaßnahmen der obersten Ge-
schossdecke und der Außenwand: Für 35 % bzw. 25 % der Befragten stellte die Energieberatung hier 
den entscheidenden Impuls zur Dämmung dar. Bei Dachdämmungen ist der Beratungseinfluss etwas 
geringer: Lediglich 17 % gaben an, dass die Energieberatung der entscheidende Impuls war. Auch 
hier wurde die Energieberatung jedoch von einem Drittel der Befragten als wichtige Hilfestellung 
gesehen (32 %). Beim Austausch von Heizkesseln fiel der Beratungseinfluss am geringsten aus: Hier 
war die Energieberatung für 12 % der Beratenen entscheidend für die Umsetzung der Maßnahme. 
Ein Viertel der Befragten stufte sie aber als „wichtige Hilfestellung“ ein (26 %). 
 
Durch die Beratung wurden aber nicht nur Sanierungsvorhaben ausgelöst, sondern teilweise auch 
geplante Vorhaben vorgezogen. Das wird bei den 304 Befragten, die Sanierungsmaßnahmen durch-
geführt haben, von einem guten Drittel (36  %) bestätigt. Auch hierdurch ergeben sich positive (je-
doch hier nicht weiter quantifizierte) Effekte auf Energieeinsparung und für den Klimaschutz.

ifeu   Evaluation Energieberatung ENeRWin   7 
Einfluss auf die energetische Optimierung der Maßnahmen 
Die Beratenen wurden auch gefragt, welchen Einfluss die EZH auf die konkrete Ausführungsart der 
Sanierungsmaßnahmen hatte, also etwa auf die Wahl des Heizungstyps oder die Dicke einer Dämm-
schicht. Dieser Einfluss ist besonders bei Dämmung von Kellerdecken aber auch bei anderen Dämm-
maßnahmen deutlich.  
Energieeinsparungen, CO2 
Quantifizierte Nettoeffekte – Effekte durch die Beratung 
Netto-Einsparungseffekte berücksichtigen den Einfluss der Energieberatung auf die Einsparungen 
durch die durchgeführten und geplanten Maßnahmen und stellen den Beratungseffekt durch zwei 
Berechnungsschritte nach. Zunächst werden die Maßnahmeneffekte auf die betrachteten Gebäude 
nicht in Bezug auf den Zustand vor der Beratung, sondern auf die vor der Beratung bereits geplanten 
Maßnahmen berechnet. Zusätzlich wird pro Maßnahme ein Beratungseffekt nach Angaben der Be-
fragten als Faktor zwischen 0 („Die Beratung hatte keinen Einfluss“) und 1 („Die Beratung war der 
entscheidende Impuls.“) einkalkuliert. Die so errechneten Werte sind als durch die Beratung mindes-
tens ausgelöste Einsparungen zu verstehen. 
 
* für Mehrfamilienhäuser können die Ergebnisse aufgrund zu geringer Fallzahlen nicht ausgewiesen werden  
** 61 Fälle der 500 Befragten waren nicht für die Berechnung verwertbar

8   Evaluation Energieberatung ENeRWin  ifeu  
 
Durch die EZH werden im Durchschnitt jährlich ca. 2.055 kWh an Endenergie pro Beratung und Jahr 
eingespart. Ca. 44 % der Netto-Einsparungen resultieren dabei aus Maßnahmen, die zum Zeitpunkt 
der Befragung fest geplant aber noch nicht umgesetzt waren. Die jährliche Einsparung an Primär-
energie durch die Energieberatung beträgt im Durchschnitt der Beratungsfälle ca. 2. 698 kWh pro 
Jahr. Im Schnitt konnte ein Netto -Beitrag zur CO 2-Vermeidung von 638  kg/a und Beratung erzielt 
werden. 
 
Quantifizierte Bruttoeffekte 
Anhand der Brutto-Effekte kann die Einsparung gegenüber dem Zustand des Gebäudes vor der Be-
ratung dargestellt werden. Dabei werden Beratungseinflüsse nicht gesondert berücksichtigt. Durch-
schnittlich beträgt die Endenergieeinsparung pro Beratung etwa 6.979  kWh/a. Die Brutto-CO2-Ver-
meidung durch den Einfluss der Energieberatung beläuft sich im Mittel auf 3.203  kg pro Jahr. Die 
Brutto-Primärenergieeinsparung beträgt durchschnittlich 10.809 kWh pro Jahr. 
Investitionen 
Zur Berechnung der durch die Beratung ausgelösten Investitionen wurden die Maßnahmen mit 
durchschnittlichen Baukosten bewertet. Dabei wurden vergleichbare  Rechenschritte wie bei den 
energetischen Effekten eingesetzt, sodass sich Netto-Investitionen, also durch die Beratung mindes-
tens ausgelöste Investitionen ergeben. Demnach betragen die durchschnittlichen Netto -Investitio-
nen für durchgeführte und geplante Maßnahmen etwa 5.076 Euro. Die durchschnittlich berechneten 
Brutto-Investitionen, die je Beratung ausgelöst wurden, betragen 17.704 Euro.  
Regionale Effekte, Arbeitsmarkteffekte 
Auf Basis berechneten Investitionen für durchgeführte Sanierungsmaßnahmen und unter Berück-
sichtigung eines Eigenanteils der Beratenen an der Maßnahmenumsetzung von 20 % lassen sich grob 
weitere ökonomische Effekte im Zusammenhang mit dem Projekt ENeRWin über die Jahre 2015 bis 
2017 abschätzen. Allerdings kann die endgültige Abschätzung erst erfolgen, wenn die gesamte Bera-
tungszahl im Projekt sowie der Anteil der Thermografie-Kunden bekannt sind. Basierend auf der Be-
rechnungsmethodik des Monitorings der KfW -Programme „Energieeffizient Sanieren “ 2014 vom 
IWU und Fraunhofer IFAM, können Beschäftigungseffekte 12,2 Personenjahren pro 1 Mio. Euro an 
Investitionsmitteln inklusive Mehrwertsteuer angenommen werden. 
Nutzung von Förderprogrammen 
Mehr als ein Drittel der Befragten (38 %) nutzt für die Gebäudesanierung ein Förderprogramm oder 
einen zinsgünstigen Kredit der KfW oder plant die Nutzung. Auch hier unterstützt die Energiebera-
tung, indem sie Beratenen passende Förderprogramme zeigt oder bei der optimalen Nutzung von 
bereits bekannten Förderprogrammen hilft. Unter den Nutzern von Förderprogrammen fanden 59% 
die Beratung hilfreich für die neue oder bessere Verwendung von Förderprogrammen  (35% sehr, 
weitere 24 % ein wenig hilfreich). 41 % der Nutzer von Förderprogrammen sahen in diesem Bereich 
keinen Zusatznutzen der Beratung. Diejenigen, di e kein Förderprogramm nutzen (wollen) wurden 
nach ihren Gründen gefragt. Bei der Analyse der offenen Antworten überwiegt deutlich, dass entwe-
der kein Bedarf für Förderung vorlag oder man Förderprogramme eher als unattraktiv empfand.

ifeu   Evaluation Energieberatung ENeRWin   9 
Prävention, Qualitätssicherung, Maßnahmenfolge 
Die Energieberatung soll nicht nur die Umsetzung von Sanierungsmaßnahmen fördern, sondern auch 
darüber hinaus wirken. Im Rahmen der Evaluation konnten vielfältige Effekte nachgewiesen werden, 
die sich durch Energieeinsparung oder Investitionssummen nur unzureichend messen lassen. Darun-
ter fällt auch, bereits vorhandene Planung der Beratenen bei Bedarf zu energetisch zu optimieren 
oder die Qualität der Ausführung von Sanierungsmaßnahmen zu verbessern.  Auch unterstützte die 
Beratung die Befragten bei der richtigen Maßnahmenreihenfolge bei der Gebäudesanierung. Das be-
stätigen mehr als zwei Drittel der Befragten („ja genau“ 34 %, „eher ja“ 38 %).  
Vermeidung von Fehlinvestitionen 
Der Energieberatung der VZ NRW kommt bei der Ver meidung von Fehlinvestitionen eine wichtige 
Rolle zu – nicht zuletzt deshalb, weil sie, wie aufgezeigt, unabhängig von Verkaufsinteressen erfolgt. 
Mehr als die Hälfte der Befragten (55  %) gaben an, dass die Energieberatung ihnen geholfen habe, 
Fehlinvestitionen zu vermeiden.  
Lerneffekte, Mobilisierung 
Viele Beratungsempfänger sind bereits vor der Beratung in Bezug auf Energieverbrauch, den Gebäu-
dezustand und mögliche Sanierungsmaßnahmen gut informiert oder halten sich für gut informiert . 
Als bevorzugte Inf ormationsquellen wurden hier vor allem die persönliche Beratung sowie Inter-
netangebote genannt. Dennoch entfaltet die Energieberatung deutliche Wirkungen bei der Vermitt-
lung von Wissen: So gaben immerhin 40  % der Befragten an, in Bezug auf den Einfluss des  eigenen 
Verhaltens auf den Energieverbrauch und die Energiekosten sehr viel oder viel gelernt zu haben. 47 % 
der Beratenen fühlen sich hierzu bereits vor der Beratung gut informiert und lernten daher weniger 
oder nichts Neues.  
Gut die Hälfte der Beratenen (55 %) bestätigte, sehr viel oder viel dabei gelernt zu haben, wie ver-
schiedene Energiesparmaßnahmen im Zusammenhang wirken.  Der Anteil derer, die in diesem Be-
reich nichts Neues oder wenig gelernt haben, beträgt 34 %.  
Bei über der Hälfte der Beratungsempfänger hat die Energieberatung überdies Interesse an weiteren 
Energiesparinvestitionen oder -aktivitäten geweckt (53 %). Bei 27 % der Befragten konnte kein wei-
teres Interesse geweckt werden.  
Zeitliche Sanierungsperspektive nach erfolgter Beratung 
Die Evaluation beleuchtete zudem die Frage, mit welcher zeitlichen Perspektive die Beratenen ihre 
Sanierungen in Angriff nehmen. Rund 60  % geht Sanierungen mit einer zeitlichen Perspektive von 
nur bis zu zwei Jahren an. Denjenigen, die eine längere zeitliche Perspektive auf ihr Gebäude haben, 
half die Beratung bei der Entwicklung dieser Perspektive.  
Die zeitliche Perspektive, die Beratene auf die Sanierung ihres Gebäudes haben, wird vom Alter der 
Beratenen wesentlich beeinflusst. Ältere Personen (Altersgruppe 60+) planen und führen zumeist 
kurzfristig (30 %) oder über einen Zeitraum von ein bis zwei J ahren (40 %) Sanierungsmaßnahmen 
durch. Zeitliche Perspektiven von bis fünf Jahren (16 %) oder sogar länger (11 %) finden sich in dieser 
Altersgruppe nur noch selten. Bei den Jüngeren (Altersgruppe bis 40) ist es fast umgekehrt: Nur sel-
ten wird kurzfristig saniert (13 %), langfristige Perspektiven sind viel häufiger vertreten (bis 5 Jahre 
29 %, länger 22 %).

10   Evaluation Energieberatung ENeRWin  ifeu  
 
Fazit 
Die Evaluation kann die energetische Wirksamkeit der Vor-Ort-Energieberatung der VZ NRW belegen 
und einen deutlich positiven Einfluss auf die erreichte Endenergieeinsparung und die damit verbun-
dene Minderung von Treibhausgasemissionen aufzeigen. Die Vor-Ort-Energieberatung liefert somit, 
im Zusammenspiel mit anderen energiepolitischen Instrumenten, einen merkbaren Beitrag zur Ener-
giewende sowie zur Erreichung der Klimaschutzziele in Nordrhein-Westfalen. 
Die Wirksamkeit der Energieberatung geht damit über die subjektive Befürwortung und den Zufrie-
denheitsgrad der befragten Beratungsempfänger hinaus. Die große Mehrheit der Befragten hat min-
destens eine Sanierungsmaßnahme im Zuge der Energieberatung umgesetzt und/oder plant (wei-
tere) Maßnahmen in den nächsten 2 Jahren durchzuführen. Dabei bleibt die Zahl der nach der Ener-
gieberatung durchschnittlich umgesetzten Maßnahmen im Vergleich zu früheren Evaluationen ent-
sprechender Energieberatungsangebote annähernd gleich. Sie liegt jedoch unterhalb des Niveaus 
umfassenderer Beratungsangebote wie der BAFA Vor-Ort Beratung. 
Im Vergleich mit Evaluationsergebnissen früherer Energieberatungsangebote der VZ NRW sind  die 
(Endenergie-) Einspareffekte pro Beratungsfall etwas angestiegen. Als weiteres positives Ergebnis  
dieser Evaluation konnten viele Effekte der Beratung über die direkt bewirkte und „messbare“ Ener-
gieeinsparung hinaus ermittelt werden. Zu nennen sind angestoßene Investitionen, Vermeidung von 
Fehlinvestitionen, Orientierungshilfe bei Fördermitteln sowie Lerneffekte.

ifeu -  
Institut für Energie- 
und Umweltforschung 
Heidelberg GmbH 
 
  
 
Evaluation  
 
Energieberatung im Projekt  
„Klimaschutz und Energiewende konkret“  
der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen 
(Projekt KEK) 
Endbericht  
 
 
 
 
im Auftrag von:  
Verbraucherzentrale NRW 
 
 
 
 
Heidelberg, Dezember 2014

ifeu -  
Institut für Energie- 
und Umweltforschung 
Heidelberg GmbH 
  
 
Evaluation  
 
Energieberatung im Projekt  
„Klimaschutz und Energiewende 
konkret“  
der Verbraucherzentrale Nordrhein-
Westfalen 
(Projekt KEK) 
Endbericht  
 
 
 
 
 
im Auftrag von:  
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen 
Ansprechpartner Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen: 
Martin Steinestel, Dr. Reinhard Loch, Udo Sieverding 
 
Bearbeitung: 
Markus Duscha (IFEU; Projektleitung) 
Dominik Jessing  (IFEU) 
Peter Mellwig (IFEU) 
Eva Rechsteiner (IFEU) 
 
Oliver Krieg (TNS-Emnid) 
Jörg Erren (TNS-Emnid) 
 
ifeu - Institut für Energie- und Umweltforschung Heidelberg GmbH 
Wilckensstraße. 3, D – 69120 Heidelberg 
Tel.: +49/(0)6221/4767-0, Fax: +49/(0)6221/4767-19 
E-Mail: ifeu@ifeu.de, Website: www.ifeu.de 
 
Heidelberg, Dezember 2014

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  3 IFEU-Institut 
Zusammenfassung ................................ ................................ ................................ ..... 8 
1 Einleitung ................................ ................................ ................................ ..... 25 
1.1 Die Energieberatung im Projekt „Klimaschutz und Energiewende konkret“ 
(KEK) der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen ...............................  25 
1.2 Evaluation ................................ ................................ ................................ . 26 
1.3 Beratung zur Eigenevaluation: Kommunal / Stationär ...............................  27 
2 Die Erhebungen ................................ ................................ ........................... 28 
2.1 Methodik und Vorgehen ................................ ................................ ............ 28 
2.1.1 Auswertung der vorliegenden Daten ................................ .................... 28 
2.1.2 Befragung der Beratungsempfänger ................................ .................... 28 
2.2 Ermittlung der Effekte der Vor-Ort-Beratung ................................ ............. 30 
2.2.1 Abfrage umgesetzter Maßnahmen und Randbedingungen: „Brutto-“ und 
„Nettoeffekte“ ................................ ................................ ....................... 30 
2.2.2 Berechnung der Nettoeffekte der Beratung ................................ .......... 30 
2.2.3 Methodik der Erfassung der „Brutto-Effekte“ ................................ ........ 33 
3 Zufriedenheit mit der Beratung ................................ ................................ .. 35 
3.1 Gesamtzufriedenheit und Weiterempfehlung ................................ ............ 35 
3.2 Beurteilung einzelner Merkmale der Energieberatung ..............................  36 
3.3 Zufriedenheit mit Sanierungseffekten ................................ ....................... 36 
4 Effekte der Beratung ................................ ................................ ................... 38 
4.1 Umgesetzte Maßnahmen................................ ................................ .......... 38 
4.1.1 Dämmmaßnahmen ................................ ................................ .............. 40 
4.1.2 Erneuerung der Fenster ................................ ................................ ....... 45 
4.1.3 Maßnahmen im Bereich Heizung ................................ ......................... 45 
4.2 Energieeinsparung und CO2-Minderung ................................ ................... 49 
4.3 Investitionen ................................ ................................ ............................. 53 
4.4 Regionale Effekte, Arbeitsplatzeffekte ................................ ...................... 54 
4.5 Prävention, Qualitätsverbesserung, Verminderung der Unsicherheit ........ 57 
4.6 Lerneffekte ................................ ................................ ...............................  59 
4.7 Einbeziehung Dritter ................................ ................................ ................. 62 
4.8 Einordnung der Ergebnisse ................................ ................................ ...... 63 
5 Energieberatung mit Thermographie innerhalb von KEK ........................ 65 
5.1 Vergleich der Beratenen ................................ ................................ ........... 65 
5.2 Vergleich von Beratungseffekten ................................ ..............................  68 
5.3 Einfluss auf Energieverbrauchsminderung ................................ ................ 73 
5.4 Einordnung der Ergebnisse ................................ ................................ ...... 74 
6 Lebens- und Gebäudephasen sowie Mensch-Gebäude-Beziehung ........ 76 
6.1 Gebäudephasen ................................ ................................ ....................... 76

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  4 IFEU-Institut 
6.2 Lebensphasen und Soziodemografie ................................ ........................ 78 
6.3 Mensch-Gebäude-Beziehung ................................ ................................ ... 82 
6.4 Motivation für die Beratung ................................ ................................ ....... 83 
6.5 Fazit ................................ ................................ ................................ ......... 85 
7 Feuchteberatungen ................................ ................................ ..................... 86 
7.1 Merkmale der Beratenen ................................ ................................ .......... 86 
7.2 Beratungseffekte ................................ ................................ ...................... 89 
7.2.1 Problemlösung und Zufriedenheit ................................ ......................... 89 
7.2.2 Mitgeber- und Lerneffekte ................................ ................................ .... 91 
7.2.3 Vorzugseffekte und Lotsenfunktion ................................ ...................... 93 
7.2.4 Zusätzliche Beratungsergebnisse ................................ ........................ 93 
7.3 Fazit ................................ ................................ ................................ ......... 95 
8 Beratung zur Eigenevaluation ................................ ................................ .... 96 
9 Literatur ................................ ................................ ................................ ....... 97 
10 Abkürzungsverzeichnis ................................ ................................ ............ 101 
11 Anhang ................................ ................................ ................................ ...... 102 
11.1 Berechnung der Emissionsminderungen ................................ ................ 102 
11.2 Interner Anhang ................................ ................................ ...................... 102

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  5 IFEU-Institut 
Abbildungsverzeichnis 
Abb. 1: Zufriedenheit mit der Vor-Ort-Energieberatung 35 
Abb. 2: Beurteilung verschiedener Merkmale des Energieberaters bzw. der 
Energieberatung 36 
Abb. 3: Zufriedenheit mit den Sanierungseffekten bezüglich des Energieverbrauchs  37 
Abb. 4: Anzahl umgesetzter Maßnahmen in der Evaluation des Programms 
„Klimaschutz und Energiewende konkret“ (2014) 39 
Abb. 5: Einfluss der Beratung auf die Durchführung von Sanierungsmaßnahmen  40 
Abb. 6: Dämmung einzelner Gebäudeteile 41 
Abb. 7: Zum Vergleich: Dämmung der Gebäudeteile in der Evaluation des Projekts 
„Mein-Haus-spart“ (IFEU 2011) 42 
Abb. 8: Marktentwicklung Wärmedämmverbundsysteme 1994 – 2013 in Millionen m³ 
(Quelle: Fachverband WDVS) 42 
Abb. 9: Einfluss der Energieberatung auf die Dämmstärke und Heizungsart  43 
Abb. 10: Tatsächlich umgesetzte Dämmstärken im Vergleich zu der vor der Beratung 
geplanten Dämmstärke im Bauteil ‚Außenwand‘ (nur Befragte, die vor der 
Beratung eine Dämmstärke größer null geplant hatten) 44 
Abb. 11: Heizungstyp bei der Beratung und nach der Sanierung 46 
Abb. 12: Energieträger bei der Beratung und nach der Sanierung 46 
Abb. 13: Durchgeführte oder fest geplante Maßnahmen an der Heizung  48 
Abb. 14: Optimierung der Heizungsanlage Anstoß- und Vorzieheffekte 49 
Abb. 15: Vermeidung von Fehlinvestitionen 57 
Abb. 16: Verbesserung der Maßnahmenqualität 58 
Abb. 17: Verminderung von Unsicherheiten 59 
Abb. 18: Lerneffekt bzgl. des eigenen Energieverbrauchsverhaltens 60 
Abb. 19: Vermittlung einer langfristigen Perspektive 61 
Abb. 20: Weitergehende Unterstützung 62 
Abb. 21: Eigentumsdauer – Vergleich EZH und EZH mit Thermografie 66 
Abb. 22: Zustand des Gebäudes zum Zeitpunkt der Beratung bei Thermografie -
Kunden 66 
Abb. 23: Anlass bzw. Ausgangsmotivation für die Beratung 67 
Abb. 24: Beratene, die vor der Beratung Maßnahmen geplant hatten 68 
Abb. 25: Anzahl durchgeführter Maßnahmen 69 
Abb. 26: Höhe der durchschnittlichen Bruttoinvestitionskosten 70 
Abb. 27: Einfluss der Energieberatung auf die Durchführung von Dämmmaßnahmen  71 
Abb. 28: Vermittlung einer langfristigen Perspektive zur energetischen 
Gebäudesanierung 72 
Abb. 29: Interesse an weiteren Energiesparinvestitionen oder -aktivitäten 73 
Abb. 30:  Verteilung der Baujahre der beratenen Gebäude (Gruppierung nach IWU -
Gebäudetypologie) 77 
Abb. 31: Wie würden Sie Ihr Gebäude  zum Zeitpunkt der Beratung am ehesten 
beschreiben? 77 
Abb. 32: Wurden – vor der Energieberatung –  Teile des Geb äudes seit seiner 
Errichtung schon einmal gedämmt? 78 
Abb. 33: Alter der Beratungsempfänger 79

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  6 IFEU-Institut 
Abb. 34:  Welche der folgenden Lebensphasen traf auf Sie persönlich zum Zeitpunkt 
der Beratung zu? 80 
Abb. 35: Anzahl umgesetzter Maßnahmen in Abhängigkeit von Lebensphasengruppe  81 
Abb. 36:  Wie lange sind die Beratenen schon Eigentümer der Gebäude 83 
Abb. 37: Warum haben Sie die Energieberatung der Verbraucherzentrale in Anspruch 
genommen? 84 
Abb. 38: Altersgruppen der Beratenen im Vergleich mit EZH 87 
Abb. 39: Zustand des Gebäudes 89 
Abb. 40: Warum haben Sie die Feuchtediagnose in Anspruch genommen?  90 
Abb. 41: Beseitigung des Feuchteproblems 91 
Abb. 42: Beratungsinhalte der Feuchtediagnose in Gesprächen mit Vermieter/Mieter  92 
Abb. 43: Weitere Beratungseffekte 94 
Abb. 44: Verminderung von Unsicherheiten durch die Feuchtediagnose  95

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  7 IFEU-Institut 
Tabellenverzeichnis 
Tab. 1: Grundgesamtheit und Stichprobe der Befragung der Beratenen im Zeitraum 
01/2012 bis 12/2014 27 
Tab. 2: Brutto-Netto Matrix 34 
Tab. 3: Durchschnittliche jährliche Einsparungen/Minderungen pro Beratenem  50 
Tab. 4: Hochrechnung der jährlichen Einsparungen aller Beratenen 51 
Tab. 5: Durchschnittliche jährliche Einsparungen/Minderungen pro Beratenem, die 
mindestens eine Maßnahme umgesetzt haben („Umsetzer“) 52 
Tab. 6: Anzahl der Umsetzer 52 
Tab. 7: Netto-Investitionen mit IWU-Preisen 53 
Tab. 8: Durchschnittliche Investitionskosten pro Beratung / pro Objekt gemäß 
Angaben der Beratungsempfänger, (möglichst ohne Kosten für Anbauten 
etc.) 54 
Tab. 9: Vergleich Brutto- und Nettoinvestitionen sowie Arbeitsplatzeffekte 56 
Tab. 10: Beratungseffekte nach Beratungsempfängern mit und ohne Thermografie 74 
Tab. 11: Verteilung der beratenen Gebäude, soweit Angaben hierzu gemacht wurden: 
Ein-/Zwei- und Mehrfamilienhäuser 76 
Tab. 12: Ergebnis der Clusterung der Lebensphasen mittels Faktorenanalyse  80 
Tab. 13: Haushaltsnettoeinkommen von Feuchtediagnose -Kunden und NRW im 
Vergleich, in Prozent. Daten für NRW: Statistisches Landesamt NRW (Nov 
2013). 88 
Tab. 14: Bildungsstand von Feuchtediagnose -Kunden und NRW im Vergleich, in 
Prozent. NRW-Daten: Statistisches Landesamt NRW (Jan 2014). 88 
Tab. 15: CO2-Emissionsfaktoren 102

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  8 IFEU-Institut 
Zusammenfassung 
 
Evaluationsrahmen 
Das Energieberatungsprojekt „Klimaschutz und Energie wende konkret“ (KEK) 
der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen 
Das Energieberatungsprojekt „Klimaschutz und Energiewende konkret“ (KEK) der Ver-
braucherzentrale Nordrhein-Westfalen versteht sich als Beratungs - und Informations-
offensive für Energiesparen, Energieeffizienz und erneuerbare Energien . Es zielt da-
rauf ab, private Haushalte mit Beratung , Information, Bildung und Interessenvertretung 
im Transformationsprozess der Energiewende zu begleiten und zu unterstützen. Das 
Projekt KEK wird durch das Ministerium für Klimaschutz, Umwelt, Landwirtschaft, Na-
tur- und Verbraucherschutz Nordrhein -Westfalen gefördert und durch den Europäi-
schen Fonds für Regionale Entwicklung der Europäischen Union kofinanziert sowie 
von einigen Kommunen und Kreisen unterstützt. 
Ein wesentliches Projektelement ist die „Energieberatung bei Ihnen zu Hause“ (EZH), 
eine etwa 90 minütige energetische Modernisierungsberatungen beim Kunden vor Ort. 
Die EZH behandelt vorwiegend Gebäudehülle und –heizung und kostet die Beratenen 
60 Euro. Ein knappes Drittel dieser Beratungen wird in Zusammenhang mit einer 
Thermografie-Aktion durchgeführt. Dabei werden vor der eigentlichen Beratung Ther-
mografie-Aufnahmen vom Objekt gemacht, die in der Beratung zum Einsatz kommen. 
Die eigentliche Beratung unterscheidet sich aber ansonsten vom Umfang, den Inhalten 
und den Kosten her nicht von einer EZH ohne Thermografie-Aktion.  
Neben der EZH gibt es im Projekt KEK weitere spezialisierte Varianten der Vor -Ort-
Initialberatung mit thematischer Zuspitzung z.B. zu Feuchte und Nutzerverhalten oder 
den Solarstromcheck. Bei den Feuchteberatungen („Feuchtediagnose “ und „Feuchte -
beratung für Mieter“) handelt es sich ebenfalls um Vor -Ort-Beratungen, allerdings 
schwerpunktmäßig zur Feuchteproblematik und Schimmelbildung in Wohnräumen so -
wie energetischen Aspekten des Nutzerverhaltens. 
Weitere Projektelemente sind u.a.  die Tätigkeit von Energieberatern in 29 Vertrags-
kommunen in Nordrhein -Westfalen, Energie -Campaigning und Öffentlichkeitsarbeit 
sowie Aufklärungs- und Informationsarbeit für Kinder und Jugendliche. 
Die Evaluation der KEK-Energieberatung 
Das ifeu - Institut für Energie- und Umweltforschung Heidelberg (IFEU) wurde gemein-
sam mit TNS -Emnid beauftragt, die Energieberatung im  Projekt KEK zu evaluieren. 
Ziel der Evaluation war vor allem die Wirksamkeit der EZH und der Feuchteberatungen 
zu ermitteln.  
Bei der EZH wurden außer ihren wirtschaftlichen und energetischen Effekte n auch 
Wirkungen in Hinblick auf weitere wichtige Funktionen der Energieberatung betrachtet 
(Vermeidung von Unsicherheiten und Fehlinvestitionen, Lerneffekte bzgl. Verhalten 
und Langfristperspektive für das Gebäude, etc.). Hierfür wurden für den Beratungszeit-

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  9 IFEU-Institut 
raum Januar 2012 bis Juni 2013 im Juni/Juli 2014 500 zufällig ausgewählte Beratungs-
empfänger telefonisch befragt. Diese hatten sich bei der Beratung zur Teilnahme an 
einer Evaluation bereiterklärt. Die Evaluation greift dabei auf eine Methodik zurück, die 
im Rahmen einer Reihe f rüherer Auswertungen von vor allem bundesweiten Energie-
beratungsprogrammen von IFEU und Emnid entwickelt worden war. Sie wurde hier vor 
allem im Bereich der Beratungswirkungen außerhalb quantifizierbarer Sanierungsmaß-
nahmen noch verfeinert. 
Die Feuchteberatungen wurden im Rahmen der Evaluation gesondert betrachtet. Ge-
mäß den Evaluationszielen stand hier nicht der Effekt der Energieeinsparung im Vor-
dergrund, sondern die Beratungswirkungen insbesondere im Zusammenhang mit der 
Lösung eines Feuchteproblems. Zu diesem Zweck wurden 150 Beratene aus dem Zeit-
raum Januar 2013 bis  Februar 2014 mit einem speziell entwickelten Fragebogen tele-
fonisch befragt. 
Art der Beratung Stammdaten Stichprobe 
 Anzahl* Prozent Anzahl Prozent 
Energieberatung bei Ihnen zu Hause 17.000 
(16.928) 
100 500 100 
Darunter mit Thermografie-Aktion 4.600 
(4.449) 
27 169 33,8 
 
Feuchteberatungen 1.450 (1.423) 150 
* Fallzahlen für die gesamte KEK-Projektlaufzeit geschätzt. In Klammern Fallzahlen zum Stichtag 24. Oktober 2014 
 
In zwei weiteren Auftragsbestandteilen hat I FEU beratend das Projekt KEK bei der E i-
genevaluation der Arbeit der angestellten Energieberater unterstützt (dezentrale statio-
näre Beratung sowie Kooperations- und Netzwerkfunktion). 
 
Gebäude- und Personendaten 
Gebäudedaten 
Personen, die sich in KEK im Rahmen einer EZH beraten ließen, sind fast ausschließ-
lich Eigentümer des Objekts der Beratung. Dabei handelte es sich in der Regel um Ein- 
oder Zweifamilienhäuser (85%), in selteneren Fällen auch um Mehrfamilienhäuser mit 
3 bis 6 Wohneinheiten (15%). Überwiegend handelte es sich um ältere Gebä ude von 
vor 1977 (70%). Damit standen also Gebäude im Fokus, die vor Inkrafttreten der ersten 
Wärmeschutzverordnung gebaut worden waren und so prinzipiell ein hohes Einsparpo-
tenzial aufweisen. Nach Angaben der Befragten waren die Gebäude überwiegend teil-
saniert (68%), in geringerem Umfang (18%) aber auch vollsaniert. In 12% der Fälle 
sprachen die Beratenen von einem fast völlig unsanierten Gebäude.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  10 IFEU-Institut 
Personendaten 
Überwiegend waren die Beratenen älter als 50 Jahre (etwa 75%). Die Gruppe der 60 
bis 70-jährigen ist mit nahezu 30% am meisten vertreten. Das Durchschnittsalter liegt 
zum Zeitpunkt der Beratung bei etwa 58 Jahren. 
Bei den Beratenen handelt es sich in der Regel um Personen, die im Berufsleben ste-
hen und schon mehr als 5 Jahre Berufserfahrung haben (fa st 60%). Etwa 35% waren 
Ruheständler. Weniger als 1% der Befragten gaben an, dass sie sich in Ausbildung 
oder im Berufsstart befanden. 
 
Motivation, eine Beratung in Anspruch zu nehmen  
Die Beratenen wurden auch gestützt gefragt, warum sie die Beratung in A nspruch ge-
nommen haben. Es zeigt sich ein breites Spektrum an Motiven. Die meisten Befragten 
nennen eher allgemeine Gründe wie „Überblick über sinnvolle Maßnahmen gewinnen“, 
„Einschätzung zum energetischen Zustand“ oder „allgemeine Informationen zu Ener-
gie“ (jeweils mehr als 70%). Hieran zeigt sich, dass für die Mehrheit der Beratenen die 
Beratung sehr stark eine orientierende Funktion hat. 
Bezogen auf die mit größeren Investitionen verbundenen Maßnahmen (Heizungs-
tausch, Einbau von Solarthermie -Anlagen, Dämmmaßnahmen) geben immerhin 40% 
der Befragten an, mindestens eine dieser Maßnahmen, teilweise aber auch mehrere, 
schon vor der Beratung geplant zu haben. Anlass für die Beratung war also nicht selten 
(auch) konkrete eigene Planungen zu vertiefen oder abzus ichern. Hierzu zählen auch 
Angaben wie „Abstimmung bestimmter Maßnahmen aufeinander“, „Zweite Meinung 
einholen“ und „Lösung von technischen Problemen“. Diesen angebotenen Antworten 
stimmten zwischen 20 und 60% zu.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  11 IFEU-Institut 
Lebensphasen 
Im Rahmen der Evaluation wurd e zudem versucht, einen Zusammenhang zwischen 
Gebäudedaten, persönlichen Merkmalen der Beratenen sowie den Motiven oder Grün-
den, eine Beratung in Anspruch zu nehmen, herzustellen. Dabei wurde die These ver-
folgt, dass es nicht nur bestimmte Phasen in einem Gebäude“leben“ gibt, in denen eine 
Sanierung und damit auch eine Sanierungsberatung besonders sinnvoll ist, sondern 
auch bestimmte Lebensphasen beim Eigentümer wie z.B. der Eintritt in die Rente. Es 
zeigte sich, dass nur für knapp der Hälfte der Beratenen zum Zeitpunkt der Beratung 
eine oder mehrere der abgefragten Lebensänderungsphasen von Bedeutung sind. Am 
häufigsten als relevante Lebensphase genannt wurde die Gruppe „ Kinder aus dem 
Haus, Ruhestand verbunden mit einer Suche für eine Geldanlage“ (22,6% der 500 Be-
fragten). Für diejenigen, die sich in solchen Veränderungsphasen des Lebens befin-
den, ist mit der Lebensphase (oder mehrere zu einer Gruppe zusammengefassten Le-
bensphasen) auch ein Einfluss auf die Maßnahmenumsetzung tendenziell erkennbar, 
wenn auch aufgrund niedriger Fallzahlen statistisch nicht abgesichert. Danach führen 
diejenigen, die eine Verschlechterung ihrer finanziellen benennen, im Vergleich am 
wenigsten Maßnahmen durch. Bei Haushalten, in denen gerade eine Phase der Fami-
liengründung bzw. Nachwuchs vorzufinden ist oder die das Haus geschenkt/vererbt 
bekommen haben, setzen tendenziell eher viele Maßnahmen (3 bis 5) oder gar keine 
um.  
 
Zufriedenheit mit der Beratung 
Die große Mehrheit der Beratungsempfänger war mit der EZH im Rahmen des Projekts 
KEK insgesamt sehr zufrieden oder zufrieden (95%). Nur 1,4% waren mit der Beratung 
nicht zufrieden. Entsprechend dieser positiven Bewertung gibt es auch bei der Frage, 
ob Beratungsempfänger die Energieberatung des Projekts weiterempfehlen würd en, 
ein deutliches Ergebnis: 93% würden die Beratung „auf jeden Fall“ oder „eher“ weiter-
empfehlen. Nur 6% würden die Beratung nicht weiterempfehlen, wobei nur ein kleiner 
Anteil von 1% die Beratung „auf keinen Fall“ weiterempfehlen würde. 
Bewertung der Beratungseigenschaften: Sehr gute Unabhängigkeit der Beratung 
Zudem wurden die Beratungsempfänger um eine Bewertung verschiedener Eigen-
schaften der Energieberater beziehungsweise den Merkmalen der Vor -Ort-
Energieberatung mit Schulnoten gebeten. Dabei bewegten sich di e meisten Bewertun-
gen im Bereich „sehr gut“ bis „gut“. Am besten beurteilt wurde die Unabhängigkeit der 
Energieberatung von Verkaufsinteressen, Anbietern, Herstellern, Energieträgern und 
Produktnamen mit einer Durchschnittsnote von 1,5.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  12 IFEU-Institut 
Beratungseffekte  
Ein zentrales Ziel der Evaluation war es, die Energie - und CO2-Einspareffekte sowie 
Investitionskosten und Arbeitsplatzeffekte auf der Basis der durchgeführten Maßnah-
men nach An gabe der Beratenen zu berechnen.  Darüber hinaus hat die vorliegende 
Evaluation gezielt versucht, qualitativ Beratungseffekte zu ermitteln, die über den quan-
tifizierbaren Bereich der Energieeinsparungen und Investitionen hinausgehen, da hier 
zunehmend wichtige Funktionen von Energieberatungen vermutet werden. 
Umgesetzte und geplante Maßnahmen 
Von den 500 Teilnehmern an der Befragung haben 440 nach der Beratung mindestens 
eine Sanierungsmaßnahme umgesetzt oder planen dies fest in den nächsten zwei Jah-
ren. Die Anzahl derer, die die Maßnahmen bereits abgeschlossen haben, beträgt 365 
(„Umsetzer“) – sie haben im Durchschnitt zwischen der EZH -Beratung und der Befra-
gung 2,4 Sanierungsmaßnahmen umgesetzt.  
Die Zielgruppe der EZH hat also im Durchschnitt eher Modernisierungen mit ein bis 
zwei Maßnahmen im Blick  und unterscheidet sich damit von den Kunden der BAFA -
Beratung, die eher umfangreiche energetische Gebäudesanierungen nach der Bera-
tung durchführen, die nicht selten durch KfW-Förderung gestützt werden. Durchschnitt-
lich führen hier „Umsetzer“ etwa 3,8 Maßnahmen durch. 
Bauteilmaßnahmen 
Von den 500 Befragten haben 308 Dämmmaßnahmen durchgeführt oder planen dies 
fest innerhalb der nächsten zwei Jahre. Besonders häufig wird das Dach gedämmt 
(34%), Kellerdecken und oberste Geschossdecken jeweils in et wa 25% der Fälle. Auf-
fällig ist der vergleichsweise geringe Anteil an umgesetzten oder geplanten Maßnah-
men an der Außenwand mit 21%. Im Vergleich mit ähnlich gelagerten Energiebera-
tungsprojekten der Vergangenheit (z.B. das Projekt „Mein Haus spart“ der Ver brau-
cherzentrale Nordrhein-Westfalen) ist hier bei der Außenwanddämmung ein Rückgang 
um bis zu 30% zu verzeichnen, während bei den anderen Dämmmaßnahmen die Um-
setzungsraten stabil blieben. Hier spiegelt sich ein bundesweiter Trend wieder. Die 
steigende Zurückhaltung bei der Außenwanddämmung ist mit hoher Wahrscheinlich-
keit auf die negative Berichterstattung in den Medien über vereinzelte Probleme mit 
Außenwanddämmungen zurückzuführen. 
Heizungstechnische Maßnahmen 
Im Bereich der Heizung wurde ebenso eine Vie lzahl von Maßnahmen umgesetzt. Ins-
gesamt haben 204 Befragte angegeben, ihren Wärmeerzeuger ausgetauscht zu haben 
oder dies fest zu planen. In über der Hälfte der Fälle ist bzw. wird die neue Heizung mit 
Gas betrieben. 5 % der Beratungsempfänger haben nach d er Energieberatung eine 
thermische Solaranlage installiert, weitere 5 % planen dies fest . Die Beratungsempfän-
ger wurden auch nach der Umsetzung von Sanierungsmaßnahmen an der bestehen-
den Heizungsanlage befragt. Von den 500 Befragten gaben zusätzlich insgesamt 18% 
an, dass nach der Energieberatung weitere Optimierungsm aßnahmen an der beste-
henden Heizung durchgeführt wurden oder noch geplant sind.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  13 IFEU-Institut 
Anstoß- und Vorzieheffekte 
In vielen Fällen setzte die Energieberatung entscheidende oder wichtige Impulse, eine 
energiesparende Investition umzusetzen wie die Befragung ergab.  
 
Dies gilt insbesondere bei Dämmungen der Kellerdecke, bei der für fast die Hälfte aller 
Befragten die B eratung der entscheidende Impuls und für weitere 45% eine wichtige 
oder zumindest ergänzende Hilfestellung war. Ebenfalls sehr hohen Einfluss besitzt die 
Beratung auf die Durchführungen von Dämmmaßnahmen der obersten Geschossde-
cke und der Außenwand. Bei Da chdämmungen und dem Austausch von Heizkesseln 
ist der Beratungseinfluss etwas geringer, jedoch noch deutlich erkennbar. 
 
Durch die Beratung wurden aber nicht nur Sanierungsvorhaben ausgelöst, sondern 
teilweise auch geplante Vorhaben vorgezogen. Das bestäti gten von den 365 Befrag-
ten, die Sanierungsmaßnahmen durchgeführt haben, rund 35%. Auch hierdurch erge-
ben sich positive (jedoch hier nicht quantifizierte) Effekte auf Energieeinsparung und 
für den Klimaschutz.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  14 IFEU-Institut 
Einfluss auf die energetische Optimierung der Maßnahmen 
Die Beratenen wurden auch gefragt, welchen Einfluss die EZH auf die konkrete Aus-
führungsart der Sanierungsmaßnahmen hatte, also etwa auf die Wahl des Heizungs-
typs oder die Dicke einer Dämmschicht. Dieser Einfluss ist besonders bei Dämmung 
von Kellerdecke aber auch bei anderen Dämmmaßnahmen deutlich.  
 
Energieeinsparungen, CO2 : quantifizierte Nettoeffekte 
Netto-Einsparungseffekte berücksichtigen den Einfluss de r Energieberatung auf die 
Einsparungen durch die durchgeführten und geplanten Ma ßnahmen und stellen den 
Beratungseffekt durch zwei Berechnungsschritte nach. Zunächst werden die Maßnah-
meneffekte auf die betrachteten Gebäude nicht in Bezug auf den Zustand vor der Bera-
tung, sondern auf die vor der Beratung sowieso geplante Maßnahme berechnet. Zu-
sätzlich wird pro Maßnahme ein Beratungseffekt nach Angaben der Befragten als Fak-
tor zwischen 0 („Die Beratung hatte keinen Einfluss“ und 1 („Die Beratung war der ent-
scheidende Impuls.“) einkalkuliert. Die so errechneten Werte sind als durch die Bera-
tung mindestens ausgelöste Einsparungen zu verstehen. 
Durch die Energieberatung zu Hause werden im Durchschnitt jährlich rund 1.600  kWh 
an Endenergie pro Beratung und Jahr ei ngespart. Knapp 30% der Netto-Einsparungen 
resultieren aus Maßnahmen, die zum Zeitpunkt der Befragung fest geplant aber noch 
nicht umgesetzt waren. Die jährliche Einsparung an Primärenergie durch die Energie-
beratung beträgt im Durchschnitt der Beratungsfäl le rund 2.350  kWh pro Jahr. Im 
Schnitt konnte ein Netto -Beitrag zur CO2-Vermeidung von 623 kg  pro Jahr und Bera-
tung erzielt werden.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  15 IFEU-Institut 
EZFH MFH*
Gewichtetes 
Mittel
Netto Endenergie durchgeführt 956 x 1.119 kWh/a
geplant 531 x 485 kWh/a
Primärenergie durchgeführt 1.743 x 1.625 kWh/a
geplant 813 x 729 kWh/a
CO2 durchgeführt 445 x 416 kg/a
geplant 229 x 207 kg/a
Brutto Endenergie durchgeführt 3.071 x 3.412 kWh/a
geplant 1.409 x 1.538 kWh/a
Primärenergie durchgeführt 6.860 x 6.881 kWh/a
geplant 2.784 x 2.725 kWh/a
CO2 durchgeführt 1.820 x 1.807 kg/a
geplant 851 x 839 kg/a
Ausgewertet EZFH MFH Summe
Anzahl durchgeführt 
& geplant
370 69 439**
Bruttoeffekte  
Anhand der Brutto -Effekte kann die Einsparung gegenüber dem Zustand des Gebäu-
des vor der Beratung dargestell t werden. Dabei werden Beratungseinflüsse nicht ge-
sondert berücksichtigt. Durchschnittlich beträgt die Endenergieeinsparung pro Bera-
tung etwa 4.950 kWh/a und damit etwa 13% des Endenergiebedarfs vor der Beratung. 
Der Brutto-Beitrag zur CO2-Vermeidung liegt bei 2.646 kg/a und Beratung. Die Brutto -
Primärenergieeinsparung beträgt 9.606 kWh/a.  
* für Mehrfamilienhäuser können die Ergebnisse aufgrund zu geringer Fallzahlen nicht ausgewiesen werden 
** 61 Fälle der 500 Befragten waren nicht für die Berechnung verwertbar 
 
Hochgerechnet auf die rund 17.000 EZH im Rahmen von KEK, ergibt sich eine Netto -
Endenergieeinsparung von rund 27,3  MWh pro Jahr, eine Netto -
Primärenergieeinsparung von etwa 40 MWh pro Jahr und eine Netto -CO2-Vermeidung 
in Höhe von über 10.500 Tonnen pro Jahr.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  16 IFEU-Institut 
EZFH MFH Gesamt
Netto Endenergie durchgeführt 13.700 x 19.023 MWh/a
geplant 7.610 x 8.245 MWh/a
Primärenergie durchgeführt 24.979 x 27.625 MWh/a
geplant 11.651 x 12.393 MWh/a
CO2 durchgeführt 6.377 x 7.072 t/a
geplant 3.282 x 3.519 t/a
Brutto Endenergie durchgeführt 44.011 x 58.004 MWh/a
geplant 20.192 x 26.146 MWh/a
Primärenergie durchgeführt 98.311 x 116.977 MWh/a
geplant 39.898 x 46.325 MWh/a
CO2 durchgeführt 26.082 x 30.719 t/a
geplant 12.196 x 14.263 t/a
* für Mehrfamilienhäuser können die Ergebnisse aufgrund zu geringer Fallzahlen nicht ausgewiesen werden 
 
Investitionen  
Zur Berechnung der durch die Beratung ausgelösten Investitionen wurden die Maß-
nahmen mit durchschnittlichen Baukosten bewertet. Dabei wurden vergleichbare Re-
chenschritte wie bei den energetischen Effekten eingesetzt, so dass sich Netto -
Investitionen, also durch die Beratung mindestens ausgelöste Investitionen ergeben. 
Demnach betragen die durchschnittlichen Netto -Investitionen für durchgeführte und 
geplante Maßnahmen etwa 4.700 Euro. 
Parallel dazu wurden auch die Beratenen nach den Investitionskosten für Energie-
sparmaßnahmen, die seit der Bera tung durchgeführt wurden, gefragt. Geplante Maß-
nahmen wurden bei dieser Frage nic ht berücksichtigt Diese Kosten sind Brutto -
Investitionen. Pro Beratungsfall ergeben sich durchschnittlich 13.900 Euro Brutto -
Investitionen, hier allerdings nur für bereits durchgeführte Maßnahmen.  
 
Regionale Effekte, Arbeitsmarkteffekte 
Auf Basis der Angaben der Beratenen zu ihren Investitionen für durchgeführte Sanie-
rungsmaßnahmen („Bruttoinvestitionen“) sowie den berechneten Nettoinvestitionen 
(Effekt der Beratung, geplante Maßnahmen werden ebenfalls berücksichtigt) lassen 
sich grob weitere ökonomisc he Effekte im Zusammenhang mit dem Projekt KEK über 
die Jahre 2011 bis 2014 abschätzen.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  17 IFEU-Institut 
Effekt
Brutto-Effekt € 
*
Netto-Effekt €
(angestoßen durch die 
Beratung)
Durchschnittliche Investitionskosten pro Beratung/ pro Objekt 13.900 4.700
Angaben der Beratungsempfänger, n=439 (möglichst ohne Kosten für 
Anbauten etc.) (EFH = 12.967, MFH =  **) (EFH = 4.489, MFH = **)
Investitionen in Zusammenhang mit KEK 236 Mio. 80 Mio.
Fallzahl gesamt:      17.000***
Regionaler Anteil 165 Mio. 56 Mio.
In der Region verbleibender Anteil der Investitionen 
zwischen 70 und 90%
bis
213 Mio.
bis
72 Mio.
Arbeitsplatzeffekte (gesichert oder neu geschaffen) in Arbeiterjahren 2.360 800
Nötiger Umsatz pro Arbeitsplatz 80.000€
Eigenleistung: ca. 20%
* In den Brutto-Investitionen sind nur durchgeführte Maßnahmen enthalten, geplante Maßnahmen wurden nicht berücksichtigt
** für Mehrfamilienhäuser können die Ergebnisse aufgrund zu geringer Fallzahlen nicht ausgewiesen werden
*** Fallzahl im Gesamtprojekt geschätzt, zum Stichtag 24. Oktober: 16.928
 
 
Prävention, Qualitätssicherung, Maßnahmenfolge 
Energieberatung soll nicht nur die Umsetzung von Sanierungsmaßnahmen fördern, 
sondern wirkt auch darüber hinaus. Im Rahmen der Evaluation konnten vielfältige Ef-
fekte nachgewiesen werden, die sich durch Energieeinsparung oder Investitionssum-
men nur unzureichend messen lassen. Darunter fällt auch, bereits vorhandene Pla-
nung der Beratenen bei Bedarf zu korrigieren oder die  Qualität der Ausführung von 
Sanierungsmaßnahmen zu verbessern. 
Vermeidung von Fehlinvestitionen 
Der Energieberatung der VZ NRW kommt hier eine wichtige Rolle zu, nicht zuletzt 
deshalb, weil sie unabhängig von Verkaufsinteressen erfolgt. Mehr als die Hälft e der 
Befragten (57%) geben an, dass die Energieberatung geholfen habe, Fehlinvestitionen 
zu vermeiden. Bei ihnen bewirkte die Beratung z.B. die die Verbesserung der Maß-
nahmeneffizienz (72%) und die Abstimmung verschiedener Maßnahmen aufeinander 
(67%). In jeweils rund einem Drittel der Fälle wurden ursprünglich geplante Maßnah-
men aufgegeben (34%) oder Empfehlungen von Bekannten, Handwerkern oder ande-
ren Anbietern korrigiert (29%).

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  18 IFEU-Institut 
Auch auf die Ausführungsqualität von Sanierungsmaßnahmen wirkt sich die Beratung 
aus. 81% der Befragten befanden die Energieberatung als hilfreich, um Mängel oder 
Probleme bei der Maßnahmenausführung zu vermeiden. 
Rund 60% der Befragten geben dazu an, dass die Beratung ihnen geholfen hat eine 
Langfrist-Perspektive für ihre Geb äude zu vermitteln. Dadurch kann die Reihenfolge 
von Sanierungsmaßnahmen im Sinnen eines Sanierungsfahrplans optimaler aufgebaut 
werden. 
Lerneffekte, Verhalten, Gesamtblick 
Viele Beratungsempfänger sind (oder halten sich) bereits vor der Beratung in Bezug 
auf Energieverbrauch, den Gebäudezustand und mögliche Sanierungsmaßnahmen gut 
informiert. Dennoch entfaltet die Energieberatung deutliche Wirkungen bei der Vermitt-
lung von Wissen. 
So gaben immerhin 37% der Befragten an in Bezug auf den Einfluss des eigenen  Ver-
haltens auf den Energieverbrauch und die Energiekosten sehr viel oder viel gelernt zu 
haben. 47% der Beratenen fühlen sich hierzu bereits vor der Beratung gut informiert 
und lernten daher weniger oder nichts Neues. 
Allerdings haben 53% bestätigt, sehr viel oder viel gelernt zu haben , wie verschiedene 
Energiesparmaßnahmen im Zusammenhang wirken.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  19 IFEU-Institut 
Mitgebereffekte und Konsultieren Dritter 
In Rahmen der Evaluation wurde auch untersucht, ob die Beratung über die direkten 
Beratungsempfänger hinaus wirkt. Sol che Effekte können beispielsweise dann auftre-
ten, wenn sich Beratene mit Dritten über Beratungsthemen austauschen und so erwor-
benes Wissen weitergeben. Tatsächlich gibt die Hälfte der Befragten an, mehrere Be-
ratungsinhalte seien Themen in Gesprächen mit Fr eunden und Bekannten gewesen. 
Bei weiteren 27% waren es zumindest wenige Beratungsinhalte. 
Zudem war für viele Befragte die Planung von Sanierungsmaßnahmen mit der Vor-Ort-
Beratung der VZ NRW nicht abgeschlossen. Ein Viertel aller Befragten suchten weiter-
gehende Unterstützung für die konkrete Planung oder Durchführung einer Sanie-
rungsmaßnahme und 15% für eine weitergehende Beratung oder ein Gutachten. 
Thermografie-Aktion innerhalb der EZH 
Rund ein Drittel aller EZH-Kunden sind im Rahmen von Thermografie-Aktionen zur Be-
ratung der Verbraucherzentrale gekommen. Dabei wurden Thermografie -Fotos als zu-
sätzlicher Anreiz für die Aufnahme einer EZH genutzt. Die Fotos flossen in die Bera-
tung mit ein, während die sonstigen Aspekte der Beratung (Kosten, Beratungsdauer, 
inhaltliche Schwerpunkte) unverändert blieben.  
Dieser zusätzliche Beratungsanlass spiegelt sich in Unterschieden zwischen Berate-
nen mit und ohne Thermografie -Aktion wider. Zwar unterscheiden sich Beratungskun-
den, die eine EZH mit Thermografie -Aktion wahrgenommen haben, bzgl. der soziode-
mographischen Merkmale und der Gebäudemerkmale nur in geringem Maß gegenüber 
solchen ohne Thermografie. Jedoch treten beim Beratungsanlass und beim Planungs-
stand vor der Beratung deutlichere Unterschiede zu Tage, die sich auch im Bereich der 
Beratungseffekte widerspiegeln. 
Es zeigt sich insgesamt, dass die Kunden, die mit einer Thermografie in die Beratung 
einsteigen, mit einer etwas anderen Motivationslage starten. Statt einer recht zeitnahen 
Umsetzung von Maßnahmen steht di e Übersicht über den Zustand des Gebäudes im 
Vordergrund. Thermografie-Kunden haben zudem häufiger keine Maßnahmen und im 
Durchschnitt weniger Maßnahmen im Vornherein geplant als Beratene ohne Thermo-
grafie. 
Die Beratungseffekte im Bereich der durchgeführte n Sanierungsmaßnahmen und in 
der Folge auch bei Energieeinsparung sowie getätigten Investitionen fallen bei Kunden 
mit Thermografie durchgehend etwas niedriger aus. Sie haben etwas weniger Maß-
nahmen bereits umgesetzt und auch geringfügig weniger Maßnahmen in der näheren 
Zukunft geplant.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  20 IFEU-Institut 
Betrachtet man einzelne Sanierungsmaßnahmen ist der Einfluss der Visualisierung 
durch die Thermografie -Aufnahmen erkennbar. Bei Gebäudeteilen, die sich durch 
Thermografie gut abbilden lassen (Außenwand, Dach) wurden die En tscheidungen zu 
einer Sanierung durch die Beratung bei Thermografie -Kunden stärker beeinflusst als 
bei Kunden ohne Thermografie. 
 
Ein Erklärungsansatz für die hier beschriebenen Unterschiede bei der Maßnah-
menumsetzung seit der Beratung könnte sein, dass  Personen, die eine EZH zusam-
men mit einer Thermografie-Aktion wahrnehmen, 
 einen geringeren Sanierungsdruck verspüren (etwas höhere Sanierungsquote 
vor der Beratung vorhanden) 
 und sich tendenziell eher aus allgemeinerem Interesse am Zustand ihres Ge-
bäudes als aufgrund von konkreten Sanierungsabsichten beraten lassen. 
Bereits 2013 konnte durch eine Untersuchung 1 der Verbraucherzentrale Nordrhein -
Westfalen zur Zielgruppe und Teilnahmemotivation von Thermografie -Kunden gezeigt 
werden, dass Thermografie -Kunden eine neue Zielgruppe unter den privaten Hausei-
gentümern darstellen, die sich von anderen EZH -Kunden unterscheidet. Thermografie-
Kunden nutzen das niedrigschwellige Angebot aus Thermografie und Beratung um sich 
ein aktuelles Bild über den Zustand ihres Gebäudes zu verschaffen. Sie  haben im Vor-
feld der Beratung wenig konkrete Planungen, sind aber offen gegenüber einer energe-
tischen Sanierung.  
Diese Ergebnisse konnten im Rahmen der Evaluation der Energieberatung im Projekt 
KEK untermauert werden. 
                                                
1 Dabei handelt es sich um eine Ex -Ante-Evaluation, die im Rahmen einer Bachelor -Arbeit bei der Univer-
sität Bonn im Jahr 2013 von H. BIRKE durchgeführt wurde.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  21 IFEU-Institut 
Feuchteberatung 
Die Befragung der 150 Kunden einer Feuchteberatung ergab ein durchaus positives 
Bild der Beratung. Es besteht eine hohe Zufriedenheit mit der Beratung : Mehr als 90% 
der Beratungsempfänger geben an, dass sie mit der Beratung sehr (72%) oder eher 
zufrieden (20%) sind. Die Feuchtediagnose würden 94% der Befragten weiterempfeh-
len. Die Motivation der Beratenen unterscheidet sich in der Feuchteberatung deutlich 
von anderen Beratungsprodukten wie der EZH, da fast alle Befragten als Anlass der 
Beratung die Lösung eines konkreten Feuchtigkeits- oder Schimmelproblems nannten 
(96%). 
Die Beratungsempfänger der Feuchteberatung unterscheiden  sich überdies in einigen 
Merkmalen von den Kunden der EZH. Etwa die Hälfte der Beratungsempfänger der 
Feuchteberatung (47%) sind Mieter. Tendenziell sind die Kunden der Feuchtediagnose 
etwas jünger als die Beratenen der EZH. Zudem lässt sich feststellen, dass die Berate-
nen der Feuchtediagnose im Vergleich mit der nordrhein -westfälischen Bevölkerung 
durchschnittlich höhere Einkommen haben.  
Bestehende Feuchtigkeitsprobleme konnten häufig gelöst oder gebessert werden . Da-
bei wird der Einfluss der Beratung hoch eingeschätzt – drei Viertel der Befragten gaben 
an, dass die Feuchtediagnose der entscheidende Impuls oder eine wichtige Hilfeste l-
lung sei.  
Da quantitative Einspareffekte nicht Kernziel der Beratung sind, wurden im Rahmen 
der Evaluation zur Feuchteberatung keine Berechnungen zu Energieeinsparungen, 
CO2-Minderungsbeiträgen und Investitionen getätigt. Trotzdem werden auch hier wich-

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  22 IFEU-Institut 
tige Einsparziele erreicht, die durch qualitative Beratungseffekte gemessen werden 
können. So weist die Auswertung der Befragung über die Lösung von konkreten Prob-
lemen hinaus auf zahlreiche zusätzliche Beratungseffekte hin. Zu nennen  sind vor al-
lem Lerneffekte über Verhalten und Maßnahmen bei Feuchteproblemen, aber auch zu-
sätzliche Lerneffekte zum Energiesparen. Hier antworteten mehr als die Hälfte der Be-
fragten sehr viel oder viel gelernt zu haben. Weiterhin stimmte fast die Hälfte der Bera-
tungsempfänger zu, dass die Energieberatung ihr Interesse über die Feuchtethemen  
hinaus an weiteren Energiesparinvestitionen oder –aktivitäten geweckt habe.  
Ebenso trägt die Beratung zur Verminderung von Unsicherheiten bei den Beratenen, 
z.B. im Bereich des baulichen Zustands ihrer Wohnung / ihres Gebäudes oder über die 
Notwendigkeit von baulichen Maßnahmen bei. 84% der Befragten, die eine Feuchtebe-
ratung in Anspruch genommen haben, geben an, dass aufgrund der Beratung allge-
meine Unsicherheiten beseitigt wurden. 
 
Die Feu chtediagnose wirkt ferner über die Beratenen hinaus, denn Beratungsinhalte 
wurden häufig Thema bei Gesprächen mit Dritten oder Einbeziehung Dritter . So sind 
Beratungsinhalte der Feuchteberatung oft Thema in Gesprächen zwischen Vermietern 
und Mietern. Fast drei Viertel der befragten Mieter und Vermieter bestätigen das. In 
rund einem Drittel der Fälle, in denen ein Mieter nach der Feuchte beratung Beratungs-
inhalte und –empfehlungen mit seinem Vermieter besprach, wurde der Vermie ter aktiv 
und setzte auch Empfehlungen um.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  23 IFEU-Institut 
Fazit 
Durch die Evaluation konnte deutlich ein positiver direkter Einfluss der Vor -Ort-
Energieberatung der Verbraucherzentrale Nordrhein -Westfalen auf die erreichte End-
energieeinsparung und die damit verbundene Minderung der Treibhausgasemissi onen 
aufgezeigt werden.  
Die durchschnittlichen Einspareffekte pro Beratungsfall sind im Vergleich zu früheren 
Evaluationen vergleichbarer Energieberatungsangebote etwas geringer. Die Gründe 
hierfür liegen in generellen Entwicklungen im Sanierungsmarkt : Durch das langsame 
Ansteigen der durchschnittlichen Dämmstärken auf dem Sanierungsmarkt sinkt der Be-
ratungseffekt, weil sich der Abstand zwischen ursprünglich geplanter und später 
durchgeführter Dämmstärke verringert. Zudem wurden im Vergleich zu früheren Evalu-
ationen von den Befragten deutlich weniger Dämmmaßnahmen an der Außenwand 
durchgeführt. Auch dieser Effekt lässt sich bundesweit feststellen: Zwischen 2011 und 
2013 betrug der Rückgang von 2011 bis 2013 für den Gesamtmarkt 16%.  
Die Zahl der durchschn ittlich umgesetzten Maßnahmen bleibt dabei im Vergleich zu 
früheren Evaluationen vergleichbarer Energieberatungsangebote etwa gleich. Sie liegt 
aber naturgemäß unterhalb des Niveaus umfassenderer Beratungsangebote wie der 
BAFA Vor -Ort Beratung, die auch fü r die Ausstellung von KfW -Anträgen verwendet 
wird.  
Als weiteres positives Ergebnis dieser Evaluation konnten viele Effekte der Beratung 
über die direkt bewirkte und „messbare“ Energieeinsparung hinaus ermittelt werden. Zu 
nennen sind angestoßene Investiti onen sowie hierdurch positive Arbeitsplatzeffekte, 
Vermeidung von Fehlinvestitionen sowie Verbesserung der Ausführungsqualität von 
Maßnahmen, Lerneffekte und die Verminderung von Unsicherheit bei den Beratenen  
und auch Effekte bei Dritten bewirkt (im persö nlichen Umfeld der Beratenen und bei 
Dienstleistern). 
Die Einflussmöglichkeiten der Energieberatung auf die Netto-Endenergieeinspareffekte 
nehmen also tendenziell weiter ab. Viele andere Funktionen der Energieberatung ge-
winnen dafür an Bedeutung (Entscheidungsfindung, Maßnahmenoptimierung, Qualität, 
Prävention). 
Es zeigt sich zudem, dass die Kunden, die mit einer Thermografie -Aktion in die Bera-
tung einsteigen, mit einer etwas anderen Motivationslage starten. Statt einer recht zeit-
nahen Umsetzung von Maßnahmen steht die Übersicht über den Zustand des Gebäu-
des im Vordergrund. Thermografie -Kunden haben zudem häufiger keine Maßnahmen 
und im Durchschnitt weniger Maßnahmen im Vornherein geplant als Beratene ohne 
Thermografie. Die Beratungseffekte im Bereich der du rchgeführten Sanierungsmaß-
nahmen und in der Folge auch bei Energieeinsparung sowie getätigten Investitionen 
fallen bei Kunden mit Thermographie durchgehend etwas niedriger aus. 
Im Rahmen der Evaluation wurde ergänzend versucht, einen Zusammenhang zwi-
schen Gebäudedaten, persönlichen Merkmalen der Beratenen sowie den Motiven oder 
Gründen, eine Beratung in Anspruch zu nehmen, herzustellen. Es zeigte sich, dass die 
Gruppierung nach den abgefragten Lebensänderungsphasen nur für knapp der Hälfte

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  24 IFEU-Institut 
der Beratenen zum  Zeitpunkt der Beratung von Bedeutung ist. Am häufigsten als Le-
bensphase genannte wurde die Gruppe „ Kinder aus dem Haus, Ruhestand verbunden 
mit einer Suche für eine Geldanlage“ Für diejenigen, die sich in solchen Verände-
rungsphasen des Lebens befinden, is t mit der Gruppierung auch ein Einfluss auf die 
Maßnahmenumsetzung tendenziell erkennbar.  
Die zusätzliche Befragung der 150 Kunden einer Feuchteberatung im Rahmen von 
KEK ergab ein durchaus positives Bild der Beratung. Bestehende Feuchtigkeitsprob-
leme konnten häufig gelöst oder gebessert werden – dabei wird der Einfluss der Bera-
tung hoch eingeschätzt. Es besteht eine hohe Zufriedenheit mit der Beratung. Zusätz-
lich konnten durch die Befragung zahlreiche zusätzliche Beratungseffekte nachgewie-
sen werden.  
Insgesamt zeigt sich, dass die hier untersuchten Beratungsangebote der Verbraucher-
zentrale Nordrhein-Westfalen zu zufriedenen Beratenen und zu deutlich positiven Ef-
fekten in Hinsicht auf die jeweiligen Beratungsziele führen. Die EZH -Energieberatung 
liefert da mit, im Zusammenspiel mit anderen energiepolitischen Instrumenten, einen 
spürbaren Beitrag zur Energiewende sowie zur Erreichung der Klimaschutzziele in 
Deutschland.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  25 IFEU-Institut 
1 Einleitung 
1.1 Die Energieberatung im Projekt „Klimaschutz und 
Energiewende konkret“ (KEK) der Verbraucherzentrale 
Nordrhein-Westfalen 
Das Energieberatungsprojekt „Klimaschutz und Energiewende konkret“ (KEK) der Ver-
braucherzentrale Nordrhein-Westfalen (VZ NRW) versteht sich als Beratungs - und In-
formationsoffensive für Energiesparen, Energieeffizienz und erneuerbare Energien. Es 
zielt darauf ab, private Haushalte mit Beratung, Information, Bildung und Interessenver-
tretung im Transformationsprozess der Energiewende zu begleiten und zu unterstüt-
zen. Damit soll ein Beitrag zur Erreichung der Klimaschutzziele des Landes Nordrhein-
Westfalen (NRW) geleistet werden.  
Kern des Projekts sind l andesweit von der VZ NRW angebotene, energetische Moder-
nisierungsberatungen. Dabei handelt es sich um individuelle Initialberatungen am Ob-
jekt, vorwiegend zu Gebäudehülle und -heizung, die durch qualifizierte und unabhängi-
ge Architekten, Ingenieure, Physiker und Gebäudeenergieberater durchgeführt werden. 
Die Beratungen dauern jeweils etwa 90 Minuten und kosten für den Beratenen, in aller 
Regel Eigentümer von Ein- oder kleinen Mehrfamilienhäusern 60€ Eigenanteil. Teilwei-
se sind diese „Energieberatungen bei Ihnen zu Hause“ (EZH) verknüpft mit einer 
Thermografie-Aktion. Dabei werden vor der eigentlichen Beratung Thermografie -
Aufnahmen vom Objekt gemacht, die in der Beratung zum Einsatz kommen. Die ei-
gentliche Beratung unterscheidet sich aber ansonsten vom Umfang, den Inhalten und 
den Kosten nicht von einer EZH ohne Thermografie -Aktion. Im Rahmen der EZH wer-
den keine Bescheinigungen für KfW-Anträge ausgestellt. 
Neben der EZH gibt es im Projekt KEK weitere spezialisierte Varianten der Vor -Ort-
Initialberatung mit thematischer Zuspitzung z.B. zu Feuchte  und Nutzerverhalten oder 
den Solarstromcheck. Bei den Feuchteberatungen („ Feuchtediagnose“ und „Feucht-
eberatung für Mieter“) handelt es sich ebenfalls um eine Vor -Ort-Beratung, allerdings 
schwerpunktmäßig zur Feuchteproblematik in Wohnräumen  und Schimmelbildung so-
wie Aspekten des Nutzerverhaltens.  Der Focus liegt hier in der Beseitigung von Ursa-
chen, welche in Verbindun g mit möglichen energetischen Schwachstellen und dem 
Energienutzungsverhalten stehen. Energieeinsparung steht nicht direkt im Vordergrund 
der Beratung, kann aber im Zusammenhang mit der jeweiligen Lage vor Ort genauso 
Thema sein wie bauliche Aspekte. Die Kosten für die Beratenen betragen je nach Nut-
zergruppe 60€ bei der „Feuchtediagnose“ (selbstnutzende Eigentümer und Vermieter) 
bzw. 30€ bei der „Feuchteberatung für Mieter“. 
Ein weiterer Bestandteil des Projekts KEK ist die Arbeit von Energieberatern der VZ  
NRW in 29 Vertragskommunen in NRW. In diesen Kommunen wird eine regelmäßige 
stationäre Energieberatung angeboten, zudem betreiben die Energieberater/innen 
Netzwerkarbeit mit lokalen Partnern zu einer Vielzahl von Themen. 
Neben der Beratungstätigkeit hat KEK weitere Projektbausteine (die nicht Bestandteil 
dieser Evaluation sind):

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  26 IFEU-Institut 
- Energie-Campaigning und Öffentlichkeitsarbeit (direkte Ansprache im öffentlichen 
Raum und bei Messen/Veranstaltungen, diverses Infomaterial (Flyer, Themenbro-
schüren, u.a.), redaktionelle Beiträge für Printmedien sowie für die Web -Seite und 
Web2.0 der VZ NRW). 
- Aufklärungs- und Informationsarbeit für Kinder und Jugendliche (Bildungsmodul) 
- Vertretung der Interessen der Verbraucher im Energiewende -Prozess im Sinne ei-
ner Stärkung der Verbraucher als Marktteilnehmer oder Energieproduzenten (Pro-
sumer). Neue technische Innovationen im Bereich der Stromerzeugung, Dämm-
techniken oder erneuerbarer Wärmeerzeugung sowie politische Entwicklungen 
werden diskutiert, begleitet und öffentlichkeitswirksam aufbereitet. 
KEK ist ein öffentlich gefördertes Projekt. Die Projektmittel werden durch eine Kofinan-
zierung der EU ( Europäischer Fonds für regionale Entwicklung),  des Landes Nord-
rhein-Westfalen (Ministerium für Klimaschutz, Umwelt, Landwirtschaft , Natur- und Ver-
braucherschutz) und der beteiligten Städte und Gemeinden bereitgestellt. Die Projekt-
laufzeit erstreckt sich vom Jahr 2012 bis Ende 2014. 
 
1.2 Evaluation 
Das ifeu - Institut für Energie- und Umweltforschung Heidelberg (IFEU) wurde gemein-
sam mit TNS-Emnid beauftragt, die Energieberatung im Projekt KEK zu evaluieren.  
Wesentlicher Teil der Evaluation war die detaillierte Betrachtung der Energieberatung 
beim Verbraucher zu Hause  (EZH). Die EZH wurde quantitativ und qualitativ auf ihre 
Umsetzungswirkung und zusätzlich zur Kundenzufriedenheit untersucht. Dabei sollten 
hauptsächlich die Auswirkung der Energieberatung und die umgesetzten Maßnahmen 
der Ratsuchenden bezüglich der Effekte bei Energieeinsparung, Reduzierung von CO2-
Emissionen sowie regionale wirtschaftliche Auswirkungen und Arbeitsplatzeffekte be-
ziffert werden. Zusätzlich wurden aber auch eine Reihe weiterer Beratungseffekte ne-
ben der Energieeinsparung betrachtet, darunter Anstoß - und Vorzieheffekte, Präventi-
on, Qualitätsverbesserung und Verm inderung der Unsicherheit, Lerneffekte und Aus-
wirkungen auf das Verhalten sowie Mitgebereffekte und die Lotsenfunktion der Bera-
tung. 
Zur Bearbeitung dieser Fragestellungen wurden für den Beratungszeitraum Januar 
2012 bis Juni 2013 500 Beratungsempfänger im Juni/Juli 2014 telefonisch befragt. 
Diese wurden aus der Gesamtzahl der Beratungsfälle zufällig ausgewählt – einzige 
Bedingung war, dass die Beratenen bereits zuvor im Beratungsgespräch schriftlich ei-
ner möglichen späteren Befragung zugestimmt haben musst en. Innerhalb der Stich-
probe von 500 Fällen waren 169 Beratungen, die im Zusammenhang mit einer Ther-
mografie-Aktion zustande gekommen waren. Ihr Anteil entspricht der Gewichtung in 
der Gesamtzahl der Beratungen recht gut, auch wenn der Aspekt der Thermogra fie-
Aktion bei der Ziehung der Stichprobe keine Rolle gespielt hatte. 
Die Feuchteberatungen wurden im Rahmen der Evaluation gesondert betrachtet. Ge-
mäß den Evaluations zielen stand hier nicht der Effekt der Energieeinsparung im Vor-
dergrund, sondern die Bera tungswirkungen insbesondere im Zusammenhang mit der

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  27 IFEU-Institut 
Lösung eines Feuchteproblems. Zu diesem Zweck wurden 150 Beratene aus dem Zeit-
raum Januar 2013 bis Februar 2014 mit einem speziell entwickelten Fragebogen tele-
fonisch befragt.  
Tab. 1: Grundgesamtheit und Stichprobe der Befragung der Beratenen im Zeitraum 01/2012 bis 
12/20142 
Art der Beratung Stammdaten Stichprobe 
 Anzahl* Prozent Anzahl Prozent 
Energieberatung bei Ihnen zu Hause 17.000 
(16.928) 
100 500 100 
Darunter mit Thermografie-Aktion 4.600 
(4.449) 
27 169 33,8 
 
Feuchteberatungen 1.450 (1.423) 150 
* Fallzahlen für die gesamte KEK-Projektlaufzeit geschätzt. In Klammern Fallzahlen zum Stichtag 24. Oktober 2014 
 
1.3 Beratung zur Eigenevaluation: Kommunal / Stationär 
Die VZ NRW stellt sich selbst hohe Qualitätsstandards und betreibt nicht nur im Rah-
men des Projekts KEK erheblichen Aufwand in den Bereichen Monitoring und Eigene-
valuation. Im Rahmen der Projektevaluation sollten die eigenen Bemühungen der VZ 
NRW auch von auße n betrachtet und wenn möglich verbessert werden. Die konkrete 
Bewertung oder Berechnung von Projekteffekten außerhalb der bereits genannten Be-
ratungsformen war nicht Teil des Evaluationsprojekts. 
Beratung zur Eigenevaluation fand vor allem im Bereich der A ktivitäten der angestell-
ten Energieberater in den Vertragskommunen sowie im Bereich von deren stationären 
Beratung statt.  
  
                                                
2 Die Fallzahlen im Gesamtprojekt sind hochgerechnet. Stichtag 24. Oktober 2014: 16.928 EZH, 
darunter 4449 Thermografie und 1.423 Feuchteberatungen.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  28 IFEU-Institut 
2 Die Erhebungen 
2.1 Methodik und Vorgehen 
2.1.1 Auswertung der vorliegenden Daten 
Schon bei Beginn der Evaluation standen zahlreiche Daten zur Verfügung. Zunächst ist 
hier die Datenbank TuK zu nennen, in der die VZ NRW relevante Informationen über 
die Beratungstätigkeit im Rahmen von KEK (u.a. Datum, Ort,  Beratungsprodukt, Bera-
tungsthema, Beratertyp) zusammenträgt. Einige Elemente konnten im Ra hmen der 
Evaluation in anonymisierter Form genutzt werden, so z.B. die Differenzierung der EZH 
in solch e mit und ohne Thermografie -Aktion. Darüber hinaus führte das Wuppertal 
Institut im Jahr 2013 eine Monitoring -Studie für das Projekt “Klimaschutz und Ene rgie-
wende konkret” durch, deren Ergebnisse zur Verfügung standen. Ebenfalls 2013 führte 
TNS Emnid eine Bevölkerungsbefragung mit etwa 1.000 Teilnehmern in NRW durch. 
Sie untersucht Einstellungen und Meinungen zur Energiewende sowie die Verbreitung 
von Umweltschutzmaßnahmen in nordrhein-westfälischen Haushalten und stellt zudem 
spezielle Fragen zur Bekanntheit von Angeboten der VZ NRW. 
Schon vor dem Projekt KEK wurden durch die VZ NRW Energieberatungen im Rah-
men von verschiedenen Projekten durchgeführt. In d iesem Zusammenhang sind meh-
rere Untersuchungen vorgenommen worden, deren Ergebnisse teilweise für Evaluation 
des Projekts KEK genutzt werden konnten. Zu nennen sind:  
 Das Beratungsprojekt „Sanierungsinitiative Ruhrgebiet“ (Projekt E208). Es wurde 
durch die VZ NRW in Kooperation mit dem Institut INFA/ISFM e.V. (Ahlen) evalu-
iert, allerdings weicht die Methodik zum Teil deutlich von derjenigen des aktuellen 
Projekts ab. 
 Das Projekt „Mein Haus spart – energetische Modernisierungsberatung der Ver-
braucherzentrale NRW“ (Projekt E250). Es wurde durch IFEU/Emnid 2011 evalu-
iert, dabei kam eine weitgehend mit der aktuellen Evaluation identische Methodik 
zum Einsatz. Daher lassen sich, trotz einiger Unterschiede der beiden Beratungs-
projekte, die Projektergebnisse stellenweise sinnvoll vergleichen. 
 Eine Bachelorarbeit "Evaluation der Energieberatungsaktion mit Thermografie der 
Verbraucherzentrale NRW" von Henning Birke aus dem Jahr 2013. Diese baut auf 
den Ergebnissen einer Eigenevaluation der VZ NRW  auf und vertieft die Untersu-
chungen im Bereich der Thermografie.  Zusätzlich verarbeitet sie Ergebnisse der 
Evaluation von "Mein Haus spart (E250)“. 
2.1.2 Befragung der Beratungsempfänger  
Kern der Evaluation sind zwei Befragungen von Personen, die im Rahmen des  Pro-
jekts KEK entweder eine Vor -Ort-Beratung oder eine Feuchtediagnose durchführen 
ließen.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  29 IFEU-Institut 
EZH 
Im Juli 2014 wurden 500 Empfänger einer „Energieberatung bei Ihnen zu Hause“ aus 
dem Zeitraum 01/2012 bis 06/2013 befragt.  Die Befragung erfolgte telefonisch durch 
geschulte Mitarbeiter von TNS Emnid mit Hilfe eines standardisierten Fragebogens. 
Dieser wurde in enger Zusammenarbeit mit der VZ NRW entwickelt und orientiert sich 
an früheren Evaluationen ähnlicher Beratungsformen 3. Allerdings wurde gegenüber 
früheren Evaluationen verstärkt nach Energieberatungswirkungen gefragt, die über ei-
ne reine Energieeinsparung hinausgehen, wie z.B. Lerneffekte, Qualitätssicherung o-
der Vermeidung von Fehlinvestitionen. 
Die Beratenen wurden vorab per Brief der VZ NRW über die I nterviewanfrage von 
TNS-Emnid informiert. Datenschutzanforderungen schränkten die Auswahl der Adres-
sen für die Befragung ein. Bei den Beratungsempfängern wurden nur Personen ange-
schrieben, die schon bei der Beratung ihre Zustimmung zur Speicherung der Kund en-
daten für die spätere Teilnahme an einer Evaluierung gegeben hatten. 
Die standardisierten Telefoninterviews mit den Beratungsempfängern dauerten im 
Schnitt 21 Minuten. Sie wurden mit einem Pretest eingeleitet. Die Ausschöpfungsquo-
te, das heißt der Anteil  der erfolgreichen Interviews an den gesamten Interviewanfra-
gen, lag bei 68%. 
Feuchteberatungen 
Ebenfalls i m Juli 2014 wurden 150 Beratungsempfänger befragt, die im Zeitraum 
01/2012 bis 05/20144 im Rahmen von KEK eine „Feuchtediagnose“ oder eine „Feucht-
eberatung für Mieter“  durchführen ließen. Wieder erfolgte d ie Befragung telefonisch 
durch Mitarbeiter von TNS Emnid mit Hilfe eines standardisierten Fragebogens. Dieser 
wurde in Zusammenarbeit mit der VZ NRW entwickelt  und unterschied sich in wesent-
lichen Elementen von dem für die EZH -Befragung genutzten. Schwerpunkt der Befra-
gung waren spezielle Aspekte rund um Ursachen und energetische Aspekte der 
Feuchteproblematik und die Beratungswirkungen in diesem Zusammenhang. Ansons-
ten glich die Befragung methodisch dem bereits beschriebenen Vorgehen (Nutzung der 
Kundendaten, Pretest). 
Die Interviews mit den Beratungsempfängern dauerten im Schnitt 13 Minuten. Die 
Ausschöpfungsquote lag bei 66%. 
  
                                                
3 Vgl. /ifeu 2005/, /ifeu 2008/, /ifeu 2011/, /ifeu 2013/, /BAFA 2014/ 
4 Bei der Feuchtediagnose war ein Mindestabstand zwischen Beratung und Evaluation wie bei 
der EZH nicht notwendig, da keine Sanierungs maßnahmen untersucht wurden, die auf-
grund der benötigen Zeit für Planung und Durchführung erst nach einer Weile gemes-
sen werden können.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  30 IFEU-Institut 
2.2 Ermittlung der Effekte der Vor-Ort-Beratung   
2.2.1 Abfrage umgesetzter Maßnahmen und Randbedingungen: 
„Brutto-“ und „Nettoeffekte“  
Generell wird in dieser Evaluation zwischen so genannten „Bruttoeffekten“ und „Netto-
effekten“ unterschieden. 
Die Bruttoeffekte stellen die Veränderungen zwischen dem Zustand vor der Beratung 
und nach der Beratung dar, ohne zu differenzieren, was davon definitiv der Beratung 
als Effekt zuzuordnen ist. Hierzu wurden zum Beispiel die getätigten Energiesparinves-
titionen seit der Beratung bei den Beratenen abgefragt. Diese Bruttoeffekte werden von 
Evaluationen von Energieberatungsprogrammen bisher zumeist erhoben und häufig 
schließlich als (alleinige) Effekte der Energieberatung dargestellt.  
Jedoch sind nicht alle seit der Beratung durchgeführten Energiesparmaßnahmen der 
Beratenen (allein) auf die Beratung  zurückzuführen. Ein Teil der Maßnahmen war 
schon vor der Beratung geplant, wenn häufig auch in anderer Qualität. Maßnahmen 
können jedoch auch vornehmlich durch andere (politische) Instrumente (z.B. Förder -
programme) angestoßen worden sein. Auch wenn eine eindeutige Abgrenzung in Be-
zug auf einen alleinigen Einfluss der Beratung nicht vollständig möglich ist, wurde in 
dieser Evaluation versucht, den Beratungseinfluss durch eine möglichst enge Eingren-
zung zu ermitteln und als mindestens erreichte Nettoeffekte  der Beratung aus -
zuweisen: 
 Abfrage, ob die umgesetzten / fest geplanten Maßnahmen bereits vor der Vor -
Ort-Energieberatung geplant waren (quantitative Ermittlung)  
 Ermittlung einer Erhöhung der Umsetzung von Energiesparmaßnahmen 
 Abfrage, in welcher Art / Qualität die umgesetzten / fest geplanten Maßnahmen 
vor der Vor-Ort-Energieberatung geplant waren  
 Ermittlung einer Qualitätsverbesserung 
 Beratungsfaktor (Qualität): Abfrage des Einflusses der Beratung auf die Art 
bzw. Qualität der Maßnahmenumsetzung  
 Abgrenzung der Wirkung von anderen Einflussfaktoren 
 
2.2.2 Berechnung der Nettoeffekte der Beratung  
Im Rahmen der Evaluation wurden Energie - und CO 2-Einspareffekte sowie Investiti-
onskosten, die den tatsächlichen Mindesteinfluss der Beratung widerspiegeln, auf der 
Basis der durchgeführten Maßnahmen nach Angabe der Beratenen berechnet (also die 
„Netto-Effekte“). Die Berechnung der hier ausgewiesenen Netto -Effekte ist kompatibel 
zu den bisher vorliegenden Vorschlägen zur Bottom-Up-Berechnungsmethodik der EU-
Richtlinie zu Endenergieeffizienz und Energiedienstleistungen (ESD) (2006/32/EC). 
In diesem Abschnitt werden die Grundzüge der eingesetzten Berechnungsmethodik 
zur Ermittlung der Netto-Mindesteffekte durch die Beratung aufgezeigt.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  31 IFEU-Institut 
Grundprinzip: Aufzeigen von Mindesteffekten  
Um die Effekte der Beratung im Zweifelsfalle eher zu unter - als zu überschätzen und 
von Mitnahmeeffekten weitestgehend abzugrenzen, aber trotzdem die wesentlichen Ef-
fekte aufzeigen zu können, gelten die folgenden Prinzipien für die Quantifizierungen: 
 Konzentration auf wichtige Themenbereiche: Die Berechnungen konzentrieren sich 
auf Themengebiete mit vergleichsweise größeren Einsparpotenzialen, da eine voll-
ständige Erfassung aller möglichen Einsparmaßnahmen aufgrund der Vielfalt mög-
licher Ansatzpunkte nicht erreicht werden kann. Es wurden folgende Maßnahmen-
bereiche abgefragt, zu denen auch Quantifizierungen der Einsparungen erfolgten: 
o umfangreichere investive Maßnahmen in den Bereichen Heizungserneue-
rung, Dämmung von Außenwand, Dach, oberster G eschossdecke oder 
Kellerdecke, Solarthermie zur Warmwassererzeugung und Heizungsunter-
stützung  
o Optimierungsmaßnahmen an bestehenden Heizungsanlagen (Hydrauli-
scher Abgleich, Einbau von neuen Regelungen, Dämmung der Rohrleitun-
gen, Einbau von Thermostatventilen) 
 Annahmen: Zu treffende Annahmen wurden im Rahmen der plausiblen Spielräume 
generell so getroffen, dass die resultierenden Einsparungen niedriger ausfallen.  
 Trend-Vergleich: Die Einsparungen werden berechnet, indem die durchgeführten 
bzw. geplanten Energiesparmaßnahmen mit den Maßnahmen verglichen werden, 
welche die Befragten vor der Beratung geplant hatten. Für die Einsparberechnung 
wird also nicht der Vergleich mit dem Ausgangszustand (ohne Maßnahmenumset-
zung) bei den Beratenen zu Grunde gelegt, wie dies zum Teil in anderen Evaluati-
onen erfolgt.  
 Beratungsfaktor: Nicht alles, was die Befragten an Energiesparmaßnahmen seit 
der Beratung umgesetzt haben, wurde durch diese Evaluation auch der Energiebe-
ratung zugerechnet. Vielmehr wurde bei der Mehrheit der behandelten Maßnah-
men einzeln nach dem Einfluss der Beratung auf die Durchführung gefragt und 
dies mittels eines „Beratungsfaktors“ in der Quantifizierung berücksichtigt. So wur-
de die Maßnahme nur dann vollständig als Beratungseffekt gewertet, wenn die Be-
fragten die Beratung als den „entscheidenden Impuls“ benannten. Ansonsten ka-
men Minderungsfaktoren von 0,75 (wichtige Hilfestellung), 0,5 (ergänzende Hilfe-
stellung) oder Null („kein Einfluss“) zum Einsatz. Wenn die Beratungsempfänger 
angaben, die Maßnahme aufgrund der Beratung vorgezogen zu haben, wurde dies 
anteilsmäßig als Effekt der Beratung zugerechnet.  
 Mehrkostenansatz bei Investitionen: Ähnlich wie bei den Energieeinsparungen 
fließen nicht die gesamten Kosten einer Maßnahme in die berechneten ange-
stoßenen Investitionen ein (also z.B. die gesamten Kosten eines Heizungsaus-
tauschs). Es wurden stattdessen nur die Kostenanteile berücksichtigt, die über 
jene Maßnahmen hinausgehen, welche von den Beratenen ohne Energiebera-
tung durchgeführt worden wären. Im F alle eines Heizungsaustauschs werden 
zum Beispiel die Mehrkosten für einen Brennwertkessel (gegenüber einem

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  32 IFEU-Institut 
Niedertemperaturkessel als „Standardkessel“) herangezogen, wenn sein Ein-
bau durch die Beratung in diesem Sinne beeinflusst worden war. Im Falle eine r 
Wanddämmung werden nur die Mehrkosten für die aufgrund des Beratungsge-
sprächs zusätzlich ausgeführten Zentimeter Dämmstärke berücksichtigt.  
Aus diesen Prinzipien folgt, dass diese Evaluat ion nur Mindesteffekte der Bera tung 
aufzeigen kann, diese dafür ab er stark abgesichert sind. Das führt zu einer deutlich 
eingeschränkten Vergleichbarkeit mit den vielen anderen Evaluationen von Energiebe-
ratungsprogrammen oder Förderprogrammen, weil diese Prinzipien dort zu -meist nicht 
so grundsätzlich verfolgt werden. Wi r halten den hier gewählten Ansatz jedoch für an-
gemessen, da jedes Energiesparinstrume nt (Beratung, finanzielle Förde rung, etc.) je-
weils nur einen von vielen Einflussfaktoren auf die Entscheidungen der Verbraucher für 
die Umsetzung von Energiesparmaßnahmen darstellt und allein nicht überschätzt wer-
den sollte .  
Datengrundlagen und -quellen  
Die Quantifizierung der Einsparungen, die direkt mit der Gebäudehülle und dem Hei-
zungssystem zu tun haben, wurde mit dem Gebäudemodell GEMOD berechnet. Die-
ses führt die Berechnungen in enger Anlehnung an DIN V 4108 -6 und DIN V 4701 -10 
durch. Die geometrischen Berechnungen bauen auf der Gebäudetypologie des Institu-
tes Wohnen und Umwelt (IWU, Darmstadt) für Deutschland auf.  
Die dargestellten Emissionsminderungen basieren a uf der Multiplikation der errechne-
ten Energieeinsparungen mit CO 2-Emissionsfaktoren, die auch den Ökobilanzen des 
IFEU zugrunde liegen.  Der CO2-Faktor für elektrischen Strom im Bundesmix beträgt 
danach 555 g/kWh. Dieser Wert wird regelmäßig abgesenkt, um den steigenden Anteil 
erneuerbarer Energien zu berücksichtigen. 
Die angestoßenen Investitionen wurden auf Grundlage der Studie „Kosten energierele-
vanter Bau- und Anlagenteile bei der energetischen Modernisierung von Wohngebäu-
den“ (IWU 2012)  berechnet. Da die Kosten in dieser Studie auf das 1. Quartal 2009 
bezogen wurden, werden sie mit dem Baupreisindex für die Instandsetzung von 
Wohngebäuden des statistischen Bundesamtes hochgerechnet. Bezugszeitpunkt für 
die Quantifizierung der Investitionen ist das 4. Quartal 2013. Er wurde gewählt, weil die 
entsprechenden Beratungen zwischen Januar 2012 und Juni 2013 stattfanden. Der 
Zeitraum für Planung und Ausführung der Maßnahmen wurde mit durchschnittlich 14 
Monaten angesetzt. 
Berechnungsmethodik 
Die Berechnung der Einsparungen erfolgte auf Basis der Angaben der Beratenen unter 
Berücksichtigung ihrer Absichten vor der Energieberatung. Zunächst wurden die jährli-
chen Energiebedarfseinsparungen für jede detailliert erhobene Einzelmaßnahme be-
rechnet, also bei denjenigen, die etwas in den betrachteten Maßnahmenbereichen um-
gesetzt oder fest geplant hatten. Die  vor der Beratung bereits geplanten Maßnahmen  
flossen dabei ebenso mit ein wie der oben beschriebene Beratungsfa ktor, der den Ein-
fluss der Bera tung im Einzelfall widers piegelt. Dabei wurden durchg eführte und inner-
halb der nächs ten zwei Jahre fest geplante Maßnahmen (bei Hei zung, Wand und

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  33 IFEU-Institut 
Dach, Kellerdecke und oberste Geschossdecke ) berücksich tigt. Die Effekte der fest 
geplanten Maßnahmen werden gesondert ausgewiesen. 
Maßnahmen, die von den Beratungsempfängern vorgezogen wurden, wurden mit einer 
pauschalen Vorziehdauer von 2 Jahren berücksichtigt. Diese werden auf die ange-
nommenen Lebensdauern der Maßnahmen bezogen und anteilig angerechnet. 
Die so ermittelten Einsparungen wurden je Maßnahmenbereich aufaddiert und an-
schließend in Bezug auf alle befragten Beratenen5 gemittelt (n=500).  
Diese durchschnittliche Einsparung pro untersuchte n Beratungsfall wurde als Durch-
schnitt für alle Beratungen angenommen und zur Hochrechnung f ür alle Beratungen 
herangezogen. So wurde jeweils die Endenergiebedarfseinsparung für alle untersuch-
ten Maßnahmenbereiche berechnet. Analog wurde bei der Einsparberechnung für die 
anderen Maßnahmenbereiche sowie bei der Berechnung der angestoßenen Investit io-
nen vorgegangen. 
In der Nettoberechnungsmethode sind auch negative Einsparungsergebnisse möglich, 
weil die Bauherren danach befragt wurden, was sie vor der Beratung an Baumaßnah-
men geplant hatten. Dieser ohnehin geplante Zustand des Gebäudes wird in der Net-
toberechnung als Referenzwert herangezogen. Auf diese Weise wird vermieden, dass 
ohnehin geplante Maßnahmen der Beratung zugeschrieben werden. Wenn die Bauher-
ren vor der Beratung einen besonders effizienten Wärmeerzeuger geplant hatten (z.B. 
Biomassekessel, Blockheizkraftwerk), aber nach der Beratung einen konventionellen 
Heizkessel eingebaut haben, ergibt sich eine negative Primärenergieeinsparung, wenn 
die Beratung einen Einfluss auf diese Entscheidung hatte. Dies ist natürlich keine quali-
tative Aussage darüber, ob der Wärmeerzeuger, der in der Beratung empfohlen wurde, 
aus anderen Gründen sinnvoller ist als der zuvor geplante. 
Die Ausweisung der berechneten Brutto- und Nettoeffekte der insgesamt in den Jahren 
2012 bis 2014 Beratenen er folgt mittels Hochrechnung der in der Stichprobe ermittel-
ten Durchschnittseffekte auf alle KEK-Vor-Ort-Energieberatungsempfänger. 
 
2.2.3 Methodik der Erfassung der „Brutto-Effekte“ 
Parallel zu den Netto -Effekten wurden die gesamten Energie - und CO 2-Einsparungen 
berechnet, die durch die Sanierungsmaßnahmen erzielt wurden, im Vergleich zum Zu-
stand der Gebäude vor der Beratung. Diese so genannten Brutto -Effekte berücksichti-
gen nicht, ob die Beratungsempfänger die Sanierungsmaßnahmen schon vor der Bera-
tung geplant hatten und auch nicht, wie hoch der Einfluss der Beratung auf die Durch-
führung der Maßnahmen war. Die Brutto-Ergebnisse sind wesentlich höher als die Net-
to-Ergebnisse und können nicht allein auf die Beratung zurückgeführt werden. 
                                                
5 Von den 500 Fällen konnten 439 in die Berechnung einbezogen werden. 61 Fälle waren auf-
grund fehlender oder fehlerhafter Angaben hierfür nicht nutzbar.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  34 IFEU-Institut 
Die Bruttoeffekte bzgl. Energieeinsparung und CO2 –Minderung wurden mit den glei-
chen Modellen und methodischen Ansätzen berechnet, wie für die Nettoeffekte im Ab-
schnitt zuvor dargestellt (GEMOD, Emissionsfaktoren etc.). 
Die zusätzlich ermittelten „Brutto-Investitionseffekte“ werden  direkt den Anga ben der 
Beratenen zu den (bisher) getätigten Energiesparinvestitionen  entnommen, soweit 
möglich ohne Kostenanteile für Erweiterungen oder Umbauten der Gebäude. Sie sind 
mit den berechneten Netto -Investitionen nicht vergleichbar, da sie einerseits nicht den  
Beratungseinfluss und die zuvor geplanten Maßnahmen berücksichtigen und anderer-
seits nur die bereits durchgeführten Maßnahmen beinhalten und nicht die fest geplan-
ten. 
Einen Überblick über die bei der Brutto - und Nettobetrachtung berücksichtigten Fakto-
ren gibt folgende Matrix: 
 
Tab. 2: Brutto-Netto Matrix 
 
  
Brutto-Netto-Matrix
brutto netto
gesamt
nur zusätzlich angestoßene Maßn. 
oder Maßn.optimierung
Primär-/Endenergie A vor Beratung bereits geplant Alle erfassten Maßnahmen
nur über die Planung hinausgehende
Maßnahmen oder Maßn.optimierung
CO2
B nach Beratung bisher umgesetzt Alle erfassten Maßnahmen nur in EnB angestoßene Maßnahmen oder
durch EnB ausgelöste Maßn.optimierung
C nach Befragung fest geplant (2.J) Alle erfassten Maßnahmen in EnB angestoßene Maßnahmen
durch EnB ausgelöste Maßn.optimierung
Investitionen/ A vor Beratung bereits geplant Alle erfassten Maßnahmen
nur über die Planung hinausgehende
Maßnahmen oder Maßn.optimierung
Arbeitsplätze
B nach Beratung bisher umgesetzt Alle erfassten Maßnahmen nur in EnB angestoßene Maßnahmen oder
durch EnB ausgelöste Maßn.optimierung
C nach Befragung fest geplant (2.J) unberücksichtigt nur in EnB angestoßene Maßnahmen oder
durch EnB ausgelöste Maßn.optimierung

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  35 IFEU-Institut 
3 Zufriedenheit mit der Beratung 
3.1 Gesamtzufriedenheit und Weiterempfehlung 
Die große Mehrheit der Beratungsempfänger war mit der EZH im Rahmen des Projekts 
KEK insgesamt zufrieden (95%). Der größte Teil der Befragten zeigte sich mit der Be-
ratung sogar sehr zufrieden (58%). Nur 1,4% waren mit der Beratung nicht zufrieden 
(siehe Abb. 1Fehler! Verweisquelle konnte nicht gefunden werden.).  
Entsprechend dieser positiven Bewertung gibt es auch bei der Frage, ob Beratungs-
empfänger die Energieberatung des Projekts weiterempfehlen würd en, ein deutliches 
Ergebnis. 93% würden die Beratung „auf jeden Fall“ oder „eher“ weiterempfehlen. Nur 
6% würden die Beratung nicht weiterempfehlen, wobei nur ein kleiner Anteil von 1% 
die Beratung „auf keinen Fall“ weiterempfehlen würde. 
Abb. 1: Zufriedenheit mit der Vor-Ort-Energieberatung

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  36 IFEU-Institut 
3.2 Beurteilung einzelner Merkmale der Energieberatung 
Zudem wurden die Beratungsempfänger um eine Bewertung verschiedener Eigen-
schaften der Energieberater beziehungsweise den Merkmalen der Vor -Ort-
Energieberatung mit Schulnoten gebeten (siehe Abb. 2). Dabei bewegten sich die 
meisten Bewertungen im Bereich „sehr gut“ bis „gut“. Am besten beurteilt wurde die 
Unabhängigkeit der Energieberatung von Verkaufsinteressen, Anbietern, Herstellern, 
Energieträgern und Produktnamen mit einer Durchschnittsnote von 1,5. Am „schlech-
testen“, aber mit einer Note von 2,1 immer noch gut bewertet wurde der persönliche 
Nutzen der Informationen.  
Abb. 2: Beurteilung verschiedener Merkmale des Energieberaters bzw. der Energieberatung  
 
3.3 Zufriedenheit mit Sanierungseffekten 
Die Beratenen wurden außerdem danach gefragt, ob sie mit den Sanierungseffekten 
bezüglich der Entwicklung des Energieverbrauchs zufrieden sind. Dabei kann ein gro-
ßer Anteil die Auswirkungen der Sanierung auf den Energieverbrauch noch nicht be-
werten. Das ist nicht verwunderlich, wenn man berücksichtigt, dass bei den Befragten 
die Beratung höchstens zwei Jahre zurückliegt und daher viele Maßnahmen erst seit 
kurzem umgesetzt sind. Die Effekte werden in der Regel aber erst am Jahresende mit 
der Jahresrechnung für Wärmeenergie oder am Ende der Heizperiode sichtbar.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  37 IFEU-Institut 
Berücksichtigt man nur die 184 Befragten, die ihre Zufriedenheit bewerten, ergibt sich 
eine sehr hohe Zufriedenheit: 97% sind mit den Sanierungseffekten sehr oder eher zu-
frieden (siehe Abb. 3). 
Abb. 3: Zufriedenheit mit den Sanierungseffekten bezüglich des Energieverbrauchs

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  38 IFEU-Institut 
4 Effekte der Beratung  
Ein Ziel der Evaluation war es, die Energie- und CO2-Einspareffekte sowie Investitions-
kosten und Arbeitsplatzeffekte auf der Basis der durchgeführten Maßnahmen nach An-
gabe der Beratenen  zu berechnen. Diese quantitativen Beratungseffekte werden im 
Folgenden präsentiert. Darüber hinaus hat die vorliegende Evaluation gezielt versucht, 
Beratungseffekte zu ermittelt, die über den quantifizierbaren Bereich der Energieein-
sparungen und Investitionen hinausgehen, da hier zunehmend wichtige Funktionen 
von Energiebera tungen vermutet werden. Denn Energieberatung muss mehr leisten 
als bei den Beratenen den Wunsch nach möglichst vielen Sanierungsmaßnahmen 
auszulösen. Sie hat eine wichtige Bedeutung für die Qualität der Maßnahmen sowohl 
in der Auswahl als auch in der Ausfü hrung. Dies gilt insbesondere deshalb, weil durch 
die Vielfalt an Vorinformationen viele Sanierungswillige eher verunsichert als aufgeklärt 
werden. Solche Unsicherheiten beim Ratsuchenden sollen ausgeräumt und seine Sa-
nierungsideen in eine für den Beratene n sinnvolle Form und zeitliche Reihenfolge ge-
bracht werden. Es gilt auch aus Gebäudesicht in den vorhandenen Zeitfenstern sinn-
volle Sanierungsmaßnahmen durchzuführen und Fehlinvestitionen zu vermeiden. Eine 
vermiedene Fehlinvestition ist für den Beratenen ein durchaus positiver Beratungsef-
fekt, der sich jedoch im Sinne von Energieeinsparung oder Investitionssummen zu-
nächst nicht mit positiven Vorzeichen widerspiegelt. Die Ergebnisse solcher qualitati-
ven Beratungseffekte werden in der  zweiten Hälfte des Kapitels erläutert (ab Abschnitt 
4.5).  
 
4.1 Umgesetzte Maßnahmen  
Von den 500 Teilnehmern an der Befragung haben 440 nach der Beratung eine Sanie-
rungsmaßnahme umgesetzt od er planen dies fest in den nächsten zwei Jahren. Die 
Anzahl derer, die die Maßnahmen bereits abgeschlossen haben, beträgt 365. 
Der größte Anteil der Beratungsempfänger hat nur eine Maßnahme durchgeführt  
(36%). Der Trend, eine geringere Zahl von Maßnahmen d urchzuführen, ist im Ver-
gleich zu früheren Evaluationen zu beobachten. Im Durchschnitt aller Beratungen (500 
Befragte) werden 1,7 Sanierungsmaßnahmen umgesetzt, weitere 0,8 sind fest geplant. 
Gegenüber dem ähnlich gelagerten Projekt „Mein Haus spart“ gibt es, was die Umset-
zung von Maßnahmen angeht, nur geringe Unterschiede. Vermutlich aufgrund des 
größeren Abstands zwischen Beratung und Befragung wurden dort im Durchschnitt et-
wa 1,9 Maßnahmen umgesetzt, dafür mit 0,7 etwas weniger geplant. Die Zielgruppe 
von KEK hat also im Durchschnitt Modernisierungen mit ein bis zwei Maßnahmen im 
Blick und unterscheidet sich damit von den Kunden der BAFA -Beratung, die eher um-
fangreiche energetische Gebäudesanierungen durchführen , die nicht selten durch 
KfW-Förderung gestützt werden. 
Betrachtet man die "Umsetzer", also die Beratenen, die bisher wenigstens eine Sanie-
rungsmaßnahme durchführt haben, erhöht sich der Durchschnitt an umgesetzten Maß-
nahmen auf 2,4.  Auch hier gibt es im Vergleich zur Beratung bei „ Mein Haus spart“ 
kaum Unterschiede. Im Vergleich zur umfangreicheren, aber auch für die Beratenen

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  39 IFEU-Institut 
mit höheren Kosten verbundenen BAFA-Beratung werden die Unterschiede deutlicher: 
Durchschnittlich führen hier „Umsetzer“ etwa 3,8 Maßnahmen durch.  
 
Abb. 4: Anzahl umgesetzter Maßnahmen  in der Evaluation des Programms „Klimaschutz und 
Energiewende konkret“ (2014) 
 
Anstoß- und Vorzieheffekte  
Schon vor der Beratung haben viele Beratene Sanierungsideen und teilweise auch 
konkrete Sanierungsabsichten. Im Rahmen der Evaluation wurden diejenigen, die Sa-
nierungsmaßnahmen durchgeführt oder die Durchführung geplant haben gefragt, ob 
die jeweiligen Sanierungsmaßnahmen schon vor der Beratung in Planung waren. Be-
zogen auf die mit größeren Inves titionen verbundenen Maßnahmen (Heizungstausch, 
Einbau von Solarthermie -Anlagen, Dämmmaßnahmen) geben immerhin 40% der Be-
fragten an mindestens eine dieser Maßnahmen, teilweise aber auch mehrere, schon 
vor der Beratung geplant zu haben. 
Dennoch wird der Energieberatung ein hoher Einfluss nicht nur auf die Qualität der 
Maßnahme (vgl.  Abb. 9) sondern auch auf die Durchführung selbst zugeschrieben. 
Dies gilt insbesondere bei Dämmungen der Kellerdecke, bei der für fast die Hälfte aller 
Befragten die Beratung der entscheidende Impuls und für weitere 45% eine wichtige 
oder zumindest ergänzende Hilfestellung war. Ebenfalls sehr hohen Einfluss besitzt die 
Beratung auf die Durc hführungen von Dämmmaßnahmen der obersten Geschossde-
cke und der Außenwand. Bei Dachdämmungen und dem Austausch von Heizkesseln 
ist der Beratungseinfluss etwas geringer, jedoch noch deutlich erkennbar. Nur jeweils 
ein Drittel der Befragten billigen hier der Beratung keinen Einfluss zu.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  40 IFEU-Institut 
Abb. 5: Einfluss der Beratung auf die Durchführung von Sanierungsmaßnahmen  
Durch die Beratung wurden aber nicht nur Sanierungsvorhaben ausgelöst, sondern 
teilweise auch geplante Vorhaben vorgezogen. Das bestätigten von  den 365 Befrag-
ten, die Sanierungsmaßnahmen durchgeführt haben, rund 35%. 
Über der Hälfte der Befragten (51%) gab an, dass die Energieberatung ihr Interesse an 
weiteren Energiesparinvestitionen oder –aktivitäten geweckt habe.  Bei 15% der 500 
Befragten wurde wenig weitergehendes Interesse geweckt und bei 33% gar kein Inte-
resse. 
 
4.1.1 Dämmmaßnahmen  
Von den 500 Befragten Beratungsempfängern haben 308 Dämmmaßnahmen durchge-
führt oder planen dies fest innerhalb der nächsten zwei Jahre. Wie in Kap. 4.1 gezeigt, 
haben viele Befragte mehrere Maßnahmen durchgeführt. Die nachträgliche Dämmung 
der D achflächen hat mit insgesamt 34 % den größten Anteil de r Dämmmaßnahmen. 
Dieser bleibt gegenüber der Evaluation der „Mein -Haus-spart-Beratung“ ( vgl. / ifeu 
2011/) nahezu unverändert. Die Dämmung der Kellerdecke und der obersten Ge-
schossdecke haben mit jeweils gut 25 % einen Zuwachs gegenüber „Mein -Haus-spart“ 
um fünf Prozentpunkte. Auch die sonstigen Gebäudeteile können einen starken Zu-
wachs gegenüber „Mein-Haus-spart“ verzeichnen (MHS: 8%). Ein starker Rückgang ist 
hingegen bei der Dämmung der Außenwände zu verzeichnen. Er beträgt zehn Pro-
zentpunkte und entspricht damit einem Rückgang bezogen auf 2011 um rund 30%.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  41 IFEU-Institut 
Abb. 6: Dämmung einzelner Gebäudeteile 
 
Um zu eruieren, ob es sich bei diesem Ergebnis um ein einzelnes Phänomen handelt 
oder um einen allgemeinen Trend, wurden Interviews mit Dämmstoffherstellern, mit der 
Fachpresse und mit dem Fachverband Wärmedämmverbundsystem geführt. In den In-
terviews wurde bestätigt, dass es einen allgemeinen starken Rückgang bei Außen-
wanddämmung gibt. Dieser wird in der aktuellen Darstellung der Markt entwicklung 
deutlich. Hier beträgt der Rückgang von 2011 bis 2013 für den Gesamtmarkt 16 %. Als 
Ursache für den Rückgang im Gesamtmarkt gaben alle Interviewpartner in erster Linie 
die Häufung von Presseberichten über Fassadenbrände und weitere Bauschäden 
durch Dämmung an. Die Ursache für den noch höheren Rückgang, der in den Evalua-
tionen festgestellt wurde, kann nicht eindeutig geklärt werden. Denkbar wäre, dass der 
etwas geringere Anteil an Thermogra fie-Kunden bei KEK im Vergleich zu „Mein Haus 
spart“ dazu beiträgt, denn bei Thermografiekunden ist der Beratungseinfluss bei Au-
ßenwanddämmungen überdurchschnittlich stark (vgl. Kap. 5.2). Aufgrund zu geringer 
Fallzahlen kann diese Möglichkeit aber nicht statistisch abgesichert werden.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  42 IFEU-Institut 
Abb. 7: Zum Vergleich: Dämmung der Gebäudeteile in der Evaluation des Projekts „Mein-Haus-
spart“ (IFEU 2011) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abb. 8: Marktentwicklung Wärmedämmverbundsysteme 1994 – 2013 in Millionen m³ (Quelle: 
Fachverband WDVS)  
  
IFEU, 2011

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  43 IFEU-Institut 
Der Einfluss der Beratung auf die Dicke der Dämmung wurde von den Befragten am 
wichtigsten gesehen bei den Bauteilen Kellerde cke und oberste Geschossdecke. Hier 
liegt der Beratungseinfluss jeweils über 50%. Fast ein Drittel der Beratungsempfänger, 
die ihre Kellerdecke gedämmt haben, haben durch die Beratung den entscheidenden 
Impuls für diese Maßnahme erhalten – ein weiteres Drittel von ihnen erhielt eine wert-
volle Hilfestellung. Bei Außenwänden und Dächern hat je rund die Hälfte der Umsetzer 
den entscheidenden Impuls oder eine wichtige Hilfestellung für die Maßnahme erhal-
ten. Im Gegensatz zu Kellerdecken und obersten Geschossdec ken müssen Außen-
wände und Dächer ohnehin regelmäßig instand gehalten werden und unterliegen somit 
ggf. den bedingten Nachrüstverpflichtungen der EnEV. Es ist wahrscheinlich, dass vie-
le Beratungsempfänger aus diesem Grund die Dämmung von Dach und Fassade 
schon vor der Beratung geplant hatten. 
Von den Beratenen, die ihren Heizkessel ausgetauscht haben, gab noch ein gutes Drit-
tel an, den entscheidenden Impuls  für die Auswahl des Heizungstyps oder eine wichti-
ge Hilfestellung durch die Beratung erhalten zu haben . Fast die Hälfte  sah die Bera-
tung als ergänzende Hilfestellung. Nur bei einem Viertel der Heizungsaustauscher war 
die Beratung ohne Einfluss. 
Abb. 9: Einfluss der Energieberatung auf die Dämmstärke und Heizungsart

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  44 IFEU-Institut 
Die Aussage, dass die Beratung einen hohen Einfluss auf die Dämmung der obersten 
Geschossdecke und der Kellerdecke hatte, wird auch durch die zuvor geplanten 
Dämmstärken gestützt. Auf die Frage „Welche Dämmstärke hatten Sie vor der Ener-
gieberatung geplant?“ ga ben bei Außenwand und Dach rund ein Drittel der Befragten 
an, eine  Dämmstärke größer als null Zentimeter geplant zu haben. Die übrigen gaben 
entweder an null Zentimeter oder keine Dämmung geplant zu haben oder machten zu 
dieser Frage keine Angabe. Bei Kellerdecken und obersten Geschossdecken ist dieser 
Anteil wesentlich geringer.  
Zusammen mit der den Ergebnissen zum Beratungseinfluss lässt sich folgern, dass die 
Beratung einen wesentlichen Anteil an der Entscheidung  hatte, diese Maßnahmen 
durchzuführen. 
Vergleicht man die zuvor geplanten Dämmstärken bei denjenigen, die sich schon eine 
konkrete Dämmung vor der Beratung vorgenommen hatten, mit den schließlich nach 
der Beratung durchgeführten Dämmstärken, ergibt sich das folgende Bild: 
Bei den Bauteilen Dach, oberste Geschossdecke und Kellerdecke hat die Beratung ei-
nen durchschnittlichen Dickenzuwachs von einem Zentimeter bewirkt. Bei Außen-
wanddämmungen jedoch hatte die Beratung bei denjenigen, die zuvor schon eine 
Dämmstärke geplant hatten, keinen Effekt auf die Dämmstärke bewirkt (vgl. Abb. 10). 
Abb. 10: Tatsächlich umgesetzte Dämmstärken im Vergleich zu der vor der Beratung geplanten 
Dämmstärke im Bauteil ‚ Außenwand‘ (nur Befragte, die vor der Beratung eine 
Dämmstärke größer null geplant hatten)

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  45 IFEU-Institut 
4.1.2 Erneuerung der Fenster  
Von den 500 Befragten haben 43 % ihre Fenster nach der Beratung ausgetauscht. In-
nerhalb dieser Gruppe haben 41% sämtliche Fenster des Gebäudes ersetzt. 
15% der Beratenen gab an , dass die Energieberatung der entscheidende Impuls für 
die Qualität der neuen Fenster war, für weitere 33% war sie eine wichtige Hilfestellung 
(2011: 15% bzw. 3 8%). Eine ergänzende Hilfe stellung war di e Beratung für 27 % der 
Beratungsempfänger. Bei 25 % der Beratenen hatte die Beratung keinen Einflus s auf 
die Fensterqualität (2011: 27% bzw. 22%). 
 
4.1.3 Maßnahmen im Bereich Heizung  
Austausch des Wärmeerzeugers 
Insgesamt haben 204 Befragte angegeben, ihren Wärm eerzeuger ausgetauscht zu 
haben oder dies fest zu planen. Der weitaus größte Anteil (32%) von ihnen hatte schon 
vor der Beratung geplant, eine Gas-Brennwertheizung einzubauen. Dieser Anteil wurde 
durch die Bera tung noch weiter gesteigert (45 %). Die zusätzl ichen Gas -
Brennwertkessel wurden vor allem von Bauherren eingebaut, die keine Angaben zu ih-
rem zuvor geplanten Wärmeerzeuger gemacht haben („weiß nicht“). Die Veränderun-
gen zwischen „zuvor geplant“ und „tatsächlich eingebaut“ können bei den anderen 
Wärmeerzeugern nicht explizit auf die Beratung zurückgeführt werden, da hier die Fall-
zahlen zu gering sind. 
Für knapp ein Drittel der Beratungsempfänger war die Energieberatung der entschei-
dende Impuls ( 6%) oder eine wichtige Hilfestell ung (26 %) für die Auswahl d es Hei-
zungstyps. Für weitere 42% war sie zumindest eine ergänzende Hilfestellung. Für etwa 
ein Viertel der Befragten hatte sie keinen Einfluss auf die Auswahl des Heizungssys-
tems.  
Betrachtet man die Veränderung bei den Energieträgern bei der Beratung und nach 
der Sanierung bei den Befragten, die ihre Heizung ausgetauscht haben, so fällt auf, 
dass die Zahl der Ölheizungen am stärksten sinkt von zuvor über 36% auf nun 29%. 
Gas ist vor und nach der Beratung der wichtigste Energieträger, allerdings steigt der 
Anteil nach der Beratung noch einmal deutlich von 49% auf 58% an.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  46 IFEU-Institut 
Abb. 11: Heizungstyp bei der Beratung und nach der Sanierung 
 
Abb. 12: Energieträger bei der Beratung und nach der Sanierung 
 
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
weiß nicht n=12
sonstige n=11
BHKW (Erdgas) n=6
Wärmepumpe (Luft) n=2
Wärmepumpe (Erdreich, Grundwasser)
n=2
Fernwärme n=5
Sonstige Holzheizung n=9
Holzpellets n=14
Brennwertheizung Flüssiggas n=4
Brennwertheizung Öl n=19
Brennwertheizung Erdgas n=91
Niedertemperaturheizung Flüssiggas
n=2
Niedertemperaturheizung Öl n=15
Niedertemperaturheizung Erdgas n=25
(Anzahl eingebauter Heizungstyp)
Welchen Heizungstyp haben Sie eingebaut vs. zuvor geplant?
vorher geplanter Heizungsstyp eingebauter Heizungstyp
IFEU, 2014Basis: 204 Befragte, die Ihre Heizung erneuert haben oder vorhaben, Ihre Heizung  zu erneuern

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  47 IFEU-Institut 
Nutzung von Solarthermie 
5% der Beratungsempfänger haben nach der Energieberatung eine thermische Solar-
anlage installiert, weitere 5% planen dies fest (2011: 13% bzw. 6%). Die Hälfte der Be-
ratungsempfänger, die eine thermische Solaranlage installiert haben, hatte dies vor der 
Beratung nicht geplant. 
Insgesamt arbeiten 3 2% der Solaranlagen (n=50) ohne und 56 % mit Heizungsun ter-
stützung. Nur 24% der Befragten, die eine Solaranlage installieren ließen, hatten vor 
der Energieberatung geplant eine Anlage mit Heizungsunterstützung einzubauen. 
Von den Beratungsempfängern, die eine Solaranlage installiert haben, gab en 41% der 
Befragten an, dass die Vor -Ort-Energieberatung der entscheidende Impuls oder eine 
wichtige Hilfestellung für die Ent scheidung zu einer Solaranlage war. Für 39% der Be-
fragten war sie eine ergänzende Hilfestellung, für 20% hatte sie keinen Einfluss. Abbil-
dung Abb. 5 (im Kapitel 4.1) stellt den Einfluss der Energieberatung auf die Solarther-
mie und auf andere Maßnahmen graphisch dar.   
Insgesamt zeigt sich, dass die Energieberatung auch einen positiven Effekt auf die 
Nutzung von Solarenergie hat. 
 
Maßnahmen an der bestehenden Heizung 
Die Beratungsempfänger wurden auch nach der Umsetzung von Sanierungsmaßnah-
men an der bestehenden Heizungsanlage befragt. Von den 500 Befragten gaben ins-
gesamt 32% an, dass nach der Energieberatung Maßnahmen an der Heizung durchge-
führt wurden oder noch geplant sind. Dabei werden mit über 50% besonders häufig die 
Maßnahmen „regelmäßige fachmännische Wartung“, „Austausch der Heizkreispumpe“ 
und „Einstellen der Heizkurve“ durchgeführt und geplant.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  48 IFEU-Institut 
Abb. 13: Durchgeführte oder fest geplante Maßnahmen an der Heizung 
 
Bereits vor der Beratung geplant waren vor allem die regelmäßige fachmännische War-
tung der Heizungsanlage und der Brenner-Austausch mit etwa 85% der Befragten (be-
kannte Maßnahmen, nicht weiter überraschend) . Die übrigen Maßnahmen waren von 
rund zwei Drittel der Befragten bereits vor der Beratung geplant. Mit nur knapp 50% 
der Befragten, die einen hydraulischen Abgleich des Heizungssystems vor der Ener-
gieberatung geplant hatten, zeigt die Energieberatung auf diese Maßnahme einen ver-
hältnismäßig hohen Einfluss. Daher ist davon auszugehen, dass wenig Beratene vor 
der Energieberatung über die Maßnahme des hydraulischen Abgleichs in Kenntnis 
sind. Bei einem Drittel derer, die ihre Heizkreispumpe ausgetauscht hatten, kann die 
Investitionsentscheidung auf den Einfluss der Energieberatung zurückgeführt werden.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  49 IFEU-Institut 
Abb. 14: Optimierung der Heizungsanlage Anstoß- und Vorzieheffekte 
 
 
4.2 Energieeinsparung und CO2-Minderung 
Von insgesamt 500 Befragten wurden 61 nicht in die Quantifizierung einbezogen, weil 
sie keine Angaben über die Anzahl der Wohneinheiten und/oder über die Größe der 
Wohnfläche gemacht haben und deshalb Berechnungen in Hinblick auf Energieeinspa-
rungen, CO2-Minderungen sowie Investitionsberechnungen nicht möglich sind 6. Nur 
fünf von diesen nicht ausgewerteten Befragten haben angegeben, Maßnahmen umge-
setzt zu haben oder noch zu planen.7 
Die geringe Stichprobengröße bei den M ehrfamilienhäusern führt dazu, dass einzelne 
Gebäude einen sehr hohen Einfluss auf das Endergebnis haben und die Aussagen sta-
tistisch zu unsicher sind. Aus diesem Grund können die Ergebnisse der Mehrfamilien-
häuser nicht einzeln ausgewiesen werden. Sie gehe n jedoch in das Gesamtergebnis 
ein. 
                                                
6 Die Wohnfläche ist das zugrundeliegende Maß für die Ableitung von Bauteilflächen, Hei-
zungsanlagenverlusten und Investitionskosten. 
7 Unplausible Angaben konnten zum Teil manuell korrigiert oder aus dem Kontext der andere n 
Fragen hergeleitet werden. Wenn Annahmen getroffen wurden, wurden diese stets so 
angesetzt, dass sie sich möglichst neutral bzw. eher unterschätzend auf das Ergebnis 
auswirken.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  50 IFEU-Institut 
EZFH MFH*
Gewichtetes 
Mittel
Netto Endenergie durchgeführt 956 x 1.119 kWh/a
geplant 531 x 485 kWh/a
Primärenergie durchgeführt 1.743 x 1.625 kWh/a
geplant 813 x 729 kWh/a
CO2 durchgeführt 445 x 416 kg/a
geplant 229 x 207 kg/a
Brutto Endenergie durchgeführt 3.071 x 3.412 kWh/a
geplant 1.409 x 1.538 kWh/a
Primärenergie durchgeführt 6.860 x 6.881 kWh/a
geplant 2.784 x 2.725 kWh/a
CO2 durchgeführt 1.820 x 1.807 kg/a
geplant 851 x 839 kg/a
Ausgewertet EZFH MFH Summe
Anzahl durchgeführt 
& geplant
370 69 439**
Durch die Energieberatung zu Hause werden im Durchschnitt jährlich 1.60 4 kWh pro 
Beratung und Jahr  eingespart (s. Tab. 3). Knapp 3 0% der Einsparungen resultieren 
aus Maßnahmen, die zum Zeitpunkt der Befragung fest geplant aber noch nicht umge-
setzt waren.  
Die jährliche Einsparung an Primärenergie durch die Energieberatung beträgt im 
Durchschnitt der Beratungsfälle 2.354 kWh pro Jahr.  
Die Netto CO2-Vermeidung durch den Einfluss der Energieberatung beläuft sich auf 
623 t pro Jahr. 
Tab. 3: Durchschnittliche jährliche Einsparungen/Minderungen pro Beratenem  
* für Mehrfamilienhäuser können die Ergebnisse aufgrund zu geringer Fallzahlen nicht getrennt 
ausgewiesen werden 
** 61 Fälle der 500 Befragten waren nicht für die Berechnung verwertbar 
 
Die Brutto-Ergebnisse zeigen die gesamte Energieeinsparung durch die du rchgeführ-
ten und geplanten Maßnahmen gegenüber dem Gebäudezustand vor der Beratung. 
Sie berücksichtigen nicht, ob die Beratungsempfänger die Maßnahmen bereits vor der

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  51 IFEU-Institut 
EZFH MFH Gesamt
Netto Endenergie durchgeführt 13.700 x 19.023 MWh/a
geplant 7.610 x 8.245 MWh/a
Primärenergie durchgeführt 24.979 x 27.625 MWh/a
geplant 11.651 x 12.393 MWh/a
CO2 durchgeführt 6.377 x 7.072 t/a
geplant 3.282 x 3.519 t/a
Brutto Endenergie durchgeführt 44.011 x 58.004 MWh/a
geplant 20.192 x 26.146 MWh/a
Primärenergie durchgeführt 98.311 x 116.977 MWh/a
geplant 39.898 x 46.325 MWh/a
CO2 durchgeführt 26.082 x 30.719 t/a
geplant 12.196 x 14.263 t/a
Beratung geplant hatten oder ob die Beratung einen Einfluss auf die Maßnahmen hat-
te. Aus diesem Grund werden die Brutto -Ergebnisse hier nur zu Vergleichszwecken 
dargestellt. Sie können nicht als Ergebnis der Beratung bezeichnet werden. 
Anhand der Brutto -Ergebnisse kann die Einsparung gegenüber dem Ist -Zustand dar-
gestellt werden. Sie beträgt du rchschnittlich 13% der Endenergie pro Beratung semp-
fänger. 
Die Brutto-CO2-Vermeidung aller auszuwertenden Befragten beträgt im Mittel rund 2,6 t 
pro Beratung und Jahr. 
 
Hochrechnung auf alle EZH-Beratungen 
Während der bisherigen Laufzeit des Beratungsprojekts von Anfang 2012 bis Ende 
2014 wurden fast 17.000 Beratungen abgewickelt oder waren bis Ende 2014 termi-
niert8 (Angabe VZ NRW  Stand: 24.10.2014). Werden die Netto -Ergebnisse pro Bera-
tung mit dieser Anzahl der Beratungen hochgerechnet, ergibt sich eine Netto-
Endenergieeinsparung von rund 27,3 MWh pro Jahr , eine Netto-
Primärenergieeinsparung von etwa 40 MWh pro Jahr und eine Netto-CO2-Vermeidung 
in Höhe von über 10.500 Tonnen pro Jahr. 
 
Tab. 4: Hochrechnung der jährlichen Einsparungen aller Beratenen 
* für Mehrfamilienhäuser können die Ergebnisse aufgrund zu geringer Fallzahlen nicht getrennt 
ausgewiesen werden 
                                                
8 Fallzahl im der Gesamtlaufzeit des Projekts geschätzt, zum Stichtag 24. Okt ober 2014: 16.928

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  52 IFEU-Institut 
EZFH MFH*
Gewichtetes 
Mittel
Netto Endenergie durchgeführt 1.172 x 1.354 kWh/a
geplant 537 x 543 kWh/a
Primärenergiedurchgeführt 2.135 x 1.982 kWh/a
geplant 822 x 796 kWh/a
CO2 durchgeführt 545 x 508 kg/a
geplant 232 x 229 kg/a
Brutto Endenergie durchgeführt 3.762 x 4.134 kWh/a
geplant 1.424 x 2.033 kWh/a
Primärenergiedurchgeführt 8.404 x 8.368 kWh/a
geplant 2.814 x 3.272 kWh/a
CO2 durchgeführt 2.230 x 2.199 kg/a
geplant 861 x 1.015 kg/a
EZFH MFH Summe
Anzahl durchgeführt 302 59 n=361
geplant 187 29 n=216
Ergebnisse der Umsetzer 
In den oben gezeigten durchschnittlichen Netto-Ergebnissen pro Beratung sind sowohl 
Beratungsempfänger enthalten, die Maßnahmen umgesetzt haben, als auch solche, 
die nach der Beratung keine Maßnahmen umgesetzt haben. 
Im Folgenden werden die Ergebnisse gezeigt, die die jenigen Beratenen erzielt haben, 
die mindestens eine (investive) Maßnahme umgesetzt haben („Umsetzer“). 
Tab. 5: Durchschnittliche jährliche Einsparungen/Minderungen pro Beratenem, die mindestens 
eine Maßnahme umgesetzt haben („Umsetzer“) 
* für Mehrfamilienhäuser können die Ergebnisse aufgrun d zu geringer Fallzahlen nicht getrennt 
ausgewiesen werden 
 
Es gibt Umsetzer, die sowohl bereits Maßnahmen umgesetzt haben als auch noch wei-
tere Maßnahmen planen.  Die hier dargestellten Einspareffekte für die durchgeführten 
Maßnahmen beziehen sich nur auf die Anzahl derjenigen, die mindestens eine  Maß-
nahme durchgeführt haben. Analog werden die Einspareffekte für die noch geplanten 
Maßnahmen bezogen auf diejenigen, die mindestens eine Maßnahme geplant haben.  
Tab. 6: Anzahl der Umsetzer

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  53 IFEU-Institut 
Ø Netto-
Investitionen 
pro Beratenem EZFH MFH*
Gewichtetes 
Mittel
durchgeführt 3.134 x 3.475
geplant 1.355 x 1.258
4.3 Investitionen 
Zur Berechnung der durch die Beratung ausgelösten Investitionen wurden die Maß-
nahmen mit durchschnittlichen Baukosten bewertet. Für Dämmmaßnahmen bestehen 
die Kosten aus einem fixen Basisanteil und einem variablen Anteil, der von der Dämm-
stärke abhängt. Maßnahmen an der Heizungsanlage und Lüftungsanalgen wurden mit 
einem variablen Kostensatz in Abhängigkeit von der Wohnfläche berechnet. Entspre-
chend der Logik der Netto -Berechnung wurden die vollen Kosten nur berücksichtigt, 
wenn vor der Beratung keine Maßnahme geplant war. Hatte der Beratungsempfänger 
vor der Beratung zum Beispiel schon eine Dämmschicht geplant, so wurde der  
Basisanteil nicht berücksichtigt und der variable Anteil nur für die Differenz von durch-
geführter zu vorher geplanter Dämmstärke. 
Grundlage für die Kostenermittlung ist die Studie „ Kosten energierelevanter Bau - und 
Anlagenteile bei der energetischen Modernisierung von Wohngebäuden “ (IWU 2012). 
Die Kostenangaben wurden mit dem Baukostenindex für Sanierungen in Wo hngebäu-
den auf das 4. Quartal 2013 hochgerechnet. Die Berechnungen beziehen sich auf eine 
Stichprobe von 439 Gebäuden ebenso wie die Quantifizierung der Einspareffekte. 
Die durchschnittlichen Netto-Investitionen, die je Beratung ausgelöst wurden, betragen 
4.733 Euro. Dieser Wert ist nicht mit der Evaluation des Programms „Mein Haus spart“ 
(ifeu 2011) vergleichbar, weil er auf der aktuelleren Kostenstudie des IWU aufbaut.  
Tab. 7: Netto-Investitionen mit IWU-Preisen 
  
 
 
 
(* für Mehrfamilienhäuser können die Ergebnisse aufgrund zu geringer Fallzahlen nicht ausge-
wiesen werden) 
Die Bruttoinvestitionen wurden aus Angaben der Befragten übernommen (Frage: „Wie 
hoch sind die Investitionskosten für Energiesparmaßnahmen, die Sie seit der Beratung 
durchgeführt haben, insgesamt? “). Der Betrag sollte wenn möglich ohne Kosten für 
Anbauten, Aufstockungen usw., die nicht direkt mit Ener giesparmaßnahmen zus am-
menhängen genannt werden.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  54 IFEU-Institut 
Ø Brutto-
Investitionen 
pro Beratenem EZFH MFH*
Gewichtetes 
Mittel
insgesamt 12.967 x 13.900
angestoßen durch 
Beratung 3.134 x 3.475
Tab. 8: Durchschnittliche Investitionskosten pro Beratung / pro Objekt gemäß Angaben der Be-
ratungsempfänger, (möglichst ohne Kosten für Anbauten etc.)    
 
 
 
 
 
(* für Mehrfamilienhäuser können die Ergebnisse aufgrund zu geringer Fallzahlen nicht ausge-
wiesen werden) 
Die so ermittelten Brutto-Investitionen sind nur bedingt mit den Netto-Investitionen ver-
gleichbar, da sie sich nur auf Maßnahmen beziehen können, die bereits durchgeführt 
wurden, während die Netto -Investitionen auch geplante Investitionen berücksichtigen. 
Zum anderen beinhalten die Brutto -Investitionen die gesamten Kosten, die für die 
Maßnahmen aufgewendet wurden – einschließlich der Kosten für Maßnahmen, die be-
reits vor der Beratung geplant waren oder die durch andere Einflüsse als die Beratung 
angestoßen wurden. 
 
4.4 Regionale Effekte, Arbeitsplatzeffekte  
Auf Basis der Angaben der Beratenen zu ihren Investitionen für durchgeführte Sanie-
rungsmaßnahmen („Bruttoinvestitionen“) sowie den berechneten Netto -Investitionen 
(Effekt der Beratung)  (vgl. Kap. 4.3) lassen sich grob weitere ökonomische Effekte im 
Zusammenhang mit dem Projekt KEK über die Jahre 20 11 bis 2014 abschätzen. Eine 
detaillierte volkswirtschaftliche Betrachtu ng ist im Rahmen der Evaluation nicht mög-
lich. 
Zur Abschätzung regionaler Effekte sowie von Arbeitsmarkteffekten wird auf Kennwer-
te zurückgegriffen, die vom Bremer Energie Institut für das KfW -CO2-Gebäude-
sanierungsprogramms entwickelt wurden 9. Diese Kenn werte wurden Monitoring der 
KfW-Programme „Energieeffizient Sanieren“ und „Energieeffizient Bauen“ 2012  vom 
IWU aktualisiert10 und der aktuellen Marktsituation im Jahr 2012 angepasst. Da die un-
tersuchten Beratungen im Rahmen von KEK in den Jahren 2012 und 2013 stattfanden, 
eignen sich die Kennwerte für eine grobe Effektabschätzung gut. Es handelt sich konk-
ret um: 
 In der Region verbleibende Investitionen: 
Im Rahmen der Schätzung von Beschäftigungseffekten nennen IWU / IFAM ei-
nen lokalen Beschäftigungsanteil (Baugewerbe + Handel + Dienstleistungen) 
                                                
9 Vgl. BEI 2007 
10 Vgl. IWU, IFAM 2013

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  55 IFEU-Institut 
von 90%, der in den jeweiligen Bundesländern verbleibt. Der Investitionsanteil 
für Material dürfte teilweise niedriger ausfallen, da beispielsweise die von KEK -
Beratenen verbauten Solarmodule in ihrer Gesamtheit oder Komponenten nicht 
in NRW produziert wurden. Andererseits verbleiben die Investitionen in  eine 
Heizungsoptimierung fast ausschließlich in der Region, da sie in aller Regel von 
Fachkräften aus der Umgebung durchgeführt wird . Für die Berechnung der in 
der Region verbleibenden Investitionen s etzen wir deshalb ein mittleres Spekt-
rum von 70% bis 90% der Investitionen an. 
 
 Nötige Investitionen für ein Arbeitsplatzjahr: 
IWU / IFAM gehen von durchschnittlich 12.800 Personenjahren pro 1 Mrd. Euro 
Investitionen (inklusive Umsatzsteuer) aus. Umgerechnet ergibt sich daraus ei-
ne nötige Investitionssumme von 78.125 Euro pro Arbeitsplatzjahr für das Jahr 
2012. Da die im Rahmen der KEK -Evaluation Befragten die Beratungen in den 
Jahren 2012 und 2013 wahrgenommen haben, die getätigten Investitionen also 
vermutlich zu einem erheblichen Teil nicht im Referenzjahr 2012 aus IWU / 
IFAM liegen, dürfte die nötige Investitionssumme für eine Arbeitsplatzjahr effek-
tiv etwas über dem veranschlagten Wert liegen. Wir verwenden daher für d ie 
Hochrechnung der Arbeitsmarkteffekte eine nötige Investitionssumme von 
80.000 Euro pro Arbeitsplatzjahr. 
Darüber hinaus wird von den ermittelten Investitionen ein Eigenleistungsanteil 
von 20 % abgezogen. Der Eigenleistungsanteil ergibt sich aus einer ent spre-
chenden Frage an die Beratenen.  Knapp 10% der Befragten gaben an Maß-
nahmen komplett in Eigenleistung , weitere 29 %  teilweise in Eigenleistung 
durchgeführt zu haben.  
 
Eine Zusammenschau über die berechneten ökonomischen Effekte bietet die folgende 
tabellarische Darstellung:

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  56 IFEU-Institut 
Effekt
Brutto-Effekt € 
*
Netto-Effekt €
(angestoßen durch die 
Beratung)
Durchschnittliche Investitionskosten pro Beratung/ pro Objekt 13.900 4.700
Angaben der Beratungsempfänger, n=439 (möglichst ohne Kosten für 
Anbauten etc.) (EFH = 12.967, MFH =  **) (EFH = 4.489, MFH = **)
Investitionen in Zusammenhang mit KEK 236 Mio. 80 Mio.
Fallzahl gesamt:      17.000***
Regionaler Anteil 165 Mio. 56 Mio.
In der Region verbleibender Anteil der Investitionen 
zwischen 70 und 90%
bis
213 Mio.
bis
72 Mio.
Arbeitsplatzeffekte (gesichert oder neu geschaffen) in Arbeiterjahren 2.360 800
Nötiger Umsatz pro Arbeitsplatz 80.000€
Eigenleistung: ca. 20%
* In den Brutto-Investitionen sind nur durchgeführte Maßnahmen enthalten, geplante Maßnahmen wurden nicht berücksichtigt
** für Mehrfamilienhäuser können die Ergebnisse aufgrund zu geringer Fallzahlen nicht ausgewiesen werden
*** Fallzahl im Gesamtprojekt geschätzt, zum Stichtag 24. Oktober: 16.928
Tab. 9: Vergleich Brutto- und Nettoinvestitionen sowie Arbeitsplatzeffekte 
 
 
Nach Angaben der Beratenen lagen die durchs chnittlichen Investitionen für bereits ge-
tätigte Maßnahmen pro beratenem Objekt bei rund 13.900 Euro (Bruttoeffekt). Die be-
rechneten direkt durch die Beratung angestoßenen Investitionen  für durchgeführte und 
geplante Maßnahmen betrugen mindestens 4.700 Euro (Nettoeffekt). Auf dieser Basis 
ergeben sich im Projekt KEK über die u ntersuchte Laufzeit von 2011 bis 2014 bei 
17.000 Beratungen Gesamtinvestitionen von rund 236  Mio. Euro, von denen mindes-
tens 59 Mio. Euro direkt auf die Beratung zurückgeführt werden können. 
In der Region verbleiben je nach Maßnahmenart zwischen etwa 70% u nd 90% der In-
vestitionssummen. Das sind für den Projektzeitraum rund 165 bis 213 Mio. Euro an re-
gionalen Investitionen, die von den Beratenen im Zusammenhang mit Energiespar-
maßnahmen ausgege ben wurden. Davon wurden etwa 56 bis 72  Mio. Euro direkt 
durch die Beratung angestoßen. 
Zur Berechnung der Arbeitsplatzeffekte wurde zunächst der sich aus der Befragung 
ergebene Eigenleistungsanteil von 20% von den Investitionen abgezogen und dann 
basierend auf Umsatzkennwerten die gesicherten oder neu geschaffenen Arbeitsplätze 
in Arbeitsplatzjahren11 berechnet. Auch hier gilt, dass je nach Maßnahme unterschied-
liche Arbeitsplatzeffekte angenommen werden können, durchschnittlich werden hier 
80.000 Euro an Investitionen pro Arbeitsplatzjahr angesetzt. Für den untersuchten B e-
ratungszeitraum ergibt sich damit ein Arbeitsplatzeffekt von etwa 2.360 Arbeitsplatzjah-
ren, die insgesamt erhalten oder neu geschaffen werden konnten. In direktem Zusam-
menhang mit der Energieberatung stehen entsprechend 800 Arbeitsplatzjahre. 
                                                
11 Ein Arbeitsplatzjahr = Ein Arbeitsplatz über den Zeitraum von einem Jahr

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  57 IFEU-Institut 
4.5 Prävention, Qualitätsverbesserung, Verminderung der 
Unsicherheit 
Wie bereits weiter oben ausgeführt, wurden Beratungseffekte über die eigentliche 
Durchführung von investiven Maßnahmen und die dadurch erreichten Energieeinspa-
rungen hinaus durch die Befragten vielfach b estätigt. Deutliche Beratungswirkungen 
sind unter anderem nachweisbar bei der Verbesserung der Maßnahmenqualität, Ver-
meidung von Fehlinvestitionen, der Vermittlung einer langfristigeren Perspektive und 
der Vermeidung von Unsicherheiten. Sie werden im Folgenden weiter erläutert. 
Vermeidung von Fehlinvestitionen 
Fehlinvestitionen im Bereich der Gebäudesanierung wirken sich für die Eigentümer 
über einen langen Zeitraum negativ aus. Nicht nur wird das für die Maßnahme nötige 
Kapital ungünstig eingesetzt, auch s chließt sich aus der Gebäudeperspektive heraus 
oft das Zeitfenster für eine Korrektur oder Optimierung für einen längeren Zeitraum. 
Denn gerade bei den mit höheren Investitionskosten verbundenen Maßnahmen verge-
hen nicht selten Jahrzehnte, bis sie erneut in Angriff genommen werden.  
Der Energieberatung der VZ NRW kommt hier eine wichtige Rolle zu, nicht zuletzt 
deshalb, weil sie unabhängig von Verkaufsinteressen erfolgt. Mehr als die Hälfte der 
Befragten (57%) geben an, dass die Energieberatung geholfen habe , Fehlinvestitionen 
zu vermeiden.  
Abb. 15: Vermeidung von Fehlinvestitionen

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  58 IFEU-Institut 
Befragte, welche die Vermeidung von Fehlinvestitionen bestätigten12, bezogen sich be-
sonders auf  
 die Verbesserung der Maßnahmeneffizienz (72%)  
 die Abstimmung verschiedener Maßnahmen aufeinander (67%) 
 ursprünglich geplante Maßnahmen aufzugeben (34%) und  
 Empfehlungen von Bekannten, Handwerkern oder anderen Anbietern zu korri-
gieren (29%). 
Ausführungsqualität 
Auch auf die Ausführungsqualität von Sanieru ngsmaßnahmen wirkt sich die Beratung 
aus. 81% der Befragten befanden die Energieberatung als hilfreich, um Mängel oder 
Probleme bei der Maßnahmenausführung zu vermeiden (siehe Abb. 16). Nur 10% der 
500 Befragten gaben an, dass sie dazu keine Hinweise erhalten hatten. 
 
Abb. 16: Verbesserung der Maßnahmenqualität 
  
                                                
12 284 Befragte, die auf die Frage nach vermiedenen Fehlinvestitionen zuvor mit "ja, genau"  
oder "eher ja" geantwortet hatten.  Mehrfachantworten möglich.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  59 IFEU-Institut 
Verminderung von Unsicherheit 
Die Beratung trug auch zur Verminderung von Unsicherheit bei den Befragten bei. 
Rund 80% gaben an, die Beratung habe die Unsicherheit in Bezug auf den energeti-
schen Zustand des Gebäudes vermindert („ja, genau“ oder „eher ja“).  
Noch stärker ist dieser Effekt in Bezug auf die Frage, ob eine Sanierung smaßnahme 
überhaupt sinnvoll ist. Auch bei der konkreten Umsetzung von vorher geplanten Maß-
nahmen half die Beratung bei fast 60% der Befragten Unsicherheiten zu verringern.  
 
Abb. 17: Verminderung von Unsicherheiten 
 
4.6 Lerneffekte 
Viele Beratungsempfänger sind (oder halten sich) bereits vor der Beratung in Bezug 
auf Energieverbrauch, den Gebäudezustand und mögliche Sanierungsmaßnahmen gut 
informiert. Dennoch entfaltet die Energieberatung deutliche Wirkungen bei der Vermi tt-
lung von Wissen. 
Lerneffekte 1 – eigenes Energieverbrauchsverhalten 
So gaben 37% der Befragten an in Bezug auf den Einfluss des eigenen Verhaltens auf 
den Energieverbrauch sehr viel oder viel gelernt zu haben . 47% der Beratenen fühlen 
sich bereits vor der Beratung gut informiert und lernten daher weniger oder nichts Neu-
es.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  60 IFEU-Institut 
Abb. 18: Lerneffekt bzgl. des eigenen Energieverbrauchsverhaltens 
 
Der Energieverbrauch der Beratenen wurde also zusätzlich über die Veränderung des 
Verhaltens (also über die investiven Maßnahmen hinaus) beeinflusst. Diese evtl. dar-
aus resultierenden Einsparungen wurden in dieser Evaluation jedoch nicht quantifiziert. 
Lerneffekte 2 – Zusammenwirken von Energiesparmaßnahmen 
Auf die Frage, ob die Beratenen in Bezug auf die Wirkung der Energiesparmaßnahmen 
im Zusammenhang etwas gelernt haben, gaben mehr als die Hälfte der Befragten 
(53%) an, sehr viel oder viel gelernt zu haben. 37% gaben an, nichts oder nur wenig 
Neues gelernt zu haben, da der Vorkenntnisstand schon hoch war.  
Lerneffekte 3 – langfristige Modernisierungsperspektive 
Die Vermittlung einer langfristigen Perspektive zur energetischen Sanierung des Ge-
bäudes ist ein weiterer wichtiger Effekt der Beratung. Langfristige Planung hilft den Ei-
gentümern, im Rahmen ihrer Möglichkeiten Investitionen zum jeweiligen Zeitpunkt für 
die sinnvollsten Maßnahmen einzusetzen und damit sowohl finanziell als auch energe-
tisch den besten Ertrag zu erwirtschaften. Rund 60% der Befragten geben dazu an, 
dass die Beratung ihne n geholfen hat eine solche Langfrist -Perspektive zu vermitteln 
(„ja, genau“: 19%, „eher ja“: 39%). Damit leistet die Energieberatung hier einen Beitrag

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  61 IFEU-Institut 
dazu, über die kurzfristig durchgeführten Energiesparmaßnahmen hinaus zu blicken. 
Dies ist insbesondere deshalb wichtig, weil die Bundesdeutschen Ziele zum Klima-
schutz und zur Energiewende nur mit solchen Langfristperspektiven erreichbar sind 
(vgl. dazu die Diskussionen um die Einführung von gebäudeindividuelle Sanierungs-
fahrplänen, die genau diese Langfrist perspektive noch stärker herausarbeiten und 
vermitteln sollen). 
 
Abb. 19: Vermittlung einer langfristigen Perspektive  
 
Lerneffekte 4 - Maßnahmenreihenfolge 
Bei fast drei Vierteln der Befragten hat die Energieberatung Hilfestel lung gegeben in 
welcher Reihenfolge Energiesparmaßnahmen beim jeweils betroffenen Gebäude 
durchgeführt werden sollen („ja, genau“: 34%, „eher ja“: 39%).

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  62 IFEU-Institut 
4.7 Einbeziehung Dritter 
Mitgebereffekte (persönliches Umfeld) 
In Rahmen der Evaluation wurde auch untersucht, ob Effekte der Beratung über die 
Beratungsempfänger hinaus wirken. Solche Effekte können beispielsweise dann auf-
treten, wenn sich Beratene mit Dritten über Beratungsthemen austauschen und so er-
worbenes Wissen weitergeben. Tatsächlich gibt die H älfte der Befragten an mehrere 
Beratungsinhalte seinen Themen in Gesprächen mit Freunden und Bekannten gewe-
sen. Bei weiteren 27% waren es zumindest wenige Beratungsinhalte. 
Lotsenfunktion der Energieberatung (weitere Dienstleister) 
Zudem war für viele Befragte die Planung von Sanierungsmaßnahmen mit der Vor-Ort-
Beratung der VZ NRW nicht abgeschlossen. Ein Viertel aller Befragten suchten weiter-
gehende Unterstützung für die konkrete Planung oder Durchführung einer Sanie-
rungsmaßnahme und 15% für eine weitergehende Beratung oder ein Gutachten. Dabei 
zeigt sich ein Zusammenhang zwischen der Zahl durchgeführter Sanierungsmaßnah-
men und der Häufigkeit der Inanspruchnahme weiterer Unterstützung sowohl für wei-
tergehende Beratung oder Gutachten als auch für konkrete Pl anungen. Je mehr Maß-
nahmen durchgeführt werden, desto häufiger wird weitere Unterstützung gesucht (sie-
he Abb. 20).  
 
Abb. 20: Weitergehende Unterstützung

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  63 IFEU-Institut 
Unter denen, die weitere Unterstützung in Anspruch genommen haben, konnte den Be-
ratenen einerseits durch weitere bzw. ergänzende Beratung aus der Palette der  Ange-
bote der VZ NRW 13 weitergeholfen werden und andererseits wendete sich die große 
Mehrheit der Beratenen an Handwerker ( 51%) und Architekten oder Planungsbüros 
(21%) für zusätzliche Beratungen14. 
Inanspruchnahme von Förderprogrammen 
Bei rund 40% aller Befragten half die Beratung ein Förderprogramm neu kennenzuler-
nen oder besser für sich zu nutzen. Dies ist ein durchaus beachtlicher Effekt, wenn be-
rücksichtigt wird, dass nur ein relativ kleiner Teil von etwa 30% der Befragten für die 
Gebäudesanierungen einen zinsgünstigen Kredit oder ein Förderprogramm nutzt, bzw. 
die Nutzung plant. In diesem Zusammenhang ist wichtig zu beachten, dass im Rahmen 
der EZH keine KfW -Anträge ausgestellt werden dürfen  und auch die Durchführung ei-
ner EZH -Beratung der Verbraucherzentrale NRW keine Voraussetzung für die Inan-
spruchnahme von Förderprogrammen ist.  
Die Fördermittelberatung ist ein unverzichtbarer Beratungsbestandteil der EZH  – es 
kann jedoch keine detaillierte Unterstützung bei der Antragstellung oder Antragsab-
wicklung für öffentliche oder andere Förderprogramme geleistet werden.  
 
4.8 Einordnung der Ergebnisse 
Die Befragung der Endkunden ergab viele Effekte über die direkt bewirkte Energieein-
sparung hinaus: 
 Angestoßene Investitionen sowie hierdurch positive Arbeitsplatzeffekte, vor-
nehmlich in der jeweiligen Region der Beratenen 
 Vermeidung von Fehlinvestitionen und dadurch optimierte Allokation von Mitteln 
 Verbesserung der Ausführungsqualität von Maßnahmen 
 Verminderung von Unsicherheit bei den Beratenen 
 Lerneffekte zum einen Energieverbrauchsverhalten, zum Zusammenwirken von 
verschiedenen Energiesparmaßnahmen und deren optimierte Reihenfolge so-
wie über langfristige Modernisierungsperspektiven 
 Weitervermittlung von Teilen des Gelernten im Freundes- und Bekanntenkreis 
 Inanspruchnahme weiterer Unterstützung bei anschließenden Beratungsange-
boten, beim Handwerk sowie bei Planern. 
                                                
13 z.B. durch eine Feuchte - oder Solarstromberatung, einer Beratung im Falle einer Bewertung 
vorliegender Angebote oder z.B. bei rechtlichen Problemen im Umgang mit Ausführungen von 
Handwerkern. 
14 Bei der Frage nach weitergehender Unterstützung waren Mehrfachnennungen möglich.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  64 IFEU-Institut 
Zudem konnte deutlich ein positiver direkter Einfluss der Energieberatung auf die e r-
reichte Endenergieeinsparung und die damit verbundene Minderung der Treibhaus-
gasemissionen aufgezeigt werden. Diese Wirkung variiert in der Gr öße u.a. vom An-
lass und Vorgehen bei der Energieberatung, wie im folgenden Kapitel für diejenigen 
herausgearbeitet wird, die proaktiv angesprochen und eine Thermografie als Einstieg 
in die Beratung erhalten hatten. 
Die durchschnittlichen Einspareffekte pro  Beratungsfall sind jedoch im Vergleich zu 
früheren Evaluationen vergleichbarer Energieberatungsangebote etwas geringer. 
Gründe hierfür sind: 
 Geringfügig weniger umgesetzte und noch geplante Maßnahmen,  
 besonders im Außenwandbereich deutlich geringere Umsetzung 
 Es wurde weniger zusätzliche Dämmstärke als zuvor geplant durch Beratung 
angestoßen 
 Leicht zurückgegangener Einfluss der Beratung auf die Art der eingebauten 
Heizung 
Der Zweite und Dritte dieser Gründe haben ihre Ursachen in generellen Entwicklungen 
im Sanierungsmarkt:  
 Durch negative Berichterstattungen in den Medien wurden insbesondere Zwei-
fel an Wirksamkeit und Sicherheit von Außenwanddämmungen hervorgerufen, 
die insgesamt zu einem Rückgang von solchen Dämmungen in Deutschland 
führten. Die Ene rgieberatung konnte dies anscheinend nicht vollständig kom-
pensieren. 
 Die Zunahme der durchschnittlich sowieso eingesetzten Dämmstärken und der 
Effizienz der standardmäßig eingesetzten Heizungen führen dazu, dass die Zu-
satzeffekte der Energieberatung (hier Nettoeffekte genannt) tendenziell niedri-
ger ausfallen. Diese Tendenzen wurden auch schon in früheren Evaluationen 
anderer Energieberatungen aufgezeigt (u.a. in /ifeu 2011/). 
Fazit: Die Einflussmöglichkeiten der Energieberatung auf die Netto-
Endenergieeinspareffekte nehmen tendenziell weiter ab. Die Bedeutung vieler anderer 
Funktionen der Energieberatung gewinnt an Bedeutung (Vermeidung von Unsicherheit, 
Abstimmung von Maßnahmen aufeinander, Hinweise zur Ausführungsqualität zur Ver-
meidung von Bauschäden etc.).

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  65 IFEU-Institut 
5 Energieberatung mit Thermographie innerhalb von KEK  
Thermografie-Aktionen bieten den Beratenen die Möglichkeit, im Vorfeld der Beratung 
kostengünstige Wärmebilder des zu betrachtenden Gebäudes machen zu lassen. Die-
se fließen dann in die Vor-Ort-Beratung mit ein.  
Grundsätzlich stellen sich nun zwei Fragen:  
 Unterscheiden sich Beratene, die eine EZH mit Thermografie -Aktion durchfüh-
ren ließen, von denen ohne Thermographie? Haben Sie andere Erwartungen 
an die Beratung, nehmen sie aus ander en Anlässen war und verfolgen unter-
schiedliche Ziele? 
 Unterscheiden sich die Beratungseffekte bei Beratungskunden mit Thermogra-
fie-Aktion von denen bei „normalen“ EZH -Kunden? Führen erstgenannte bei-
spielsweise mehr oder andere Maßnahmen durch als letztgenenannte? 
Im Rahmen der Datenauswertung wurde diesen Fragen anhand von Filtern nachge-
gangen. Dabei standen 331 Beratene mit einer EZH ohne Thermografie 169 Beratenen 
mit Thermografie gegenüber. Es lassen sich mit den Befragungsdaten eine ganze Rei-
he von Unte rschieden festmachen, die im Folgenden beschrieben werden. Anderer-
seits können nur bedingt Aussagen zu Ursachen und Zusammenhängen getroffen 
werden – dazu wäre eine detaillierte Befragung insbesondere der EZH -Kunden mit 
Thermografie sowie höhere Fallzahlen in der Befragung nötig gewesen. 
 
5.1 Vergleich der Beratenen 
Beratene 
In Hinblick auf die persönlichen Merkmale „Alter“, „Geschlecht“ und „Beruflicher Status“ 
der im Rahmen der Evaluation befragten Beratenen gibt es kaum nennenswerte Unter-
schiede zwischen EZH-Kunden mit und ohne Thermographie. Unter den Thermografie-
Kunden finden sich etwas häufig Personen, die bereits 70 Jahre oder älter sind (26 % / 
19%), entsprechend sind Rentner leicht stärker vertreten (38% / 34%). 
Gebäude 
Vergleicht man die Dauer des Hausbesitzes bei Thermografie-Kunden mit anderen Be-
ratenen im Bereich der erhobenen Gebäudeinformationen , so zeigt sich, dass die Be-
fragten mit Thermografie -Aktion schon überdurchschnittlich lange Eigentümer der Ge-
bäude sind. 80% der Beratenen mit Thermogra fie sind seit mehr als 10 Jahren Eigen-
tümer ihres Hauses, im Vergleich zu 67% der Kunden ohne Thermografie (siehe  
Abb. 21).

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  66 IFEU-Institut 
Abb. 21: Eigentumsdauer – Vergleich EZH und EZH mit Thermografie 
Die Gebäude von Thermografie -Kunden sind prozentual öfters teilsaniert während bei 
Kunden, die keine Thermografie in Anspruch nahmen, die Gebäude tendenziell eher 
unsaniert waren. Im Vergleich zu Thermografie -Kunden ist hier die Zahl der „fast völlig 
unsanierten“ Gebäude bei Kunden ohne Thermografie -Aktion mit 14 % höher al s bei 
Thermografie-Kunden mit 9% (siehe Abb. 22).  
Abb. 22: Zustand des Gebäudes zum Zeitpunkt der Beratung bei Thermografie -Kunden

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  67 IFEU-Institut 
Beratungsanlass 
Wie bei den Merkmalen zu Gebäude und Person unterscheiden sich auch die Bera-
tungsanlässe von EZH -Beratenen mit Thermografie -Aktion nicht grundlegend von de-
nen ohne Thermografie -Aktion. Es gibt aber im Einzelnen dennoch deutliche Unter-
schiede. Thermografie-Kunden sind sehr an einer Einschätzung des energetischen Zu-
stands ihres Hauses interessiert (92% im Vergleich zu 83% der regulären Kunden). Ei-
ne schnelle Vollsanierung und die Lösung eines technischen Problems stellen dafür 
eher Anlässe für Kunden ohne Thermografie dar. Auch sind an der Reihenfolge von 
Maßnahmen und der Einholung einer zweiten Meinung tendenziell eher Beratene ohne 
Thermografie interessiert.  
Abb. 23: Anlass bzw. Ausgangsmotivation für die Beratung 
 
Betrachtet man nur die Beratenen, die vor der Beratung bereits Maßnahmen geplant 
hatten15, tritt ein weiterer Unterschied hervor  (siehe Abb. 24). Thermografie -Kunden 
tendieren dazu, generell weniger Maßnahmen im Vornherein geplant zu haben als Be-
ratene ohne Thermografie. Der Anteil der Beratenen mit Thermografie, die vor der Be-
ratung keine Maß nahme geplant hatten ist mit 67 % deutlich höher als bei Beratenen 
ohne Thermografie-Aktion (56%). Im Gegenzug ist der Anteil der Beratenen, die insge-
samt mehr als eine Maßnahme geplant haben höher bei Kunden ohne Thermogr afie 
(43%) als bei Beratenen mit Thermografie (33%). Hier spiegelt sich auch wieder, dass 
Thermografie-Kunden durch die Thermografie-Aktion der VZ NRW eher auf eine Ener-
gieberatung neugierig gemacht werden konnten und eine Energieberatung seltener 
aufgrund konkreter sanierungsbedingter Anlässe in Anspruch genommen haben. 
                                                
15 Bei dieser Betrachtung wurden nur größere Sanierungsmaßnahmen (Heizungstausch, Einbau 
von Solarthermieanlagen und Dämmmaßnahmen) berücksichtigt.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  68 IFEU-Institut 
Abb. 24: Beratene, die vor der Beratung Maßnahmen geplant hatten  
 
5.2 Vergleich von Beratungseffekten 
Zufriedenheit mit der Beratung 
Im Allgemeinen zeigt sich auch bei Beratenen mit Thermografie eine sehr hohe Zufrie-
denheit mit der Energieberatung. 95% der Thermografie -Kunden waren mit  der Ener-
gieberatung „sehr“ oder „eher“ zufrieden. Nur 1,2% waren mit der Beratung nicht zu-
frieden (im Vergleich zu 1,5% der Beratenen ohne Thermografie).  Die Unterschiede zu 
Beratenen ohne Thermografie sind marginal. Gleiches gilt in Bezug auf die Frage, ob 
die Beratenen die Beratung weiterempfehlen würden.  
Durchgeführte Maßnahmen und Investitionen 
Fast drei Viertel (73 %) der Befragten mit Thermografie -Aktion haben nach der Ener-
gieberatung energetische Sanierungsmaßnahmen an ihrem Gebäude durchgeführt. 
Dabei fiel auf, dass Kunden mit Thermografie -Aktion tendenziell weniger Maßnahmen 
durchführen als Kunden ohne Thermografie. Während sich in beiden Gruppen der An-
teil der Beratenen, die keine Ma ßnahmen durchgeführt haben, kaum unterschiedet, 
führten Kunden mi t Thermografie häufiger ein bis zwei Maßnahmen durch  (50% / 
45%), dafür seltener mehr als drei Maßnahmen (23% / 29%).

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  69 IFEU-Institut 
Abb. 25: Anzahl durchgeführter Maßnahmen  
 
Zudem unterscheidet sich die Gruppe der Thermografie -Kunden gegenüber den Bera-
tenen ohne Thermografie bezüglich der Höhe der durchschnittlich  getätigten Bruttoin-
vestitionen. Thermografie-Kunden investierten seit der Beratung tendenziell eher nied-
rigere Summen als Kunden ohne Thermografie. Die durchschnittlichen Bru ttoinvestiti-
onskosten der „Umsetzer“ (mit mindestens einer durchgeführten Maßnahme) liegen bei 
Kunden mit Thermografie bei etwa 14.000 Euro im Gegensatz zu den deutlich höheren 
durchschnittlichen Bruttoinvestitionskosten der Beratenen ohne Thermografie, di e bei 
etwa 21.000 Euro liegen. Abb. 26 verdeutlicht den Unterschied bei der Investitions-
summe zwischen Kunden mit oder ohne Thermografie-Aktion.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  70 IFEU-Institut 
Abb. 26: Höhe der durchschnittlichen Bruttoinvestitionskosten  
 
Außerdem wurde bei der Auswertung ersichtlich, dass die Energieberatung in Kombi-
nation mit einer Thermographie -Aktion je nach Maßnahmenart einen unterschiedlich 
hohen Einfluss auf die Durchführung der Maßnahme hat. Die Beratung hat einen höhe-
ren Einfluss auf Kunden mit Thermografie im Bereich der Dämmung der Außenwand 
und des Dachs (siehe Abb. 27). Kunden mit Thermografie schreiben der Energiebera-
tung zu 27% einen entscheidenden Impuls bezüglich der Dämmung der Außenwand zu 
(im Vergleich zu 19% der regulären Kunden). Bei der Dämmung des Dachs nennen 
26% die Energieberat ung als entscheidenden Impulsgeber (im Vergleich zu 18% der 
regulären Kunden).  Der Beratungseinfluss auf die Dämmung von Kellerdecken und 
oberste Geschossdecken ist bei Befragten mit Thermographie dagegen geringer.  Den 
Beratungseinfluss auf die Dämmung der  obersten Geschossdecke nennen jeweils ein 
Drittel der Beratenen mit und ohne Thermografie als entscheidenden Impuls. De m Be-
ratungseinfluss auf die Dämmung der Kellerdecke wiederum, attestiert die Hälfte der 
Kunden ohne Thermografie einen entscheidenden Impuls, im Vergleich zu nur 36% der 
Thermografie-Beratenen. Dies ist insofern nicht verwunderlich, da bei der Thermogra-
fie-Aktion besonders die Dämmung der Außenwand und des Dachs intensiver betrach-
tet werden und vorhandene bauliche Schwächen deutlich hervortreten.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  71 IFEU-Institut 
Abb. 27: Einfluss der Energieberatung auf die Durchführung von Dämmmaßnahmen 
 
Weitere Beratungseffekte 
Im Vergleich zu Kunden ohne Thermografie nahmen fast ein Drittel weniger Befragte 
mit Thermographie weitergehende Unterstützung für eine weitere Beratung oder ein 
Gutachten in Anspruch (12% der Thermografie -Kunden; 17% reguläre Kunden). Auch 
weitergehende Unterstützung für die konkrete Planung oder Durchführung einer Sanie-
rungsmaßnahme wurde seltener in Anspruch genom men (22,5% der Thermografie -
Kunden; 26% reguläre Kunden).  
Unterschiede bei den Thermografie-Kunden wurden auch in der Vermittlung einer lang-
fristigen Perspektive zur energetischen Sanierung des Gebäudes deutlich. Im Ver-
gleich zu den Beratungsempfängern oh ne Thermografie-Aktion, hatten etwas weniger 
Thermografie-Kunden das Gefühl, dass die Energieberatung dazu beiträgt eine lang-
fristige Perspektive zu vermitteln. Von den Thermografie -Kunden gaben insgesamt 
54% der Befragten an, dass ihnen die Beratung eine langfristige Perspektive vermittelt 
hätte (20% ja genau, 34% eher ja) im Vergleich zu 60% der Befragten ohne Thermo-
grafie-Aktion (siehe Abb. 28).

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  72 IFEU-Institut 
Abb. 28: Vermittlung einer langfristigen Perspektive zur energetischen Gebäudesanierung  
Mehr als die Hälfte der Thermografie -Kunden gab an „sehr viel“ oder „viel“ gelernt zu 
haben. Tendenziell fühlten sich Kunden mit Thermografie -Aktion bereits vorher etwas 
besser informiert. Im Durchschnitt war der Anteil der Thermografie -Kunden, die wenig 
gelernt haben, weil sie bereits vorher gut informiert waren etwa 10% höher im Ver-
gleich zu den anderen Beratenen (bezüglich der zusammenhängenden Wirkung ver-
schiedener Energiemaßnahmen und des Verhaltenseinflusses auf Energieverbrauch 
und –kosten).  
Die Beratungsempfänger wurden zudem gefragt, ob die Energieberatung ihr Interesse 
an weiteren Energiesparinvestitionen oder –aktivitäten, über die bisher schon durchge-
führten oder geplanten Investitionen hinaus, geweckt habe. Auch hier zeigt sich ein 
weiterer Unterschied. Von den Kunden mit Thermografie -Aktion gaben insgesamt 56% 
an, dass die Beratung ihr Interesse geweckt habe (12% ja stark, 44% ja etwas) im Ver-
gleich zu 49% der Beratenen ohne Thermografie (siehe Abb. 29).

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  73 IFEU-Institut 
Abb. 29: Interesse an weiteren Energiesparinvestitionen oder -aktivitäten 
 
5.3 Einfluss auf Energieverbrauchsminderung 
Bei Kunden, die eine EZH mit Thermografie -Aktion wahrgenommen haben,  sind die 
Gesamteinsparungen etwas geringer als bei den anderen Energieberatungskunden. 
Unterscheidet man jedoch nach bereits durchgeführt und noch geplanten Maßnahmen, 
so zeigt sich, dass die Thermokunden bei den geplanten Maßnahmen sogar überwie-
gen. Dies kann ein Indiz dafür sein, dass die Kunden mit Thermografie in der Planung 
der Maßnahmen noch weiter am Anfang stehen.  
Thermokunden investieren ca . 25  % weniger in ihre geplanten und durchgeführten 
Bauvorhaben als die anderen Kunden. Die erzielte Endenergieeinsparung der Thermo-
kunden ist ebenfalls 25 % niedriger als bei den anderen Beratungsempfängern. 
Die Netto-Investitionen (nur der bereits durchg eführte Teil) teilen sich in einem ähnli-
chen Verhältnis auf wie die Brutto -Investitionen: sie betragen bei den Thermokunden 
rund zwei Drittel der Investitionen der anderen Kunden (siehe oben).

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  74 IFEU-Institut 
Thermogra
fie-
kunden 
(n=152)
andere 
Kunden
 (n=287) Einheit
Endenergie durchgeführt 709 1337 kWh/a
geplant 603 409 kWh/a
Investitionen durchgeführt 2.464 4010 €
geplant 1.432 1165 €
Tab. 10: Beratungseffekte nach Beratungsempfängern mit und ohne Thermografie 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5.4 Einordnung der Ergebnisse 
Unterschiede zwischen Kunden, die eine EZH mit Thermografie -Aktion wahrgenom-
men haben, gegenüber solchen ohne Thermografie sind, was die soziodemographi-
schen Merkmale und die Gebäudemerkmale angeht, nur in geringem Maß vorhanden. 
Beim Beratungsanlass und beim Planungsstand vor der Beratung treten deutlichere 
Unterschiede zu Tage, die sich auch im Bereich der Beratungseffekte widerspiegeln. 
Die Beratungseffekte im Bereich der durchgeführten Sanierungsmaßnahmen und in 
der Folge auch bei Energieeinsparung sowie getätigten Investitionen fallen bei Kunden 
mit Thermographie durchgehend etwas niedriger aus. 
Ein Erklärungsansatz auf Basis der beschriebenen Unterschiede könnte sein, dass  
 Personen, die eine EZH zusammen mit einer Thermografie-Aktion etwas selte-
ner unter Sanierungsdruck stehen (etwas höhere Sanierungsquote vor der Be-
ratung vorhanden) 
 und sich tendenziell eher aus allgemeinerem Interesse am Zustand ihres Ge-
bäudes als aufgrund von konkreten Sanierungsabsichten beraten lassen, als 
dies bei Beratenen ohne Thermographie-Aktion der Fall ist.  
Der Einfluss der Visualisierung durch die Thermografie auf den Einfluss der Beratung 
ist deutlich zu sehen (Entscheidungen zu Wand un d Dach stärker beeinflusst als ohne 
Thermografie). 
Es zeigt sich insgesamt, dass die Kunden, die mit einer Thermografie in die Beratung 
einsteigen, mit einer etwas anderen Motivationslage starten. Statt einer recht zeitnahen 
Umsetzung von Maßnahmen steht d ie Übersicht über den Zustand des Gebäudes im 
Vordergrund. Vor der Beratung sind weniger Maßnahmen schon geplant.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  75 IFEU-Institut 
Die EZH kann aber bei Thermografie-Kunden häufiger Interesse an weiteren Maßnah-
men wecken als bei Beratenen ohne Thermografie und spielt deshalb eine Wichtige 
Rolle als Motivator16  
 
  
                                                
16 Im Rahmen weiterer Forsch ungsarbeiten wäre es interessant, eine nochmalige Befragung 
beider Gruppen zu einem späteren Zeitpunkt  durchzuführen, um zu untersuchen, ob die 
Thermografie-Kunden dann nicht doch „aufgeholt“ haben, sprich dann doch vergleichs-
weise viel Maßnahmen umsetzten, jedoch zu späteren Zeitpunkten.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  76 IFEU-Institut 
6 Lebens- und Gebäudephasen sowie Mensch-Gebäude-
Beziehung  
In diesem Kapitel wird beschrieben, zu welcher Art von Gebäuden beraten wurde und 
in welcher Situation die Menschen waren, als sie die Beratung in Anspruch nahmen. 
Zudem wird gezeigt, in welcher Beziehung die Beratenen zu ihrem Gebäude standen. 
Zudem wird für Teile dieser Faktoren versucht darzustellen, ob und in welcher Form sie 
Einfluss auf die Beratungseffekt hatten. 
6.1 Gebäudephasen 
Überwiegend wurde zu Ein- und Zweifamilienhäusern (85%) beraten, zu Mehrfamilien-
häusern nur zu 15%. 
Tab. 11: Verteilung der beratenen Gebäude, soweit Angaben hierzu gemacht wurden: Ein -
/Zwei- und Mehrfamilienhäuser 
 Einfamilien-
häuser 
Zweifamilien-
häuser 
Mehrfamilienhäuser 
mit 3 bis 6  
Wohnungen 
Mehrfamilienhäuser 
mit mehr als  
6 Wohnungen 
Anzahl 253 117 60 9 
Anteil 58 27 13 2 
 
Die Gebäude, zu denen beraten wurde, waren zu über 60 % freistehend, zu etwa 30% 
Doppelhaushälften oder Reihenendhäuser. Reihenmittelhäuser waren zu etwa 10 % 
vertreten. 
Die Verteilung der Baualter der beratenen Gebäude zeigt  Abb. 30. Es ist zu er kennen, 
dass überwiegend ältere Gebäude von vor 1977, bei den Beratungen betrachtet wur-
den (70%).  Damit standen also Gebäude im Fokus, die vor Inkrafttreten der ersten 
Wärmeschutzverordnung gebaut worden waren und damit prinzipiell ein hohes Ein-
sparpotenzial aufweisen. Zu Gebäuden, die nach Inkrafttreten der 3. Wärmeschutzver-
ordnung im Jahr 1995 gebaut wurden, und damit vergleichsweise kleine Einsparpoten-
ziale aufweisen, wurde nur in seltenen Fällen (weniger als 5%) beraten. 
Bei einer weitergehenden Auswert ung zeigte sich die Tendenz, dass  je älter das Ge-
bäude ist, desto mehr Maßnahmen seit der Beratung umgesetzt wurden. 
Weit überwiegend waren die Gebäude teilsaniert (68 %) (s. Abb. 31). 18% der Berate-
nen gaben an, dass das betrachtete Gebäude vollsaniert war, 12 % sprachen von ei-
nem fast völlig unsanierten Gebäude. 
Mit etwa 40 % war der Anteil der Gebäude, die noch keine zusätzlichen Dämmungen 
erhalten hatte, recht hoch (vg l. Abb. 32). Wenn Dämmungen vorgenommen worden 
waren, betraf das zumeist das Dach (mit etwa 40%).

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  77 IFEU-Institut 
Abb. 30:  Verteilung der Baujahre der b eratenen Gebäude (Gruppierung nach IWU -
Gebäudetypologie) 
 
Abb. 31: Wie würden Sie Ihr Gebäude  zum Zeitpunkt der Beratung am ehesten beschreiben?

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  78 IFEU-Institut 
Abb. 32: Wurden – vor der Energieberatung –  Teile des Gebäudes seit seiner Errichtung 
schon einmal gedämmt? 
 
6.2 Lebensphasen und Soziodemografie 
Überwiegend waren die Beratenen älter als 50 Jahre (etwa 75 %)17. In der Altersvertei-
lung (s. Abb. 33) zeigt sich, dass die Gruppe der 60 bis 70 -jährigen mit nahezu 30 % 
am meisten vertreten ist. Das Durchschnittsalter liegt zum Zeitpunkt der der Beratung 
bei etwa 58 Jahren.18 
Zu dieser Altersverteilung passen auch die Antworten zu der Frage: „Darf ich Sie nach 
Ihrem beruflichen Status zur Zeit der Beratung fragen?“ Fast 60 % gaben hier an, im 
Berufsleben zu stehen und schon mehr als 5 Jahre Berufserfahrung zu haben. In Aus-
bildung oder im Berufss tart befanden sich jeweils weniger als 1 % der Befragten. Etwa 
14% waren seit maximal 5 Jahren im Ruhestand, etwa 21% seit mehr als 5 Jahren.  
                                                
17 Damit spiegelt sich prinzipiell das Ergebnis anderer Evaluationen von Energieberatungen, die 
ebenfalls eine Mehrheit der Beratenen im Alter über 50 Jahre ermittelten. Jedoch steigt 
das Durchschnittsalter z.B. gegenüber d er Evaluation von MHS um etwa 4 Jahre (IFEU 
2012). Grund hierfür könnte die generelle zunehmende Alterung der Gesellschaft in 
Deutschland sein.  
18 Fragen nach Haushaltseinkommen oder formalem Bildungsstand wurden nicht gestellt, da 
sich hieraus schon in anderen Evaluationen keine neuen Erkenntnisse ableiten ließen.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  79 IFEU-Institut 
Abb. 33: Alter der Beratungsempfänger 
 
 
Speziell gefragt wurde in dieser Evaluation, in welcher Lebensphase die Beratenen 
sich zum Zeitpunkt der Beratung befanden. Hintergrund war die These, dass bestimm-
te Lebensphasen oder ein Phasenwechsel Zeitfenster für Veränderungen am Gebäude 
sind. Das Wissen darum könnte evtl. für Zielgruppenspezifi sche Ansprachen genutzt 
werden.  
Die Auswertung der Antworten ergab jedoch, dass etwa 50% der Befragten zur Zeit der 
Beratung sich nicht in solchen besonderen Phasen befanden, wie in Abb. 34 zu erken-
nen ist. Den deutlichsten Einfluss von den abgefragten Situationen haben mit 13 % bis 
18% die Suche nach einer sicheren Geldanlage, das Ausscheiden der Kinder aus dem 
Haushalt und der Übertritt in den Ruhestand. Die anderen abgefragten Situationen 
spielen mit bis zu max. 8% jeweils eher kleine Rollen.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  80 IFEU-Institut 
Abb. 34:  Welche der folgenden Lebensphasen traf auf Sie persönlich zum Zeitpunkt der Be-
ratung zu? 
 
 
Clustert man die Lebensphasen mittels einer Fa ktorenanalyse ergeben sich folgende 
Gruppen und ihre Verteilung. 
Tab. 12: Ergebnis der Clusterung der Lebensphasen mittels Faktorenanalyse 
Gruppe Anteil [%]  
(n = 500) 
Gruppe 1: Nachwuchs, Familiengründung 5,2 
Gruppe 2: Kinder aus dem Haus, Ruhestand (Suche Geldanlage) 22,6 
Gruppe 3: Haus geerbt/geschenkt bekommen, Tren-
nung/Todesfall, Verbesserung der finanziellen Situation 
7,2 
Gruppe 4: Verschlechterung der finanziellen Situation, Ruhestand 11,8 
Gruppe 5: Verbesserung der finanziellen Situation, Zusammen-
ziehen mit Partner 
4,4 
Gruppe 6: keine Zuordnung zu Lebensphasen möglich 48,8

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  81 IFEU-Institut 
Es zeigen sich neben der großen Gruppe der weiterhin nicht Zuzuordnenden („Faktor 
6“) zwei etwas deutlichere Schwerpunkte: Einerseits bei denjenigen, bei denen die 
Kinder aus dem Haus gehen bzw. der Ruhestand (verbunden mit Suche nach Geldan-
lage) eintritt. Andererseits diejenigen, die eine Verschlechterung der finanziellen Situa-
tion erfahren, gepaart mit dem Übergang in den Ruhestand.  
Schaut man sich an, wie sich die Zugehörigkeit zu einer der Gruppen auf die Zahl der 
umgesetzten Maßnahmen auswirkt, ergibt sich das in Abb. 35 dargestellte Bild. Es ist 
bei der Interpretation jedoch zu beachten, dass insbesondere in den Gruppen „Nach-
wuchs/Familiengründung“ sowie „Verbesserung der finanziellen Situation“ die Fallzah-
len mit nur knapp über 20 nicht als abgesichert gelten können. 
Danach führen diejenigen, die eine Verschlechterung ihrer finanziellen benennen, im 
Vergleich am wenigsten Maßnahmen durch. Umgekehrt ist in der Gruppe mit einer fi-
nanziellen Verbesserung am meisten eine Umsetzung von mehr als 5 Maßnahmen zu 
finden. Haushalte, in denen grad eine Phase der Familiengründung bzw. Nachwuchs 
vorzufinden ist oder die das Haus geschenkt/vererbt bekommen haben, machen ten-
denziell eher viele (3 bis 5) oder keine Maßnahmen. Umgekehrt bei denjenigen, bei 
denen die Kinder aus dem Haus gehen oder der Übergang in den  beruflichen Ruhe-
stand (Verbunden mit einer Suche nach Geldanlage) erfolgt: Dort werden in über der 
Hälfte der Fälle nur 1 bis 2 Maßnahmen ausgeführt. 
Abb. 35: Anzahl umgesetzter Maßnahmen in Abhängigkeit von Lebensphasengruppe  
 
Es zeigt sich also, dass die Gruppierung nach den abgefragten Lebensänderungspha-
sen zwar nur für knapp der Hälfte der Beratenen zum Zeitpunkt der Beratung von Be-
deutung ist. Für diejenigen, die sich in solchen Veränderungsphasen des Lebens be-
finden, ist mit der Gruppierung auch ein Einfluss auf die Maßnahmenumsetzung er-
kennbar. Aufgrund der geringen Fallzahlen in einzelnen dieser Gruppen sind die Aus-

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  82 IFEU-Institut 
sagen aber nicht stark abgesichert. Dies würde in gleicher Form für weitergehende 
Auswertungen weiterer Beratungsergebnisse gelten. Die Evaluatoren empfehlen des-
halb, diesen Ansatz in weiteren Untersuchungen evtl. vertieft zu untersuchen und in 
Hinblick auf tragbare Zielgruppenunterscheidungen zu analysieren. 
 
6.3 Mensch-Gebäude-Beziehung 
In der Evaluation wurden d en Beratenen auch Fragen gestellt, die auf die Beziehung 
zwischen Eigentümer und Gebäude fokussierten: Wie lange ist das Gebäude schon im 
Eigentum? Wie wurde das Eigentum erworben? 
Es zeigt sich, dass die weit überwiegende Mehrzahl der Befragten (mehr als 70`%) 
schon seit mehr als 10 Jahren Eigentümer des Gebäudes ist, zu dem beraten wurde 
(vgl. Abb. 36). Die Beratung wurde hingegen von deutlich weniger Menschen in An-
spruch genommen, die ihr Gebäude erst vor kurzen oder wenigen Jahren erworben 
hatten. Dies ist auch plausibel in Hinsicht auf das oben ausgeführte höhere Alter der 
Beratenen. Es kann also von einer überwiegend starken „Bindung“ an das Gebäude 
ausgegangen werden. Die EZH der Verbraucherzentral Nordrhein -Westfalen erreicht 
also kaum Käufer zeitnah nach dem Gebäudekauf.  
Es zeigte sich bei weiteren Auswertungen eine leichte Tendenz, dass Personen, die 
das Gebäude/die Wohnung erst seit Kurzem besitzen, vergleic hsweise mehr Maßnah-
men durchführen als langjährige Eigentümer19.  
                                                
19 Eine Studie des ISOE (2010) bekommt ähnliche Ergebnisse bezüglich der Art des Hauser-
werbs, jedoch ist die Dauer des Hausbesitzes bei ISOE -Befragten deutlich kürzer (50% 
der Befragten besitzen d as Haus weniger als 10 Jahre). Daraus schließt ISOE, dass 
Sanierungsmaßnahmen häufig kurz nach dem Erwerb des Eigenheims durchgeführt 
werden. Es handelte sich bei der ISOE -Studie jedoch um Eigenheimsanierer und nicht 
um Kunden einer Energieberatung.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  83 IFEU-Institut 
Abb. 36:  Wie lange sind die Beratenen schon Eigentümer der Gebäude 
 
 
Auf die Frage, wie die Beratenen zu Eigentümern des Gebäudes wurden, antworteten 
nahezu 50 %, dass sie das Gebäude gekauft hätten. Etwa je 25 % haben es ge-
erbt/geschenkt bekommen oder selbst gebaut. 
Eine weitergehende Auswertung zeigt, dass der Einfluss der Art des Erwerbs des Ge-
bäudes auf die Zahl durchgeführter Maßnahmen nicht erheblich ist. 
 
6.4 Motivation für die Beratung 
Die Beratenen wurden auch gefragt, warum sie die Beratung in Anspruch genommen 
haben. Wie die Abb. 37 zeigt, benennen die meisten Befragten a uch eher allgemeine 
Gründe wie „Überblick über sinnvolle Maßnahmen gewinnen“, „Einschätzung zum 
energetischen Zustand“ oder „allgemeine Informationen zu Energie“ (jeweils mehr als 
70%). Hieran zeigt sich, dass die Beratung sehr stark eine orientierende Fun ktion für 
die Mehrheit der Beratenen hat. 
Aber auch sehr konkrete Teilfragen wurden als Gründe für die Beratung genannt, die 
eher einer vertiefenden Beratungsfunktion zuzuordnen sind. Hierzu zählen „Abstim-
mung bestimmter Maßnahmen aufeinander“, Zweite Mein ung einholen“ und „Lösung 
von technischen Problemen“. Diesen angebotenen Antworten stimmten zwischen 20 
und 60% zu.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  84 IFEU-Institut 
Ebenso wurde das Thema „Optimierung des Verhaltens im Alltag“ mit etwa 50% häufig 
genannt. Damit haben auch nicht-investive und damit schwerer in ihren Effekten quan-
tifiziere Maßnahmen eine hohe Bedeutung für viele Beratene. 
„Altersgerechtes Wohnen“ und eine „schnelle Vollsanierung“ benannten mit 10 bis 15% 
deutlich weniger der Beratenen als Beratungsanlässe. Der Wunsch nach Vollsanierung 
ist tendenziell bei Personen häufiger zu finden, die das Haus erst seit 2-5 Jahren besit-
zen. 
Insgesamt zeigt sich auch hier eine starke Ausdifferenzierung, warum die Mensch en 
die Beratung in Anspruch genommen haben. Dies korrespondiert mit den vielfältigen 
Effekten auch über die eingesparte Endenergie hinaus, wie i m Kapitel  4 aufgezeigt 
wurde. 
Eine differenzierte Auswertung zu der Anlässen der Inanspruchnahme der Energiebe-
ratung getrennt nach mit/ohne Thermografie findet sich im Abschnitt 5.1 auf Seite 67.  
Abb. 37: Warum haben Sie die Energieberatung der Verbra ucherzentrale in Anspruch ge-
nommen?

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  85 IFEU-Institut 
6.5 Fazit 
Ausgangspunkt für dieses Kapitel war die These, dass bestimmte Phasen im Leben 
der Beratenen bzw. der Gebäudezustände wesentliche Hinweise auf die Optimierung 
der Ansprache von bestimmten Zielgruppen oder Schlü sse bzgl. der Intensitäten bei 
der Maßnahmenumsetzung erlauben. 
Diese These konnte im Rahmen der Evaluation nur bedingt bestätigt werden, was al-
lerdings weniger daran liegt, dass zuvor vermutete inhaltliche Zusammenhänge nicht 
bestehen, sondern vor allem d aran, dass im Rahmen der Untersuchung diese Zusam-
menhänge nicht ausreichend abgesichert werden können. Das liegt vor allem daran, 
dass beim Versuch einer Clusterung vergleichsweise geringe Fallzahlen pro Feld ent-
stehen. Ursächlich dafür sind im Wesentlichen die folgenden Faktoren:   
- Relativ homogene Gruppe: 
 Eigentümer, die das Haus schon länger besitzen (kaum Käufer) 
 Beruflicher Status (lange Berufserfahrung oder in Rente) 
- Wenig eindeutige Ausschläge bei der Frage nach Lebensphasen 
- Vielfältige Anlässe der B eratung, dabei teilweise eher allgemeiner Informati-
onsbedarf im Vordergrund als ein Sanierungsvorhaben 
So wird eine Typisierung erschwert , die eindeutige und hilfreiche Hinweise auf Zu-
sammenhänge in Hinblick auf Zielgruppenansprachen oder Umsetzungshäufigk eiten 
zulassen könnte. Die gefundenen Hinweise sind aber auch ohne ausreichende Absi-
cherung im Detail interessant und lassen eine weitergehende Untersuchung, ggf. mit 
höheren Fallzahlen und einer heterogeneren Zielgruppe sinnvoll erscheinen.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  86 IFEU-Institut 
7 Feuchteberatungen  
Ein Element des Projekts „Klimaschutz und Energiewende konkret“ ist ein Beratungs-
angebot zu Feuchteproblem en in Wohngebäuden. Die Feuchtediagnose richtet sich 
speziell an Personen, in deren Wohnungen Feuchteschäden, Schimmel oder sonstige 
feuchtebedingte Probleme auftreten, deren Ursachen sich auf Wärmebrücken, energe-
tische Schwachstellen in der Gebäudehülle oder nicht dem Gebäude angepassten 
Heizen und Lüften zurückführen lassen. Die „Feuchtediagnose“ und die „Feuchtebera-
tung für Mieter“  werden ebenso wie die EZH vor Ort durchgeführt. Die se  Beratungs-
angebote unterscheiden sich nicht wesentlich voneinander in Umfang, Protokoll und 
Qualität, sondern nehmen Rücksicht auf die Handlungsmöglichkeiten der Betroffenen. 
Sie dienen vor allem der Unt erstützung bei der Ursachenfindung, der Problembeseiti-
gung (ggf. mit dem Verweis, in wieweit Dienstleistungen von dritter Seite hilfreich sein 
können) und der Verhaltensanpassung. Diese Beratungen können weder die detaillier-
te Analyse der Bausubstanz noch eine juristische Beratung in Streitfällen  ersetzen. Al-
lerdings werden ggf. Hinweise für weitergehende Schritte gegeben. 
 
7.1 Merkmale der Beratenen 
Etwa die Hälfte der Beratungsem pfänger der Feuchtediagnose (47 %) sind Mieter. Die 
restlichen 53% der Befragten sind Eigentümer; sie wohnen zu rund 40% in einem Haus 
und zu 60% in einer Wohnung. Etwa die Hälfte der Befragten, die zum Zeitpunkt der 
Befragung Eigentümer waren, gab an, in dem Haus oder der Wohnung selbst gewohnt 
zu haben, insgesamt waren also grob ein Viertel der Befragten Vermieter.  
Hinsichtlich des Alters unterscheiden sich die Kunden der Feuchtediagnose etwas von 
den Kunden der EZH. Die Befragten der Feuchtediagnose sind häufiger in den Al ters-
gruppen „unter 30 Jahre“ (4%), „40 bis 49 Jahre“ (21%) und  „80 Jahre und älter“ (5 %) 
vertreten. Die Kunden der EZH sind häufiger in den Altersabschnitten „50 bis 79 Jahre“ 
zu finden (siehe Abb. 38).

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  87 IFEU-Institut 
Abb. 38: Altersgruppen der Beratenen im Vergleich mit EZH 
 
 
Im Rahmen der Befragung wurden weitere soziodemographische Merkmale wie das 
Haushaltsnettoeinkommen und der höchste Bildungsabschluss erhoben. Die Ergebnis-
se wurden mit Daten aus der Landesstatistik NRW verglichen.  
Bezüglich des monatlichen Haushaltsnettoeinkommen s wurden die Angaben entspre-
chend der Klassierung der amtlichen Statistik zusammengefasst. Daher wurden die 
Daten auf die gemeinsamen Cluster „unter 2.000€“, „2.000€ bis 2.600€“ und „über 
2.600€“ gebracht. Diese Klassifizierung ist nicht exakt gleich mit dem Abfragemuster 
des Fragebogens, führt beim Zusammenrechnen aber zu etwa gleichen Ergebnissen.  
Tendenziell lässt sich feststellen, dass die Beratenen der Feuchtediagnose im Ver-
gleich mit NRW höhere Einkommen haben (siehe Tab. 13). Feuchtediagnose-Kunden 
haben vergleichsweise seltener weniger als 2.000€ Nettoeinkommen zur Ver fügung 
(22% zu 48 %). Während sie in der Einkommensskala 2.000€ bis 2.600€ leicht unter-
präsentiert sind, sind Feuchtediagnose-Kunden in der höheren Einkommensklasse 
überrepräsentiert. Hier finden sich 38 % der Befragten der Fe uchtediagnose verglichen 
mit 32% der nordrhein-westfälischen Bevölkerung.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  88 IFEU-Institut 
Tab. 13: Haushaltsnettoeinkommen von Feuchtediagnose -Kunden und NRW im Vergleich, in 
Prozent. Daten für NRW: Statistisches Landesamt NRW (Nov 2013). 
 
  Feuchtediagnose-
Kunden 
NRW (2012) 
 
Haushaltsnetto-
einkommen 
Unter 2.000€ 22,0 47,6 
2.000€ bis ~ 2.600€ 9,3 14,7 
Über 2.600€ 38,0 31,9 
Keine Angabe 30,7 5,8 
Gesamt 100,0 100,0 
 N= 150 8.672 
 
Fast ein Drittel der Befragten wollten keine Angabe zu r Frage nach dem Haushaltsnet-
toeinkommen machen, was allerdings bei dieser Art sensibler Frage auch in vergleich-
baren Evaluationen vorkommt. Die  Fallzahlen sind mit 104 vergleichsweise niedrig, 
was die statistische Aussagekraft zum Einkommen der Feuchtdiagnose -Kunden be-
grenzt. 
Auch bei den Bildungsabschlüssen wurde ein Vergleich mit den Daten der Landessta-
tistik NRW  hergestellt. Dazu wurden die Schulabschlüss e entsprechend der Klassie-
rung der amtlichen Statistik gruppiert 20. Es lässt sich feststellen, dass die Beratenen 
der Feuchtediagnose formal wesentlich höher gebildet sind als der Durchschnitt der 
nordrhein-westfälischen Bevölkerung. Knapp ein Viertel (21%)  der Beratungsempfän-
ger haben einen Volks- bzw. Hauptschulabschluss, 28% haben die Schule mit der Mitt-
leren Reife abgeschlossen. Ein (Fach)Hochschulstudium haben 28% absolviert, weite-
re 13% haben ein Abitur.  
 
Tab. 14: Bildungsstand von Feuchtediagnose -Kunden und NRW im Vergleich, in Prozent. 
NRW-Daten: Statistisches Landesamt NRW (Jan 2014). 
  Feuchtediagnose-
Kunden 
NRW (2012) 
 
Bildung 
Volks-/Hauptschule 21,3 39,3 
Mittlere Reife 28 21,6 
Abitur 41,3 29 
Sonstige 9,3 10,1 
 Gesamt 100,0 100,0 
 N= 150 15.488 
 
                                                
20 Bei der Befragung der Feuchtediagnose konnten die Angaben zum Bildungsabschluss erheb-
lich differenzierter abgegeben werden. Insbesondere fehlt bei der Klassifikation der 
Landesstatistik der Bereich der Hochschulabschlüsse (vgl. Fragebogen im Anhang). 
Entsprechend wurden die Bildungsabschlüsse aus der Befragung auf Volks -
/Hauptschule, Mittlere Reife und Abitur (einschließlich Universitäts - oder Fachhoch-
schulabschluss) gekürzt. Alle anderen Abschlüsse, „(noch) kein Schulabschluss“ und 
„keine Angabe“ fallen unter „Sonstiges“.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  89 IFEU-Institut 
Den Zustand des Gebäudes beschreiben 57% der Kunden der Feuchtediagnose als 
teilsaniert. Damit unterscheiden sie sich von den Kund en der EZH -Beratung, bei der 
68% den Gebäudezustand als teilsaniert angibt. Entsprechend sind die Gebäude der 
Befragten der Feuchtediagnose prozentual auch etwas mehr „fast völlig unsaniert“ s o-
wie „vollsaniert“.  
Abb. 39: Zustand des Gebäudes 
 
Der größte Anteil der Gebäude (42%) wurde zwischen 1949 und 1968 gebaut  (gegen-
über 30% bei den EZH-Kunden). 19% der Gebäude wurden von 1969 bis 1977 gebaut 
während nur knapp 3% der Gebäude nach 1995 erbaut wurden. Tatsächlich sind Häu-
ser, die in den Jahren 1969 bis 1977 erbaut wurden, häufig anfälliger für Schimmel - 
und Feuchteprobleme.   
 
7.2 Beratungseffekte 
7.2.1 Problemlösung und Zufriedenheit  
Die Feuchtediagnose wird in der überwiegenden Mehrheit dann in Anspruch genom-
men, wenn bei den Beratenen  ein konkretes Feuchtigkeitsproblem vorliegt. Damit un-
terscheidet sich die Motivation der Beratenen deutlich von denen in anderen Bera-
tungsprodukten wie der EZH, bei der vielfach (auch) allgemeine Informationsbedürfnis-
se im Vordergrund stehen . 96% der Befragten, die eine Feuchtediagnose wahrge-
nommen haben, nennen als Anlass der Beratung die  Lösung eines konkreten Feuch-
tigkeits- oder Schimmelproblems, 67% hatten Fragen zur Optimierung des Verhaltens 
im Alltag bezüglich Feuchtigkeit in Wohnräumen.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  90 IFEU-Institut 
Abb. 40: Warum haben Sie die Feuchtediagnose in Anspruch genommen?  
 
Im Nachgang zu fast 60% der Beratung sgespräche können die Probleme beh oben 
(32%) oder verbessert (27 %) werden (siehe Abb. 41). Auf die  zusätzliche Frage, wel-
chen konkreten Einfluss die Beratung in diesen Fällen (n=83) auf die Verbesserung 
oder Beseitigung des Feuchteproblems hatte, antworten wiederum drei Viertel, die 
Feuchtediagnose sei der entscheidende Impuls oder eine wichtige Hilfestellung. Nur 
5% gaben an, dass die Feuchtediagnose keinen Einfluss auf die Beseitigung oder Ver-
besserung des Feuchteproblems hatte.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  91 IFEU-Institut 
Abb. 41: Beseitigung des Feuchteproblems 
 
Auch die Zufriedenheit mit der Feuchtediag nose ist sehr hoch. Mehr als 90 % der 
Beratungsempfänger geben an, das s sie mit der Beratung sehr (72%) oder eher zu-
frieden (20%) sind. Die Feuchtediagnose würden 94 % der Befragten weiterempfehlen. 
Wie bei der EZH -Beratung wurden die Beratungsempfänger der Feuchtediagnose um 
eine Bewertung verschiedener Eigenschaften der Berater beziehungsweise den Merk-
malen der Feuchtediagnose mit Schulnoten gebeten. Am besten beurteilt wurde auch 
hier die Unabhängigkeit der Beratung  mit einer Durchschnittsnote von 1,5. Der per-
sönliche Nutzen der Informationen  und die Erläuterungen von Fragen direkt am Ge-
bäude wurden jeweils mit einer 1,8 benotet.  
Bei knapp der Hälfte der Befragten erhöhte sich der Wohnkomfort deutlich oder ein 
wenig. Bei einem Drittel der Befragten erhöhte sich der Wohnkomfort nicht. Der ver-
bleibende Anteil der Befragt en (17 %) konnte zur Erhöhung des Wohnkomforts noch 
keine Aussage machen, da in einigen Fällen die Beratung erst einige wenige Monate 
zurücklag.  
 
7.2.2 Mitgeber- und Lerneffekte 
Die Beratungsinhalte der Feuchtediagnose sind ein Thema i n Gesprächen zwischen 
Vermietern und Mietern. Fast drei Viertel der befragten Mieter und Vermieter bestäti-
gen das (siehe Abb. 42). In rund einem Drittel der Fälle, in  denen ein Mieter nach der

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  92 IFEU-Institut 
Feuchtediagnose Beratungsinhalte und –empfehlungen mit seinem Vermieter be-
sprach, wurde der Vermieter aktiv und setzte von sich auch Empfehlungen um.  
Die Beratungsinhalte der Feuchtediagnose sind auch zu 80% Thema in Gesprächen 
mit Freunden und Bekannten.  
 
Abb. 42: Beratungsinhalte der Feuchtediagnose in Gesprächen mit Vermieter/Mieter 
 
Ein wichtiger weiterer Beratungseffekt der Feuchtediagnose ist der Lerneffekt. 53% 
der Befragten geben an, in Bezug  auf den Zusammenhang zwischen Wohnklima, 
Energieverbrauch und Energiekosten  sehr viel oder viel gelernt zu haben. Etwas 
mehr als ein Viertel (29%) der Befragten hat nur wenig Neues gelernt, weil der Vor-
kenntnisstand hoch war. Auf die Frage, ob die Beraten en gelernt hätten, wie sie durch 
einfache Maßnahmen Feuchteproblemen in der Wohnung begegnen können, antwor-
teten 54 % sehr viel oder viel gelernt zu haben. Auch hier gaben wieder ein Viertel 
(29%) der Beratenen an, wenig Neues gelernt zu haben, da der Vorkenntnisstand hoch 
war.  
Weiterhin stimmte fast die Hälfte der Beratungsempfänger zu, dass die Energiebera-
tung ihr Interesse über die Feuchtethemen hinaus an weiteren Energiesparinvestitio-
nen oder –aktivitäten geweckt habe.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  93 IFEU-Institut 
7.2.3 Vorzugseffekte und Lotsenfunktion 
Um den Vorzugseffekt der Beratung zu ermitteln, wurden die Beratungsempfänger ge-
fragt, ob die Feuchtediagnose sie dazu motiviert habe, ein sowieso geplantes Sanie-
rungsvorhaben vorzuziehen. Hier stimmten 30 % der Eigentümer der Aussage zu. Zu-
dem gaben 40% der Eigentümer (n=80) an, dass die Feuchtediagnose sie motiviert 
habe, eine bis dahin nicht geplante Sanierungsmaßnahme durchzuführen.  
Viele Beratungsempfänger nehmen nach der Feuchtediagnose  weitere Unterstützung 
in Anspruch. Diese kann teil weise durch zusätzliche Angebote der VZ NRW gewähr-
leistet werden, es wird aber auch externe Unterstützung nachgefragt , entweder im 
Rahmen einer weiteren Beratung oder Gutachten (22%) oder für die konkrete Planung 
oder Durchführu ng einer Sanierungsmaßnahme (28%). Hierbei wendet sich fast die 
Hälfte der Ber atenen (45%) an Handwerker, 17 % an Architekt en oder Planungsbüros 
und 17% an juristische Beratung für weitergehende Unterstützung. 
70% der Befragten, bei denen das Feuchteproblem beseitigt oder verbessert wurde 
(n=83), haben ihr Heiz- oder Lüftungsverhalten anpassen  müssen, um zukünftige 
Feuchteprobleme zu vermeiden. Unter den Beratenen, bei denen das Feuchteproblem 
beseitigt oder verbessert wurde, wurden speziell die Haus - und Wohnungseigentümer 
gefragt (n=49), ob sie investive Maßnahmen zur Beseitigung / Verbesserung durchge-
führt haben. Das war bei 43% der Befragten (n=21) der Fall. Wenn  investive Maßnah-
men durchgeführt wurde, handelte es sich zumeist um Dämmungen oder Beseitigung 
von Wärmebrücken. 
 
7.2.4 Zusätzliche Beratungsergebnisse 
Die Beratungseffekte bei Beratenen, bei denen Fragen zur Optimierung des Verhaltens 
im Alltag bezüglich Feuchtigkeit in Wohnräumen im Vordergrund standen, lagen größ-
tenteils auf  
 der Beseitigung von Unsicherheiten (84%) und  
 auf der Mitnahme von Hinweisen auf sonstige Energiesparmaßnahmen (65%). 
 Auch konnten durch die Beratung unerwartete  Ursachen aufgespürt werden 
(54%) und  
 gezielter nach passenden Dienstleistern gesucht werden (36%).

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  94 IFEU-Institut 
Abb. 43: Weitere Beratungseffekte 
 
Ein weiterer positiver Beratungseffekt ist der Einfluss der Energieberatung auf die 
Verminderung von Unsicherheiten be züglich des Feuchteproblems. 84 % der Befrag-
ten, die eine Feuchtediagnose in Anspruch genommen haben, geben an,  dass auf-
grund der Beratung allgemeine Unsicherheiten beseitigt wurden. Dabei wurden zu-
meist Unsicherheiten bezüglich der Beseitigung eines Schimmel - oder Feuchtescha-
dens (84 %) genannt (siehe Abb. 44). Auch wurden Unsicherheiten hinsichtlich des 
baulichen Zustands des Gebäudes vermindert (71 %) und in Hinsicht auf das Alltags-
verhalten der Bewohner (68%).

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  95 IFEU-Institut 
Abb. 44: Verminderung von Unsicherheiten durch die Feuchtediagnose 
 
 
7.3 Fazit 
Zusammenfassend ergibt die Befragung der Feuchtediagnose -Kunden ein durchaus 
positives Bild der Beratung. Von Seiten der Beratenen besteht eine hohe Zufriedenheit 
mit der Beratung. Bestehende Feuchtigkeitsprobleme konn ten häufig gelöst oder ge-
bessert werden – dabei wird der Einfluss der Beratung hoch eingeschätzt. Da quantita-
tive Einspareffekte nicht Kernziel der Beratung sind, wurden im Rahmen der Evaluation 
zur Feuchteberatung keine Berechnungen zu Energieeinsparungen , CO2-Minderungs-
beiträge und Investitionen getätigt. Trotzdem werden auch hier wichtige Einsparziele 
erreicht, die durch qualitative Beratungseffekte gemessen werden können. So weist die 
Auswertung der Befragung über die Lösung von konkreten Problemen hin aus der Be-
fragung auf zahlreiche zusätzliche Beratungseffekte hin. Zu nennen  sind vor allem 
Lerneffekte über Verhalten und Maßnahmen bei Feuchteproblemen, aber auch zusätz-
liche Lerneffekte zum Energiesparen. Ebenso trägt die Beratung zur Verminderung von 
Unsicherheiten bei den Beratenen, z.B. im Bereich des baulichen Zustands ihrer Woh-
nung / ihres Gebäudes oder über die Notwendigkeit von baulichen Maßnahmen bei. 
Die Feuchtediagnose wirkt zudem über die Beratenen hinaus, denn Beratungsinhalte 
wurden häufig Thema bei Gesprächen mit Dritten oder Einbeziehung Dritter.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  96 IFEU-Institut 
8 Beratung zur Eigenevaluation 
Ergänzend zur Ex-Post-Evaluation der KEK-Energieberatung durch das IFEU umfasste 
das Evaluationsprojekt auch Beratung zur kontinuierlichen Eigenevaluation weiterer 
KEK-Elemente. Hierzu zählt einerseits die Aktivität der angestellten Energieberater in 
den Energieberatungskommunen, hier insbesondere die Rolle der Vernetzungsarbeit. 
Andererseits wurden Aspekte des Monitorings der stationären und telefonischen Bera-
tung i m Rahmen des KEK -Projekts betrachtet. In beiden Fällen stand die Frage der 
Weiterentwicklung des Monitorings im Vordergrund.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  97 IFEU-Institut 
9 Literatur 
/BAFA 2002/ 
Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle: Materialien zur Eigenevaluation 
der Vor-Ort-Energieberatung, Eschborn 2002. 
/BAFA 2014/  
Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (Hrsg.): Evaluation der Energiebe-
ratung-vor-Ort, Eschborn 2014. 
/Birke 2013/  
 Birke, H.: Evaluation der Energieberatungsaktion mit Thermografie der Verbrau-
cherzentrale NRW. Analyse von Teilnahmemotivation und Zielgruppe auf Basis der 
Erhebung 2012/13. Bachelor-Arbeit. Philosophische Fakultät der Rheinischen 
Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn, Bonn. 
/BWHT 2007/ 
Baden-Württembergischer Handwerkstag e.V.: Handbuch Gebäudeenergiebera-
tung, Praxisleitfaden Gebäudeenergieberater/in (HWK) 
/BMVBS 2007/ 
Bundesministerium für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung im Einvernehmen mit 
dem Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie: Bekanntmachung der Re-
geln für Energieverbrauchskennwerte im Wohngebäudebestand, (Stand: 
26.07.2007) 
/Bremer Energie Institut 2007/ 
Bremer Energie Institut; IWU – Institut Wohnen und Umwelt, Universität Bremen: 
Ermittlung von Effekten des KfW-CO2-Gebäudesanierungsprogramms 2005 und 
2006, im Auftrag der KfW-Bankengruppe, Frankfurt 
/BEI, IWU, Universität Bremen 2008/  
 Bremer Energie Institut; IWU – Institut Wohnen und Umwelt; Universität Bremen: 
Effekte des CO2-Gebäudesanierungsprogramms 2007. Bremen/Darmstadt, 2008. 
/Clausnitzer u. Sagehorn 1994/ 
Clausnitzer, K.-D., Sagehorn, N.: Erfolgskontrolle hessischer Energieberatungs-
programme. Im Auftrag des Hessischen Ministeriums für Umwelt, Energie und 
Bundesangelegenheiten, Bremen 1994 
/co2online & Fraunhofer-Institut für Bauphysik 2007/ 
co2online & Fraunhofer-Institut für Bauphysik: CO2-Gebäudereport 2007. Im Auf-
trag des BMVBS 2007 
/Danner 2007/ 
Danner, M.: Beratungsberichte verständlich verfassen. In: Gebäudeenergieberater 
05/2007, S. 56-59, Stuttgart 
/Danner 2007/ 
Danner, M.: Beratungsberichte anschaulich gestalten. In: Gebäudeenergieberater 
06/2007, S. 56-58, Stuttgart 
/Dunkelberg, E. und Stieß I. 2011/ 
Energieberatung für Eigenheimbesitzer/innen Wege zur Verbesserung von Be-
kanntheit und Transparenz durch Systematisierung, Qualitätssicherung und kom-
munale Vernetzung, Berlin 2011  
/deENet 2009/ 
Kompetenznetzwerk Dezentrale Energietechnologien deENet e.V.: Nordhessen 
2020: Dezentrale Energie und Arbeit, im Auftrag der Wirtschaftsförderung Region

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  98 IFEU-Institut 
Kassel GmbH, der Gemeinde Niestetal, der E.ON Mitte AG, der SMA Solar Tech-
nology AG, der Städtische Werke Kassel AG sowie der Wintershall Holding AG 
2009 
/ifeu 1995/ 
ifeu-Institut für Energie- und Umweltforschung Heidelberg:  Erfolgskontrolle der 
Vor-Ort-Energieberatung 1992 der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz e.V., Hei-
delberg 1995  
/ifeu 2005/ 
ifeu – Institut für Energie- und Umweltforschung Heidelberg & TNS Emnid: Evalua-
tion der stationären Energieberatung der Verbraucherzentralen, des Deutschen 
Hausfrauenbundes Niedersachsen und des Verbraucherservice Bayern. Im Auftrag 
der Verbraucherzentrale des Bundesverbandes e.V. (vzbv) 
/ifeu 2005a/ 
ifeu – Institut für Energie- und Umweltforschung Heidelberg: Verbrauchs- oder Be-
darfspass – Anforderung an den Energiepass für Wohngebäude aus Sicht privater 
Käufer und Mieter“. Im Auftrag der Verbraucherzentrale des Bundesverbandes e.V. 
(vzbv) in Kooperation mit dem Deutschen Mieterbund. 
/ifeu & Econsult 2006/ 
ifeu – Institut für Energie- und Umweltforschung Heidelberg & Econsult – Umwelt 
Energie Bildung GbR : Evaluation und Begleitung der Umsetzung der Energieein-
sparverordnung 2002 in Baden-Württemberg, gefördert durch das Land Baden-
Württemberg im Rahmen der Zukunftsoffensive III 
/ifeu 2008/ 
ifeu – Institut für Energie- und Umweltforschung Heidelberg & TNS Emnid: Evalua-
tion des Förderprogramms „Energieeinsparberatung vor Ort“. Im Auftrag des Bun-
desministeriums für Wirtschaft und Technologie. 
/ifeu 2011/ 
ifeu – Institut für Energie- und Umweltforschung Heidelberg & TNS Emnid: Evalua-
tion des Projektes „Mein Haus spart – energetische Modernisierungsberatung der 
Verbraucherzentrale NRW“ (Projekt E250). Im Auftrag der Verbraucherzentrale 
NRW. 
/ifeu 2013/ 
ifeu – Institut für Energie- und Umweltforschung Heidelberg & TNS Emnid: Evalua-
tion der Stadtwerke-Energieberatung. Im Auftrag der Arbeitsgemeinschaft für spar-
same Energie- und Wasserverwendung im VKU (ASEW). 
/isfm 2008/ (unveröffentlicht) 
Evaluation des Beratungsprojekts der VZ NRW „Sanierungsinitiative Ruhrgebiet“ 
(2005 bis 06/2008, Projekt E208) in Kooperation mit dem INFA-ISFM e.V. (Institut 
für Abfall, Abwasser, Site und Facility Management e. V., Ahlen) 
/ISI & DIW 2004/ 
Fraunhofer Institut Systemtechnik und Innovationsforschung & DIW – Deutsches 
Institut für Wirtschaftsforschung: Energieverbrauch der privaten Haushalte und des 
Sektors Gewerbe, Handel, Dienstleistungen (GHD), im Auftrag des Bundesministe-
riums für Wirtschaft und Arbeit 
/ISI, Öko, IBP_2004/  
Fraunhofer Institut für System- und Innovationsforschung (ISI)/ Öko-Institut e.V./ 
Fraunhofer Institut für Bauphysik (IBP): Energiepass für Gebäude. Evaluation des 
dena Feldversuchs. Karlsruhe/Darmstadt/Stuttgart 2004.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  99 IFEU-Institut 
/IWU 2008/ 
Institut Wohnen und Umwelt: Berechnungsblatt zur Bestimmung der tatsächlichen 
Heizgradtage bzw. der Gradtagszahl für 42 deutsche Wetterstationen; Darmstadt 
2008. 
/IWU 2009/ 
IWU – Institut Wohnen und Umwelt: Untersuchung zur weiteren Verschärfung der 
energetischen Anforderungen an Wohngebäude mit der EnEV 2012; Teil 1 - Kos-
ten energierelevanter Bau- und Anlagenteile in der energetischen Modernisierung 
von Altbauten, 3. Zwischenbericht, im Auftrag des BBSR, Darmstadt 2009 
/IWU & IFAM 2013/  
 Institut Wohnen und Umwelt (IWU) & Fraunhofer-Institut für Fertigungstechnik und 
Angewandte Materialforschung (IFAM): Monitoring der KfW-Programme „Energie-
effizient Sanieren“ und „Energieeffizient Bauen“ 2012. Bremen/Darmstadt 2013. 
/LIV NRW 2011/ 
Landesinnungsverband des Schornsteinfegerhandwerks Nordrhein-Westfalen: Er-
hebungen des Schornsteinfegerhandwerks für 2010. Düsseldorf 2011.  
/Richter 2003/ 
Richter, N.: Künftige Zulassungsvoraussetzungen für Vor-Ort-Energieberater, im 
Auftrag des BMWi 2003 
/Richtlinie 2008/ 
Richtlinie über die Förderung der Beratung zur sparsamen und rationellen Energie-
verwendung in Wohngebäuden vor Ort - Vor-Ort-Beratung - gemäß Richtlinien vom 
11.04.2008 (Bundesanzeiger Nr. 66 vom 30.04.2008) 
/Richtlinie 2006/ 
Richtlinie über die Förderung der Beratung zur sparsamen und rationellen Energie-
verwendung in Wohngebäuden vor Ort - Vor-Ort-Beratung - gemäß Richtlinien vom 
7.September 2006 (Bundesanzeiger Nr. 179 vom 21.09.2006) - „neue“ Richtlinie 
/Richtlinie 2002/ 
Richtlinie über die Förderung der Beratung zur sparsamen und rationellen Energie-
verwendung in Wohngebäuden vor Ort - Vor-Ort-Beratung - gemäß Richtlinien vom 
12. Dezember 2002 (Bundesanzeiger Nr. 239 vom 21.12.2002) – „alte“ Richtlinie 
/Statistisches Bundesamt/ 
Gemeinsames Datenangebot der Statistischen Ämter des Bundes und der Länder, 
Bevölkerung je Bundesland, Stand 31.12.2006 
/Statistisches Landesamt NRW (2013)/  
 Einkommens- und Verbrauchsstichprobe (EVS). Privathaushalte nach dem monat-
lichen Haushaltsnettoeinkommen in NRW 2012. In: 
http://www.it.nrw.de/statistik/r/daten/eckdaten/r514mz_einkommen.html (Stand: 
13.10.2014). 
 
/Statistisches Landesamt NRW (2014)/  
 Bildungsstand der Bevölkerung in NRW (2012). In: 
http://www.it.nrw.de/statistik/d/daten/eckdaten/r514bild1.html (Stand: 13.10.2014).  
/Tuschinski 2008/ 
Tuschinski, Melita: BAFA-anerkannte Energieberater. Wie können antragsberech-
tigte Vor-Ort-Energieberater auf ihren Visitenkarten, Geschäftspapieren und im  
Internet darauf hinweisen, ohne Missverständnisse zu erwecken. In: www.EnEV -
online.de. 14.01.2008.

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  100 IFEU-Institut 
/Wolff & Jagnow 2007/ 
Wolff, D. & Jagnov, K.: Wirtschaftlichkeit von Energieeinsparmaßnahmen, Teil 1. 
In: Gebäudeenergieberater 06/2007, S. 28-31, Stuttgart 
/Wolff & Jagnow 2007/ 
Wolff, D. & Jagnov, K.: Wirtschaftlichkeit von Energieeinsparmaßnahmen, Teil 2. 
In: Gebäudeenergieberater 07/08 2007, S. 40-43, Stuttgart

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  101 IFEU-Institut 
10 Abkürzungsverzeichnis 
 
BAFA Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle 
BMWi Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie 
CO2 Kohlendioxid 
DEN  Deutsches Energieberaternetzwerk 
dena  Deutsche Energieagentur  
EFH Einfamilienhaus 
EZH Energieberatung bei Ihnen zu Hause  
E/ZFH Ein- und Zweifamilienhäuser 
EnEV Energieeinsparverordnung 
GIH  Bundesverband Gebäudeenergieberater Ingenieure  
Handwerker 
HOAI Honorarverordnung für Architekten und Ingenieure 
HWK Handwerkskammer 
KfW Kreditanstalt für Wiederaufbau 
MFH Mehrfamilienhaus 
MHS  Abkürzung für das hier evaluierte Projekt „Mein Haus spart – 
energetische Modernisierungsberatung der Verbraucher -
zentrale NRW“ (Projekt E250) 
NOX Stickstoffoxide 
ZFH Zweifamilienhaus 
vzbv Verbraucherzentrale Bundesverband 
VZ NRW Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen

Evaluation Energieberatung VZ NRW (KEK)  102 IFEU-Institut 
11 Anhang  
11.1 Berechnung der Emissionsminderungen 
Die Emissionsminderungen basieren auf einer Multiplikation der errechneten Endener-
giebedarfseinsparungen mit CO 2-Emissionsfaktoren, die auf dem bunde sweit benutz-
ten GEMIS-Modell21 beruhen (s. www.gemis.de, Version GEMIS 4.2) bzw. auf IFEU -
internen Emissionsfaktoren. Berücksichtigt wurden die Vorketten, u.a. auch um die 
durch die Stromeinsparungen erzielten Emissionsreduktionen ausweisen zu können. 
Tab. 15: CO2-Emissionsfaktoren 
Endenergieträger Emissionsfaktor 
kg/kWhEnd 
Öl 0,311 
Gas 0,228 
Fernwärme 0,150 
Strom 0,555 
Holzpellets 0,032 
Stückholz 0,006 
Flüssiggas 0,276 
Kohle 0,365 
 
11.2 Interner Anhang 
In dieser für die Öffentlichkeit bestimmten Fassung wurde auf interne und methodische 
Anhänge verzichtet, die dem Auftraggeber ausgehändigt wurden. Anfragen hierzu 
können an das IFEU-Institut oder die Verbraucherzentrale NRW gerichtet werden.  
 
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an: 
Verbraucherzentrale NRW: 
Martin Steinestel 
IFEU-Institut Heidelberg: 
Dominik Jessing 
                                                
21  GEMIS: Gesamtemissionsmodell integrierter Systeme. Methodik und Computertool zur 
Berechnung von Emissionen, die u.a. aus dem Energieverbrauch resultieren. Dabei 
werden auch Emissionen der s.g. Vorketten berücksichtigt; d.h. von vorgelagerte n Pro-
zessen wie der Förderung, der Verarbeitung sowie des Transports der Energieträger bis 
zum Einsatz in den Heizungen der Gebäude.

Die Oberbürgermeisterin 
Dezernat, Dienststelle 
V/57/574 
 
Vorlagen-Nummer  07.03.2017 
 0500/2017 
Beantwortung einer mündlichen Anfrage aus einer früheren Sitzung 
öffentlicher Teil 
Gremium Datum 
Ausschuss für Umwelt und Grün 16.03.2017 
 
Klimaschutz durch effiziente Energieberatung in Köln 
Beantwortung der mündlichen Anfrage von Herrn Donath vom 03.11.2016 
Am 03.11.2016 stellte Herr Donath folgende mündliche Anfrage: 
 
Er bemerkt, zu den Evaluierungsergebnissen sei angeführt worden, dass man nur Werte habe, die 
auf Landesebene erhoben worden seien. Er habe versucht zu berechnen, was man durch die Ener-
gieberatung an 137 Einfamilienhäusern pro Jahr einsparen könne und sei auf 7 Arbeitsjahre eines 
Handwerkers, auf 300.000 KWh/a Endenergieeinsparung und auf 30.000 Liter Heizöl gekommen. Er 
möchte wissen, ob das so zu berechnen sei. 
 
 
Antwort der Verwaltung auf die mündliche Nachfrage zu 4078/2015 (Ergänzungen zur Stellungnahme 
der Verwaltung zu AN/0848/2015), 1295/2016 und 3493/2016: 
 
Auf Grundlage der Quantifizierung der Beratungseffekte für durchgeführte Vor-Ort-Energieberatungen 
durch die Energieberater der Verbraucherzentrale NRW ergeben sich je durchgeführter Vor-Ort-
Energieberatung durchschnittlich folgende spezifische Nettowerte: 
 
• 4.700 Euro Investitionsvolumen (2015-2017) {643.900 Euro bei 137 EFH} 
• 940 Euro abgeschätzte Eigenleistungsanteile {128.780 Euro bei 137 EFH} 
• 0,047 abgeschätzte Handwerker-Arbeitsplätze {6,44 Personen-Jahre bei 137 EFH} 
• 1.604 kWh/a Endenergieeinsparung   {219,8 MWh/a bei 137 EFH} 
• 2.354 kWh/a Primärenergieeinsparung  {322,5 MWh/a bei 137 EFH} 
• 623 kg/a CO2-Vermeidung.    {85,35 t/a bei 137 EFH} 
 
Die oben gezeigten Zahlen basieren auf einer laufenden NRW-weiten Evaluation der Vor-Ort-
Beratungen der Verbraucherzentrale NRW. Die wissenschaftliche Begleitung der Evaluation erfolgt 
durch das ifeu und TNS Emnid. Hierzu ist dieser Mitteilung eine aktuelle Statistik / Zusammenfassung 
aus dem Dezember 2016 zur Evaluation der „Energieberatung bei Ihnen zu Hause“ im Projekt „Pri-
vate Haushalte in Nordrhein-Westfalen für die Energiewende gewinnen (ENeRWin)“ beigefügt. 
Eine ausführliche Erläuterung der Methodik wird in der Evaluation aus 2014 beschrieben, die über 
das Ratsinformationssystem zu dieser Mitteilung eingestellt und online einsehbar ist (102 Seiten, da-
her nicht umgedruckt). 
In der 2014er Evaluation wurden im Juli 2014 500 zufällig ausgewählte Beratungsempfänger befragt, 
die im Zeitraum Januar 2012 bis Juni 2013 eine Vor-Ort-Energieberatung durch die Verbraucherzent-
rale NRW erhalten hatten. In diesem Zeitraum wurden NRW-weit ca. 17.000 Beratungen durchge-
führt. 
 
 
Erläuterung der Begriffe:

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Netto-Beratungseffekte: Sanierungsmaßnahmen, die durch die Beratung ausgelöst wurden bzw. we-
sentlich beeinflusst wurden. 
 
Brutto-Beratungseffekte: Sanierungsmaßnahmen, die nach der Beratung durchgeführt wurden bzw. 
innerhalb der kommenden 2 Jahre durchgeführt werden sollen. Darin sind sowohl ohnehin geplante 
Sanierungen, als auch durch die Beratung ausgelöste Sanierungsmaßnahmen enthalten.  
 
Entsprechend wird auch beim Investitionsvolumen, der Energieeinsparung und CO2-Vermeidung zwi-
schen Brutto- und Nettoeffekten pro Beratung unterschieden. 
 
Investitionsvolumen: durch bereits durchgeführte oder zur Durchführung geplante Sanierungsmaß-
nahmen nach erfolgter Beratung ausgelöste Investitionen.  
 
Die Auswirkungen auf den Arbeitsmarkt werden als Handwerker-Arbeitsplatz-Jahr ausgewiesen. Zu 
Grunde gelegt ist der Erfahrungswert, dass ein Investitionsvolumen von 80.000 Euro in Sanierungs-
maßnahmen einen Handwerker-Arbeitsplatz für ein Jahr sichert. 
 
Einfachere Sanierungsmaßnahmen werden in Eigenleistung, ohne die Einbindung von Fachhandwer-
kern durchgeführt. Dieser Anteil wird basierend auf Erfahrungswerten mit ca. 20% der ausgelösten 
Investitionen abgeschätzt. 
 
Endenergie bezeichnet die tatsächlich in den Gebäuden genutzte Energiemenge. Als Orientierungs-
wert: 1 Liter Heizöl und auch 1 m³ Erdgas haben einen Endenergiegehalt von ca. 10 kWh. 
 
Primärenergie enthält zusätzlich die Energiemenge, die notwendig ist, um den Energieträger im Ge-
bäude bereit zu stellen (Beispiel Heizöl: der Energieaufwand zur Förderung, Transport, Raffinierung 
des Rohöls). Dieser Wert beinhaltet folglich sämtliche umweltrelevanten Energiemengen, die von der 
Förderung bis zur Verbrennung eines Energieträgers anfallen. 
Entsprechend werden die CO2-Emissionen auf Grundlage des Primärenergieaufwandes erhoben (im 
vorliegenden Fall „vermiedene CO2-Emissionen“ in Folge von Sanierungsmaßnahmen nach einer 
Vor-Ort-Energieberatung). 
 
 
 
gez. Dr. Rau