Jahresbericht 2008/2009 der Patientenfürsprecherinnen des Alice-Hospitals Darmstadt

Patientenfürsprecheri nnen
des ALlCE-HOSPIT ALS in Darmstadt
Helga Engler und Isolde Sutor
Magistrat der Wissenschaftsstadt Darmstadt
-Dezernat 11-
Herrn Stadtrat
Dr. Dierk Molter
Luisenplatz 5 A
64283 Darmstadt
Darmstadt, 18.06.2009
Patientenfürsprecherdienst im Alice-Hospital in Darmstadt
Jahresbericht 2008/2009
Sehr geehrter Herr Stadtrat Dr. Molter,
hiermit erhalten Sie unseren Jahresbericht 2008/2009 für den Patientenfürsprecherdienst
im Alice-Hospital.
Im Rahmen der Service-Zertifizierung werden Kennzahlen für das Alice-Hospital erfasst.
Die Kennzahlen dienen dazu die Servicequalität in den verschiedenen Bereichen darzustellen
und ggf. Verbesserungen einzuleiten. Sie setzen sich aus objektiven Zahlen und subjektiven
Bewertungen durch die Patienten im Rahmen des Beschwerdemanagements zusammen.
1. "Beschwerdemanagement"
Wie in unserem Jahresbericht 2006/2007 bereits erwähnt, erhalten die Patienten des Alice­
Hospitals bei der Aufnahme einen kleinen Fragebogen zur Bewertung ihres Aufenthaltes. Dieser
Fragebogen dient im Wesentlichen dazu Tendenzen der Veränderung festzustellen und den
Patienten eine unbürokratische Möglichkeit zu geben, Anregungen an das Alice-Hospital
weiterzuleiten.
Die einzelnen Kriterien:
Die ärztliche Betreuung war:
Die pflegerische Betreuung war:
Die Reinigung war:
Die Ernährung war:
Das Personal am Empfang war:
Das Personal in der Aufnahme war:
und Können Sie unser Krankenhaus weiterempfehlen?
Die einzelnen Kriterien werden durch Ankreuzen von "Smiles" bewertet.
©. Av steht für sehr gut (6 Punkte), V steht für befriedigend (3 Punkte),
osteht für mangelhaft (0 Punkte)
Erfreulich ist, dass die Abteilungen, die für den ersten Eindruck verantwortlich sind auch die
beste Bewertung aller sechs Kriterien erhalten. Der Empfang und die Aufnahme werden wir die
ärztliche Versorgung mit einer 5,8 im Jahresdurchschnitt bewertet.

Da wir am 01.04.2003 unseren Dienst als Patientenfürsprecherinnen im Alice-Hospital begonnen
haben, erfasst unsere Berichterstattung jeweils den Zeitraum 01.04.77 - 31.03.77.
Die Statistik im Alice-Hospital wird aber für das laufende Kalenderjahr geführt. Um keine
Überschneidung mehr zu haben, passen wir uns mit unserem Jahresbericht ab 2009 an die
Zahlen des Alice-Hospitals an.
Insgesamt gaben 337 (Vorjahr 360) einen Fragebogen ab. Davon beantworteten 333 Patienten
(Vorjahr 340) die Frage nach der Weiterempfehlung mit JA.
Für 2009 ist eine Steigerung der Rückläufe angestrebt.
2. Reklamation Reinigung
Die Reinigung bewerteten die Patienten im Durchschnitt mit 4,99 Punkten.
Die hier dargestellten Werte beziehen sich auf Reklamationen, die durch die
Hauswirtschaftsleitung dokumentiert wurden.
Bei den Werten wird insbesondere deutlich, dass die Anzahl der Reklamationen unter den
Werten des Vorjahres liegen.
3. Wartezeiten
Wartezeiten erhebt die Abteilung Patientenaufnahme seit November 2008. Die Erhebung erfolgt
durch die Befragung der Patienten nach deren geschätzter Wartezeit.
Im Durchschnitt ergab sich hieraus eine Wartezeit von 6 Minuten. Vergleichszahlen liegen noch
keine vor.
Außerdem wird die Differenz zwischen Aufnahmezeit und Beginn des Eingriffs im OP erhoben.
Die Daten (Aufnahmeuhrzeit und Schnitt-Naht-Zeit) sind im KIS-System hinterlegt. Die Kennzahl
wird als "Wartezeit vor OP" dokumentiert. Sie betrug in 2008 2 Stunden und 16 Minuten
(2 Stunden und 23 Minuten im Vorjahr).
4. Zusammenfassung Kennzahlen
In nahezu allen Bereichen, in denen Service-Kennzahlen erhoben werden, wurden zum Teil
deutliche Steigerungen im Vergleich zu den Werten des Vorjahres erzielt. Dies bezieht sich
jedoch nur auf die objektiven Werte. Die subjektiven Werte, die im Rahmen des
Beschwerdemanagements erhoben werden sind hingegen gleich geblieben. Dabei liegen die
Werte auf einem konstant hohen Niveau für die Kriterien Empfang, Aufnahme, pflegerische und
ärztliche Versorgung (5,8 von 6 Punkten).
Für die Kriterien Reinigung und Ernährung werden nur in einzelnen Monaten sehr gute Werte
erzielt. Hier gilt es für 2009 vor allem eine höhere Konstanz in der Qualität der Leistungen zu
erreichen.
5. Patientenbefragung durch die Universität Marburg
Die Universität Marburg führte in 2008 eine Patientenbefragung durch. 200 stationäre Patienten
wurden in einem Monat befragt. Das entspricht ca. 20 % aller Patienten im November. In allen
Bereichen lagen die Durchschnittswerte über den der letzten Befragung (2006). Besonders
auffallend und erfreulich ist die Steigerung um 0,5 Punkte (Skala von 1 - 6) bei der Bewertung
der Speisenversorgung. Dies bedeutet zugleich die deutlichste Steigerung über alle Werte
hinweg.
Auch für den Berichtszeitraum 2009/2010 gilt wieder das gleiche Prinzip wie bisher,
Anregungen, Wünsche und Kritikpunkte entgegen zu nehmen und zu erledigen.
Mit freundlichen Grüßen
Helga Engler Isolde Sutor
ILivt

Magistratsvorlage 
 
Eingang Magistrats- 
geschäftsstelle: 
26.08.2009 
an den Magistrat 
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung 
 
Beteiligt vor 
Magistratsbeschlussfassung: 
Dezernat IV  an die Stadtverordnetenversammlung 
   OBW zur Befassung 
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung 
   zur abschließenden Beschluss-        
fassung Fachausschuss 
 
Amt: Dezernat IV  
Behandlung in  
öffentl. Sitzung 
Ja 
 
Nein 
 
 OBW bei abschl. 
Beschlussfassung Magistrat 
 
 
 
Ja 
 
Nein  
Internetfähig     
Verteiler: 
 
 
Vorlage-Nr. 2009/0311 
 
Magistratsbeschluss-Nr. 
  
 
 
Betreff: Jahresbericht 2008/2009 der Patientenfürsprecherinnen des Alice-Hospitals Darmstadt 
 
Vorlage vom: 25.08.2009 
 
Beschlussvorschlag: 
Der Magistrat nimmt den Jahresbericht  2008/2009 der Patientenfürsprecherinnen des Alice-Hospitals 
Darmstadt zur Kenntnis und leitet ihn an die Stadtverordnetenversammlung weiter. 
 
 
Anlagen: Jahresbericht 2008/2009 der Patientenfürsprecherinnen des Alice-Hospitals Darmstadt 
 
Datenschutzrelevante Anlage:  
 
Beschluss des Magistrats vom

2 
... 
 
Begründung  zur Magistratsvorlage vom 25.08.2009  
 
 
Nach § 7 Abs. 3 des Hessischen Krankenhausgesetzes haben die Patientenfürsprecher und 
Patientenfürsprecherinnen jährlich einen Bericht zu erstellen und der Stadtverordnetenversammlung 
vorzulegen. 
 
Der anliegende Jahresbericht 2008/2009 der Patientenfürsprecherinnen des Alice-Hospitals 
Darmstadt wird zur Kenntnis gegeben. 
 
Darmstadt, 25.08.2009 
 
 
 
Dezernat IV 
 
 
 
 
 
Dr. Dierk Molter 
Stadtrat 
 
Anlage