Fortführung der Kooperation zwischen der Landeshauptstadt Düsseldorf und der Verbraucherzentrale NRW (Standort Düsseldorf) bis 2030

AUS/028/2025 
 
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Informationsvorlage 
Betrifft: 
Fortführung der Kooperation zwischen der Landeshauptstadt Düsseldorf und der 
Verbraucherzentrale NRW (Standort Düsseldorf) bis 2030 
Fachbereich: 
19 - Amt für Umwelt- und Verbraucherschutz   
Dezernentin / Dezernent: 
Beigeordneter Jochen Kral   
Beratungsfolge: 
Gremium Sitzungsdatum Beratungsqualität 
Ausschuss für Umwelt-, 
Klima- und Verbraucherschutz 23.06.2025 Kenntnisnahme 
 
Sachdarstellung: 
Die Landeshauptstadt Düsseldorf und die Verbraucherzentrale NRW (VZ NRW) 
kooperieren seit vielen Jahren erfolgreich im Bereich des Klima- und 
Umweltschutzes. Im Mittelpunkt steht dabei die sachliche und unabhängige Beratung 
von Verbraucherinnen und Verbrauchern zu Umwelt- und Energiethemen. Diese 
Angebote sind in das Portfolio der allgemeinen Verbraucherberatung eingebettet. 
Damit wird ein großer Mehrwert für die Düsseldorfer Bürgerinnen und Bürger 
generiert in dem auf kurzen Wegen u.a. in das flankierende Rechtsberatungsangebot 
gelotst werden kann. Allein im Jahr 2024 haben die Mitarbeitenden der 
Verbraucherzentrale rund 11.500 Anliegen von Verbraucherinnen und Verbrauchern 
bearbeitet und Hilfestellungen und Lösungen angeboten. Zudem fanden 297 
Veranstaltungen mit mehr als 9.500 Teilnehmenden statt. Besonders stark 
nachgefragt sind Beratungen rund um die Themen Energie und Heizen. Weitere 
Schwerpunkte liegen in der Abfallvermeidung sowie in ökologischen und 
gesundheitlichen Aspekten von Kaufentscheidungen. Auch die Aufklärung über 
Verbraucherrechte und die Beratung zu vielfältigen Fragen des Verbraucheralltags 
gehören zum festen Bestandteil des Angebots. Zusätzlich werden Verbraucherinnen 
und Verbraucher bei der Durchsetzung ihrer berechtigten Interessen gegenüber 
Anbietern unterstützt. Von den o.g. Anliegen waren mehr als 4.500 
Rechtsberatungen und -vertretungen. 
 
Darüber hinaus ist die Verbraucherzentrale ein kompetenter Partner bei städtischen 
Veranstaltungen und ein wichtiger Bestandteil des SAGA-Netzwerks. Im Bereich der 
energetischen Sanierung von Bestandsgebäuden – einem zentralen Baustein für den 
Klimaschutz – bietet sie eine unabhängige und anbieterneutrale Beratung, häufig 
auch direkt vor Ort bei den Bürgerinnen und Bürgern. Das vielfältige Angebot der 
Verbraucherzentrale in der Landeshauptstadt Düsseldorf mit seinen zentralen

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Strängen Verbraucherberatung sowie (präventiv angelegte) Verbraucherinformation 
und Verbraucherbildung stellt einen wertvollen Baustein der kommunalen 
Daseinsvorsorge dar. 
 
Dieses umfassende Angebot wird aktuell (bis Ende 2025) durch eine finanzielle 
Unterstützung des Landes Nordrhein-Westfalen und der Landeshauptstadt Düsseldorf 
ermöglicht. Aus Sicht der Verwaltung kommt der Arbeit der Verbraucherzentrale 
unter den Gesichtspunkten der angestrebten Klimaneutralität, der sozialen 
Herausforderungen durch Kostensteigerungen und der Förderung von Nachhaltigkeit 
eine bedeutende Rolle zu.  
 
Die erfolgreiche Zusammenarbeit soll daher nun für weitere fünf Jahre (bis 
einschließlich 2030) fortgeführt werden. Vor diesem Hintergrund wurden die 
bestehenden Verträge (zur allgemeinen Verbraucherberatung, zur Energieberatung 
sowie zur Abfall- und Umweltberatung) auf der Grundlage einer abgestimmten 
Kostenkalkulation im Hinblick auf nachvollziehbarer Kostensteigerungen (z. B. bei 
den Personalkosten) angepasst. Die Finanzierung dieser Mehrkosten kann aufgrund 
von amtsinternen Aufgabenumstellungen und dadurch freiwerdenden Mitteln 
haushaltsneutral aus dem Budget des Amtes 19 erfolgen. Wie bisher beteiligen sich 
auch die Stadtwerke Düsseldorf an der Finanzierung der Energieberatung. 
 
Auf dieser Grundlage wird die Verbraucherzentrale ihre Zugangsstruktur zu 
Beratungs-, Informations- und Serviceangeboten neu ausrichten. Ziel ist es, die 
telefonischen und digitalen Zugangswege zu erweitern, kundenfreundlicher zu 
gestalten und neue digitale Möglichkeiten für die Beratung zu erschließen. Diese 
Neuausrichtung soll den sich verändernden Bedürfnissen der Ratsuchenden gerecht 
werden und die Verbraucherarbeit in Düsseldorf zukunftsfähig aufstellen. 
 
Die Zeitfenster für den offenen Publikumsverkehr (Öffnungszeiten vor Ort) werden 
dabei zugunsten einer Ausweitung der telefonischen und digitalen Servicezeiten 
angepasst. Die Service- und Öffnungszeiten werden künftig nachfrageorientiert, 
kapazitätsgerecht und zielgruppenspezifisch festgelegt. Die telefonischen und 
digitalen Servicezeiten werden auf 40 Wochenstunden – verteilt auf fünf Werktage – 
ausgeweitet. Gleichzeitig werden die Öffnungszeiten der Beratungsstelle vor Ort auf 
16 Wochenstunden festgelegt. 
 
Die Umsetzung der neuen Zugangsstruktur ist ab dem Jahr 2026 geplant und erfolgt 
in enger Abstimmung mit der Landeshauptstadt Düsseldorf. Persönliche Beratungen 
in Präsenz werden in der Beratungsstelle Helmholtzstraße 19 weiterhin nach 
vorheriger Terminvereinbarung angeboten – bei Bedarf auch außerhalb der regulären 
Öffnungszeiten.