Jahresbericht 2006/2007 der Patientenfürsprecherinnen des Alice-Hospitals Darmstadt

Magistratsvorlage 
 
Eingang Magistrats- 
geschäftsstelle: 
12.07.2007 
Beteiligt vor 
Magistratsbeschlussfassung: 
Dezernat IV  
 
Amt: Dezernat IV  
an den Magistrat 
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung 
 
an die Stadtverordnetenversammlung 
   OBW zur Befassung 
   zur Kenntnis 
   zur Beschlussfassung 
   zur abschließenden Beschluss-        
fassung Fachausschuss 
 OBW bei abschl. 
Beschlussfassung Magistrat 
   
Tagesordnung:  I  II 
Verteiler: 
IV                        Stvv 
 
 
Vorlage-Nr. 2007/0435 
 
Magistratsbeschluss-Nr. 
441  
 
 
Betreff: Jahresbericht 2006/2007 der Patientenfürsprecherinnen des Alice-Hospitals Darmstadt 
 
Vorlage vom: 12.07.2007 
 
Beschlussvorschlag: 
Der Magistrat nimmt von dem Jahresbericht der Patientenfürsprecherinnen des Alice-Hospitals 
Darmstadt Kenntnis. 
 
 
 
 
Anlagen: Jahresbericht 2006/2007 
 
Beschluss des Magistrats vom 18.07.2007 
 
Der Magistrat nimmt von dem Bericht Kenntnis.

2 
... 
 
Begründung zur Magistratsvorlage vom 12.07.2007  
 
Nach § 7 Abs. 3 des Hessischen Krankenhausgesetzes haben die Patientenfürsprecher und 
Patentenfürsprecherinnen jährlich einen Bericht zu erstellen und der Stadtverordnetenversammlung 
vorzulegen. 
 
Der anliegende Jahresbericht 2006/2007 der Patientenfürsprecherinnen des Alice-Hospitals wird zur 
Kenntnis gegeben. 
 
Darmstadt, 12.07.2007 
 
Dezernat IV 
 
 
 
Dr. Dierk Molter 
Stadtrat 
 
Anlage

Patientenfürsprecherinnen Darmstadt, 20.06.2007
des ALICE-HOSPITALS in Darmstadt
Helga Engler und Isolde Sutor

Magistrat der Wissenschaftsstadt Darmstadt

-Dezernat Il-

Herrn Stadtrat _—

Dr. Dierk Molter wiss enschaftsstac alt Darmstadt

Luisenplatz 5 A Dar Magistrot Nam
Eine; 29. JUN -

64283 Darmstadt 5 =

Dezernat IV

Patientenfürsprecherdienst im Alice-Hospital in Darmstadt
Jahresbericht 2006/2007

Sehr geehrter Herr Stadtrat Dr. Molter,

hiermit erhalten Sie unseren Jahresbericht 2006/2007 für den Patientenfürsprecher-
dienst im Alice-Hospital.

Die uns in der angebotenen Sprechstunde vorgetragenen Anliegen wie Wünsche, Lob,
aber auch Kritik haben wir an die entsprechenden Stationsleitungen oder die
Hauswirtschaftsabteilung weiter gegeben.

Im Juli 2006 wurde durch die Geschäftsführung des Alice-Hospitals ein
patientenorientiertes Beschwerdemanagement eingeführt. Grundlage dieses Systemfist
ein kleiner Fragebogen im Serviceheft des Alice-Hospitals, in dem die wesentlichen
Kriterien zur Beurteilung des Aufenthaltes im Alice-Hospital abgefragt werden. Dabei
wird auf eine detaillierte Beurteilung verzichtet. Entscheidender sind die tendenzielle
Einschätzung und vor allem die Freitextantworten anhand derer sich das
Verbesserungspotential ablesen lässt.

Anscheinend kommt diese Art der Befragung bei den Patienten besser an. Seit der
Einführung dieses Systemrist die Abgabe des kleinen Fragebogens stark gestiegen.
Waren es vom 01.04.2006 - 30.06.2006 mit dem vorherigen Fragebogen nur 10 so
steigerte sich die Zahl ab dem 01.07.2006 - 30.04.2007 auf 217!

Erfreulich ist, dass bei der Auswertung der Fragebögen wieder die gute Pflege, das
große Engagement und das besondere Einfühlungsvermögen des Pfiegepersonals
hervor gehoben wurde.

Die ärztliche Betreuung wurde ebenfalls positiv beurteilt.

Die Bewertung der Speisenversorgung war teilweise negativ. Die Zusammenstellung
des Abendessen wurde öfter negativ beurteilt. Hier wurde das Projekt „Das Auge isst
mit“ ins Leben gerufen. Die Art der Speisenversorgung sowohl inhaltlich als auch in der
Präsentation wird hier neu konzipiert. Ferner wurde die Broschüre „Speisen a la carte“
entworfen. (Als Anlage beigefügt).

Leider ist das Problem „Rauchen“ immer noch nicht gelöst. Ziel ist es, eine
Raucherecke außerhalb des Alice-Hospitals zu finden. Für einen geeigneten Ort konnte
man sich noch nicht entscheiden.

Endlich wurde auch die immer wieder angesprochene fehlende Möglichkeit der Ablage
von Handtüchern, Waschlappen und Bademäntel beseitigt.

Auch für den Berichtszeitraum 2007/2008 gilt wieder das gleiche Prinzip wie bisher,
Anregungen, Wünsche und Kritikpunkte entgegen zu nehmen und zu erledigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ya a Jod ulm

Helga Engler Isolde Sutor

P S. Beim 1. Überwachungsaudit des TÜV MS Standards „Service-Qualität" im Alice-
Hospital ist in der zusammenfassenden Bewertung unter anderem zu lesen ..............-

Das angenehme Ambiente in der gesamten Klinik trägt dazu bei, dass sich Patienten in
der Einrichtung wohl fühlen. Sie werden von den Mitarbeitern wie geschätzte Gäste
behandelt.