Social-Media-Kanäle der Stadt Köln – Anfrage der Ratsgruppe BUNT

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  Die Oberbürgermeisterin Dezernat, Dienststelle OB/13 Vorlagen-Nummer 29.08.2018 2825/2018 Beantwortung einer Anfrage nach § 4 der Geschäftsordnung öffentlicher Teil Gremium Datum Unterausschuss Digitale Kommunikation und Organisation 10.09.2018 Social-Media-Kanäle der Stadt Köln – Anfrage der Ratsgruppe BUNT 1. Welche Erfahrungen hat die Stadtverwaltung mit der Nutzung ihrer „Social Media“ -Kanäle g e- macht? Die Erfahrungen im Bereich Social Media sind überwiegend positiv. Das Angebot wird von den Bürgerinnen und Bürgern gut angenommen und als zusätzlicher Zugang zur Stadtverwaltung g e- nutzt. Insbesondere für eine zeitnahe Bevölkerungsinformation im Falle von Bombenfunden oder Schadensereignissen (z. B. Sturmtief Friederike Anfang 2018) sind die Social Media Kanäle aus der Öffentlichkeitsarbeit der Stadt nicht mehr wegzudenken. 2. Gibt es Pläne, das „Social Media“-Repertoire der Stadt Köln zu erweitern, oder reicht das derzeit i- ge Angebot der Stadt aus? Das derzeitige Social-Media-Angebot der Stadtverwaltung ist umfangreich und aus a ktueller Sicht hinsichtlich unterschiedlicher Kanäle und Zielgruppen breit aufgestellt. Dennoch werden aktuelle Entwicklungen im Bereich Social Media beobachtet und entsprechend bei der Contentgestaltung berücksichtigt. Social Media Trends oder neue Plattformen werden hinsichtlich ihres Nutzens b e- wertet und ggf. in das Portfolio aufgenommen. So wird seit Mai 2018 als zusätzlicher Kanal neben Twitter und Facebook auch Instagram mit I n- formationen versorgt. Als thematische Erweiterung für Twitter werden seit dem 20. März 2018 Tagesordnungspunkte l i- ve aus den Ratssitzungen angekündigt sowie entsprechende Nachrichten zu Beschlüssen zeitnah bereitgestellt. Das „Social Media“-Repertoire der Stadt Köln wird somit ständig weiterentwickelt. 3. Wie hat sich im Zeitraum von 2014 bis 2018 das Budget für die Bereiche Presse - und Öffentlich- keitsarbeit, Internet und Social Media entwickelt? Bezogen auf die produktiven Bereiche standen folgende Budgets zur Verfügung: Jahr Öffentlichkeitsarbeit Pressearbeit Internet / Social Media 2014 188.000 € 13.500 € 250.000 € 2015 107.788 € 15.000 € 250.000 € 2016 45.677 € 16.187 € 250.000 € 2017 48.908 € 14.160 € 210.000 € 2018 92.500 € 14.160 € 278.000 € Der Bereich Internet und Social Media war bis S eptember 2017 im ehemaligen Amt für E - 2 Government und Onlinedienste angesiedelt. Für den Zeitraum 2014 – 2017 lassen sich die Budgetanteile nur schätzen, da relevante Finanzpositionen auch für andere Aufgabenbereiche des Amtes wie zum Beispiel Open Data bereit standen. 4. Einige Kommunen nutzen „WhatsApp“, um Informationen aus dem Rathaus zu senden und Kritik sowie Anregungen zu empfangen. Ist ein ähnlicher Service durch die Stadt Köln erforderlich, oder reicht das Angebot rund um das Kölner Beschwerden - und Anliegenmanagement ("Sag's uns") nach Auffassung der Stadtverwaltung aus? Aktuell werden die angebotenen Zugangskanäle beziehungsweise das Angebot rund um das B e- schwerde- und Anliegenmanagement (Sag’s uns) als ausreichend angesehen, der Einsatz von Messengerdiensten ist vor dem Hintergrund der aktuellen Datenschutzdiskussion immer kritisch zu diskutieren. Die bisherigen Kategorien wurden in Abstimmung mit den Fachdienststellen in dem Portal "Sag's uns" eingerichtet. Dies ermöglicht eine automatisierte We itergabe der Meldungen an die betroff e- nen Dienststellen. Die Einbindung von weiteren Kategorien wird weiter betrieben und das Angebot im Sinne der Bürgerinnen und Bürger weiterentwickelt 5. Mit wie vielen Anliegen und Beschwerden wandten sich die Bürgerinne n und Bürger seit der An t- wort (im RIS nicht auffindbar) auf die Anfrage „Stand der Umsetzung des Kölner Beschwerden - und Anliegenmanagements (AN/1680/2015)“ bis heute an die Stadt? (Bitte aufschlüsseln, um was für Anliegen es sich dabei gehandelt hat und ob diese abgeschlossen werden konnten.) Seit dem 01. November 2017 wurde zunächst als Pilotprojekt ein zentrales Beschwerdemanag e- ment eingeführt; dazu existiert weiterhin das in der Fragestellung angesprochene Anliegenm a- nagement. Im zentralen Beschwerdemanagement sind folgende Themen adressiert worden: - Ordnungsangelegenheiten - Schwerbehindertenangelegenheiten - Straßenverkehrsangelegenheiten Da die Auswertungen lediglich im Pilotbetrieb erfolgten, wurden die Beschwerdegründe nicht d e- taillierter erfasst. Genauere Aussagen sind daher nicht möglich. Rund 55 % der Beschwerden richten sich gegen Zustände, etwa 23 % gegen Verfahren und 11 % gegen Verhalten. Der überwiegende Anteil an Beschwerden (über 50 %) geht per E -Mail ein. Eine Quote resultierend aus Social-Media-Kanälen liegt bislang nicht vor. Insgesamt gingen im Probebetrieb vom 01.11.2017 bis zum 08.06.2018 1.470 Beschwerden ein. Im Anliegenmanagement "Sag's uns" wurden bisher gemeldet: 19.10.2015 bis 31.12.2015 966 Meldungen 01.01.2016 bis 03.11.2016 6.849 Meldungen 01.01.2017 bis 31.12.2017 10.846 Meldungen 01.01.2018 bis 31.05.2018 5.696 Meldungen Kategorien / Meldungen in 2015 Straßenbeleuchtung 223 Meldungen Baustellenmanagement 168 Meldungen Wilder Müll 149 Meldungen Lichtanlagen, Ampeln 120 Meldungen Schrottautos/-fahrräder 282 Meldungen Parkscheinautomaten 14 Meldungen Altkleidercontainer 10 Meldungen Kategorien / Meldungen in 2016 Straßenbeleuchtung 805 Meldungen 3 Baustellenmanagement 1.519 Meldungen Wilder Müll 1.861 Meldungen Lichtanlagen, Ampeln 539 Meldungen Schrottautos/-fahrräder 1.869 Meldungen Parkscheinautomaten 59 Meldungen Altkleidercontainer 93 Meldungen Glascontainer 18 Meldungen Spiel- und Bolzplätze 86 Meldungen Kategorien / Meldungen in 2017 Straßenbeleuchtung 1.429 Meldungen Baustellenmanagement 1.445 Meldungen Wilder Müll 3.484 Meldungen Lichtanlagen, Ampeln 708 Meldungen Schrottautos/-fahrräder 3.124 Meldungen Parkscheinautomaten 49 Meldungen Altkleidercontainer 85 Meldungen Glascontainer 28 Meldungen Spiel- und Bolzplätze 209 Meldungen Gully verstopft 285 Meldungen Kategorien / Meldungen in 2018 (bis 31.05.) Straßenbeleuchtung 612 Meldungen Baustellenmanagement 667 Meldungen Wilder Müll 2.077 Meldungen Lichtanlagen, Ampeln 333 Meldungen Schrottautos/-fahrräder 1.533 Meldungen Parkscheinautomaten 31Meldungen Altkleidercontainer 46 Meldungen Glascontainer 12 Meldungen Spiel- und Bolzplätze 115 Meldungen Gully verstopft 217 Meldungen Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Fachdienst stellen bearbeiten die eingegangen Me l- dungen schnellstmöglich. Mit den angebundenen Dienststellen wurde vereinbart, dass die Me l- dungen innerhalb von zwei bis drei Arbeitstagen auf der Webseite mit einer ersten Rückmeldung beantwortet werden. Die konkrete B earbeitungsdauer einzelner Mängelhinweise hängt jedoch d a- von ab, wie viele Hinweise zeitgleich eingegangen sind und welche weiteren Aufgaben im Tage s- geschäft anstehen. Eine genaue Aussage beziehungsweise Auswertung über die Bearbeitung s- dauer einzelner Meldungen kann somit nicht erfolgen. In den Beschreibungen der einzelnen Kategorien werden Bearbeitungsfristen genannt. Je nach Kategorie sind diese Erledigungsfristen von gesetzlichen Bestimmungen abhängig, ehe die Ve r- waltung Mängel im öffentlichen Straßenla nd beseitigen darf. Beispielhaft sind hierfür die illegalen Altkleidercontainer zu nennen, die erst nach einer Frist von zwei Wochen nachdem der Eigent ü- merin oder dem Eigentümer die Möglichkeit gegeben wurde den Container selbst zu entfernen beziehungsweise nach Klärung der Eigentümerverhältnisse von der Verwaltung aus dem öffentl i- chen Straßenland entfernt werden dürfen. Dies zeigt, dass eine Bearbeitungs - beziehungsweise eine Erledigungsfrist abhängig vom jeweiligen Vorgang ist. Gez. Reker