Die Umweltberatung im Kundenzentrum Planen - Bauen - Umwelt

DER OBERBÜRGERMEISTER 
Amt für Grünflächen und Umweltschutz 
 
 
 
 
 
 
 
 
Betrifft 
 
Die Umweltberatung im Kundenzentrum Planen - Bauen - Umwelt 
 
 
 
Beratungsfolge 
 
 
25.01.2005 Ausschuss für Umweltschutz und Bauwesen Bericht 
 
 
 
 
Erster Jahresbericht der Umweltberatung nach Umzug des Umweltbüros ins Stadthaus 3 
Berichtszeitraum: Apri
 l 2003 - März 2004 
 
Nach gut 10-jähriger Arbeit in der Innenstadt nahm die Umweltberatung am 20.3.2003 ihre Arbeit 
am neuen Standort im Kundenzentrum des Stadthauses 3 auf. Im Berichtszeitraum zählte die 
Umweltberatung insgesamt 12.468 Kundenkontakte. Erwartungsgemäß sank die Zahl der Kontak-
te nach dem Umzug zunächst stark. Der Verlauf zeigt jedoch einen stetigen Anstieg von 604 Kon-
takten im April 2003 auf monatlich 1584 im anfragestärksten Monat, dem Februar 2004. Die positi-
ve Entwicklung dieser Zahlen belegt den Erfolg des Marketings für den neuen Standort und die 
Annahme des angepassten inhaltlichen Angebotes der Umweltberatung bereits im ersten Jahr. Sie 
verdeutlicht zudem den Stellenwert, den das Kundenzentrum Planen – Bauen – Umwelt insgesamt 
für die Stadtverwaltung hat. 
 
Das Beratungsangebot  
 
Die Umweltberatung bietet sich mit einem unabhängigen, freundlichen und effektiven Dienstleis-
tungsservice in Sachen Umweltschutz an. Hier werden kompetente Beratung, Hintergrundinforma-
tionen und Tipps zu umweltverträglichem Handeln persönlich, telefonisch, per E-Mail, Fax oder 
schriftlich geboten. Die Themenpalette umfasst neben dem „Umweltschutz für alle“ auch die För-
dermittel von Stadt, Land und Bund in den Bereichen Bauen, Wohnen und Altbausanierung, die 
ökologische Bauberatung, das gesunde Wohnen durch umweltgerechte Materialauswahl und die 
Vermeidung von Wohngiften, ökologisches Gärtnern, Bekämpfung von Schädlingen im Haushalt, 
Artenschutz und vieles mehr. 
 
An dem zweiten Beratungsplatz werden durch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Amtes und 
externe Kooperationspartner (Verbraucherzentrale, Stadtwerke) Expertenberatungen regelmäßig 
sowie aus aktuellem Anlass angeboten. Integriert ist die Dezernentensprechstunde, die immer am 
4. Montag im Monat stattfindet.(s. Anlage 1)  
Vorlagen-Nr.: 
V/0007/2005 
Auskunft erteilt: 
Frau  Sander 
Ruf: 
492 67 61 
E-Mail: 
Uschi.Sander@stadt-muenster.de  
Datum: 
04.01.2005 
Öffentliche Beschlussvorlage

- 2 - 
Darüber hinaus ist die Umweltberatung unter dem Begriff „Umweltservice“ Anlaufstelle für alle Be-
schwerden, Anregungen und sachdienliche Hinweise aus der Bevölkerung in Sachen Umwelt-
schutz und Grünflächen. (s. Ausblick) 
Den Dienstleistungsservice begleitet die Umweltberatung durch ein zielgruppen- und themenorien-
tiertes Marketing. 
 
Das Umweltmarketing mit Qualitätsmanagement
 
 
Aktionen, Ausstellungen und Veröffentlichungen 
 
Im Berichtszeitraum wurden 5 Aktio
nstage, 11 Führungen und 4 Ausstellungen mit mehreren tau-
send Besuchern durchgeführt. In direkter Anbindung zur Glashalle des Stadthauses 3 begleiteten 
diese Präsentationen das Beratungsangebot der Umweltberatung und leisteten deutliche Beiträge 
zur weiteren Bewerbung und Attraktivitätssteigerung der Angebote im Kundenzentrum. Beispiele 
hierzu sind die Holzpellet-Tage mit Ausstellung und Beratungsangeboten verschiedener Koopera-
tionspartner, Igelschutz- und Papierausstellung, die vielfältigen Angebote im Rahmen der Schim-
melpilztage oder der Veranstaltungsreihe „Energie für Menschen“.  
 
Begleitend zum Beratungsangebot und den Inhalten ihrer Aktionstage und Ausstellungen erstellte 
die Umweltberatung zahlreiche Handzettel, Faltblätter und Infomappen. Der Umweltwegweiser 
erschien in seiner 9. aktualisierten Auflage. (s. Übersicht in der Anlage 1) 
 
Öffentlichkeitsarbeit 
 
Über 400 Presseartike
l, Radioberichte und Anze igen (s. Anlagen) holten Umwelt-Themen immer 
wieder ins Bewusstsein der Bürgerinnen und Bürger in Münster. Die intensive, vielfältige Medien-
arbeit dient der Umweltberatung zur öffentlichkeitswirksamen und zielgruppenspezifischen Darstel-
lung und Bewerbung ihres Beratungsangebotes, der Aktionen, Ausstellungen und Veröffentlichun-
gen. Die Anlage 3 bietet einen kleinen Ausschnitt aus  dem Spektrum der im Berichtszeitraum in 
der örtlichen Presse erschienenen Artikel. Interviews für Radio AM und den WDR sowie Werbean-
zeigen in der örtlichen Presse, in Fachzeitschriften, in Beilagen der Zeitungen und in zahlreichen 
Veranstaltungskalendern oder Studenten-Magazinen ergänzen die Bewerbung der inhaltlichen 
Angebotspalette. Stetige Medienpräsenz zielt darüber hinaus auf den Nebeneffekt, den Bekannt-
heitsgrad der Einrichtung „Umweltberatung“ am jetzigen Standort zu steigern. 
  
Wöchentlich erschienen regelmäßig mindestens 3 Pressemitteilungen zur Ankündigung regelmä-
ßig angebotener Fachberatungen. Weitere Artikel präsentierten Umwelttipps zu Themen wie: E-
nergie-safer zur Reduzierung des Stand-by-Stromverbrauchs, Energiebilanz bei Batterien und Ak-
kus, Informationen zum Freiwilligen Ökologischen Jahr oder Richtiges Heizen und Lüften zur 
Schimmelpilzvermeidung. Aus aktuellem Anlass erschienen Artikel zu Richtlinienänderungen bei 
Förderprogrammen und zu Beratungsangeboten wie: Mobilfunksendeanlagen oder Ozonbelastung 
in Münster. 
 
Im Internet unter www.muenster.de/stadt/umwelt veröffentlicht die Umweltberatung Informationen zu ihrer 
breiten Palette von Spezialwissen aus aktuellem Anlass auf der Homepage des Amtes für Grünflächen und 
Umweltschutz und unter den Rubriken „Umweltwegweiser“,  „Fördermittel“ und „Umwelttipps“. Give-aways 
wie „100 Sonnenblumen ganz umsonst“, der ansprechend gestaltete Notiz-Abreißblock mit Werbeaufdruck  
oder der „Münster-Adventskalender mi t Umwelttipps“ konnten zahlreiche Besucherinnen und Besucher an 
den neuen Standort locken.   
 
Erfolgsmessung: Zahlen, Daten, Fakten 
 
Die Umwelt
beratung reagiert aktiv auf die veränderlichen Bedürfnisse innerhalb der Gesellschaft 
und in Münster. Um möglichst objektive Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer 
Kundinnen und Kunden zu erhalten, beteiligt sich die Umweltberatung an den Bürgerumfragen des 
Amtes für Stadtentwicklung und Statistik. Die Erfolgsmessung ist ein weiterer integraler Bestandteil

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des Qualitätsmanagements der Umweltberatung. Die quantitative und qualitative Erfassung der 
Kontakte gibt wichtige Erkenntnisse über die Kunden-Akzeptanz. Die Auswertung der Messdaten 
und die Ergebnisse aus den Umfragen werden zur Optimierung der Konzepte für die Beratungs- 
und Aktionsarbeit genutzt. 
Im Berichtszeitraum zählte die Umweltberatung 12.468  Kundenkontakte. Wenn man berücksich-
tigt, dass die Abfallwirtschaftsberatu
ng nicht mit ins Kundenzentrum gezogen ist (Wegfall: ca. 3200 
Abfallwirtschafts-Beratungen/Jahr),  sind das etwa 15 % weniger Kontakte als im Durchschnitt der 
letzten 5 Jahre im Umweltbüro. Erwartungsgemäß sank die Zahl der Beratungskontakte am neuen 
Standort zunächst stark. Der Verlauf im Berichtszeitraum zeigt jedoch einen stetigen Anstieg von 
604 Kontakten im April 2003 auf monatlich 1584 im anfragestärksten Monat, dem Februar 2004.

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Abb. 1: Monatliche Kontakte der Umweltberatung im Berichtszeitraum 2003/2004 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Im Umweltbüro, mitten in Münsters City, waren die telefonischen Kontakte stets mit durchschnitt-
lich 33 % deutlich geringer als die persönlichen Kontakte. Wie erwartet hat sich dieses Verhältnis 
im Kundenzentrum verändert. Das Verhältnis von persönlichen zu telefonischen  Kontakten liegt im 
Berichtszeitraum bei im Durchschnitt 40 % zu 60 %. Der Anteil an ausführlichen Beratungen mit  
einer Beratungsdauer von 15  bis über 60 Minuten liegt bei über 30 %.  (s. Anlage 2, Abb. 1: Kon-
takte der Umweltberatung nach Beratungsformen). 
 
Die Anlage 2, Abb. 2  zeigt die Verteilung der Kontakte auf die nachgefragten Inhalte. Die Kunden-
nachfrage hat sich zunehmend in Richtung Spezialthemen verschoben. Spitzenreiter unter den 
Beratungsinhalten sind die Fördermittel, das Energiesparen, der Einsatz regenerativer Energien in 
Kombination mit der Beratung
 zum ökologischen Bauen, Wohnen und Sanieren. Es folgt der Be-
reich Abfallberatung / Hinweise zu unerlaubter Müllablagerung. Die Beratung zu Wespen und Hor-
nissen ist ein saisonal stark gefragter Inhalt im Bereich Natur- und Artenschutz. Wohngifte und 
deren Vermeidung durch richtiges Heizen und Lüften zur Schimmelpilzvermeidung oder durch die 
Auswahl geeigneter Farben, Lacke, Tapeten, Bodenbeläge und Möbel im Innenbereich sind 
Hauptberatungsinhalte im Bereich Gesundheit / Medi zin. Im Bereich Alltagsökologie sind Produkt-
beratungen - häufig auf der Grundlage der unabhängigen Testergebnisse aus den Verbraucher-
zeitschriften Ökotest/Stiftung Warentest - gefragt. 
 
Die vielen Kurzkontakte im Bereich „Sonstiges“ sind zum überwiegenden Teil Auskünfte / Wegwei-
sungen zu den von Besucher/innen gesuchten Ansprechpartnern im Stadthaus 3. Hier leistet die 
Umweltberatung mitunter Unterstützung / Hilfestellung für personelle Engpässe an der benachbar-
ten Infotheke.  
 
 
 
 
 
Ausblick 2005 
 
1605
1793
604
764
679
853
1416
986
1026
1099
1047
1584
1261
1149
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Jan 03 Feb 03 Mrz 03 Apr 03 Mai 03 Jun 03 Jul 03 Aug 03 Sep 03 Okt 03 Nov 03 Dez 03 Jan 04 Feb 04 Mrz 04
Umzug 
zum
 Stadthaus 3

- 5 - 
Projekt „Kundenkontaktmanagement im Amt 67“ 
 
Eine detaillierte Erfassung und Analyse des Ist-Zustandes „Umgang mit allen Kundenkontakten im 
Amt“ wurde systematisch Ende 2003 durchgeführt.  Auf dieser Grundlage wurde das Kundenkon-
taktmanagement  im Amt 67 konzipiert und wird nun  schrittweise und systematisch zur Umset-
zung gebracht.  
 
Bezüglich aller Kundenkontakte des Amtes 67 gelten die ab dem 1.6.2004 (Beginn der Pilotphase) 
amtsweit und  für alle Mitarbeiter verbindlichen Grundsätze in Bezug auf die Verantwortlichkeit für 
das Kundenanliegen, die Definition von Reaktionske tten und die Serviceversprechen. Perspekti-
visch wird die Erfassung der Kontakte und das Controlling DV unterstützt.  
Der Werbeträger „grünes Magnet-Ampelmännchen mit aufgedruckter Telefonnummer Umweltser-
vice 492 - 6767“ als give-away wird seit September ausgelegt und findet reißenden Absatz. Seit 
Anfang Dezember 2004 bietet sich der Umweltservice über die Medien in Münster als Hauptan-
laufstelle nicht nur für die Beratung der Bürger, sondern für jedes Anliegen und Problem im Be-
reich Umwelt an. Zur Zeit wird die Infokarte „ Umweltfragen? – Wir kümmern uns 
drum...versprochen!“ konzipiert. Die fertig gestellte Karte wird im Februar 2005 Anlass für die 
nächste Veröffentlichung und damit Bekanntmachung der erweiterten Dienstleistung „Umweltservi-
ce“ sein. Die Hauptbotschaft lautet: Neuer Umweltservice bündelt sämtliche Umweltfragen - Amt 
für Grünflächen und Umweltschutz gibt Serviceversprechen / Umweltservice der Stadt geht in die 
Offensive! 
 
 
 
I.V. 
 
 
gez. 
Joksch 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Anlagen:
 
 
1. Umweltberatung/Umweltservice als Eingangsportal für Umweltanliegen der Münsteraner/innen:  
Service, Angebote, Aktionen und Ausstellungen der Umweltberatung im Berichtszeitraum  
2. Graphiken zur Erfolgsmessung / Statistik „Kundenkontakte“ 
3. Beispiele aus der Pressearbeit

- 6 - 
     
 
Anlage 1 
 
Umw
eltberatung/Umweltservice als Eingangsportal für Umweltanliegen der Münstera-
ner/innen  
 
1. Unser Service:  
 
• Anlaufstelle Umweltservice / Umweltberatung zu allen ökologischen Themen von A – Z: Das 
Team der Umweltberatung informiert, berät und nimmt sachdienliche Hinweise, Anregungen 
oder Beschwerden der Bürgerinnen und Bürger gerne entgegen. Wir helfen kompetent, unbü-
rokratisch und schnell mit Servicegarantie 
 
Persönliche und telefonische. Erreichbarkeit zu den Öffnungszeiten: Mo-Mi 8-16, Do 8-18 Uhr und Fr 8-13 Uhr 
Dazu gehören: 
• Organisation der Einsatzpläne und Arbeitsplätze im Kundenzentrum und Backoffice 
• Aktualisierung und Verwaltung der Beratungsmedien  
• Organisation des Informationsflusses für die Beratung/den Umweltservice 
• Aktualisierung des Fachwissens 
• Öffentlichkeitsarbeit 
• Definierte Serviceleistungen für die Sachbearbeiter in den Abteilungen des Amtes 
• Verbindlicher Ablauf für den Umgang mit unseren Kunden incl. Serviceversprechen 
 
2. Regelmäßige Expertenberatungen in der Umweltberatung 
 
Themenfindung,  Vorgespräche,  Pressearbeit,  Organisation begleitender Aktionen wie z.B. Aus-
stellungen, Messgeräteverleih etc.: 
 
• Dezernentensprechstunde am 4. Montag/Monat, 10-12 Uhr 
• Immissionsschutz: Ralf Besler, Amt 67 am 2./4. Donnerstag/Monat, 11-13 Uhr 
• Energie- und Klimaschutz: Anja Karner, Amt 67 am 2. Dienstag/Monat, 11-13 Uhr 
• Stadtwerke, Energie- und Wassersparen, jeden Mittwoch 9-12 Uhr 
• Verbraucherzentrale NRW, Energieberatung,  jeden Montag 9-13 und 14-16 Uhr 
 
3. Expertenberatungen in der Umweltberatung aus aktuellem Anlass 
 
- Energiesparen durch Energie-safer  
- Stromfresser erkennen: Strom-Messgeräte-Verleih 
- Tag des Wassers: Wassersparen hilft sofort 
- Fördermittelberatungen: Zuschüsse/Darlehen von Stadt, Land und Bund in den Bereichen: 
Bauen, Wohnen, Sanieren und regenerative Energien nutzen. 
- Altbausanierung boomt 
- Kleinfeuerungsanlagen-Verordnung, Heizen mit Holz, Heizungsmodernisierung 
- Richtiges Heizen und Lüften, Thermo-Hygrometer-Verleih 
- Ozon 
- Mobilfunkanlagen, Elektrosmog  
- Stromkostenanalyse, Heizkostenabrechnung 
- Artenschutz: Bienen, Wespen und Hornissen 
- Weidentippis: naturnahe Gestaltung im Außenbereich von Kindergärten, Schulen etc. 
 
4. Beteiligung an Aktionen/Austellungen: 
 
• Tag der offenen Tür im Stadthaus 3 am 17.5.03 
• Expertensprechstunden im Rahmen der Veransta ltungsreihe „Energie für Menschen“ Nr. 1: 
- Batterien und Akkus?  Ex- und Hopp oder Wiederaufladbar? 
- Viel Licht mit wenig Geld: Energiespar- und Leuchtstofflampen 
- Energiesparen zuhause –Sparsame Geräte auf einen Blick erkennen

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- Wegweiser durch den Fördermitteldschungel 
• Umweltwochen 2003: Baum, Holz, Wald: Anmeldungen und Infos zum Programm, Pflanzen- 
und Baum Experten-Sprechstunden, Infostand beim Umweltmarkt rund ums Stadthaus 1 
• 22.9.03: Infos und Beratung „Spritsparen“ zum Aktionstag „Europäische Woche der Mobilität“ 
• Ausstellung Igelschutz 20.10 - 24.11.2003 und Expertenrat durch Pro-Igel e.V. am 30.10.03 
• Holz - Pellet - Tage in Münster 3.-18.11.03  mit Geräteausstellung und Expertenrat von Klenko, 
Verbraucherzentrale und Immissionsschutzberatern in der Umweltberatung 
 
 
• Schimmelpilze in Wohnungen: Aktion der Umweltberatung, der Verbraucherzentrale und des 
Amtes für Wohnungswesen: Expertenberatungen in der Umweltberatung und Messgerätever-
leih, Pressegespräch 
- 
Beratung: Energieberater der Verbraucherzentrale 1.12.03 und 9.2.04 (+VHS-Vortrag am 28.1.03) 
- Beratung: Dipl. Ing. Annette Heuing-Velling des Amtes für Wohnungswesen am 3.12.03 und 4.2.04 
• Papierwende: Ausstellung in der Glashalle des Stadthauses 3 im Dez./Jan.  mit begleitenden 
Führungen  
 
5. Medienverleih 
 
- Bienen-Wespen-Infokoffer für Projektarbeit mit Dias, Büchern, Begleitmaterialien 
- Igelschulpaket mit Dias, Fotos, Berichten 
- 6 Thermo-Hygrometer für ein Messprotokoll bei Schimmelpilz-Problemen in Wohnungen 
- 3 Wassertierbestimmungskisten für Gewässeruntersuchungen  
- 2 Naturerlebniskoffer für die pädagogische Arbeit in Feld, Wald und Wiese 
- Umweltspiele, Videos, Plakate und Kassetten 
- Solarkocher, Solarbackofen  
- Energiekoffer mit Begleitmaterialien, Photovoltaik- und Windenergiekoffer 
- Öko-Audit-Power-Box  für die umwelterzieherische Arbeit an Schulen (Einsparung von E-
nergie, Wasser und Abfall) 
- Wurm-Kompostkiste 
- Materialien zu Papierherstellung und –recycling 
- Fühlpyramide 
- Wasserdurchflussmengenmesser 
- Reduzieren Sie Ihren Standby-Verbrauch durch Einsatz von Energie-safer für TV, Video, 
Faxgeräte etc. 
- Strommessgeräte 
 
6. Öffentlichkeitsarbeit 
 
• Internetseiten des Amtes „Umweltservice und Beratung“ zu Inhalten und Angeboten der Um-
weltberatung 
• Redaktionelle Beiträge in verschiedenen Tageszeitungen, Zeitschriften, Broschüren und Ma-
gazinen 
• Umwelttipps für Presse/Internet z.B. zu: FÖJ, Bundesumweltwettbewerb, Fördermittelinfos etc. 
• Interviews zu Inhalten aus dem Beratungsspektrum der Umweltberatung mit Vertretern der 
örtlichen Presse und Radio AM, Schülerinnen im Rahmen von Projektunterricht: 
- O-Ton-Beiträge in Radio AM zu: Die Umweltberatun g im Kundenzentrum, Erfahr ungsbericht nach 6 Wochen; 
Innenraumluftbelastung; Fördermitteln; Tipps zum richtigen Heizen und Lüften; Schimmelpilz in der Wohnung 
- Beratung und Information von Redakteuren für Umweltschutz-Beiträge in den örtlichen Medien 
• Vorträge / Führungen in der Umweltberatung 
- Effektiver Bürgerservice: Erfahrungsaustaus ch mit Bau- und Umweltfachleuten aus Oldenburg 
- Vortrag beim Workshop „Ökoaudit in Kindertagesstätten“ der Klenko 
- Verschiedene Japanische Delegationen besichtigen die Umweltberatung 
- Auszubildende und Praktikanten hospitieren in der Umweltberatung  
• Umweltmarketing:  Anzeigen und Öffentlichkeitsarbeit, Give-aways 
- Anzeigenwerbung und Adresseinträge in Studentenmagazi nen: uni-plan-Magazin, Studieren in Münster, na 
dann, AStA-Ersti-Info, Erstsemester-Flyer, Ultimo, Uni-GIG mit zusätzlichem redaktionellem Textbeitrag

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- Anzeigenwerbung in Münsters Service Guide, Sonderseiten von MZ, WN, MS am Sonntag und Kaufen und 
Sparen, z. B.: BauZeitung zur Messe „Bauen und Wohnen“ 
- Beteiligung an der Initiative der Innung Sanitär-Heizung- Klima „Jahr des Kessels“, Artikel und Anzeige in Zeit-
schrift „Wartung direkt“, Verteilung des Aufklebers für das Gewinnspiel 
- Abreißblocks (A5 in Regenbogenfarben) mit Werbeaufdruck „Umweltberatung“  
- Adventskalender mit Umwelttipps 
-  Handzettel „Umweltberatung - Willkommen im Stadthaus 3“ 
- 100 Sonnenblumen ganz umsonst 
- Kinder-Malbuch: Umweltbewusstsein mit dem Buntstift lernen 
 
7. Veröffentlichungen der Umweltberatung 
 
- Infomappe: Fördermittel im Überblick (gedruckt und online) 
- Umweltwegweiser, 9. aktualisierte Ausgabe 2003 (gedruckt und online) 
- Broschüre Wohngifte, aktualisierte Ausgabe 2003  
- Faltblatt Streusalz, aktualisierte Ausgabe 2003 
- Faltblattreihe Mobilfunk, 5 Faltblätter 
- Broschüre: Energiefresser auf einen Blick erkennen: Energie- und Spritsparen beim Auto-
fahren 
- Handzettel: Wasser ist zum Trinken da

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 Anlage 2: Statistik 
 
 
 
 
 
Abb. 1:   Kontakte in der Umweltberatung nach Beratungsformen
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                *
5 Minuten                   5 Minuten 20 Minuten                20 Minuten                   18 Minuten     3 Minuten 
 
                                                                                                                                        
 
 
 
 
                                                                                                                                           * durchschnittliche Dauer der Beratungskontakte 
 
  
 
 
 
                      Abb. 2: Kontakte in der Umweltberatung nach Beratungsinhalten 
 
 
 
 
Umweltpädagogik
Berufe/Umweltbildung
Veranstaltungen/Aktionen
Sonstiges
1823
846
4804
2416 2431
148
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
Kurzinfo tel. Kurzinfo pers. Beratung tel. Beratung pers. Hinweis / Beschwerde Infomaterial

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DER OBERBÜRGERMEISTER 
Amt für Grünflächen und Umweltschutz 
 
 
 
 
 
 
 
Betrifft 
 
Die Umweltberatung im Kundenzentrum Planen - Bauen - Umwelt 
 
 
Beratungsfolge 
 
 
25.01.2005 Ausschuss für Umweltschutz und Bauwesen Bericht 
 
 
Erster Jahresbericht der Umweltberatung nach Umzug des Umweltbüros ins Stadthaus 3  
Berichtszeitraum: April 2003 - März 2004 
 
Nach gut 10-jähriger Arbeit in der Innenstadt nah
m die Umweltberatung am 20.3.2003 ihre Arbeit 
am neuen Standort im Kundenzentrum des Stadthauses 3 auf. Im Berichtszeitraum zählte die 
Umweltberatung insgesamt 12.468 Kundenkontakte. Erwartungsgemäß sank die Zahl der Kon-
takte nach dem Umzug zunächst stark. Der Verlauf zeigt jedoch einen stetigen Anstieg von 604 
Kontakten im April 2003 auf monatlich 1584 im anfragestärksten Monat, dem Februar 2004. Die 
positive Entwicklung dieser Zahlen belegt den Erfolg des Marketings für den neuen Standort und 
die Annahme des angepassten inhaltlichen Angebotes der Umweltberatung bereits im ersten 
Jahr.  Sie verdeutlicht zudem den Stellenwert, den das Kundenzentrum Planen – Bauen – Um-
welt insgesamt für die Stadtverwaltung hat. 
 
Das Beratungsangebot  
 
Die Umweltberatung bietet sich mit einem unabhängigen, freundlichen und effektiven Dienstleis-
tungsservice in Sachen Umweltschutz an. Hier werden kompetente Beratung, Hintergrundinfor-
mationen und Tipps zu umweltverträglichem Handeln persönlich, telefonisch, per E-Mail, Fax 
oder schriftlich geboten. Die Themenpalette umfasst neben dem „Umweltschutz für alle“ auch die 
Fördermittel von Stadt, Land und Bund in den Bereichen Bauen, Wohnen und Altbausanierung, 
die ökologische Bauberatung, das gesunde Wohnen durch umweltgerechte Materialauswahl und 
die Vermeidung von Wohngiften, ökologisches Gä rtnern, Bekämpfung von Schädlingen im Haus-
halt, Artenschutz und vieles mehr. 
 
An dem zweiten Beratungsplatz werden durch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Amtes und 
externe Kooperationspartner (Verbraucherzentrale, Stadtwerke) Expertenberatungen regelmäßig 
sowie aus aktuellem Anlass angeboten. Integriert ist die Dezernentensprechstunde, die immer 
am 4. Montag im Monat stattfindet.(s. Anlage 1)  
Darüber hinaus ist die Umweltberatung unter dem Begriff „Umweltservice“ Anlaufstelle für alle 
Beschwerden, Anregungen und sachdienliche Hinweise aus der Bevölkerung in Sachen Umwelt-
schutz und Grünflächen. (s. Ausblick) 
Den Dienstleistungsservice begleitet die Umwe ltberatung durch ein zielgruppen- und themenori-
entiertes Marketing. 
Vorlagen-Nr.: 
V/0007/2005 
Auskunft erteilt: 
Frau  Wißen 
Ruf: 
492 67 65 
E-Mail: 
Wissend@stadt-muenster.de 
Datum: 
04.01.2005 
Öffentliche Berichtsvorlage

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Das Umweltmarketing mit Qualitätsmanagement 
 
Aktionen, Ausstellungen und Veröffentlichungen 
 
Im Berichtszeitraum wurden 5 Akt
ionstage, 11 Führungen und 4 Ausstellungen mit mehreren 
tausend Besuchern durchgeführt. In direkter Anbindung zur Glashalle des Stadthauses 3 beglei-
teten diese Präsentationen das Beratungsangebot der Umweltberatung und leisteten deutliche 
Beiträge zur weiteren Bewerbung und Attraktivitätssteigerung der Angebote im Kundenzentrum. 
Beispiele hierzu sind die Holzpellet-Tage mit Ausstellung und Beratungsangeboten verschiede-
ner Kooperationspartner, Igelschutz- und Papierausstellung, die vielfältigen Angebote im Rah-
men der Schimmelpilztage oder der Veranstaltungsreihe „Energie für Menschen“.  
 
Begleitend zum Beratungsangebot und den Inhalten ihrer Aktionstage und Ausstellungen erstellte 
die Umweltberatung zahlreiche Handzettel, Faltblätter und Infomappen. Der Umweltwegweiser 
erschien in seiner 9. aktualisierten Auflage. (s. Übersicht in der Anlage 1) 
 
Öffentlichkeitsarbeit 
 
Über 400 Presseartike
l, Radioberichte und Anze igen (s. Anlagen) holten Umwelt-Themen immer 
wieder ins Bewusstsein der Bürgerinnen und Bürger in Münster. Die intensive, vielfältige Medien-
arbeit dient der Umweltberatung zur öffentlichkeitswirksamen und zielgruppenspezifischen Dar-
stellung und Bewerbung ihres Beratungsangebotes, der Aktionen, Ausstellungen und Veröffentli-
chungen. Die Anlage 3 bietet einen kleinen Ausschnitt aus dem Spektrum der im Berichtszeit-
raum in der örtlichen Presse erschienenen Artikel. Interviews für Radio AM und den WDR sowie 
Werbeanzeigen in der örtlichen Presse, in Fachzeitschriften, in Beilagen der Zeitungen und in 
zahlreichen Veranstaltungskalendern oder Studenten-Magazinen ergänzen die Bewerbung der 
inhaltlichen Angebotspalette. Stetige Medienpräsenz zielt darüber hinaus auf den Nebeneffekt, 
den Bekanntheitsgrad der Einrichtung „Umweltberatung“ am jetzigen Standort zu steigern. 
  
Wöchentlich erschienen regelmäßig mindestens 3 Pressemitteilungen zur Ankündigung regel-
mäßig angebotener Fachberatungen. Weitere Artikel präsentierten Umwelttipps zu Themen wie: 
Energie-safer zur Reduzierung des Stand-by-Stromverbrauchs, Energiebilanz bei Batterien und 
Akkus, Informationen zum Freiwilligen Ökologischen Jahr oder Richtiges Heizen und Lüften zur 
Schimmelpilzvermeidung. Aus aktuellem Anlass erschienen Artikel zu Richtlinienänderungen bei 
Förderprogrammen und zu Beratungsangeboten wie: Mobilfunksendeanlagen oder Ozonbelas-
tung in Münster. 
 
Im Internet unter www.muenster.de/stadt/umwelt
 veröffentlicht die Umweltberatung Informationen 
zu ihrer breiten Palette von Spezialwissen aus aktuellem Anlass auf der Homepage des Amtes 
für Grünflächen und Umweltschutz und unter den Rubriken „Umweltwegweiser“, „Fördermittel“ 
und „Umwelttipps“. Give-aways wie „100 Sonnenblumen ganz umsonst“, der ansprechend gestal-
tete Notiz-Abreißblock mit Werbeaufdruck  oder der „Münster-Adventskalender mit Umwelttipps“ 
konnten zahlreiche Besucherinnen und Besucher an den neuen Standort locken.   
 
Erfolgsmessung: Zahlen, Daten, Fakten 
 
Die Umwelt
beratung reagiert aktiv auf die veränderlichen Bedürfnisse innerhalb der Gesellschaft 
und in Münster. Um möglichst objektive Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer 
Kundinnen und Kunden zu erhalten, beteiligt sich die Umweltberatung an den Bürgerumfragen 
des Amtes für Stadtentwicklung und Statistik.  Die Erfolgsmessung ist ein weiterer integraler Be-
standteil des Qualitätsmanagements der Umweltberatung. Die quantitative und qualitative Erfas-
sung der Kontakte gibt wichtige Erkenntnisse über die Kunden-Akzeptanz. Die Auswertung der 
Messdaten und die Ergebnisse aus den Umfragen werden zur Optimierung der Konzepte für die 
Beratungs- und Aktionsarbeit genutzt.

3 
 
Im Berichtszeitraum zählte die Umweltberatung 12.468  Kundenkontakte. Wenn man berücksich-
tigt, dass die Abfallwirtschaftsberatu
ng nicht mit ins Kundenzentrum gezogen ist (Wegfall: ca. 
3200 Abfallwirtschafts-Beratungen/Jahr),  sind das etwa 15 % weniger Kontakte als im Durch-
schnitt der letzten 5 Jahre im Umweltbüro. Erwartungsgemäß sank die Zahl der Beratungskon-
takte am neuen Standort zunächst stark. Der Verlauf im Berichtszeitraum zeigt jedoch einen ste-
tigen Anstieg von 604 Kontakten im April 200 3 auf monatlich 1584 im anfragestärksten Monat, 
dem Februar 2004.  
 
 
Abb. 1: Monatliche Kontakte der Umweltberatung im Berichtszeitraum 2003/2004
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Im Umweltbüro, mitten in Münsters City, waren die telefonischen Kontakte stets mit durchschnitt-
lich 33 % deutlich geringer als die persönlichen Kontakte. Wie erwartet hat sich dieses Verhältnis 
im Kundenzentrum verändert. Das Verhältnis von persönlichen zu telefonischen  Kontakten liegt 
im Berichtszeitraum bei im Durchschnitt 40 % zu 60 %. Der Anteil an ausführlichen Beratungen 
mit  einer Beratungsdauer von 15  bis über 60 Minuten liegt bei über 30 %.  (s. Anlage 2, Abb. 1: 
Kontakte der Umweltberatung nach Beratungsformen). 
 
Die Anlage 2, Abb. 2  zeigt die Verteilung der Kontakte auf die nachgefragten Inhalte. Die Kun-
dennachfrage hat sich zunehmend in Richtung Spezialthemen verschoben. Spitzenreiter unter 
den Beratungsinhalten sind die Fördermittel, das Energiesparen, der Einsatz regenerativer Ener-
gien in Kombination mit der Beratung
 zum ökologischen Bauen, Wohnen und Sanieren. Es folgt 
der Bereich Abfallberatung / Hinweise zu unerlaubter Müllablagerung. Die Beratung zu Wespen 
und Hornissen ist ein saisonal stark gefragter Inhalt im Bereich Natur- und Artenschutz. Wohngif-
te und deren Vermeidung durch richtiges Heizen und Lüften zur Schimmelpilzvermeidung oder 
durch die Auswahl geeigneter Farben, Lacke, Tapeten, Bodenbeläge und Möbel im Innenbereich 
sind Hauptberatungsinhalte im Bereich Gesundheit / Medizin. Im Bereich Alltagsökologie sind 
Produktberatungen - häufig auf der Grundlage der unabhängigen Testergebnisse aus den 
Verbraucherzeitschriften Ökotest/Stiftung Warentest - gefragt. 
1605
1793
604
764
679
853
1416
986
1026
1099
1047
1584
1261
1149
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Jan 03 Feb 03 Mrz 03 Apr 03 Mai 03 Jun 03 Jul 03 Aug 03 Sep 03 Okt 03 Nov 03 Dez 03 Jan 04 Feb 04 Mrz 04
Umzug 
zum
 Stadthaus 3

4 
 
Die vielen Kurzkontakte im Bereich „Sonstiges“ sind zum überwiegenden Teil Auskünfte / Weg-
weisungen zu den von Besucher/innen gesuchten Ansprechpartnern im Stadthaus 3. Hier leistet 
die Umweltberatung mitunter Unterstützung / Hilfestellung für personelle Engpässe an der be-
nachbarten Infotheke.  
 
Ausblick 2005
 
 
Projekt „Kundenkontaktmanagement im Amt 67“ 
 
Eine detaillierte Erfassung und Analyse des Ist-Zustandes „Umgang mit allen Kundenkontakten 
im Amt“ wurde systematisch Ende 2003 durchgeführt.  Auf dieser Grundlage wurde das Kunden-
kontaktmanagement  im Amt 67 konzipiert und wi rd nun  schrittweise und systematisch zur Um-
setzung gebracht.  
 
Bezüglich aller Kundenkontakte des Amtes 67 gelten die ab dem 1.6.2004 (Beginn der Pilotpha-
se) amtsweit und  für alle Mitarbeiter verbindlichen Grundsätze in Bezug auf die Verantwortlich-
keit für das Kundenanliegen, die Definition von Reaktionsketten und die Serviceversprechen. 
Perspektivisch wird die Erfassung der Kontakte und das Controlling DV unterstützt.  
Der Werbeträger „grünes Magnet-Ampelmännchen mit aufgedruckter Telefonnummer Umwelt-
service 492 - 6767“ als give-away wird seit September ausgelegt und findet reißenden Absatz. 
Seit Anfang Dezember 2004 bietet sich der Umweltservice über die Medien in Münster als 
Hauptanlaufstelle nicht nur für die Beratung der Bürger, sondern für jedes Anliegen und Problem 
im Bereich Umwelt an. Zur Zeit wird die Infokarte „ Umweltfragen? – Wir kümmern uns 
drum...versprochen!“ konzipiert. Die fertig ges tellte Karte wird im Februar 2005 Anlass für die 
nächste Veröffentlichung und damit Bekanntmachung der erweiterten Dienstleistung „Umweltser-
vice“ sein. Die Hauptbotschaft lautet: Neuer Umweltservice bündelt sämtliche Umweltfragen - 
Amt für Grünflächen und Umweltschutz gibt Servic eversprechen / Umweltservice der Stadt geht 
in die Offensive! 
 
 
 
I.V. 
 
 
gez. 
Joksch 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Anlagen:
 
 
1. Umweltberatung/Umweltservice als Eingangs portal für Umweltanliegen der Münstera-
ner/innen: Service, Angebote, Aktionen und Ausstellungen der Umweltberatung im Berichts-
zeitraum  
2. Graphiken zur Erfolgsmessung / Statistik „Kundenkontakte“ 
3. Beispiele aus der Pressearbeit

5 
Anlage 1 
 
Umweltberatung/Umweltservice als Eingangsportal für Umweltanliegen der Münsteraner/innen  
 
1. Unser Service:  
 
• Anlaufstelle Umweltservice / Umweltberatung zu allen ökologischen Themen von A – Z: Das Team der 
Umweltberatung informiert, berät und nimmt sac hdienliche Hinweise, Anregungen oder Beschwerden 
der Bürgerinnen und Bürger gerne entgegen. Wir helfen kompetent, unbürokratisch und schnell mit 
Servicegarantie 
 
Persönliche und telefonische. Erreichbarkeit zu den Öffnungszeiten: Mo-Mi 8-16, Do 8-18 Uhr und Fr 8-13 Uhr 
Dazu gehören: 
• Organisation der Einsatzpläne und Arbeitsplätze im Kundenzentrum und Backoffice 
• Aktualisierung und Verwaltung der Beratungsmedien  
• Organisation des Informationsflusses für die Beratung/den Umweltservice 
• Aktualisierung des Fachwissens 
• Öffentlichkeitsarbeit 
• Definierte Serviceleistungen für die Sachbearbeiter in den Abteilungen des Amtes 
• Verbindlicher Ablauf für den Umgang mit unseren Kunden incl. Serviceversprechen 
 
2. Regelmäßige Expertenberatungen in der Umweltberatung 
 
Themenfindung,  Vorgespräche,  Pressearbeit,  Or ganisation begleitender Aktionen wie z.B. Ausstellun-
gen, Messgeräteverleih etc.: 
 
• Dezernentensprechstunde am 4. Montag/Monat, 10-12 Uhr 
• Immissionsschutz: Ralf Besler, Amt 67 am 2./4. Donnerstag/Monat, 11-13 Uhr 
• Energie- und Klimaschutz: Anja Kar ner, Amt 67 am 2. Dienstag/Monat, 11-13 Uhr 
• Stadtwerke, Energie- und Wassersparen, jeden Mittwoch 9-12 Uhr 
• Verbraucherzentrale NRW, Energieberatung,  jeden Montag 9-13 und 14-16 Uhr 
 
3. Expertenberatungen in der Umweltberatung aus aktuellem Anlass 
 
• Energiesparen durch Energie-safer  
• Stromfresser erkennen: Strom-Messgeräte-Verleih 
• Tag des Wassers: Wassersparen hilft sofort 
• Fördermittelberatungen: Zuschüsse/Darlehen von Stadt, Land und Bund in den Bereichen: Bauen, Wohnen, 
Sanieren und regenerative Energien nutzen. 
• Altbausanierung boomt 
• Kleinfeuerungsanlagen-Verordnung, Heizen mit Holz, Heizungsmodernisierung 
• Richtiges Heizen und Lüften, Thermo-Hygrometer-Verleih 
• Ozon 
• Mobilfunkanlagen, Elektrosmog  
• Stromkostenanalyse, Heizkostenabrechnung 
• Artenschutz: Bienen, Wespen und Hornissen 
• Weidentippis: naturnahe Gestaltung im Au ßenbereich von Kindergärten, Schulen etc. 
 
4. Beteiligung an Aktionen/Austellungen: 
 
• Tag der offenen Tür im  Stadthaus 3 am 17.5.03 
• Expertensprechstunden im Rahmen der Veranstaltungsreihe „Energie für Menschen“ Nr. 1: 
- Batterien und Akkus?  Ex- und Hopp oder Wiederaufladbar? 
- Viel Licht mit wenig Geld: Energiespar- und Leuchtstofflampen 
- Energiesparen zuhause –Sparsame Geräte auf einen Blick erkennen 
- Wegweiser durch den Fördermitteldschungel 
• Umweltwochen 2003: Baum, Holz, Wald: Anmeldungen und Infos zum Programm, Pflanzen- und Baum Ex-
perten-Sprechstunden, Infostand beim Umweltmarkt rund ums Stadthaus 1 
• 22.9.03: Infos und Beratung „Spritsparen“ zum Aktionstag „Europäische Woche der Mobilität“ 
• Ausstellung Igelschutz 20.10 - 24.11.2003 und Ex pertenrat durch Pro-Igel e.V. am 30.10.03 
• Holz - Pellet - Tage in Münster 3.-18.11.03  mit Ge räteausstellung und Expertenrat von Klenko, Verbraucher-
zentrale und Immissionsschutzberatern in der Umweltberatung

6 
• Schimmelpilze in Wohnungen: Aktion der Umweltberatung, der Verbraucherzentrale und des Amtes für Woh-
nungswesen: Expertenberatungen in der Umweltberatung und Messgeräteverleih, Pressegespräch 
- Beratung: Energieberater der Verbraucherzentrale 1.12.03 und 9.2.04 (+VHS-Vortrag am 28.1.03) 
- Beratung: Dipl. Ing. Annette Heuing-Velling des Amtes für Wohnungswesen am 3.12.03 und 4.2.04 
• Papierwende: Ausstellung in der Glashalle des Stadt hauses 3 im Dez./Jan.  mit begleitenden Führungen  
 
5. Medienverleih 
 
• Bienen-Wespen-Infokoffer für Projektarbeit mit Dias, Büchern, Begleitmaterialien 
• Igelschulpaket mit Dia s, Fotos, Berichten 
• 6 Thermo-Hygrometer für ein Messprotokoll bei Schimmelpilz-Problemen in Wohnungen 
• 3 Wassertierbestimmungskisten für Gewässeruntersuchungen  
• 2 Naturerlebniskoffer für die pädagogische Arbeit in Feld, Wald und Wiese 
• Umweltspiele, Videos, Plakate und Kassetten 
• Solarkocher, Solarbackofen  
• Energiekoffer mit Begleitmaterialien, Photovoltaik- und Windenergiekoffer 
• Öko-Audit-Power-Box  für die umwelterzieherische Arbe it an Schulen (Einsparung von Energie, Wasser und 
Abfall) 
• Wurm-Kompostkiste 
• Materialien zu Papierherstellung und –recycling 
• Fühlpyramide 
• Wasserdurchflussmengenmesser 
• Reduzieren Sie Ihren Standby-Verbrauch durch Einsat z von Energie-safer für TV, Video, Faxgeräte etc. 
• Strommessgeräte 
 
6. Öffentlichkeitsarbeit 
 
• Internetseiten des Amtes „Umweltservice und Bera tung“ zu Inhalten und Angeboten der Umweltberatung 
• Redaktionelle Beiträge in verschiedenen Tagesze itungen, Zeitschriften, Broschüren und Magazinen 
• Umwelttipps für Presse/Internet z.B. zu: FÖJ,  Bundesumweltwettbewerb, Fördermittelinfos etc. 
• Interviews zu Inhalten aus dem Beratungsspektrum de r Umweltberatung mi t Vertretern der örtlichen Presse 
und Radio AM, Schülerinnen im Rahmen von Projektunterricht: 
- O-Ton-Beiträge in Radio AM zu: Die Umweltberat ung im Kundenzentrum, Erfahrungsbericht nach 6 Wo-
chen; Innenraumluftbelastung; Fördermitteln; Tipps zum richtigen Heizen und Lüften; Schimmelpilz in der 
Wohnung 
- Beratung und Information von Redakteuren für Umweltschutz-Beiträge in den örtlichen Medien 
• Vorträge / Führungen in der Umweltberatung 
- Effektiver Bürgerservice: Erfahrungsaustaus ch mit Bau- und Umweltfachleuten aus Oldenburg 
- Vortrag beim Workshop „Ökoaudit in Kindertagesstätten“ der Klenko 
- Verschiedene Japanische Delegationen besichtigen die Umweltberatung 
- Auszubildende und Praktikanten hospitieren in der Umweltberatung  
• Umweltmarketing:  Anzeigen und Öffentlichkeitsarbeit, Give-aways 
- Anzeigenwerbung und Adresseinträge in Studentenm agazinen: uni-plan-Magazin, Studieren in Münster, 
na dann, AStA-Ersti-Info, Erstseme ster-Flyer, Ultimo, Uni-GIG mit zu sätzlichem redaktionellem Textbei-
trag 
- Anzeigenwerbung in Münsters Service Guide, Sonderseiten von MZ, WN, MS am Sonntag und Kaufen 
und Sparen, z. B.: BauZeitung zur Messe „Bauen und Wohnen“ 
- Beteiligung an der Initiative der Innung Sanitär-Heizung-Klima „Jahr des Kessels“, Artikel und Anzeige in 
Zeitschrift „Wartung direkt“, Verteilung des Aufklebers für das Gewinnspiel 
- Abreißblocks (A5 in Regenbogenfarben) mit Werbeaufdruck „Umweltberatung“  
- Adventskalender mit Umwelttipps 
-  Handzettel „Umweltberatung - Willkommen im Stadthaus 3“ 
- 100 Sonnenblumen ganz umsonst 
- Kinder-Malbuch: Umweltbewusstsein mit dem Buntstift lernen 
 
7. Veröffentlichungen der Umweltberatung 
 
• Infomappe: Fördermittel im Überblick (gedruckt und online) 
• Umweltwegweiser, 9. aktualisiert e Ausgabe 2003 (gedruckt und online) 
• Broschüre Wohngifte, aktualisierte Ausgabe 2003  
• Faltblatt Streusalz, aktualisierte Ausgabe 2003 
• Faltblattreihe Mobilfunk, 5 Faltblätter 
• Broschüre: Energiefresser auf einen Blick erkennen: Energie- und Spritsparen beim Autofahren 
• Handzettel: Wasser ist zum Trinken da

7 
                                         Anlage 2: Statistik 
 
 
 
 
 
Abb. 1:   Kontakte in der Umweltberatung nach Beratungsformen
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
             *
5 Minuten                   5 Minuten 20 Minuten                20 Minuten                  18 Minuten    3 Minuten 
 
                                                                                                                                        
 
 
 
 
                                                                                                                                        * durchschnittliche Dauer der Beratungskontakte 
 
  
1823
846
4804
2416 2431
148
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
Kurzinfo tel. Kurzinfo pers. Beratung tel. Beratung pers. Hinweis / Beschwerde Infomaterial

8 
 
 
 
                      Abb. 2: Kontakte in der Umweltberatung nach Beratungsinhalten 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                          
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600 1.800 2.000
Gesundheit/Medizin
Bauen/Wohnen/Renovieren
Fördermittel
Regenerative Energien/
Energiesparen
Klima/Luft/Ozon
Verkehr
Lärm
Alltagsökologie/Ökobilanzen
Landwirtschaft
Dach-/Fassadenbegrünung
Gartenbau/Pflanzenschutz
Natur-/Artenschutz/
Forstwirtschaft
Freizeit/sanfter Tourismus
Wirtschaft/Öko-Audit
Umweltrecht/-politik
Trinkwasser/RWN
 Oberflächengewässer
Abwasser
Boden/Altlasten/
Grundwasserschutz
Zukunftsfähigkeit/Planung
Abfall
Umweltpädagogik
Berufe/Umweltbildung
Veranstaltungen/Aktionen
Sonstiges

9

10