Mandari Insight
2011/0111
Kundenbefragung Stadtbibliothek
Magistratsvorlage
25.03.2011
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Demographische Angaben
Alter: ( bis 18 Jahre
( 18-39 Jahre
( 40-59 Jahre
( 60 +
Geschlecht: ( männlich
( weiblich
Sie sind: ( Schüler/in
( Student/in
( berufstätig
( arbeitslos
( Rentner/in
Allgemeine Fragen
1. Nutzen Sie die Homepage der Stadtbibliothek?
( ja ( nein
2. Welche Angebote der Homepage nutzen Sie?
(Mehrfachnennungen sind möglich)
( Online-Katalog
( Leihfristverlängerung
( Vorbestellung/Reservierung
( Munzinger Online
( Bibliotheken Rhein Main
( Online-Zweigstelle e_Ausleihe
( Sonstiges: ______________________
e_Ausleihe
Die e_Ausleihe ist ein Angebot der Stadtbibliothek Darmstadt, welches digitale Medien wie eBooks, ePaper, eAudios und eVideos zum Ausleihen und Herunterladen bereithält.
1. Kennen Sie die e_Ausleihe der Stadtbibliothek Darmstadt?
( ja ( bitte weiter mit der nächsten Frage
( nein
2. Wie wurden Sie darauf aufmerksam?
( Homepage der Stadtbibliothek Darmstadt
( Presse
( Flyer/Plakate
( Sonstiges: ______________________
3. Welche Medientypen nutzen Sie am meisten?
( eBooks (Belletristik)
( eBooks (Sachliteratur)
( eAudio
( eMusic
( ePaper
4. Wie zufrieden sind Sie mit der Auswahl an elektronischen Medien?
(1= sehr gut, 6= ungenügend)
( 1 ( 2 ( 3 ( 4 ( 5 ( 6
(
5. Welche Inhalte/Themenschwerpunkte würden Sie sich zusätzlich wünschen oder sollen ausgebaut werden?
6. Würden Sie die e_Ausleihe der Stadtbibliothek Darmstadt weiterempfehlen?
( ja ( bitte weiter mit Frage 7
( nein ( bitte weiter mit Frage 8
7. Warum würden Sie die e_Ausleihe weiterempfehlen?
( Medienangebot rund um die Uhr
( bequem von zu Hause aus abrufbar
( automatische Medienrückgabe
( kostenloser Download
( sonstiges: _______________________
8. Warum würden Sie die e_Ausleihe nicht weiterempfehlen?
( Technische Probleme
( zu wenig Auswahl
( zu kurze Leihfristen
( sonstiges: ______________________
9. Hier haben Sie Platz für Wünsche, Anregungen und Kritik.
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2011/0111
2483 Zeichen
Magistratsvorlage
Eingang Magistrats-
geschäftsstelle:
30.03.2011
an den Magistrat
zur Kenntnis
zur Beschlussfassung
Beteiligt vor
Magistratsbeschlussfassung:
Dezernat I Amt für Wirtschaft und
Stadtentwicklung an die Stadtverordnetenversammlung
OBW zur Befassung
zur Kenntnis
zur Beschlussfassung
zur abschließenden Beschluss-
fassung Fachausschuss
Amt:
KulturamtEigenbetrieb
Kulturinstitute
Behandlung in
öffentl. Sitzung
Ja
Nein
OBW bei abschl.
Beschlussfassung Magistrat
Ja
Nein
Internetfähig
Verteiler:
Vorlage-Nr. 2011/0111
Magistratsbeschluss-Nr.
Betreff: Kundenbefra gung Stadtbibliothek
Vorlage vom: 25.03.2011
Beschlussvorschlag:
1. Der Magistrat nimmt von der freiwilligen Kundenbefragung in der Stadtbibliothek Kenntnis.
Anlagen: 1_Fragebogen Allgemein
2_Fragebogen e_Ausleihe
Datenschutzrelevante Anlage:
Beschluss des Magistrats vom
2
...
Begründung zur Magistratsvorlage vom 23.03.2011
Die Stadtbibliothek führt im Jahr 2011 eine Kundenbefragung durch, um den Service und die
kundenfreundliche Ausrichtung der Bibliothek sowie das Angebot im Bereich digitaler Medien
(e_Ausleihe) optimieren zu können.
Zudem ist die Stadtbibliothek in das Pilotprojekt "Produkthaushalt" einbezogen. Auch in diesem
Rahmen ist eine Benotung der Stadtbibliothek durch ihre Kundinnen und Kunden vorgesehen. Die
Note soll in einer jährlichen kurzen Kundenbefragung ermittelt werden.
Die Fragebögen werden in der Bibliothek ausgelegt. Die Teilnahme an der Befragung ist für die
Kundinnen und Kunden anonym und freiwillig.
Das Amt für Wirtschaft und Stadtentwicklung, Abteilung Statistik und Stadtforschung, hat nach
Prüfung der Fragebögen und der Erläuterung zur Auswertungsstrategie durch die Leitung der
Stadtbibliothek keine Einwände gegen die Durchführung und Auswertung der Kundenbefragung durch
die Stadtbibliothek. Die Fragebögen wurden von der Abteilung Statistik und Stadtforschung nach § 10
des Landesstatistikgesetzes geprüft. Die Abteilung Statistik und Stadtforschung begrüsst die
Durchführung der freiwilligen Kundenbefragung in der Stadtbibliothek als eine moderne
und zeitgemässe Maßnahme der Kundenorientierung.
Der Magistrat wird gebeten, von der Durchführung der Kundenbefragung Kenntnis zu nehmen.
Darmstadt, den 23.3.2011
41 320000
Der Dezernent I
Walter Hoffmann
Oberbürgermeister
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1. Für welchen Zweck nutzen Sie die Stadtbibliothek? (Mehrfachnennungen möglich)
O Schule
O Ausbildung
O Studium
O Beruf/Fortbildung
O Familie
O Persönliche Interessen/Freizeitgestaltung
O Alltagsfragen
O Treffpunkt (Kommunikationsort / Lernort)
O Andere Zwecke
2. Was machen Sie meist, wenn Sie in der Stadtbibliothek sind? (Mehrfachnennungen möglich)
O Selbst gezielt suchen
O Bibliothekare nach Auskunft fragen
O Ausleihe nutzen
O Länger stöbern
O Im Internet recherchieren
O Am Schreib-PC arbeiten
O In der Bibliothek Zeitungen / Zeitschriften lesen
O In der Bibliothek Bücher lesen
O In der Bibliothek arbeiten
O Kaffee trinken
O Leute treffen
O Kinderecke / -veranstaltungen nutzen
O Veranstaltungen besuchen
O Kopieren
O Sonstiges: ________________________________
3. Hat die Nutzung der Angebote der Stadtbibliothek für Sie persönlich in der Zeit dazu beigetragen, ... (Mehrfachnennungen möglich)
O ... Ihre Lesefreude zu steigern?
O ... Ihre Fähigkeiten zu verbessern, sich Informationen zu beschaffen?
O ... Ihr Alltagsleben besser zu bewältigen?
O Sonstiges: ________________________________
O Nichts davon.
4. Bewerten Sie folgende Aussagen:
Trifft zuTrifft
teilweise zuTrifft
nicht zuKeine AngabeDie Atmosphäre in der Bibliothek ist angenehm.Die MitarbeiterInnen sind freundlich.
Das Medienangebot ist aktuell, attraktiv
und entspricht meinen ErwartungenDer Standort eines Mediums ist leicht zu finden.Man kann sich anhand der Beschilderung leicht in der Bibliothek zurechtfinden.Die MitarbeiterInnen sind kompetent.
Die Medien, die mich interessieren, sind immer ausgeliehen.
5.. Wie beurteilen Sie die Bibliothek insgesamt auf einer Schulnotenskala von 1 bis 6?
O sehr gut O gut O befriedigend O ausreichend O mangelhaft O ungenügend
Möchten Sie noch etwas anmerken?
Demografische Angaben
Geschlecht:
O Weiblich O Männlich
Wie alt sind Sie? ______
(Anm.: Die Daten werden vollständig anonym entsprechend der Datenschutzrichtlinien gespeichert.)
Herzlichen Dank für Ihre Mithilfe!
Ihr Bibliotheksteam Stadtbibliothek Darmstadt
Stadtbibliothek
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Beratungsverlauf (1)
TOP 158
Details
- Vorlagen-Nr.
- 2011/0111
- Typ
- Magistratsvorlage
- Datum
- 25.03.2011
- Erstellt
- 29.09.2026 00:00